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加油站新員工培訓(xùn)心得
剛來(lái)公司報(bào)到時(shí)，主任的一席話，讓我深思。好高騖遠(yuǎn)、缺乏定性是80后的通病，現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我的夢(mèng)想破滅了。“紙上談兵終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”，好高騖遠(yuǎn)、心態(tài)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個(gè)大家庭，卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽(yáng)光坦途，也有些或大或小的坎。
初到市片區(qū)45站覺(jué)得一切都很新鮮，大家很熱情。站長(zhǎng)給我進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，同事們?yōu)槲壹?xì)心講解，在短期內(nèi)對(duì)加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家都給與我很大的支持和幫助。
從無(wú)所是從到代崗主辦，我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個(gè)節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺(jué)得自己格格不入。原來(lái)工作就是這個(gè)樣子啊，在學(xué)校的時(shí)候多熱鬧，雖說(shuō)明白加油站的工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不能釋?xiě)�，突然覺(jué)得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點(diǎn)，有時(shí)還癢，過(guò)了沒(méi)幾天手指就腫起來(lái)了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)是我的手完了，心里委屈極了。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預(yù)防、治療，還將有效地方法介紹給我„„在不知不覺(jué)中，我已融入45站這個(gè)大家庭并真真切切的體會(huì)到，為中石化奉獻(xiàn)熱血與青春的一線員工，無(wú)悔的付出與執(zhí)著的追求。
石化人的熱情、認(rèn)真和專業(yè)，這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場(chǎng)氛圍。在這段實(shí)習(xí)期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并由部門的業(yè)務(wù)范疇來(lái)規(guī)劃自身的發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，我也發(fā)覺(jué)有些工作環(huán)節(jié)可以進(jìn)行更為有效的改善：
第一，員工素質(zhì)參差不齊亟待解決。加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務(wù)行業(yè)，加油員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績(jī)。而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專生與中小學(xué)文化程序的人并存，高級(jí)職稱的人與無(wú)各稱的人并存，高級(jí)技工與初學(xué)工并存。受當(dāng)前的體制局限，不可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現(xiàn)象。著重崗前培訓(xùn)，將差的員工和新進(jìn)入的員工送到培訓(xùn)基地去進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，包括技術(shù)業(yè)務(wù)，規(guī)章制度，職業(yè)禮儀道德等。員工應(yīng)要有文化、勤學(xué)習(xí)、精業(yè)務(wù)、職責(zé)強(qiáng)、品德好、遵章紀(jì)、樂(lè)助人、團(tuán)隊(duì)心強(qiáng)，培訓(xùn)合格后上崗。建全培訓(xùn)基地，多開(kāi)展技術(shù)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵。通過(guò)競(jìng)賽，促使員工爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、業(yè)務(wù)尖子，以提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，提升公司整體形象。
第二，信息交流、匯總工作亟待加強(qiáng)。在這個(gè)信息化的時(shí)代，對(duì)于信息的掌握速度和程度對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。促進(jìn)公司內(nèi)、外部信息交流與溝通，加強(qiáng)信息的匯總、日常管理與維護(hù)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。做好每天的每一件小事，加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)，大處著眼，細(xì)處著力，加強(qiáng)時(shí)間觀念，提高辦事效率。
第三，員工的工作、生活環(huán)境亟待改善。企業(yè)是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢？那就是精神和理念，而精神理念的體現(xiàn)是以每一位員工為依托的。真正的深入基層、關(guān)心基層設(shè)施建設(shè)，改善和提高員工的工作、生活環(huán)境是重中之重、當(dāng)務(wù)之急且應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本性工作。
短短兩月時(shí)間，談不上什么深刻見(jiàn)解，對(duì)于工作各個(gè)環(huán)節(jié)只是初步了解和認(rèn)識(shí)。因此，在今后的實(shí)踐中會(huì)繼續(xù)虛心的學(xué)習(xí),不斷鉆研,積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作能力。
在加油站實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷了一個(gè)從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，感受到了一個(gè)人的成長(zhǎng)。那些讓我獲得成功和認(rèn)可的事，那些讓我至今想起來(lái)依然遺憾和尷尬的一線實(shí)習(xí)生活，都給了我最大的饋贈(zèng)——性情的修煉，讓我真正學(xué)會(huì)了獨(dú)立和勇敢、隱忍和堅(jiān)持。在實(shí)踐中對(duì)我從事的這份工作的理解得以不斷深入，站長(zhǎng)、同事以及許多朋友，給了我數(shù)不清的幫助、指點(diǎn)和教誨，這一切使我心存感激。
