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業(yè)務(wù)部的績(jī)效考核制度
第一章 總則
第一條 公司員工考核目的
1. 對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向；
2. 保障組織有效運(yùn)行；
3. 給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民-主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。
第二條 考核用途。人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾方面用途：
1. 合理調(diào)整和配置人員；
2. 職務(wù)升降；
3. 提薪與獎(jiǎng)罰；
4. 員工的教育培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
第三條 考核原則
1. 定性考核與定量考核相結(jié)合原則；
2. 上級(jí)考核與下級(jí)（同級(jí)）考核相結(jié)合原則；
3. 工作結(jié)果與崗位目標(biāo)相結(jié)合原則；
4. 不同崗位與不同權(quán)重相結(jié)合原則。
第二章 考核對(duì)象和考核周期
第四條 公司全體員工均參加考核。
第五條 考核分為月度考核、季度考核和年度考核。
1. 月度考核：月度考核是對(duì)被考核者每月內(nèi)的工作績(jī)效、工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核。月度考核結(jié)果與月度獎(jiǎng)金直接掛鉤。
2. 季度考核：季度考核是對(duì)被考核者每季度內(nèi)的工作績(jī)效、工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核。季度考核結(jié)果與季度獎(jiǎng)金直接掛鉤。
3. 半年度考核：半年度考核是對(duì)被考核者在半年度內(nèi)的工作績(jī)效給予評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月或各季度績(jī)效考核的得分后，得出被考核者半年度績(jī)效考核的最終得分。
4. 年度考核：年度考核是對(duì)被考核者在年度內(nèi)的工作績(jī)效與獎(jiǎng)罰情況給予評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月或各季度績(jī)效考核的得分后，得出被考核者本年度績(jī)效考核的最終得分。
第六條 各部門(mén)的具體績(jī)效考核的時(shí)間安排由行政部負(fù)責(zé)通知和組織。
第三章 考核方法、考核主體、考核指標(biāo)與考核權(quán)重設(shè)計(jì)
第七條 考核方法是指針對(duì)被考核對(duì)象所采取的考核方式、考核主體、考核指標(biāo)和考核權(quán)重�？己酥黧w是指對(duì)被考核對(duì)象進(jìn)行考核的人，各崗位的考核主體對(duì)照表。
1. 由于日常工作中被考核對(duì)象的工作性質(zhì)不同，其工作業(yè)績(jī)的表現(xiàn)形式也不同，因此對(duì)于不同的被考核對(duì)象，考核方法也應(yīng)不同。
2. 考核采用上級(jí)考核辦法，即就某一崗位而言，由直接上級(jí)和行政部對(duì)其考核評(píng)分。
3. 根據(jù)員工的工作性質(zhì)，對(duì)部分員工實(shí)行月度考核，對(duì)部分員工實(shí)行季度、半年度或年度考核。
第八條 人員分類(lèi)及其考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)：全體人員的考核指標(biāo)根據(jù)考核指標(biāo)的性質(zhì)被分為，定性指標(biāo)，定量指標(biāo)，效果指標(biāo)。公司對(duì)不同級(jí)別的員工考核的側(cè)重點(diǎn)不同，因此考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也不同�？己吮仨氁罁�(jù)被考核者的級(jí)別確定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分甲類(lèi)人員，乙類(lèi)人員和丙類(lèi)人員三種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
1. 人員級(jí)別
甲類(lèi)人員：營(yíng)銷(xiāo)副總、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、海運(yùn)部經(jīng)理、山海關(guān)辦事處經(jīng)理。
乙類(lèi)人員：計(jì)量員、材料會(huì)計(jì)、主辦會(huì)計(jì)、出納、成本會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、文員、
圖紙資料員。
丙類(lèi)人員：外勤員、營(yíng)銷(xiāo)員、市場(chǎng)調(diào)研員、內(nèi)勤員、單證操作員。
2. 各類(lèi)人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
① 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)
A． 甲類(lèi)人員的定性指標(biāo)有，工作態(tài)度、計(jì)劃能力、組織能力、培養(yǎng)下屬能力、溝通協(xié)調(diào)能力、改善創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)能力（費(fèi)用類(lèi)）。
