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一. 目的
為提高廣大員工的工作積極性和責(zé)任感，營造互助合作勤勉上進的團隊精神，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，特制定本制度。
二. 適用范圍
適用現(xiàn)場所有員工，采用上級考核下級的辦法，即班組長考核組織，管理人員考核班組長。
三. 考核規(guī)定
1. 日常績效考核以100分為基數(shù)，根據(jù)考核標準，實行日常時時考核，以月度為考核結(jié)算
單位，考評分不保留到一下個月。
2. 考核結(jié)果與員工的崗位責(zé)任工資和崗位業(yè)績工資掛鉤，績效工資=（崗位責(zé)任工資+業(yè)
績工資）×考核獎罰系數(shù)�？冃И劻P系數(shù)=月度考核總分÷100-1.0。 3. 當員工月度考核總分低于75分時，下崗培訓(xùn)一個月，培訓(xùn)結(jié)束后的下一個月的月度考
核分仍未達到75分的，予以末位淘汰。 4. 日�？冃Э己俗鳛閱T工年度績效評定及職務(wù)晉升與相關(guān)定級的主要依據(jù)。
5. 日�？冃Э己吮肀仨毠_張貼現(xiàn)場，以便員工監(jiān)督。每次進行績效加分減分時，必須注
明加分或減分的明細依據(jù)，否則視為無效分。若當日無加減分的可以不填。 6. 各考核擔(dān)當者應(yīng)以客觀公正、認真負責(zé)的態(tài)度進行考核，并能積極妥善地處理考核中出
現(xiàn)的問題，決不允許弄虛作假、枉公徇私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)心將嚴肅查處。
四. 考核標準處罰細則
考核標準的處罰細則如下表：
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第一章 總則
第一條 為規(guī)范公司管理，完善員工崗位日常績效考核，最大限度發(fā)揮崗位職能，調(diào)動員工工作積極性，特制定本細則。
第二條 本細則所稱各崗位是指在店面為顧客提供服務(wù)、預(yù)定、咨詢服務(wù)的各崗位。
第三條 所有崗位員工均有加扣分的建議權(quán)和申訴權(quán)。
第四條 各領(lǐng)班有最高加扣2分的決定權(quán)，主管有最高加扣5分的決定權(quán)，店面經(jīng)理（營運經(jīng)理）有最高加扣10分的決定權(quán)，加扣10分以上必須報總經(jīng)理審核批準。
第二章 基本規(guī)范
第五條 基本規(guī)范為員工在任職期內(nèi)的行為基本準則，是公司企業(yè)文化及員工守則涵蓋的職業(yè)規(guī)范。加分條款專指在公司現(xiàn)行行為基準之上發(fā)生的上佳行為，扣分條款專指在公司現(xiàn)行行為基準內(nèi)發(fā)生的不符行為。
加分條款
第六條 工作勤勉、服務(wù)優(yōu)良，受到顧客的表揚的，加2—5分。
第七條 工作繁忙時能主動加班的，加2—5分。
第八條 拾到顧客或同事的物品能及時歸還或上交的，加2—5分。
第九條 為維護公司形象而受到顧客刁難的，視具體情節(jié)，加2—10分。
第十條 積極幫助他人完成工作任務(wù)的，加1—2分。
第十一條 積極提出合理化建議或意見，被公司采納的，加1—3分；明顯提高公司管理、發(fā)展效果的，按《員工手冊》規(guī)定進行獎勵，加2—10分。
第十二條 檢舉、揭發(fā)他人不良行為屬實的，加2—10分
第十三條 為公司節(jié)約成本行為成績明顯的，加1—5分。
第十四條 在工作現(xiàn)場和員工宿舍有好人好事行為的，加1—3分。
