- 相關(guān)推薦
公司績效考核總結(jié)報(bào)告
天馬公司績效管理調(diào)查報(bào)告
績效管理工作是企業(yè)人力資源管理工作的重中之重，它涉及到企業(yè)人力資源管理工作的方方面面，涉及到每位員工的切身利益，好的績效管理能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。本文通過對天馬公司的績效管理工作的現(xiàn)狀的分析，針對其存在的問題提出相應(yīng)的解決方案，希望對中小企業(yè)的績效管理工作有所啟發(fā)。
天馬公司是一家小型裝飾公司，通過調(diào)查得知其在績效管理的績效計(jì)劃的制定、績效溝通、績效評價(jià)和績效反饋方面均在不同程度上存在問題，下面結(jié)合其實(shí)際情況做具體分析：
制定績效計(jì)劃
績效計(jì)劃是針對在績效周期內(nèi)員工要做什么、為什么做、需要做到何種程度、何時(shí)應(yīng)完成、員工在做事時(shí)的決策權(quán)限等問題所做出的預(yù)先規(guī)定。既然是一種預(yù)先規(guī)定，就需要通過合適的方法事先確定下來，落實(shí)到每個(gè)員工身上，在績效計(jì)劃的制定過程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
首先，績效計(jì)劃的執(zhí)行者是企業(yè)中不同層次的員工，因此制定出來的計(jì)劃只有員工本人所認(rèn)同和接受才能更好地得以完成。這就要求企業(yè)在制定績效計(jì)劃時(shí)必須同員工進(jìn)行有效的溝通，通過與員工有效溝通來了解每一位員工所處的環(huán)境條件以及員工本人的條件，這是確定每個(gè)績效計(jì)劃的基礎(chǔ)，在得到員工認(rèn)可基礎(chǔ)上制定出來的績效計(jì)劃才具有更大的可操作性。而在天馬公司，績效計(jì)劃的制定是老板的事，員工只有執(zhí)行的權(quán)力，沒有說話的權(quán)力，這不僅不利于調(diào)動(dòng)員工積極性，而且可能因?yàn)橹贫ㄕ卟涣私鈱?shí)際情況而使制定出的計(jì)劃不能得以完成。
其次是績效計(jì)劃的制定應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，在天馬公司根本沒有制定出詳細(xì)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，“走一步看一步”的思想仍然存在。一個(gè)好的戰(zhàn)略規(guī)劃如一盞引路明燈，它可以照亮員工的希望與期待，向員工展現(xiàn)企業(yè)美好的未來，引導(dǎo)著員工一步步地向著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)�？冃в�(jì)劃是為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)的，所以績效計(jì)劃的制定必須與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，否則制定出來的績效計(jì)劃可能有違企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，對實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不利。
再次，注意工作分析在績效計(jì)劃制定中的應(yīng)用。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)天馬公司沒有相關(guān)的工作分析。在企業(yè)界曾流傳著這么一句話“你要是恨誰，就讓他搞工作分析”，可見做工作分析不僅難，而且是賣力不討好的事。但工作分析的作用是絕對不可低估的，好的工作分析可以說是企業(yè)整個(gè)人力資源管理工作的依據(jù)，因?yàn)樗鞔_了企業(yè)中各個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限、上下級關(guān)系、工作完成情況的標(biāo)準(zhǔn)等方面，因此可以用于績效計(jì)劃的制定。還有些企業(yè)盡管做了工作分析，但工作分析的結(jié)果沒有得到運(yùn)用，這同樣是不可取的。
