公司前臺面試問題及答案

　　面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質，通過面試可以初步判斷應聘者是否可以融入自己的團隊。是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。下面是小編幫大家整理的公司前臺面試問題及答案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、面試官開場白

　　歡迎來到“xxx有限公司”，非常感謝您來參加今天的面試。那么我們公司主要從事xxx，公司所處的行業(yè)也是一個高速度高發(fā)展的領域，所以在這個平臺充滿著機遇與挑戰(zhàn)。隨著公司的發(fā)展，公司也希望可以廣聚人才，所以出現了你應聘的職位。那么在今天我們希望可以溝通的很愉快，那么我會將你今天的所表述的內容記錄到簡歷中，以備后期我們的驗證工作，那么你準備好了嗎?

　　那么請你用2分鐘的時間做一個簡單的自我介紹。(考察該員工的語言表達能力和關鍵詞捕捉能力，是否能夠將自我介紹言簡意賅的講出來，在規(guī)定的時間2分鐘，是否做到合理把握)

　　二、細節(jié)觀察

　　1、漂亮的簡歷，不要超過一張紙，工整，無錯別字，無病句，要說的實在一些。前臺作為一個公司的行政人員，如果做事情找不出重點，簡歷兩三行中，錯別字多大五六個，或者本身來面試不帶簡歷的，這樣的人只能位列待定的行列中，看有沒有潛質，再通過后天的培訓再逐步對其訓練;

　　2、如果來面試的這位員工對應聘的單位有所了解，那么可以看出她是事先有做好準備的，這樣的員工可以為其加分;

　　3、如果來面試的這位員工在物品上的準備：公文包、獎狀、證書、求職信和個人簡歷等，這樣的人會讓我們感覺嚴謹，符合德國的企業(yè)要求，這樣的員工可以為其加分;

　　4、著裝上，前臺如果素顏朝天或濃妝淡抹的都是不合時宜的。前臺盡量穿一些大方得體的衣服，不穿平底鞋，不戴裝飾品，提前到達。在面試結束之后，會對面試官的感謝，把椅子歸回原處，這樣的前臺注重細節(jié)，此外還要看前臺的主動性是否強烈，這樣的人才符合公司的要求。

　　三、前臺文員面試題目及回答：

　　1、前臺文員的基本素質是什么?日常用語有哪些?

　　答：我認為前臺文員的基本素質是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極上進。日常用語有：見面時：“您好!見到您很高興!”“您有什么事需要我?guī)兔��?您是初次來這里嗎?路上辛苦了�！狈謩e時：“再會!明日再見”“祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候”等�！罢垖ξ覀兊墓ぷ魈岢鰧氋F意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦�！�

　　2、前臺文員的具體工作是什么?

　　答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務、協調工作等幾個方面。

　　以上問題也可以問“你在之前這份前臺工作中，主要的工作內容有哪些?”。

　　3、如何對檔案進行分類?標準是什么?

　　檔案分類常用的有以下三種，在現實中可根據實際情況結合運用。

　　年度分類法：根據形成和處理文件的年度進行分類;

　　組織機構分類法：根據內部組織機構進行分類;

　　問題分類法：按照文件所反映的問題進行分類。

　　以上問題也可以問：你在之前公司，是否有進行文檔歸類的工作，如果有，那么你是如何進行歸類的呢?

　　4、在工作中如何處理與上下級的關系?

　　這屬于前臺工作中的協調部分的內容。

　　對上級：文員在工作中要維護領導成員的威信和形象，尊敬領導，積極配合領導工作;維護領導層內部的團結，請示或匯報工作，應嚴格按領導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結的話、閑話、氣話不說。

　　對下級：可個人之間談心交流;以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉告給對方，以達到協調的目的。

　　5、談一談你的個人工作體會。

　　在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對內在公司運轉過程起著銜接與協調重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。

　　6、請你先自我介紹下

　　回答提示：

　　一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。

　　回答參考：

　　領導您好，我是來自xx大學的xxxx，很榮幸能夠有機會參加本次面試。我曾在大學擔任學生會xx部門負責，組織策劃了一場800人+的校園活動，活動結束有180人順利晉級，培養(yǎng)了本人吃苦耐勞，組織策劃和溝通的能力。本次面試貴公司xx崗位，希望能夠有此機會進入到夢想的地方學習。謝謝！

