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管理者如何培訓(xùn)員工
中層管理 者如何培訓(xùn)員工可以從下列十項方式去進(jìn)行：
(1)、指導(dǎo)下屬工作，在業(yè)務(wù)管理者指導(dǎo)下屬如何完成工作的建議及方法同時，業(yè)務(wù)人員就可以從中學(xué)習(xí)到如何完成工作的方法，也可學(xué)習(xí)到如何指導(dǎo)下屬完成工作的方法。
(2)、檢討工作錯誤，業(yè)務(wù)中層管理 者與部屬在檢討業(yè)務(wù)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作時產(chǎn)生的錯誤，讓業(yè)務(wù)人員了解錯誤的原因及改善方案，可以學(xué)習(xí)如何改善曾工作方法及修正錯誤，在日常管理上如工作規(guī)則，工作紀(jì)律也可以了解對與錯的判斷方式。
(3)、交辦下屬工作，當(dāng)業(yè)務(wù)中層管理者交辦工作時就會給工作方法及相對要求，交辦工作的另一個定義就是適當(dāng)授權(quán)，好的業(yè)務(wù)人員才會有的到授權(quán)的機(jī)會，可以學(xué)習(xí)到交辦工作的方法及如何授權(quán)。
(4)、進(jìn)行業(yè)務(wù)會議，業(yè)務(wù)會議是業(yè)務(wù)管理最重要的手段，也是最有效的方法，如何開好會議達(dá)到想要的效果就非常重要，業(yè)務(wù)人員可以從會議上學(xué)習(xí)到如何用會議來作業(yè)務(wù)管理及如何主持會議，在后面的章節(jié)有介紹如何以會議來管理業(yè)務(wù)作業(yè)的方法。
(5)、協(xié)助問題解決，當(dāng)業(yè)務(wù)人員在工作上產(chǎn)生問題，自己無法獨(dú)力解決或找不出解決方案，業(yè)務(wù)中層管理者就以引導(dǎo)的方式協(xié)助業(yè)務(wù)人員找到解決辦法，如果已經(jīng)是超過業(yè)務(wù)人員能力
秉為，將會給予直接解決問題的方案，當(dāng)然問題解決的同時業(yè)務(wù)人員可學(xué)習(xí)到解決同樣問題的經(jīng)驗及如何引導(dǎo)解決問題的方式。
(6)、員工問題詢問，不論在工作上或個人生活上有問題時，員工會向業(yè)務(wù)中層管理者詢問相關(guān)方案或相關(guān)規(guī)定，如何得到公司的協(xié)助或是政府機(jī)關(guān)的協(xié)助，業(yè)務(wù)人員及員工都可以學(xué)習(xí)到相關(guān)經(jīng)驗。
(7)、個人處事行為，每一個業(yè)務(wù)中層管理者都有自己的處事行為及行事風(fēng)格，但中層管理者的作人作事會影響到業(yè)務(wù)人員或其它員工的習(xí)慣，有好的中層管理者就會有好的員工，業(yè)務(wù)人員每天與中層管理者朝夕相處，而中層管理者相對的感染力比較強(qiáng)，在外企業(yè)在選擇人才或晉升中層管理者時會在一個個人行事風(fēng)格嚴(yán)，管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹袑庸芾碚呦聦で笕瞬�，所以跟對好中層管理者比找到好工作更為重要�?/p>
(8)、中層管理者日常工作，業(yè)務(wù)中層管理者每天有例行工作要作，每天必須簽核很多?，所以業(yè)務(wù)人員每天看中層管理者在處理相關(guān)業(yè)務(wù)，通常由公司內(nèi)部晉升的中層管理者比較容易勝任，因為一開始只要用以前中層管理者管理的方式大概不會有錯，當(dāng)然是指好的中層管理者，員工也較習(xí)慣以前的管理方式，不過新的中層管理者還是要不斷學(xué)習(xí)找到更好，更有效的管理模式將業(yè)務(wù)部門績效推到較高
的層次。
(9)、協(xié)同拜訪，協(xié)同拜訪是一個很重要的管理方式也是員工學(xué)習(xí)的最好時機(jī)，業(yè)務(wù)中層管理者在固定行程中必須排有，協(xié)同人員拜訪，包括業(yè)務(wù)代表，配送人員，協(xié)同人員拜訪的主要用意有：
(A)、檢查人員的工作狀況，了解業(yè)務(wù)人員每天的工作狀況及執(zhí)行是否到位，也就是現(xiàn)場了解工作作的好不好，有無依照公司交代方式執(zhí)行。