最后我們來探討一下正確實(shí)施績效計(jì)劃的方法問題。我們認(rèn)為可以借鑒目標(biāo)管理法（MBO）來制定我們的績效計(jì)劃，首先我們根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃來制定企業(yè)在績效周期內(nèi)的總目標(biāo)，然后將總目標(biāo)根據(jù)部門進(jìn)行分解，層層落實(shí)，逐層分解，分解成各個(gè)員工的分目標(biāo)，在分解目標(biāo)的過程中注意結(jié)合工作分析結(jié)果，并且與員工進(jìn)行充分溝通，以了解部門和員工的實(shí)際情況，使分目標(biāo)與實(shí)際情況相符合，提高分目標(biāo)的可行性。另外還應(yīng)該注意所設(shè)計(jì)的目標(biāo)應(yīng)具有適當(dāng)?shù)碾y度，不宜太高亦不宜太低，太高了不大可能實(shí)現(xiàn)，太低了調(diào)動(dòng)不起來員工的積極性。
績效溝通
通過我們的調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)，許多員工很難清楚地說出績效評價(jià)的目的。如果員工不知道績效評價(jià)的目的，那么我們的績效評價(jià)有什么意義，由此我們不得不更加關(guān)注一下績效溝通。
所謂的績效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息、有關(guān)員工工作中的潛在障礙和問題的信息、各種可能的解決措施等。
績效溝通是連接績效計(jì)劃和績效評價(jià)的中間環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要手段。對于管理者和員工來說，績效溝通的最終目的都是提高員工的工作績效，但是，對于二者來說通過績效溝通所要了解的信息內(nèi)容卻是不同的。對管理者而言，他們要的信息包括當(dāng)下屬員工工作中出現(xiàn)各種問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)掌握的情況，為避免出現(xiàn)麻煩，他還應(yīng)了解工作進(jìn)展情況，及時(shí)向上級匯報(bào)；管理者還應(yīng)有意識地搜集一些績效評價(jià)和績效反饋時(shí)所需要的信息；對員工而言，通過績效溝通，他應(yīng)了解管理者對自己的評價(jià)，以便以后更好地改進(jìn)工作。另外，他應(yīng)了解管理者在績效管理中遇到的問題，以提供必要的幫助，當(dāng)工作發(fā)生變化時(shí)，員工應(yīng)通過績效溝通了解自己下一步做什么。
總的來說，績效溝通可以分為正式的績效溝通和非正式的績效溝通兩大類。正式的績效溝通則是由企業(yè)管理制度規(guī)定下來的各種定期進(jìn)行的溝通。非正式的績效溝通是員工與管理者在工作過程中的信息交流過程。正式的溝通方式主要有以下兩種：正式的書面報(bào)告和管理者與員工之間的會面。其中，管理者與員工之間的定期會面又包括管理者與員工之間一對一的會面和有管理者參加的員工團(tuán)隊(duì)會談。正式的書面報(bào)告是管理者要求員工定期上交的工作匯報(bào)，以便了解員工的工作情況和遇到的各種問題，并要求員工提出建設(shè)性意見。其優(yōu)點(diǎn)是簡單易行，且能夠提供文字記錄，但它卻使許多員工視這個(gè)工作為額外負(fù)擔(dān)；管理者與員工之間一對一的會面，可以從員工口中了解更真實(shí)的工作情況；而團(tuán)隊(duì)形式的會談，可以起到鼓勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)合作的意識。
管理者與員工在工作過程中或工作之余的各種非正式會面，為他們提供了非常好的溝通機(jī)會。非正式績效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性，非正式績效溝通沒有固定的模式，但它可以使管理者與員工在非正式的狀態(tài)下得到粗績效評價(jià)需要的信息。
總之，只有在實(shí)現(xiàn)管理者與員工之間就各種績效問題進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)績效管理的目的，才能有完整的績效管理。
績效評價(jià)
