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汽車客服績效考核制度
為了加強(qiáng)對我院學(xué)生黨員的教育和管理，提高學(xué)生黨員的綜合素質(zhì)，樹立大學(xué)生黨員的新形象，為良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和院風(fēng)建設(shè)及評建工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，重慶汽車學(xué)院學(xué)生黨支部特制定本考核細(xì)則。
一、考核內(nèi)容
（一）政治思想（滿分50分）
1、思想?yún)R報：正式黨員三個月至少交一份思想?yún)R報，預(yù)備黨員每兩個月至少交一份思想?yún)R報，匯報內(nèi)容涵蓋自已的思想、學(xué)習(xí)、工作狀況，支部民-主生活會上傳閱；由全體黨員無記名打分，遲交一次扣2分，不交一次扣5分（滿分為10分）
2、黨支部會議：自覺參加支部會議，是每個學(xué)生黨員應(yīng)履行的義務(wù)和職責(zé)。凡無故缺席者每次扣5分，遲到者每次扣3分，無故缺席兩次，遲到三次者直接考核為D等。需請假者，必須會前提出書面申請，經(jīng)支部書記同意后方可準(zhǔn)假。（滿分15分）
3、理論學(xué)習(xí)：自覺參加理論學(xué)習(xí)，鞏固理論基礎(chǔ)。每天晚上7點鐘準(zhǔn)時到黨員新干線看新聞聯(lián)播，并在“時政觀點聚焦”本上寫下自己的看法。通過學(xué)習(xí)在有關(guān)報刊雜志發(fā)表思想理論文章給予加分（院級3分， 省級省級以上5分）。（滿分10分）
4、學(xué)生黨員行為作風(fēng)（滿分15分）
（1）凡點名批評者（學(xué)院、黨內(nèi)一致）通報批評者一次扣10分，警告以上（包括警告）者直接考核為D等。
（2） 嚴(yán)格遵守組織原則。若妨礙黨建工作順利開展者，或是引導(dǎo)消極的輿-論導(dǎo)向。一經(jīng)查明，情況屬實，并造成嚴(yán)重后果者，直接考核為D等。
（3）黨員隨時佩帶黨徽，自覺接受監(jiān)督。在重要場合內(nèi)（黨支部會議、黨內(nèi)重要會議）要求佩帶黨微時，未佩帶者，一次扣2分。
（二）學(xué)生工作 （滿分30分）
1、黨建工作(滿分15分)
（1）在我院開展黨建過程中，,黨建聯(lián)系人做好入黨積極分子的培養(yǎng)，關(guān)心入黨積極分子的學(xué)習(xí)、工作、思想及成長情況，及時向被考察對象反饋考察情況，肯定優(yōu)點，指出不足。做好考察工作，并及時地做好必要的記錄。不定期統(tǒng)一抽查，一次不合格者扣除3分。（滿分10分）
a、 及時、主動完成組織所交付的任務(wù)，遲交者每人次扣2分，不配合工作者扣2分；
b、 負(fù)責(zé)本班入黨積極分子的培養(yǎng)， 定時找入黨積極分子談話，并于談話后，及時做好談話記錄，上交給黨支部負(fù)責(zé)人備份，并且在發(fā)展預(yù)備黨員時能向支部提供參考性意見（要求上交的資料內(nèi)容詳細(xì)真實）（2分）
（2）模范帶頭作用的發(fā)揮，從各班隨機(jī)找?guī)孜煌瑢W(xué)座談為黨員在本班的模范帶頭作用的發(fā)揮打分（滿分3分）。
（3）橋梁作用的發(fā)揮（2分）
2、班級工作（滿分15分）
（1） 依據(jù)所負(fù)責(zé)和所在的班級考核來評定個人得分：A10、 B5 、C2（滿分10分）；
（2） 寢室關(guān)系：學(xué)生黨員發(fā)揮模范作用，帶動學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、寢室的全面發(fā)展。凡A類寢室的學(xué)生黨員基本分3分，B類的2分，C類的1分； （滿分3分）
（3） 個人綜合排名在班級后20%，扣1分。（滿分2分）
（三）社會服務(wù)工作（滿分20分）
在參與社會工作中,在開展服務(wù)性工作時能夠提出可行的建設(shè)性意見給予適當(dāng)?shù)募臃郑玫搅己玫娜罕娪绊懙募?分,影響惡劣的扣3分.