器必試而后之其利鈍，馬必騎而后之其良弩。盡管我所學(xué)的知識(shí)和公司的要求還有一定差距，但我相信通過(guò)虛心努力和銳意進(jìn)取，能夠迅速?gòu)浹a(bǔ)自身的不足，并發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
加油站新員工的培訓(xùn)要領(lǐng)
1、安排訓(xùn)練人員：新員工上崗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人員一定要安排足夠的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。從站內(nèi)選擇優(yōu)秀員工做為訓(xùn)練人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)新來(lái)的員工，訓(xùn)練人員應(yīng)具備以下特質(zhì)：豐富的專業(yè)知識(shí)，有耐心；真誠(chéng)、有上進(jìn)心和責(zé)任心；了解受訓(xùn)者的心態(tài)；懂得正面激勵(lì)的作用。
2、訓(xùn)練步驟
（1）準(zhǔn)備工作
確定訓(xùn)練資料
明確訓(xùn)練地點(diǎn)
仔細(xì)思考訓(xùn)練時(shí)應(yīng)注意的重點(diǎn)
依據(jù)需要，自我練習(xí)正確是程序
讓被訓(xùn)練者感到自在
讓被訓(xùn)練者了解到該操作的重要性
讓被訓(xùn)練者感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子
（2）示范說(shuō)明
強(qiáng)調(diào)人身安全的重要性，明確人是最重要的財(cái)富
說(shuō)明學(xué)習(xí)本操作的訓(xùn)練流程
如果條件允許，播放錄象教學(xué)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容反復(fù)播放
共同復(fù)習(xí)，逐項(xiàng)討論，訓(xùn)練人員指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，解答問(wèn)題
對(duì)加油站現(xiàn)出愛(ài)護(hù)、維護(hù)的態(tài)度，并說(shuō)明設(shè)備愛(ài)護(hù)使用的重要性
激勵(lì)發(fā)問(wèn)，并清楚地解說(shuō)
示范技巧：集中對(duì)方注意力，說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方，語(yǔ)氣表情應(yīng)熱情友善，讓對(duì)方感到自在，說(shuō)話清晰，要求對(duì)方重復(fù)工作程序，以確定對(duì)方確實(shí)了解內(nèi)容程序
（3）練習(xí)
讓被訓(xùn)練者自己親手做，訓(xùn)練人員在一旁提導(dǎo)
觀察被訓(xùn)練者是否遵循所有的安全程序
贊賞鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即修正，必要時(shí)再次示范特定步驟
以提問(wèn)方式強(qiáng)調(diào)操作重點(diǎn)
讓對(duì)方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)
（4）追蹤考核
提問(wèn)題或要求對(duì)方重復(fù)步驟重點(diǎn)，以判斷被訓(xùn)練者對(duì)該操作的程序及標(biāo)準(zhǔn)的了解程度
在訓(xùn)練鑒定時(shí)，確定所有的步驟是百分之百符合標(biāo)準(zhǔn)
如有錯(cuò)誤則給予指導(dǎo)，必要時(shí)則重復(fù)示范說(shuō)明或指導(dǎo)聯(lián)系步驟
程序鑒定完成后，以口頭提出至少五個(gè)以上的相關(guān)問(wèn)題，例如人身安全等問(wèn)題，以確定對(duì)方有正確的認(rèn)識(shí)
過(guò)程中對(duì)于被訓(xùn)練者的進(jìn)步及成功應(yīng)給予正面的肯定
鼓勵(lì)被訓(xùn)練者經(jīng)常閱讀材料，以持續(xù)地維持標(biāo)準(zhǔn)的操作
3、訓(xùn)練排班
根據(jù)訓(xùn)練人員的時(shí)間及員工的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)班的制定（考慮到未來(lái)有些加油站有可能實(shí)行計(jì)時(shí)工的用工形式），排班時(shí)注意不要將訓(xùn)練時(shí)間定在加油站營(yíng)運(yùn)高峰期，一是新員工操作不熟練，會(huì)影響加油站營(yíng)運(yùn)質(zhì)量；二是因?yàn)樾聠T工在人多時(shí)會(huì)緊張，會(huì)影響新員工培訓(xùn)質(zhì)量。
每個(gè)訓(xùn)練人員一次只能培訓(xùn)兩名新員工，人多會(huì)忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)，而且照顧不到每一個(gè)被訓(xùn)練者。
４、職前簡(jiǎn)介
發(fā)放員工手冊(cè)，工作服，工號(hào)牌。
進(jìn)行職前簡(jiǎn)介，內(nèi)容為：歡迎詞，企業(yè)狀況，宗旨與承諾，行為準(zhǔn)則，組織結(jié)構(gòu)，薪資，培訓(xùn)與發(fā)展
５、訓(xùn)練開(kāi)始
按照訓(xùn)練四步驟進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)中注意理論講解與實(shí)際操作的交替進(jìn)行。
訓(xùn)練工時(shí)安排
油品知識(shí)：理論講解１小時(shí)，加油站見(jiàn)習(xí)半小時(shí)。
加油站設(shè)備：理論講解１小時(shí)，加油站見(jiàn)習(xí)半小時(shí)。
規(guī)范化服務(wù)：理論講解１小時(shí)，加油站見(jiàn)１半小時(shí)。
接卸油、計(jì)量：理論講解２小時(shí)，加油站見(jiàn)習(xí)１.５小時(shí)。
加油站交接-班：理論講解１.５小時(shí)，加油站見(jiàn)習(xí)１.５小時(shí)。
加油站安全及消防預(yù)案：理論講解１.５小時(shí)，加油站見(jiàn)習(xí)１.５小時(shí)。
６、訓(xùn)練鑒定
培訓(xùn)結(jié)束后，由心理員員工進(jìn)行的操作進(jìn)行考核，。不通過(guò)的進(jìn)行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行鑒定，如還不能通過(guò)，則辭退。
７、追蹤考核
每?jī)蓚�(gè)月至少要對(duì)員工的一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追蹤考核一次，以保證持續(xù)地維持標(biāo)準(zhǔn)。如不能通過(guò)，要求一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行再次考核，如仍然不通過(guò)，則予以辭退。
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