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招商人員管理規(guī)定
1、招商人員按到達(dá)接待中心時(shí)間順序，依次接待上門客戶，按到達(dá)招商中心的順序依次接聽電話。
2、上門客戶只要表達(dá)承租意向即被視為有效客戶。（找人除外）
3、客戶登記表電話為10天，過期視為新客戶。（以現(xiàn)場(chǎng)登記為主）
4、如果上門客戶指出要求某位招商員接待的，或招商員能稱呼出其姓名的，并且之前接待過的，即由該招商員接待，并且不計(jì)入業(yè)務(wù)順序。其他一概輪流接待。
5、客戶進(jìn)門后，當(dāng)值招商員應(yīng)主動(dòng)向客戶打招呼并接待。
6、老客戶進(jìn)門后，如果原接待招商員不能認(rèn)出的，經(jīng)過詢問客戶不能說出招商員名字的，當(dāng)值招商員接待并視為有效接待，后認(rèn)出的，原招商員不得參與接待。
7、同一個(gè)出租單位在10天內(nèi)有2個(gè)以上的招商員提供過當(dāng)面咨詢的，以第一個(gè)接待人員和最后一個(gè)成交人員參與分配。
8、已經(jīng)交過定金的客戶，如果原招商員不在，則由輪值招商員作義務(wù)接待，并且不參與分配。義務(wù)接待人員必須做好接待，并告知原招商員接待結(jié)果。
9、成交后的客戶帶人來的，如果指明要原招商人員接待則由原招商人員接待。
10、招商成交后，必須帶客戶完成各項(xiàng)手續(xù)，才可以重新接待下一個(gè)客戶。
11、如果招商員因故離開招商現(xiàn)場(chǎng)，錯(cuò)過的接待機(jī)會(huì)不補(bǔ)償，領(lǐng)導(dǎo)安排除外。
12、招商員在接待客戶的同時(shí)不準(zhǔn)接待新客戶，人員不足除外（按順序接待）。
13、輪值招商員不可以判斷客戶，拒絕接待客戶，查問客戶，否則除名。
14、招商員在接待客戶時(shí)，第三方在未經(jīng)過許可的情況下不得插入交談。
15、當(dāng)客戶來交款時(shí)，原接待人員在接待其他客戶時(shí)，可尋求其他招商員或主管協(xié)助，協(xié)助人員不參與分配。
16、招商員業(yè)績(jī)以簽單量為準(zhǔn)。
17、招商業(yè)績(jī)考評(píng)辦法：按末位淘汰制，連續(xù)2次考評(píng)都處于最后一名的，自動(dòng)淘汰。
招商人員考核獎(jiǎng)懲制度
為確保招商部的工作有條理、有計(jì)劃的執(zhí)行，規(guī)范招商人員的招商行為活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確、賞罰分明，有效的保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的招商目標(biāo)，特制定本制度。
一、招商人員工作要求
1、招商首問責(zé)任制
招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。
2、招商日記制度
招商人員實(shí)行招商工作日志制度，對(duì)每日招商工作進(jìn)展情況做詳盡記錄，以便本部門隨時(shí)掌握招商進(jìn)度。
3、招商匯報(bào)制度
招商人員外出招商期間，必須每天一次以書面、電話等形式向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)招商動(dòng)態(tài)、進(jìn)展情況。重大情況，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)信息實(shí)行記分考核，并設(shè)計(jì)明確的標(biāo)準(zhǔn)。
4、招商人員業(yè)績(jī)考核制度
所謂業(yè)績(jī)考核，就是指對(duì)招商人員的提成及獎(jiǎng)金以招商業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的考核。根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)招商人員實(shí)行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對(duì)招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。
招商人員業(yè)績(jī)考核硬指標(biāo)：當(dāng)月完成的招商項(xiàng)目或者實(shí)際招商金額，已完成的招商項(xiàng)目總量和累計(jì)招商金額。
招商人員業(yè)績(jī)考核軟指標(biāo)：招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項(xiàng)目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。招商部每周進(jìn)行一至兩次的工作抽查，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能考核，考核成績(jī)納入部門年終考核范圍。
6、招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度
招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。
二、招商獎(jiǎng)懲制度
1.招商的獎(jiǎng)懲制度的建立
1)實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作。
2)獎(jiǎng)勵(lì)形式以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合。
3)本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下，依據(jù)本部門實(shí)際情況，做出補(bǔ)充，若發(fā)生沖突，以公司獎(jiǎng)懲制度為準(zhǔn)。
4)本制度僅適用于本部門的所有員工。
2.考核辦法
1) 工作完成任務(wù)的認(rèn)定
（1）與租賃戶簽訂《租賃意向協(xié)議》或《租賃合同》。
（2）經(jīng)營(yíng)期限在一年以上。
（3）租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。
2）每月每人按4套考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。
3）每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績(jī)第一名者，給予部門獎(jiǎng)金（具體金額由部門領(lǐng)導(dǎo)定奪）
4）上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。
5)沒有完成任務(wù)的，并且業(yè)績(jī)考核最后一名者,處以罰金100元,從工資中扣除。
6)連續(xù)三個(gè)月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績(jī)連續(xù)排名在最后的一名者，公司予以勸退。
7）為公司提出合理化建議被采納，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
8）利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要租賃戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法所得，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。
9）考核兌現(xiàn)：當(dāng)月獎(jiǎng)懲在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。
3.招商部具體獎(jiǎng)懲細(xì)則
有下列情況的，給予部門內(nèi)部表揚(yáng)：
1）熱忱為客戶服務(wù)，受到客戶提名表揚(yáng)者；
2）遵守公司及部門規(guī)章制度，持續(xù)無違規(guī)、違紀(jì)情況者；
3）維護(hù)公司利益，為公司贏得尊重者；
4）業(yè)績(jī)?yōu)楫?dāng)月第一名者；
5）為公司和部門提出合理化建議，并獲得采納者；
有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰款50--100元/次）
1、客戶進(jìn)門時(shí)，值班招商人員未主動(dòng)起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對(duì)客戶不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。
2、工作時(shí)間內(nèi)帶無關(guān)人員到招商部。
3、工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。
4、故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。
5、不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。
6、未經(jīng)同意擅自對(duì)客戶承諾者。
7、違反公司的其他管理規(guī)定，視情節(jié)輕重，予以扣款。
重大過失（罰款100--200元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。1、對(duì)客戶、同事、上司無禮，出言不遜，態(tài)度極其惡劣者；
2、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。
3、在部門內(nèi)部造謠、拉幫結(jié)派、制造事端，影響部門團(tuán)結(jié)者；
3、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司；
4、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作；
5、私藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；
6、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害；
7、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤；
8、遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。
9、態(tài)度惡劣，恐嚇、威脅、騷擾客戶，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；
10、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用或禮物；
11、要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為；
12、簽錯(cuò)價(jià)格者，除彌補(bǔ)全部損失外，給予罰款200元；
13、偽造客戶登記者（在公眾登記本）；
14、未自行核對(duì)租控，將房號(hào)租重，如造成損失，自行承擔(dān)；
15、嚴(yán)重超范圍承諾客戶，給公司及部門造成重大損失者；
16、利用工作職務(wù)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；
17、未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；
18、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；
19、涂改公司重要文件者；
4、其他事項(xiàng)
1）本部門所罰款項(xiàng)一律在員工當(dāng)月工資內(nèi)扣除，并作為部門基金，主要用于本部門的獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
2）部門工作人員所受各種獎(jiǎng)、罰，一律載入個(gè)人檔案，作為人事考評(píng)、年終個(gè)人考核的依據(jù)。
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