(B)、了解人員的工作能力，與業(yè)務(wù)人員同時工作可以了解員工的執(zhí)行能力，談判能力，溝通 能力，對事情的處理能力，如果經(jīng)過幾次的協(xié)同拜訪發(fā)現(xiàn)大部份的員工有相同能力的問題，可以安排培訓(xùn)課程，而且更有針對性。
(C)、了解市場的現(xiàn)狀及變化，有時透過業(yè)務(wù)人員回饋的信息不一定是最及時最正確，透過中層管理者協(xié)同拜訪可更直接了解市場的現(xiàn)況，以中層管理者的觀點(diǎn)提出不同的看法，在外資企業(yè)或比較有規(guī)模的本土企業(yè)會規(guī)定中層管理者人員安排固定協(xié)同拜訪行程，中層管理者親自到市場可作出更正確的判斷。
(D)、發(fā)現(xiàn)市場及客戶潛在問題，如果中層管理者可以到現(xiàn)場，可以更及時，發(fā)現(xiàn)市場及客戶潛在問題，及時發(fā)現(xiàn)及時解決，所以中層管理者定時到市場查看，可以找到有效問題點(diǎn)，有時問題的另一面也是機(jī)會，有問題必定會有機(jī)會。
(E)、示范業(yè)務(wù)工作方法及培訓(xùn)員工，當(dāng)在協(xié)同拜訪的同時也是業(yè)務(wù)人員正常作業(yè)的時間，有時因業(yè)務(wù)能力不足經(jīng)驗不足無法與客戶達(dá)成協(xié)調(diào)取得訂單，這時業(yè)務(wù)中層管理者會示范相關(guān)工作方式，如果業(yè)務(wù)本身已經(jīng)可以達(dá)成任務(wù)，但離開客戶時可以加以討論得到更好的方法。
(F)、建立長遠(yuǎn)的客情關(guān)系，中層管理者協(xié)同拜訪也許可以拜訪到比較高階的終端中層管理者，可以建立更高一層的客情關(guān)系，而且給終端人員更大的面子，有助于業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)展。
(10)、在網(wǎng)上企業(yè)大學(xué) 上傳內(nèi)部培訓(xùn)課程，很多業(yè)務(wù)觀念及技能不是在日常工作就可學(xué)習(xí)到，凡有時要提高業(yè)務(wù)人員及員工的工作能力就必須透過管理培訓(xùn) 課程來實現(xiàn)。
一個頂尖的管理者如何做好員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效和對企業(yè)的貢獻(xiàn)，所進(jìn)行的有計劃、有組織、有系統(tǒng)的各種活動。
現(xiàn)代人力資源本理論認(rèn)為，企業(yè)員工的智力、技能、經(jīng)驗與品德是企業(yè)人力資源質(zhì)量的重要組成部分。（如一個小小的文體用品廠變成中國文體用品行業(yè)企業(yè)30強(qiáng)，這是要一個怎么樣的過程呢）？很重要的一點(diǎn)就是提高員工的智力水平、專業(yè)技能、品行道德已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，進(jìn)行人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)不僅是現(xiàn)實的需要，而且更具有戰(zhàn)略意義。具體而言，從以下方面逐步進(jìn)行：
一．確定培訓(xùn)的需求。
1．開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作，包括建立員工培訓(xùn)檔案，注重員工素質(zhì)、員工工作變動情況和培訓(xùn)次數(shù)，也可參照員工人事檔案、員工工作的績效等方面的建立。全面掌握企業(yè)變化情況，隨時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，人員配置，企業(yè)發(fā)展方面等各方面的變動！要有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。初步了解員工對培訓(xùn)工作的需求，可以從員工投稿、建議或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)收集、匯報。
2．當(dāng)培訓(xùn)成必要時，就要開始著手調(diào)查準(zhǔn)備工作。它包括確定需求調(diào)查工作的目標(biāo)，選擇合適的培訓(xùn)需求方法。