第十五條 一月內(nèi)，能夠嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和要求的，加1—3分。 第十六條 一月內(nèi)，對上級每日安排的工作完成效率高、質(zhì)量好，無任何差錯的，加1—3分。
第十七條 受到總經(jīng)理最高嘉獎令的，加10分或10分以上。
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扣分條款
第十八條 未通知或未經(jīng)過上級批準無故缺勤的，扣2—10分；
第十九條 無故遲到或早退、上下班不按規(guī)定打卡或未打考勤不及時補辦的，扣2—5分。
第二十條 私自調(diào)休或調(diào)換工作崗位的，扣5—10分。
第二十一條 弄虛作假，偽造事假、病假證明或違反請、銷假程序的，扣2—5分。會議或培訓(xùn)課無故不到的，扣2—5分；無故不參加例會、班后會，扣5—10分；
第二十二條 衛(wèi)生間抽煙者，扣5分。
第二十三條 工作不按規(guī)定著裝，佩戴工牌、工具，扣1—3分。
第二十四條 有下列情形之一的，扣1—2分：
1、男：不穿黑鞋黑襪，女：不按公司及崗位規(guī)定著裝的；
2、著工裝，服裝有皺、有異味、有破損殘缺、有污跡、有臟亂差現(xiàn)象或內(nèi)衣下擺露于工服外的或挽袖口；
3、著工裝上崗，服裝扣子不扣者或未扣全的；衣服、褲子有褶皺的。
4、上崗時男：沒有佩帶領(lǐng)帶，女：沒有佩帶領(lǐng)帶或蝴蝶結(jié)的。
第二十五條 有下列情形之一的，扣1—2分：
1、指甲長、指甲縫不干凈或涂有色指甲油的；
2、男：出現(xiàn)頭發(fā)過長、染發(fā)與原發(fā)色不同或留胡須的，女：出現(xiàn)化濃妝或不按要求髻發(fā)的。
第二十六條 立崗時不規(guī)范，兩手不按要求置于腹前的，扣0.5—1分。 第二十七條 對客服務(wù)時不能面帶微笑禮貌問好的，扣1－2分。
第二十八條 工作現(xiàn)場行走時出現(xiàn)勾肩搭背等不規(guī)范現(xiàn)象的，扣1分。
第二十九條 工作間出現(xiàn)袖手、背手、或?qū)⑹植迦胍麓�，�?.5—1分。 第三十條 私自使用配備為顧客提供服務(wù)的設(shè)備及物品的，扣2分。
第三十一條 食用顧客遺剩食品和顧客贈送食品的，除按規(guī)定處理外，扣5分。
第三十二條 對客服務(wù)用語不規(guī)范，有俗語、污語出現(xiàn)的，除按規(guī)定處理外，扣1—3分。
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第三十三條 在工作場所大聲喧嘩、唱歌或干擾他人工作，下班無故停留在現(xiàn)場的，下班后停留在現(xiàn)場使用客用物品的，扣2分。
第三十四條 對顧客、上級或同事不禮貌，在工作場所出現(xiàn)吵鬧現(xiàn)象的，除按要求處理外，扣5—10分。
第三十五條 在工作時間私自使用電話、手機等的，在工作期間對講機使用不規(guī)范的扣2分。
第三十六條 拒絕執(zhí)行上級決定、指示、政策、違反程序，或不服從工作安排的，除按要求處理外，扣5—10分。
第三十七條 進出入公司拒絕接受包裹等物品檢查的，扣2—5分。
第三十八條 在工作時間內(nèi)喝酒、睡覺、吃東西、閑談，在禁煙區(qū)吸煙，除按要求處理外，扣2－5分。
第三十九條 在服務(wù)中出現(xiàn)漫不經(jīng)心，不理不睬，不關(guān)注顧客的，扣1—5分。 第四十條 對顧客的提問咨詢不及時解答或違規(guī)解答的，扣 2分
第四十一條 未經(jīng)許可私自翻動或拆看顧客物品的，扣3分。