B．乙類(lèi)人員的定性指標(biāo)有，責(zé)任心、積極進(jìn)取、忠誠(chéng)敬業(yè)、組織紀(jì)律、服從與執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
C． 丙類(lèi)人員的定性指標(biāo)有，責(zé)任心、積極進(jìn)取、忠誠(chéng)敬業(yè)、改善創(chuàng)新能力、服從與執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、本職工作。
② 定量（效果）指標(biāo)設(shè)計(jì)
由于崗位性質(zhì)不同，定量（效果）的考核指標(biāo)也各不相同。效果指標(biāo)和定量指標(biāo)根據(jù)具體工作崗位來(lái)確定。崗位的工作績(jī)效能夠量化的用量化指標(biāo)，不能量化的就采用效果指標(biāo)。定量（效果）指標(biāo)由被考核對(duì)象的直接上級(jí)進(jìn)行考核，并由直接上級(jí)根據(jù)有關(guān)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)填寫(xiě)定量（效果）指標(biāo)考核表。
第九條 考核權(quán)重設(shè)計(jì)：月度、季度、半年度或年度定性考核中，被考核人的直接上級(jí)與行政部所占的評(píng)分比例為5：5。各類(lèi)人員或各崗位的定性指標(biāo)權(quán)重和定量（效果）指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)有所不同，具體權(quán)重的設(shè)置由公司決策層討論決定。定性指標(biāo)占考核整體權(quán)重20％，定量指標(biāo)占考核整體權(quán)重的80％。部門(mén)定量指標(biāo)為部門(mén)每個(gè)成員共同考核指標(biāo)，部門(mén)業(yè)績(jī)完成80％以?xún)?nèi)，定量得分為“0分”；部門(mén)業(yè)績(jī)完成80％以上按實(shí)際業(yè)務(wù)占比完成率計(jì)分。
第四章 考核表設(shè)計(jì)
第十條 考核表的設(shè)計(jì)分三級(jí)：
第一級(jí)是定性指標(biāo)考核評(píng)分表。定性指標(biāo)考核評(píng)分表由考核指標(biāo)、指標(biāo)內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)、評(píng)分值組成，按人員類(lèi)別分別甲、乙、丙類(lèi)人員設(shè)計(jì)定性指標(biāo)考核表。
第二級(jí)是考核分計(jì)算表�？己朔钟�(jì)算表由定性考核分（由上級(jí)考核分和行政部考核平均分組成，并設(shè)置不同比重計(jì)算出各指標(biāo)考核分）、定量（效果）考核分和獎(jiǎng)罰分組成。定性考核和定量（效果）考核的指標(biāo)均設(shè)置權(quán)重，根據(jù)定性指標(biāo)綜合得分和定量（效果）指標(biāo)綜合得分，得出每一崗位最終考核分，即崗位最終考核分=定性指標(biāo)綜合得分+定量（效果）指標(biāo)綜合分+獎(jiǎng)罰得分。此考核分計(jì)算表由行政部進(jìn)行計(jì)算填寫(xiě)。
第三級(jí)是崗位考核分匯總表。各崗位考核分匯總表是根據(jù)每一崗位的月度、季度、半年度、年終考核分，列出每個(gè)被考核對(duì)象的月度（季度、半年度）、年終考核匯總表。
第五章 考核程序
第十一條 被考核者分別由直接上級(jí)和行政部對(duì)其定性指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)分，并分別填寫(xiě)甲、乙、丙類(lèi)人員定性指標(biāo)評(píng)分表。上級(jí)還要根據(jù)有關(guān)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)對(duì)直接下屬的定量（效果）指標(biāo)進(jìn)行考核，即填寫(xiě)定量（效果）指標(biāo)考核表。甲類(lèi)人員由行政部負(fù)責(zé)考核。
第十二條 行政部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集定性指標(biāo)考核表、定量（效果）指標(biāo)考核表和員工獎(jiǎng)罰記錄，填寫(xiě)考核評(píng)分計(jì)算表中各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分，并統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)各員工的最終得分。
第十三條 行政部分別統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)月度（季度、半年度）各崗位考核分匯總表和年終各崗位考核分匯總表，再根據(jù)員工的最終考核分和考核期內(nèi)績(jī)效獎(jiǎng)金總額，計(jì)算每個(gè)員工的月度、季度或半年度、年度應(yīng)得獎(jiǎng)金，并把計(jì)算結(jié)果交財(cái)務(wù)部，以便發(fā)放獎(jiǎng)金。
第六章 申訴及其處理
第十四條 被考核人如對(duì)考核工作或結(jié)果有重大疑義，可以向主管經(jīng)理或行政部提出申訴。
第十五條 行政部會(huì)同部門(mén)主管對(duì)被考核人的申訴意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，重新核算，重新核實(shí)的考核分即為最終考核分。