3．在調(diào)查時了解受訓(xùn)者的現(xiàn)狀，包括員工的組織中的位置，以前是否受過培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)。確定要受訓(xùn)員工期望獲得的培訓(xùn)效益。
4．調(diào)查完后，分析調(diào)查資料，可以從員工的角度分析；需求企業(yè)的內(nèi)、外兩方面培訓(xùn)，頒發(fā)等級證書。也可從企業(yè)角度分析；企業(yè)的目標(biāo)是否讓顧客滿意以及培訓(xùn)的環(huán)境是否滿足員工的需要。
二．設(shè)計培訓(xùn)計劃。
1．培訓(xùn)計劃制定依據(jù)有企業(yè)或部門培訓(xùn)需求分析結(jié)果。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃可利用的培訓(xùn)資源。
2．培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括培訓(xùn)策略，培訓(xùn)政策，培訓(xùn)任務(wù)分析，現(xiàn)狀分析，培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對象（新員工，有能力且符合企業(yè)發(fā)展的員工，有特殊需求的員工）針對不同的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)的資源，培訓(xùn)內(nèi)容（培訓(xùn)時間，地點(diǎn)，規(guī)模，培訓(xùn)教師，費(fèi)用，方式）等一些信息。培訓(xùn)活動安排，培訓(xùn)效果分析各培訓(xùn)效益分析。
3．培訓(xùn)計劃制定程序：指定編制員工培訓(xùn)計劃人員，切實了解情況，進(jìn)行深入調(diào)查研究。制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)，企業(yè)人力資源的總體計劃，培訓(xùn)需要分析確定目標(biāo)項的子目標(biāo)包括實施過程，分析培訓(xùn)資源以確保各項目標(biāo)都有相應(yīng)的人力，物力和財力的支持優(yōu)化平衡各指標(biāo)。
三．進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備。
1.布置培訓(xùn)場所，不同的培訓(xùn)有不同的場所將布置要求明確告訴場地提供者，并作實地檢查。給培訓(xùn)人員一個舒適的環(huán)境。
2.準(zhǔn)備培訓(xùn)工具及教材，可使用計算機(jī)等軟件，提供的技術(shù)需求與培訓(xùn)的內(nèi)容相符合以至于讓受訓(xùn)人員清楚明白的了解他們所學(xué)的知識。
3.選擇培訓(xùn)的教師尤為重要，首先教師必需要有教學(xué)愿望，其次有很強(qiáng)的表達(dá)能力，有耐心、熱心，具有幽默感吸引員工的學(xué)習(xí)，再次他必須對企業(yè)內(nèi)部實際情況非常了解或者熟悉精通專業(yè)知識。
4.確定培訓(xùn)的方法，培訓(xùn)的方法多種多樣，主要有以下幾種，利用課堂討論法進(jìn)行員工的培訓(xùn)。先把具有代表性、啟發(fā)性、難忘適中的題材給員工，讓他們先準(zhǔn)備，然后在課堂上討論，提示正確結(jié)論，評價討論的質(zhì)量。利用案例培訓(xùn)法培訓(xùn)員工。要求每個員工研究案例提供的信息，并根據(jù)具體情況做出決策，提高培訓(xùn)的效果。利用經(jīng)營管理策略模擬，在經(jīng)營管理策略模擬中虛擬一個環(huán)境，并分配給參與者一定的角色。要求他們做出適當(dāng)選擇，使他們到了真正的環(huán)境能靈活自用。利用工作輪換法，將員工由一個崗位調(diào)到另一個崗位的擴(kuò)展其經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。這種知識擴(kuò)展對完成更高水平的任務(wù)很有必要。利用課堂教學(xué)，教師可以在相對較短的時間內(nèi)傳送大量信息。利用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，近些年來一些企業(yè)開始利用電視會義、網(wǎng)上教育等方式進(jìn)行培訓(xùn)。提供靈活性和自主性教學(xué)方式。