第四十二條 工作被動情緒化導(dǎo)致服務(wù)工作受到影響、低效率或令人不滿意的，扣2—3分。
第四十三條 出現(xiàn)酒后無法按要求工作的，除按要求處理外，扣2—10分。 第四十四條 未經(jīng)許可為私人目的使用公共設(shè)施的，除按規(guī)定處理外，扣1－2分。
第四十五條 未經(jīng)許可讓親友免費享用公司設(shè)施及物品的，除按要求處理外，扣2分。
第四十六條 未經(jīng)許可在公司內(nèi)部張貼印刷物和撕毀公司印刷物的，扣1－2分。
第四十七條 丟失公司工具或文件的，除按要求處理外，扣2—5分； 第四十八條 未經(jīng)許可在公司非指定區(qū)域存放物品的，扣1—5分。 第四十九條 未經(jīng)許可擅自出借公司物品的，扣2—5分。
第五十條 不按操作程序操作設(shè)備的，扣1－3分；因違反操作規(guī)程或不按操作程序進行操作致使他人或公司受損失的，除按要求處理外，扣3—5分。
第五十一條 浪費公司財物，扣2分；毀壞公司、顧客或員工的財物的，除
照價賠償外，扣1—5分。
第五十二條 就餐期間有浪費食物現(xiàn)象或未經(jīng)許可將員工餐帶出飯?zhí)玫�，按公司處理外�?—5分。
第五十三條 不遵守就餐秩序，就餐時大吵大鬧的，扣1—2分。
第五十四條 在公司工作、生活環(huán)境不講究衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔廢棄物或其他不講究衛(wèi)生現(xiàn)象的，扣0.5—2分。
第五十五條 不參加公司組織的各種活動、學(xué)習(xí)的，扣2—3分。
第五十六條 住宿員工不服從宿舍管理人員安排或不愛護衛(wèi)生、不積極打掃的，扣2－5分。
第五十七條 擅自在宿舍內(nèi)留住他人的，扣5—10分。
第五十八條 宿舍內(nèi)喝酒、賭博、吵架、打架或出現(xiàn)類似行為的，視情節(jié)，扣2—10分。
第五十九條 在公司內(nèi)部或工作生活界線不清，有不檢點行為的，扣1—5分。 第六十條 拒不接受行為規(guī)范督察，諷刺、漫罵、侮辱督察人員的，扣2—10分。
第六十一條 對他人的違規(guī)行為故意隱瞞不報或支持他人違規(guī)的，扣1—3分。
第六十二條 對檢舉人、控告人、檢查人、監(jiān)察人進行報復(fù)陷害的，視具體情況，扣1—10分。
第三章 崗位規(guī)范
加分條款
第六十三條 一月內(nèi)，每日對客服務(wù)精神狀態(tài)好，工作熱情高的，加1—5分。 第六十四條 能及時發(fā)現(xiàn)崗位不足之處，并及時提出的，加2—5分。
第六十五條 針對崗位不足之處，積極提合理化建議和意見，被采納的，加1—5分。
第六十六條 在崗位上能夠積極處置突發(fā)事件的，視情形，加 1—5分。 第六十七條 在服務(wù)中受到委屈，但為維護公司形象忍辱負重的，加2—10或10分以上。
扣分條款：
第六十八條 對崗位職責(zé)不熟悉或不遵守的，（除新上崗員工15日內(nèi)）扣0.5—3分。
第六十九條 擅自進入非本部門工作區(qū)的，扣0.5－2分。
第七十條 工作狀態(tài)不佳，或工作懶散的，扣0.5—2分。
第七十一條 私自倒換上班時間或工作崗位的，扣2—5分。
第七十二條 在對客服務(wù)時，有下列情形之一的，視情節(jié)，扣0.5－2分 。
1、儀態(tài)不端莊的；
2、眼神不專注的；
3、聲音不親切、柔和的；
4、微笑不真誠的；
5、服務(wù)不耐心的；
6、應(yīng)對不得體的；
7、禮節(jié)不周到的。
第七十三條 對工作交接不清楚或不及時的，扣0.5—2分。
第七十四條 鞠躬不到為或不合時機的，扣0.5分。
第七十五條 手勢不標準、引導(dǎo)客人不及時或不及時為客人按電梯的，扣0.5分。
