- 相關(guān)推薦
高校后勤績效考核總結(jié)
高校后勤精細化管理之我見
當(dāng)今時代是發(fā)展的時代，是創(chuàng)新的時代，同時也是精細化管理和信息化管理的時代。高校后勤在社會化改革浪潮中，不斷深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷適應(yīng)新形勢下改革發(fā)展需要以及自身發(fā)展需要。推行細節(jié)服務(wù)，實行精細管理，滿足師生日益增長的需要，提升后勤服務(wù)與管理水平，已越來越得到高校后勤管理層的高度重視。
一、何為“精細化管理”
精，即精益求精，追求完美；細，即注重細節(jié)，講究品質(zhì)，它是一種對戰(zhàn)略目標(biāo)細化分解和落實的過程。在后勤管理中，要想讓后勤的工作目標(biāo)貫徹落實到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，必須從粗放式管理向?qū)I(yè)化、集約化轉(zhuǎn)變。在各項工作中把握“精、準(zhǔn)、細、嚴(yán)”，使得整個管理流程和每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都做到量化與細化，目標(biāo)與量掛鉤，責(zé)任與細掛鉤，堵塞管理漏洞，減少管理死角，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。
二、高校后勤精細化管理的目標(biāo)
精細化管理就是要落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。服務(wù)精細化管理是以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益，要求服務(wù)管理的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，圍繞抓落實、抓執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，降低成本開支，全面實現(xiàn)工作目標(biāo)精細化、工作任務(wù)定量化、工作責(zé)任明確化、工作過程流程化、工作制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作運行經(jīng)濟化。
三、高校后勤實施精細化管理的幾個步驟
精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。精細化管理要求在企業(yè)管理中多用“數(shù)學(xué)”重點是關(guān)注細節(jié)、數(shù)據(jù)、工具！少用或不用“語文”，而不應(yīng)該是權(quán)力、經(jīng)驗、感覺、判斷！
對于精細化管理，我們可以從以下８個方面進行理解：
1、精細化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過程。要實現(xiàn)精細化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；
2、精細化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認真、精益求精思想的貫徹；
3、精細化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；
4、精細化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進、提升和優(yōu)化；
5、精細化管理研究的對象是各類社會組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；
6、實施精細化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要；
7、精細化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)；
8、精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。
精細化管理有三大原則：（１）注重細節(jié)；（２）立足專業(yè)；（３）科學(xué)量化。只有做到這三點，才能使精細化管理落實到位。
由上述精細化管理的原則可以發(fā)現(xiàn)，精細化管理是將管理的對象逐一細化分解、量化為具體的程序、責(zé)任、數(shù)字，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，做到責(zé)任分工明確。結(jié)合這一原則，我們可以將高校精細化管理分解為以下幾個階段：
1、觀念引導(dǎo)階段
精細化管理在服務(wù)中是“用心服務(wù)，真心服務(wù)”的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好�！罢J真做能把事情做對，用心做才能把事情做好”。召開精細化管理動員大會，教育引導(dǎo)員工充分認識推行精細化管理工作的重要意義，深入學(xué)習(xí)精細化管理理論知識，樹立“在細字上做文章，在實字上下工夫”的精細化管理理念，形成良好的輿-論氛圍，為精細化管理奠定思想基礎(chǔ)。
2、標(biāo)準(zhǔn)制定階段
管理精細首先是管理者的精細。集團各級管理人員都要按照各自分工和具體承擔(dān)的任務(wù)大小，制定各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、工作流程、運行規(guī)則、操作方式等，為每一項工作的順利完成制定可參照標(biāo)準(zhǔn)。
3、細化分解階段
精細管理主要是落實責(zé)任。要完善各項工作責(zé)任制，如崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首接負責(zé)制、違諾追究制等。將管理責(zé)任具體化、明確化，管理目標(biāo)層層分解，并細化到每一個班組。每一項工作都要制定相應(yīng)的管理表格，明確各項工作任務(wù)的目的、要求、數(shù)量、完成時限、責(zé)任人等，使執(zhí)行者能夠正確理解和領(lǐng)會完成任務(wù)的目標(biāo)所在。