第十六條 考核總分：100分；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 100—90 優(yōu)秀； 89—80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差
第十七條 定性指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)：
甲類(lèi)人員：
1、工作態(tài)度：是否積極相應(yīng)公司決定，是按時(shí)極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)等；
2、計(jì)劃能力：每周是否制定工作計(jì)劃，是否按計(jì)劃實(shí)施工作，及計(jì)劃完成情況；
3、組織能力：能否有效合理調(diào)配下屬工作，使其發(fā)揮最大工作效力，下屬工作是否飽和；
4、培養(yǎng)下屬能力：是否有目的培養(yǎng)下屬，使其業(yè)績(jī)、工作等各項(xiàng)能力突出；
5、溝通能力：與上級(jí)、同級(jí)和下屬能否保持有效溝通，是否做到上令下達(dá)及時(shí)；
6、改善創(chuàng)新能力：每周工作會(huì)議能否及時(shí)提出合理化建議，并實(shí)施合理化建議，改善辦公辦事程序；
7、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力：能否預(yù)見(jiàn)本部門(mén)問(wèn)題的產(chǎn)生，能否解決本部門(mén)所產(chǎn)生的各項(xiàng)問(wèn)題能力；
8、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：完全掌握本部門(mén)所有業(yè)務(wù)的操作流程，和行業(yè)動(dòng)態(tài)；
9、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門(mén)和本部門(mén)能否協(xié)調(diào)一致，站在公司或部門(mén)的統(tǒng)一高度解決所面對(duì)的問(wèn)題能力；
10、經(jīng)營(yíng)能力（費(fèi)用類(lèi)）：與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，具體考核本部門(mén)費(fèi)用實(shí)用情況。
丙類(lèi)人員：
1、責(zé)任心：是否愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，盡職完成本職工作；
2、積極進(jìn)�。河袩o(wú)上進(jìn)心態(tài)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)；
3、敬業(yè)忠誠(chéng)：有無(wú)埋怨心態(tài)，能否盡職工作，保證公司秘密不外泄，能否聽(tīng)從公司安排，主動(dòng)加班等；
4、改善能力：能否提出合理化建議，并實(shí)施合理化建議，改善辦公辦事程序，改善人際關(guān)系，主動(dòng)幫助別人；
5、服從與執(zhí)行：沒(méi)有任何借口，服從上級(jí)命令，并按時(shí)完成各項(xiàng)工作指令，
6、服務(wù)態(tài)度：能否一切以工作出發(fā)，對(duì)同事、對(duì)客戶(hù)保持服務(wù)心態(tài)，無(wú)客戶(hù)投訴情況，客戶(hù)滿(mǎn)意度為100％；
7、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力：能否預(yù)見(jiàn)本部門(mén)問(wèn)題的產(chǎn)生，能否解決本部門(mén)所產(chǎn)生的各項(xiàng)問(wèn)題能力；
8、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能：完全掌握本部門(mén)所有業(yè)務(wù)的操作流程，和行業(yè)動(dòng)態(tài)；
9、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門(mén)和本部門(mén)能否協(xié)調(diào)一致，站在公司或部門(mén)的統(tǒng)一高度解決所面對(duì)的問(wèn)題能力；
10、基本工作情況：由考核員結(jié)合本人工作日志，逐項(xiàng)考核其具體工作。
業(yè)務(wù)部績(jī)效考核制度
為鼓舞銷(xiāo)售人員工作熱情，提高工作績(jī)效，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。 本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平、公正、合理的方式來(lái)評(píng)估考核公司業(yè)務(wù)部的工作績(jī)效及績(jī)效工資，以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。 本方案的實(shí)施對(duì)象為公司銷(xiāo)售人員，績(jī)效工資考核方案按部門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員（跟單）分別制訂。
一 業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)、
（1）考核制度的制定與修訂。
（2）負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)售人員考核的具體實(shí)施。