第七十六條 候位區(qū)禮賓不能保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生干凈的，扣0.5－1分。
第七十七條 候位區(qū)禮賓不能及時發(fā)現(xiàn)書架、設(shè)備的正常與整潔，書、報是否過期、破損，工藝品、展示品是否完好的，扣0.5——2分。
第七十八條 不能保持禮品柜的清潔和積點禮品是否需要補充的，扣0.5—2分。
第七十九條 不能夠很好的與服務(wù)員密切合作，將顧客妥善地安置于包廂的，扣0.5—2分。
第八十條 不能夠與收銀部工作人員協(xié)作、順利、準確地為賓客埋單的，扣0.5—2分。
第八十一條 不能夠與保潔部工作人員協(xié)作，為賓客提供潔凈的消費環(huán)境與潔凈的配送品的，扣0.5-2分。
第八十二條 接聽電話不及時或不禮貌、不熱情、語言表述含糊不清的，扣0.5-2分。
第八十三條 私自調(diào)動、關(guān)閉對講機或?qū)χv通話不規(guī)范的，扣1-2分。 第八十四條 預(yù)定包廂不按規(guī)定要求接聽電話及登記資料的，扣2-5 分。 第八十五條 包廂派發(fā)不按規(guī)定操作的及未交接清楚導(dǎo)致派房失誤的，扣2－5分。
第四章 附則
第八十六條 本細則最終解釋權(quán)歸金達來PARTYWORLD。
第八十七條 本細則自發(fā)布之日起施行。
金達來PARTYWORLD
2011年6月
日�？冃Э己酥贫�
一. 目的
為提高廣大員工的工作積極性和責(zé)任感，營造互助合作勤勉上進的團隊精神，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，特制定本制度。
二. 適用范圍
適用現(xiàn)場所有員工，采用上級考核下級的辦法，即班組長考核組織，管理人員考核班組長。
三. 考核規(guī)定
1. 日�？冃Э己艘�100分為基數(shù)，根據(jù)考核標準，實行日常時時考核，以月度為考核結(jié)算單位，考評分不保留到一下個月。
2. 考核結(jié)果與員工的崗位責(zé)任工資和崗位業(yè)績工資掛鉤，績效工資=（崗位責(zé)任工資+業(yè)績工資）×考核獎罰系數(shù)�？冃И劻P系數(shù)=月度考核總分÷100-1.0。 3. 當員工月度考核總分低于75分時，下崗培訓(xùn)一個月，培訓(xùn)結(jié)束后的下一個月的月度考核分仍未達到75分的，予以末位淘汰。
4. 日常績效考核作為員工年度績效評定及職務(wù)晉升與相關(guān)定級的主要依據(jù)。 5. 日�？冃Э己吮肀仨毠_張貼現(xiàn)場，以便員工監(jiān)督。每次進行績效加分減分時，必須注明加分或減分的明細依據(jù)，否則視為無效分。若當日無加減分的可以不填。
6. 各考核擔(dān)當者應(yīng)以客觀公正、認真負責(zé)的態(tài)度進行考核，并能積極妥善地處理考核中出現(xiàn)的問題，決不允許弄虛作假、枉公徇私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)心將嚴肅查處。
四. 考核標準處罰細則
考核標準的處罰細則如下表：
表2-1 考核標準的處罰細則
五. 考核標準的獎勵細則
考核標準的獎勵細則如下表：
表2-2 考核標準和獎勵細則
六. 其它
在實際操作中與上述各項不相符的，但對工廠、部門及班組造成經(jīng)濟、工時、聲譽等不良或優(yōu)良作業(yè)的(班組)，現(xiàn)場班組長必須向班長或管理者提議，經(jīng)班長或管理者確認后給予一定的績效分數(shù)加減。
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