　　7、前臺文員職責

　　1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2.負貴來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5.接受行政經理工作安排并協助人事文作好行政部其他工作;

　　認真執(zhí)行目標的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務

　　8、談一談你的個人工作體會

　　答:在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對外是公司的形象代表公司給別人以第- -印象，對內在公司運轉過程起著銜接與協調重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。

　　9、如何對檔案進行分類?標準是什么?

　　答:檔案分常用的有年度分類、組織機構分類、問題分類法，在現實中可根據實際情況結合運用。

　　10、前臺文的基本素質是什么?日常用語有哪些?

　　答:我認為前臺文員的基本素質是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極、上進。日常用語有:見面時:“您好!見到您很高興!“您有什么事需要我?guī)兔��?您是初次、來這里嗎?路_上辛苦了�！薄罢垖ξ覀兊墓ぷ魈岢鰧氋F意見”“請您稍等，我馬、上幫您去辦�！�

　　10、你是如何紙質和電子資料進行歸檔和管理的

　　回答:

　　1.登記紙質資料的相關信息，比如時間、責任人等

　　2.紙質資料進行分類并放置在對應的文件中

　　3.進行掃描并放置在對應的電子文件夾中

　　4.業(yè)務類合同文件要定期進行審查，確保合同內容有落實到位

　　11、你如何看到行政工作的重復性和繁瑣性？

　　每個工作都可能會遇到重復和繁瑣的工作內容，但我認為精湛的工作技能是需要通過不斷的實踐才可以獲得，從看似重復的工作中汲取經驗教訓，并及時復盤和總結自己的優(yōu)缺點，提高自己的工作效率

　　12、你會如何接待一個到訪的客戶

　　首先禮貌問候，詢問對方姓名且是否有預約；

　　確認有預約后，帶領客戶到會議室或者招待區(qū)域等候，并遞上水；

　　及時提醒領導有客戶到訪，若領導不在要向客戶解釋緣由，并給出具體的解決方法；

　　最后是禮貌送客。

　　13、你了解6S管理嗎?

　　A6：6S管理是一種管理模式，5S的升級，即整理seiri、整頓seiton、清掃seiso、清潔seiketsu、素養(yǎng)shitsuke、安全security的企業(yè)。6S安全就是要維護人身與財產不受侵害，以創(chuàng)造一個零故障，無意外事故發(fā)生的工作場所。

　　整理：區(qū)分要用和不用的東西

　　整頓：將有用的東西定出位置擺放

　　清掃：將不需要的東西清掃干凈

　　清潔：保持美觀整潔

　　素養(yǎng)：使員工養(yǎng)成良好的習慣遵守制度

　　安全：員工養(yǎng)成良好的安全意識

　　推行目的：改善和提高企業(yè)形象、促成效率的提高、改善零件在庫周轉率、減少直至消除故障，保障品質、保障企業(yè)安全生產、降低生產成本、改善員工精神面貌，使組織活力化。

　　14、如果有人周末加班坐角落里吹不到空調，找你解決，該如何回答?

　　人認為這個問題不是問的字面理解意思，而是拷問應聘者的應變能。

　　我們做分析如下:

　　試想，一個行政前工作內容是什么，主要是行政接待、處理辦公室相關事務和上傳下達公司任務及處理同事關系等等，那么這個崗位可以解決空調維修問題嗎?答案是可以的，只要上報公司領導，得到批準、增加空調就可以了吧。

　　但是問題出現在周末加班過程中，這時就要考驗前臺的應變能力了，畢竟問題沒有達到緊迫的程度,此時周末休息時打擾上級領導顯然是不合適的，但是員工在角落加班吹不到空調是現實問題，出現問題不能回避拖延，要及時解決，那既然是現實的臨時問題，就要用臨時處理辦法，比如讓員工臨時搬到可以吹到空調的地方辦公，或者找來電風扇緩解高溫問題。

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