（3）對(duì)季度考核結(jié)果進(jìn)行公示。
（4）依據(jù)考核最終結(jié)果，作為對(duì)業(yè)務(wù)部成員加薪、 升職、辭退等的主要依據(jù)。
（5）對(duì)考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。
二 考核指標(biāo)：公司對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)有：銷(xiāo)售計(jì)劃（數(shù)量）完成率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售價(jià)格保持率、銷(xiāo)售費(fèi)用、欠款回收率、訪問(wèn)成功率、客戶(hù)意見(jiàn)發(fā)生率、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率、老客戶(hù)保持率。
三 考核頻次：
1、月度考核，每月評(píng)分一次。
2、年度考核，公司每半年核算每一位銷(xiāo)售員年度考核得分，即銷(xiāo)售員年度考核得分=（銷(xiāo)售人員該年度6個(gè)月度考核分之和）÷6。 3、每月8日前，將被考核人員考核表報(bào)送人事部。
四 考核細(xì)則：
月度考核得分=（日常工作考核得分×70%）＋（出勤×30%） 出勤（百分制）：30%
當(dāng)月滿(mǎn)勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計(jì)）
五 銷(xiāo)售員日常工作考核（百分制）：70%
1、客戶(hù)的管理方面（30分），出現(xiàn)下列情況，每項(xiàng)扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者該項(xiàng)1不得分。
(1）未完成每月的客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)計(jì)劃； （2）客戶(hù)存在問(wèn)題，銷(xiāo)售員未能及時(shí)解決；
（3）沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司銷(xiāo)售政策，缺乏對(duì)公司產(chǎn)品的了解（4）沒(méi)有很好的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)取得的合同；（5）客戶(hù)反饋表對(duì)銷(xiāo)售員工作不滿(mǎn)意；（6）回款不及時(shí)； 2、銷(xiāo)售員管理方面（70分）
（1）周報(bào)（40分）：認(rèn)真填寫(xiě)《周工作匯報(bào)表》，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分；①上周工作總結(jié)（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；②下周工作計(jì)劃（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；③客戶(hù)走訪情況（10分）：每周須走訪3家以上，并對(duì)走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家客戶(hù)將《客戶(hù)拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分；（每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分）；④跟單記錄（10分）：對(duì)于簽訂的訂單合同及跟蹤施工過(guò)程需填寫(xiě)每日跟單記錄，以備日后查詢(xún)（2）市場(chǎng)信息反饋（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；（3）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋（5分）：認(rèn)真填寫(xiě)，要求做到及時(shí)有效；（4）遵守公司車(chē)輛管理制度規(guī)定、（5分）：銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守公司《車(chē)輛管理制度規(guī)定》。如發(fā)現(xiàn)違反《車(chē)輛管理制度規(guī)定》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣（5分）內(nèi)部培訓(xùn)（10分）：無(wú)缺席，成績(jī)優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由人事部負(fù)責(zé)考核。注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。
六 考核權(quán)限：
1、采取逐級(jí)考核原則。
2、業(yè)務(wù)員的考核由業(yè)務(wù)主管評(píng)分，由人事部負(fù)責(zé)考核匯總，業(yè)務(wù)經(jīng)理初審，分管副總經(jīng)理復(fù)審。
3、主管的考核由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)分，由人事部負(fù)責(zé)考核匯總，分管銷(xiāo)售副總經(jīng)理初審，總經(jīng)理復(fù)審。
4、公司銷(xiāo)售各部門(mén)經(jīng)理以上人員的考核由公司董事長(zhǎng)（或授權(quán)人）考核。
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