4、過程控制階段
要細分工作環(huán)節(jié)，制定科學(xué)合理的工作流程，然后按照“事事搞標(biāo)準(zhǔn)，處處嚴(yán)要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求，在每個工作環(huán)節(jié)中把每個細節(jié)做好，做到服務(wù)到位，任務(wù)達標(biāo)，讓師生員工滿意。要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求。
5、總結(jié)提高階段
以上每項工作完成后，對整個實施過程要進行及時總結(jié)，正確進行歸因分析。一是工作目標(biāo)是否明確，責(zé)任落實是否到位；二是工作流程是否清晰，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否明了；三是過程控制是否嚴(yán)密，細節(jié)管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時；五是最終結(jié)果是否達標(biāo)，影響因素是否找到；六是整個過程是否完善，是否還有改進之處。通過對以上六個問題的分析總結(jié)，提出下一步工作改進意見。
四、高校后勤實施精細化管理幾點舉措
后勤工作應(yīng)立足于學(xué)校的發(fā)展，以人為本、服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中，降低學(xué)校辦學(xué)成本，為教學(xué)、科研和師生員工服務(wù)，努力建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、和-諧后勤。精細化管理更是后勤工作邁向新高度，實現(xiàn)新目標(biāo)，接受新挑戰(zhàn)而提出的管理新要求、新標(biāo)準(zhǔn)。
1、健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系
進一步創(chuàng)新、完善服務(wù)舉措，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量的長效機制。（a）全面制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項服務(wù)；（b）加強培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；（c）推行服務(wù)承諾制和違諾追究制；（d）推行服務(wù)首問負責(zé)制和限時辦理制；（e）建立與完善信息反饋機制；（f）建立與完善急事急辦、特事特辦機制；（h）建立與完善后勤服務(wù)民-主顧問、民-主監(jiān)督員、民-主管理委員會工作機制。
2、主動服務(wù)贏得信任，全面提升服務(wù)質(zhì)量
3、提高主動服務(wù)意識，形成主動找問題和解決問題，落實精細化管理的良好風(fēng)氣，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。（a）推行文明用語、禁用服務(wù)忌語，端正服務(wù)態(tài)度，提供微笑服務(wù)，做好窗口服務(wù)。搭建與服務(wù)對象的溝通平臺，虛心聽取師生員工的意見和建議，不斷改進工作，做好服務(wù)。（b）做好上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)。對重點單位和重大活動做到主動服務(wù)，精心服務(wù)，超前服務(wù)，制定重點服務(wù)實施方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（c）開展貼心服務(wù)。提供便民服務(wù)，24小時聯(lián)動服務(wù)。
4、完善制度體系，規(guī)范管理基礎(chǔ)。
在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上，按照精細化管理的要求，從日常行政、黨務(wù)、人事、財務(wù)、資產(chǎn)等管理的實際需要出發(fā)，完善各項規(guī)章制度，各部門要制定詳細的《精細化管理與服務(wù)手冊》。內(nèi)容要求涵蓋目標(biāo)要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點、注意事項、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面內(nèi)容。
5、加強信息建設(shè)，夯實管理根基
后勤服務(wù)工作包括物業(yè)、餐飲、商貿(mào)、接待等，存在大量的數(shù)據(jù)信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務(wù)工作就會更加被動和困難，因此后勤各二級部門要十分重視加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)。從全校水、電管網(wǎng)信息的整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和教學(xué)樓使用情況的整理；從進餐人數(shù)和消費情況的統(tǒng)計，到主副食原材料投量、花色品種和菜價的確定；從目前市場商品的行情以及供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，到物資采購監(jiān)控數(shù)據(jù)信息的建立等等，都做到了數(shù)據(jù)翔實，管理精細。
6、建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制