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)天馬在績效評價(jià)中存在下列問題：（1）評價(jià)者往往主觀性太強(qiáng)，又缺乏相關(guān)的評價(jià)知識（2）重視短期效益而僅采用短期性的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)，不重視引導(dǎo)員工為提高績效進(jìn)行自我開發(fā)，且忽視能力評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)（3）評價(jià)過程不公開，員工只是能看見結(jié)果，容易產(chǎn)生不滿情緒。
首先，管理者的態(tài)度和能力是影響績效評價(jià)成敗的重要因素。如果管理者缺乏信息，或缺乏評價(jià)技能，或是不認(rèn)真對待，主觀性太強(qiáng)，績效評價(jià)就會失效，起不到應(yīng)有的效果，甚至是反效果。要解決這個(gè)問題，就需要對評價(jià)者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之具備相應(yīng)的評價(jià)知識和技能，對評價(jià)者的培訓(xùn)方法包括課堂講授、績效評價(jià)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、績效反饋面談實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、績效總結(jié)等步驟。使經(jīng)過培訓(xùn)的管理者能以較專業(yè)的眼光，理性客觀的作出績效評價(jià)，通過評價(jià)使評價(jià)者避免暈輪效應(yīng)、邏輯誤差、寬大化傾向、嚴(yán)格化傾向、中心化傾向、首因誤差、近期行為誤差、評價(jià)者個(gè)人偏見、溢出誤差等評價(jià)誤區(qū)。
其次，天馬往往只重視短期效益，企業(yè)中的績效評價(jià)只是一味關(guān)注員工的近期業(yè)績，而忽視員工的能力發(fā)展，以及員工未來的發(fā)展?jié)摿�。這樣做容易誤導(dǎo)員工過分重視短期的業(yè)績在組織中的位置，而無暇顧及自身能力的開發(fā)和拓展。長此以往，必將影響到企業(yè)的發(fā)展。此外，考評時(shí)主要關(guān)注短期績效會使員工產(chǎn)生短視行為，甚至?xí)箚T工個(gè)人為了提高個(gè)人短期績效而不擇手段。中小企業(yè)的績效評價(jià)指標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括業(yè)績評價(jià)指標(biāo)和能力評價(jià)指標(biāo)，兩者應(yīng)該相互結(jié)合。但應(yīng)注意業(yè)績指標(biāo)對于中小企業(yè)是關(guān)鍵的，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力還比較弱。對能力評價(jià)指標(biāo)的關(guān)注會引導(dǎo)員工進(jìn)行自我提高，這不僅在一定程度上節(jié)省企業(yè)的培訓(xùn)成本，對于中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展壯大是至關(guān)重要的。
績效評價(jià)指標(biāo)的選擇在一定程度上向企業(yè)員工透露了企業(yè)所關(guān)注的行為，以及哪些行為是有效的，哪些行為是無效的甚至是有害的，因此會對員工的績效行為起引導(dǎo)作用。所以在評價(jià)前選擇績效考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)慎重，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的近期目標(biāo)加以選擇，而近期目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)長期戰(zhàn)略制定的，因此這樣制定的考評指標(biāo)也必然和企業(yè)長期戰(zhàn)略相吻合。依據(jù)不同的近期目標(biāo)所制定的績效評價(jià)指標(biāo)也應(yīng)該是不同的。對于成立多年的企業(yè)，建立自己的績效評價(jià)指標(biāo)庫也是很有必要的，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行績效指標(biāo)的制定及選擇會更加方便。