二、考核程序
1、由指導(dǎo)老師和黨員新干線組織部同學(xué)組成考核小組。
2、學(xué)生黨員對照考核內(nèi)容具體目標(biāo)的要求，對每個考核項目給出具體的自評分?jǐn)?shù)。
3、在支部全體黨員互相評議的基礎(chǔ)上，支部委員會給本支部每個學(xué)生黨員做出鑒定意見及考核分?jǐn)?shù)。
4、在普通同學(xué)中采取座談會、調(diào)查表等形式對學(xué)生黨員綜合表現(xiàn)征求意見，對考核內(nèi)容中的項目打分，
5、對黨員自評、互評、支部評定及群眾評議的分?jǐn)?shù)進(jìn)行加權(quán)平均，得出該黨員的最后得分。
6、學(xué)院黨總支對最終考核結(jié)果進(jìn)行審議。
三、考核結(jié)果
1、考核結(jié)果分為四個等級：A、B、C、D。其中85（含85）以上為A,70——84分為B，60——69分為C,60分以下為D。
2、學(xué)生黨員的考評結(jié)果公布、存檔，作為黨員評獎評優(yōu)的重要依據(jù)，同時對優(yōu)秀的黨員給與公開表彰（有榮譽(yù)證書或者徽章）。
3、對在黨員考核中成績?yōu)椴缓细竦恼近h員給予通報批評，要求其找出差距，限期改正；連續(xù)兩年考核不合格者，應(yīng)勸其退-黨。對考核不合格的預(yù)備黨員，視情況延期或取消其預(yù)備黨員資格。
四、考核時間
學(xué)生黨員的考核工作在每月期期末進(jìn)行，評出后公布考核結(jié)果接受群眾的意見和建議。
汽車4S店績效考核標(biāo)準(zhǔn)
汽車4S店績效考核 包 括網(wǎng)絡(luò)部主管績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售組長績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售顧問績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部上照專員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部庫管員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部經(jīng)理績效考核標(biāo) 準(zhǔn)、銷售部內(nèi)勤績效考核標(biāo)準(zhǔn)、市場部專員績效考核標(biāo)準(zhǔn)等汽車4S店績效考核。所有員工項目考核都是根據(jù)實際比例來進(jìn)行扣分值或者獎勵分值。
汽車4S店績效考核 目 的是要滿足員工實現(xiàn)高的客戶滿意度的客觀保障，績效考核是以鼓勵為導(dǎo)向和目標(biāo)。汽車4S店績效考核方式一般都是上級考核下級。分別對各個考評項目評分�？� 核周期為每月一次績效考核。績效考核結(jié)果與浮動工資和獎金直接掛鉤�？己藘�(nèi)容主要從工作表現(xiàn)行為、工作能力、工作立場和崗位常識等各方面崗位進(jìn)行績效考 核。
一、績效考評標(biāo)準(zhǔn)原則
1、公正性與客觀性。指評價標(biāo)準(zhǔn)的制定及其執(zhí)行，必須科學(xué)、合理，不摻入個人好惡等感情成分。
2、明確性與具體性。指評價標(biāo)準(zhǔn)不能含混不清、抽象，而應(yīng)該明確，一目了然，便于使用，盡量可以直接操作，即可進(jìn)行測量；同時，應(yīng)盡可能予以量化。
3、一致性和可靠性。指評價標(biāo)準(zhǔn)能適用一切同類型員工，即一視同仁不能區(qū)別對待或經(jīng)常變動，致使評價結(jié)果缺乏可比性，也就是評價不能達(dá)到必要的可信度，變得不可靠了。
4、民-主性和透明性。指在制定標(biāo)準(zhǔn)過程中，要依靠員工，認(rèn)真聽取他們的意見。
二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的組成
1、標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率
所謂的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率，是指評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，也就是各種規(guī)范行為或?qū)ο蟮某潭然蛳鄬Υ螖?shù)。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率屬于評價的主要組成部分。
2、標(biāo)號