量化管理是實現(xiàn)管理目標(biāo)的一個重要手段，是實行精細化管理的基礎(chǔ)。通過與各單位簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》，建立量化考核機制；制定《精細化管理檢查評分細則》，監(jiān)督落實精細化管理。設(shè)立24小時監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞，從讓師生員工滿意的地方做起，從師生不滿意的地方改起，及時采取各種有效措施提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本。
7、科學(xué)合理設(shè)崗，優(yōu)化資源配置
優(yōu)化人力資源配置，實施定編定員定責(zé)管理，合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，倡導(dǎo)“一人多崗滿量”，從而減員增效；運用靈活多樣的用工形式，如勤工助學(xué)、勞務(wù)派遣、非全日制用工等降低用工成本，提升人力資源效益；通過崗位培訓(xùn)、崗位練兵達到全員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升；建立以崗定薪、崗動薪動和以績效考核為分配原則的崗位績效工資制。
8、引入信息化管理模式
信息化管理系統(tǒng)的搭建，首先就是建立后勤實體（集團）與其下屬各個中心（職能部門）的溝通管道，也就是針對后勤辦公室管理系統(tǒng)，讓下屬單位在第一時間上傳、審批、匯報日常辦公文件和相關(guān)信息，以提高整體管理效率，其次是搭建各中心（職能部門）的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，規(guī)范每個崗位的責(zé)、權(quán)、利管理，并附以崗位考核和績效評估制度，使每個職能部門和崗位職責(zé)清晰，目標(biāo)明確；此外，要整合已有的后勤正在使用的成熟的信息化管理系統(tǒng)，如一卡-通系統(tǒng)、水電記費系統(tǒng)、門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等，將其全部納入后勤整體信息平臺，這樣就可做到使后勤的管理者無論身在何處均可以通過系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)在第一時間得到集團各種運行數(shù)據(jù)，做出決策，發(fā)出指令。進而可以實現(xiàn)服務(wù)對象在第一時間實現(xiàn)需要服務(wù)信息的傳遞，從而使得后勤服務(wù)在第一時間實現(xiàn)服務(wù)對象的要求。
五、小結(jié)
總之，實施后勤精細化管理要對后勤工作的方方面面進行全面梳理，將各項工作的細節(jié)進行認真地排列，想得周到，管得到位，在精細化上做好文章。始終堅持以人為本，做到精心管理、貼心服務(wù)、用心育人，不斷提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使得后勤管理與服務(wù)逐步走上規(guī)范化、高效能的軌道。歸根結(jié)底，“用心”是精細化管理的核心，只有用心為對象考慮和服務(wù)，才會真正實現(xiàn)精細化管理的真諦。
加強制度建設(shè)，確保工作績效
為了規(guī)范后勤服務(wù)工作的管理，建立科學(xué)的制度化管理體制和運行機制，做到用制度管人，按程序辦事，確保各項服務(wù)工作落實到位，二00八年前半年集團辦公室監(jiān)控組將根據(jù)現(xiàn)代的后勤服務(wù)要求，結(jié)合實際情況，逐步修訂和完善集團的各項規(guī)章制度。
回顧集團一系列規(guī)章制度在幾年來的運行過程中，雖然規(guī)范了各項工作，但對內(nèi)部管理機制、工作運行過程、制定的目標(biāo)、管理責(zé)任等還不夠完善。后勤服務(wù)是一個長期有序的過程，也是一個逐步探索完善的過程，制度的建設(shè)也是一個長期的過程，絕對不是一蹴而就，一勞永逸的事情。首先，我們要充分認識制度建設(shè)的重要性，制度建設(shè)是加強后勤管理、實現(xiàn)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障，健全和完善制度體系，對落實和構(gòu)建和-諧的后勤服務(wù)，確保各項任務(wù)的完成具有重大意義；其次，要不斷推進制度創(chuàng)新，要廣泛征求干部和職工的意見，進行全面的探討和研究，要注重前瞻性、實用性、可操作性；再次，制定制度不難，但落實制度貴在持之以恒，落實制度，必須加強督查，落實每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對各項規(guī)章制度的落實情況要進行經(jīng)常性的督促檢查，要做到敢于監(jiān)督，善于監(jiān)督，以維護規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。
只有進一步加強制度建設(shè)才能為后勤服務(wù)規(guī)范化運作奠定堅實的基礎(chǔ)，只有進一步完善規(guī)章制度才能樹立良好的后勤服務(wù)形象。強化制度建設(shè)與加大執(zhí)行力度，規(guī)范后勤服務(wù)管理，做到用制度管人，按程序辦事，公平公正，獎罰分明，這樣才能充分調(diào)動廣大后勤員工工作的積極性和主動性，提高現(xiàn)代后勤服務(wù)效率，為后勤服務(wù)運行提供有力的保障,保證教學(xué)、科研、生活服務(wù)有序進行。
【高校后勤績效考核總結(jié)】相關(guān)文章：
高校后勤履職總結(jié)05-19
高校后勤履職工作總結(jié)05-19
高校后勤年終工作總結(jié)04-11
績效考核總結(jié)03-23
績效考核的總結(jié)05-17
績效考核總結(jié)05-10
高校后勤三嚴(yán)三實05-07
高校后勤目標(biāo)責(zé)任書05-05
績效考核個人總結(jié)02-20
護理績效考核總結(jié)05-13