四．員工培訓(xùn)的實施、開展和加強(qiáng)。
對剛?cè)肼毜膯T工，首先讓員工掌握企業(yè)界的概念、文化，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)與管理體制，人事規(guī)章，崗位職責(zé)與工作的要領(lǐng)，員工的行為規(guī)范。培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和目標(biāo)，以盡快完成角色的轉(zhuǎn)換。對于在職員工的培訓(xùn)，不同崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)。如管理類的員工，他們對企業(yè)的發(fā)展起著極其重要的作用。這些員工主要通過訓(xùn)練、輔導(dǎo)、討論來提高管理者的管理能力和執(zhí)行能力。如專業(yè)技術(shù)人員，在培訓(xùn)中要選擇一些有啟發(fā)性、超前性、專業(yè)性的教學(xué)內(nèi)容。培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)造性思維。如服務(wù)類方面的員工，必須讓他們懂得公共場所禮節(jié)，接待客人，時間管理，以至于提高上司的工作效率和滿足顧客的需求。
五．強(qiáng)化培訓(xùn)管理的工作。
首先，建立完善的培訓(xùn)制度，員工正式參加培訓(xùn)前應(yīng)根據(jù)需要而向培訓(xùn)管理部門提出申請，申請批準(zhǔn)后可參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)能力等方面的水平。如果培訓(xùn)優(yōu)秀者給予升職或設(shè)立先進(jìn)獎。如果培訓(xùn)后違約的補(bǔ)償。
其次，進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算的控制。了解培訓(xùn)的成本包括受訓(xùn)人的工資及其它費(fèi)用開支，教材的費(fèi)用，培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)而造成的工作損失，購買或利用器材，場地及培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)用，預(yù)算培訓(xùn)后可能給企業(yè)帶來比過去高的效益。再次，經(jīng)培訓(xùn)后通過交談、實際操作等方式了解員工的培訓(xùn)成果。
六．評估培訓(xùn)的實際需要以及這種形式的評估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)的。
它主要有CSE評估法，學(xué)習(xí)分級評估，重要因素的評估等。要依據(jù)具體的項目來相應(yīng)的選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)評估形式，只有在確定評估的形式的基礎(chǔ)上才能設(shè)計出管理的培訓(xùn)評估方案并選擇正確的測試，對評估的進(jìn)度作出正確的判斷。2.選擇培訓(xùn)評估方案能解決獲取信息的問題，構(gòu)成了整個評估過程的框架。3.安排培訓(xùn)評估進(jìn)度，制定一份詳細(xì)的評估表，對要給培訓(xùn)的對象準(zhǔn)備評估留下必要的時間。4.評估的對象是對受訓(xùn)者在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的評估，觀察員工反應(yīng)，學(xué)習(xí)班結(jié)果，衡量培訓(xùn)班前后的工作表現(xiàn)。5.評估的意義能為決策者提供信息，得到結(jié)果可以判斷在特定環(huán)境和不同條件下何種方案最有效，是對建議的最好回答，對爭論的明智管理，.使員工企業(yè)關(guān)心有關(guān)培訓(xùn)的活動。不僅提高員工自身的素質(zhì)和能力，而且企業(yè)也從中得到很高的效益。
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