所謂標(biāo)號，是指不同強(qiáng)度的頻率的標(biāo)記符號，通常用字母（如A、B、C、D等）、漢字（如甲、乙、丙、丁等）或數(shù)字來表示。標(biāo)號沒有獨立的意義，只有我們賦予它某種意義時，它才具有意義。
3、標(biāo)度
所謂標(biāo)度，就是測量的單位標(biāo)準(zhǔn)它可以是經(jīng)典的測量尺度（即類別、順序、等距和比例尺度），也可以是現(xiàn)代數(shù)學(xué)的模糊集合、尺度；可以是數(shù)量化的單位，也 可以是非數(shù)量化的標(biāo)號�？傊梢允嵌康�，也可以是定性的。標(biāo)度是評價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)部分，它同評價的計量與計量體系有密切的關(guān)系。
三、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的特征
1、標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者
績效評估 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)工作本身來建立的，而不管誰在做這項工作。而每項工作的績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該就只有一套，而非針對每個工作的人各訂一套。
績效評估標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)不同。目標(biāo)應(yīng)該是為個人而不是為工作而訂。目標(biāo)的典型特征是必須具有挑戰(zhàn)性。因此，一位主管雖領(lǐng)導(dǎo)指揮很多人從事相同的某項工作，他應(yīng)該只訂出一套工作標(biāo)準(zhǔn)，但對每位部屬卻可能設(shè)定不同的目標(biāo)，這些目標(biāo)則依個人之經(jīng)驗。技術(shù)、過去的表現(xiàn)而有不同。
2、標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的
績效評估的項目是在部門或員工個人的控制范圍內(nèi)，而且是通過部門或個人的努力可以達(dá)成的。
3、標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的
績效評估標(biāo)準(zhǔn)對主管及員工而言，都應(yīng)該是清楚明了的，如果員工對績效評估標(biāo)準(zhǔn)概念不清，則事先不能確定努力方向；如果主管不清楚績效評估標(biāo)準(zhǔn)，則無從衡量員工表現(xiàn)之優(yōu)劣。
4、標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的
主管與員工都應(yīng)同意該標(biāo)準(zhǔn)確屬公平合理，這在激勵員工時非常重要。員工認(rèn)為這是自己參與制訂的標(biāo)準(zhǔn)，自己有責(zé)任遵循該標(biāo)準(zhǔn)工作，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而受相應(yīng)的懲戒時也不會有諸多抱怨。
5、標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量
績效評估的項目最好能用數(shù)據(jù)表示，一般屬于現(xiàn)象或態(tài)度的部分，因為抽象而不夠具體，就無法客觀衡量比較。有句管理名言說：“凡是無法衡量的，就無法控制。”
6、標(biāo)準(zhǔn)有時間的限制
績效評估資料必須定期迅速而且方便取得，否則某些評估將失去時效性，而沒有多大的價值了。
7、標(biāo)準(zhǔn)必須有意義
績效評估項目是配合企業(yè)的目標(biāo)來制訂的，所采用的資料也應(yīng)該是一般例行工作中可以取得的，而不應(yīng)該是特別準(zhǔn)備的。
8、標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的
因為績效評估標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)同意并且可行，有必要時就應(yīng)定期評估并予以改變。也就是說，績效評估標(biāo)準(zhǔn)可以因新方法之引進(jìn)，或因新設(shè)備之添置，或因其他工作要素有了變化而變動。
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