評價(jià)結(jié)果反映了員工工作的結(jié)果，好多時(shí)候還是作為制定薪酬的基礎(chǔ)和依據(jù)，因此對績效評價(jià)結(jié)果進(jìn)行再認(rèn)識并修正是很有必要的。在企業(yè)中普遍存在著這樣一種情況：工作業(yè)績較高的，很可能是由于所從事的職務(wù)較為簡單；相反，那些從事的工作較為復(fù)雜的人無法獲得較高的工作業(yè)績，但這并不意味著他們對于組織的貢獻(xiàn)就一定小于前者，此時(shí)就應(yīng)適當(dāng)加上能力評價(jià)指標(biāo)。另外，評價(jià)者還能通過能力指標(biāo)的行為導(dǎo)向作用鼓勵(lì)員工提高與工作相關(guān)的工作能力，并通過能力評價(jià)的結(jié)果對員工進(jìn)行正向強(qiáng)化。
再次，大多數(shù)中小企業(yè)中的績效評價(jià)都是不公開的，其中涉及各種原因，很大可能是績效評價(jià)的公正和公平有問題。這樣做的后果是員工們只能看到結(jié)果，被動(dòng)地接受。由于績效評價(jià)過程中的透明度不夠，而出來的結(jié)果總是有好有壞，這樣就容易引起員工的質(zhì)疑，滋生出不滿情緒。從這方面看企業(yè)應(yīng)該制定出規(guī)范的績效評價(jià)制度，盡量減少主觀方面的干涉，最大限度的令績效評價(jià)過程公開透明，并且鼓勵(lì)員工親自參與到整個(gè)評價(jià)過程之中，對不好的結(jié)果加以解釋，這樣做出的評價(jià)結(jié)果才有說服力，才能發(fā)揮其最大作用。
最后，畢竟績效評價(jià)的評價(jià)對象是人，評價(jià)的實(shí)施方也是人�？冃гu價(jià)過程中不可避免會有一定的主觀因素影響，但只要堅(jiān)持一切以員工的利益為重，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，使績效評價(jià)更加人性化，這樣就會在很大程度上得到員工的理解支持和認(rèn)同。
績效反饋
所謂績效反饋就是使員工了解自身績效水平的各種績效管理手段。我們必須及時(shí)地具體地反饋，否則員工的表現(xiàn)會越來越差。把信息反饋給員工最主要的手段還是與他們溝通�？冃Х答伿且粋�(gè)雙向溝通的過程，但在天馬績效反饋還停留在上級對下級績效考評結(jié)果的反饋層面上，反饋結(jié)果的內(nèi)容也僅限于績效得分情況，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。通常在績效反饋應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
說明信息收集的過程：對收集信息的來源加以說明，對調(diào)查中收集信息的情況進(jìn)行總結(jié)，最好提供相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，比如績效考核表、出勤表等，并且對員工不明白的考核項(xiàng)目以及所考察項(xiàng)目對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性程度加以解釋，使員工了解為什么從這些方面進(jìn)行考察，為什么以這些方面做為基礎(chǔ)制定績效評價(jià)指標(biāo)，這樣員工會明白所制定的評價(jià)指標(biāo)是正確合理的。
歸納說明信息：向員工說明收集到的原始信息，比如信息中反映出來的顯著的問題，或者一些相關(guān)數(shù)據(jù)，通過對原始信息的說明，讓員工意識到自己的績效水平。但到此還沒結(jié)束，要同員工一起回顧績效實(shí)施時(shí)員工的行為表現(xiàn)，以發(fā)現(xiàn)員工在完成績效任務(wù)的過程中采用的方法及存在何種問題，并幫助員工加以改進(jìn)；但對于好的方法同樣應(yīng)首先和員工進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對員工加以正向強(qiáng)化。但應(yīng)注意這本身是一個(gè)尋找問題并解決問題的過程，所以不應(yīng)對績效不好的員工過多批評指責(zé)，以防止員工產(chǎn)生抵觸情緒而影響績效反饋工作的實(shí)施。
解析信息找出問題：從上述過程中和員工一起對績效實(shí)施過程加以分析找出問題或需要改進(jìn)的地方后，下面所要做的事情便是幫助員工實(shí)施改進(jìn)。在改進(jìn)過程中反饋人員只是充當(dāng)引導(dǎo)者和激勵(lì)者，要循循善誘，但不要試圖充當(dāng)主角，因?yàn)楫吘狗答伻藛T沒有從事所評價(jià)的工作，對好多細(xì)節(jié)性的問題可能不甚了解。這時(shí)反饋人員應(yīng)做一個(gè)好的聽眾，通過對被反饋者的聆聽及誘導(dǎo)來讓被反饋者自己提出改進(jìn)方案。這樣做，一方面讓員工明白你的反饋結(jié)果是對事不對人的，讓那些績效不好的人既不會產(chǎn)生不滿情緒又贏得他們的理解，另一方面讓員工看到你是真心在幫助他改進(jìn)績效，與他共同解決問題。當(dāng)然有些有針對性問題，在反饋時(shí)要區(qū)別對待，注意保密。
推銷行動(dòng)方案：這里的行動(dòng)方案指下一次的績效目標(biāo)，通過與員工的雙向溝通，反饋人員會更加了解被反饋者的各方面實(shí)際情況，這樣下次制定績效目標(biāo)時(shí)便更加符合實(shí)際。這一過程中的重點(diǎn)是向員工推銷績效目標(biāo)，應(yīng)就目標(biāo)的可行性及目標(biāo)本身的含義向員工進(jìn)行說明，爭取員工的理解、支持。
聽取員工的聲音，反饋是雙向的，不論是向員工解釋原始信息或解釋存在的問題，還是推銷問題解決方案，都需要聽取員工的聲音和建議，這樣既可以提高員工積極參與的熱情，引導(dǎo)員工進(jìn)行調(diào)查工作，也能夠及時(shí)關(guān)注員工對信息和行動(dòng)方案的建議，從而有利于問題的解決，同時(shí)通過溝通爭取得到員工更有力的支持，從而增強(qiáng)員工對行動(dòng)方案的承諾。
要對員工提供的支持表示真誠的感謝，適當(dāng)情況下可以使用發(fā)放獎(jiǎng)品和紀(jì)念品的方式進(jìn)行，同時(shí)對在調(diào)查中提供積極有效的建議的員工提供獎(jiǎng)勵(lì)。
向員工反饋調(diào)查信息，讓他們也知道現(xiàn)存績效管理中的一些問題，同時(shí)與他們共同協(xié)商解決之策，這樣既可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，也可以盡快的解決問題，這樣員工的滿意度可以得以提升。
通過上述分析，我們可以對績效管理的實(shí)施過程有一個(gè)大致的了解，我想如果這樣做是完全可以把中小企業(yè)的績效管理工作一步步引向正規(guī)的。
公司月度工作績效考核報(bào)告
企業(yè)月度工作績效考核報(bào)告：公司總經(jīng)理辦公室、公司人力資源部負(fù)責(zé)對月、周度計(jì)劃工作及臨時(shí)下達(dá)工作完成情況的統(tǒng)計(jì)。各級管理人員負(fù)責(zé)對直接下級各隔層下級人員進(jìn)行評分及溝通。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對各部門人員質(zhì)量體系執(zhí)行情況進(jìn)行評分。品質(zhì)管理部復(fù)制對各部門人員質(zhì)量體系執(zhí)行情況進(jìn)行評分。人力資源部負(fù)責(zé)對月考評情況的收集、存檔及進(jìn)行考核獎(jiǎng)金的核算。
月度工作績效考核目的是為了加強(qiáng)人力資源管理決策： 績效考評的實(shí)質(zhì)是為人力資源開發(fā)工作提供信息，因此考評的首要目的便是為招聘, 調(diào)遷, 升價(jià), 委任, 獎(jiǎng)懲等人事決策提供科學(xué)的依據(jù)。促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展：利用其評價(jià)和反饋功能，促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。推動(dòng)企業(yè)管理職能：員工考評是企業(yè)運(yùn)行狀況診斷的重要內(nèi)容，并可以作為組織績效改進(jìn)的一個(gè)有力措施。
【公司績效考核總結(jié)報(bào)告】相關(guān)文章：
績效考核總結(jié)報(bào)告范文05-18
績效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告05-18
績效考核工作總結(jié)報(bào)告05-17
a公司績效考核05-19
IT公司績效考核07-14
建筑公司績效考核05-12
裝飾公司績效考核05-12
物流公司績效考核05-18
某公司績效考核05-19