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職場管理者溝通重要性
溝通無處不在。與外部需要溝通順暢，其實內(nèi)部溝通也很重要。被譽(yù)為“東方德魯克”的日本管理大師畠(音同田)山芳雄在他的《管理者革命》一書中，講了一個由于組織內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題的故事，提醒我們?nèi)绾翁岣邇?nèi)部溝通效率，讓內(nèi)部溝通無障礙、不扯皮、不“亂糟糟”。告誡我們內(nèi)部溝通的速度是很重要的。
有的組織，必要的事情可以及時在必要的場合得到準(zhǔn)確傳達(dá);有的組織，傳達(dá)拖拖拉拉，被其他部門瞧不起，同時部門內(nèi)部也爭吵不休。一般而言，規(guī)模迅速擴(kuò)大的組織之中，“亂糟糟”型的總是居多。規(guī)模小的時候，即使不太留意也可以知道其他部門的動靜，因此沒有注意到聯(lián)絡(luò)的重要性，但是規(guī)模一旦擴(kuò)大之后，這個問題就會表面化�？墒牵蠹乙庾R不到必須改變自己的處事態(tài)度，所以互相找茬發(fā)脾氣。
溝通是在組織中與他人一起共事的人最重要的工作，絕不是“瑣事”。見面后聽人說起或了解到應(yīng)該在會議上傳達(dá)的事情以及從外部獲得的信息，接收到這些在某種意義上應(yīng)該傳達(dá)給別人的信息時，馬上就要想到“這件事情應(yīng)該傳達(dá)給哪些人”，并立即逐一傳達(dá)給所有必須聯(lián)系的人。務(wù)必養(yǎng)成這種處事態(tài)度。
某耐用消費(fèi)品公司，以往的做法是同一種零件分頭向幾個廠家采購�，F(xiàn)在，為了大幅度降低采購成本，這家公司想把供貨商集中到一個最守信用的廠家。于是，他們將以往的實際采購情況、次品率、交貨期等有關(guān)數(shù)據(jù)匯總后進(jìn)行了比較，并根據(jù)專務(wù)董事的命令由材料采購部做了如下的試驗。
首先，由材料采購部分別致電各個供貨廠商的銷售部，提出：“希望從設(shè)計上修改提供給我公司的零件。請與貴公司的技術(shù)部商量一下。”對方答應(yīng)后，結(jié)束了通話。
一小時之后，材料采購部再致電這些公司的技術(shù)部，不挑明、含含糊糊地說一句“我想了解一下零件的事……”并根據(jù)對方的答復(fù)進(jìn)行篩選。如果對方答復(fù)說還不知道這件事，就將其劃為不合格廠商，原則其淘汰。事實上，這家公司將供貨商分A、B、C三個等級進(jìn)行了評價。在這邊致電詢問之前，技術(shù)部主動打電話來了解情況的公司評為A級。原則上，把這種公司留下來，作為考慮對象。沒有主動打電話來了解情況，但一小時后這邊打過去時，技術(shù)部已經(jīng)知道了這件事情的公司是B級。對歸入這一組的公司，研究其他相關(guān)數(shù)據(jù)后決定其是否合格。而信息沒有得到傳達(dá)的公司為C級。
順便說一下，這個行業(yè)的銷售部門往往都設(shè)在東京 、大阪 、名古屋 之類的大城市，而技術(shù)部門都跟工廠在一起，兩者地點(diǎn)離得很遠(yuǎn)。
問題的關(guān)鍵不僅在于管理者本身是否做好了溝通工作，而且還在于部門內(nèi)部的全體成員是否都做到了這一點(diǎn)。
如果管理者溝通工作做得細(xì)致周到，并能夠立即將一切都安排妥當(dāng)?shù)脑挘@種作風(fēng)會使下屬受到感染。當(dāng)信息如箭一般、疏而不漏地飛來時，下屬就不得不眼疾手快地加以應(yīng)對，稍有遲疑，就會受到批評。在這種環(huán)境下，不管其愿意與否，都可以使下屬養(yǎng)成周到細(xì)致、機(jī)智靈敏地互通信息的習(xí)慣。
溝通內(nèi)容
溝通，不僅要快，而且內(nèi)容必須準(zhǔn)確，不易誤解，簡明扼要。尤其應(yīng)該注意那些需要小心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卮朕o或者傳達(dá)的事情。人事、工資、勞資關(guān)系等有關(guān)事宜，因措辭不當(dāng)招致眾人無謂的誤解、引起摩擦的現(xiàn)象時有發(fā)生。還有，關(guān)系到整個組織的事情，盡管尚未做出最后決定，但如果不盡快確定下來，下屬就不便做準(zhǔn)備。這種時候，如果僅憑大致的估計，說話沒有分寸，待下屬開始準(zhǔn)備后又改變主意，管理者就會失去下屬的信任。一般說來，管理者必須盡可能詳細(xì)地將信息傳達(dá)給下屬，以便下屬自主做出判斷，積極采取行動。但是，遇到上述事情時，必須慎重對待，事先一定要考慮好表達(dá)方式及傳達(dá)的分寸，認(rèn)真研究說出去后的反應(yīng)。人性中有一種應(yīng)該稱為“希望沖動”的東西，也就是說，如果人的心里已經(jīng)有了一種希望，哪怕對方的語氣不對，也置若罔聞，而一門心思地去往好處想。因此，管理者切忌為了迎合下屬而使用模棱兩可的說法，不行就堅決說不行。
職場溝通的重要性和技巧
在職場工作中，「溝通」是一件十分重要的事。不管是對上司、屬下、同事、客戶，或者是對電話中接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。當(dāng)然，在職場中，也會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
我曾經(jīng)在職場區(qū)發(fā)過一篇《老板娘，我受夠你了！》的文章，后來這篇文章真被老板娘看到了，事后她跟我說當(dāng)時看到這篇文章的感覺不是生氣，而是覺得傷心。因為她想不通為什么跟她一直相處融洽的我會是這樣看她的。其實我并不是覺得她人不好，而是針對她工作中的一些態(tài)度和處理事情的方法有意見。說到底，是我們兩個人之間的溝通沒有做好。她感覺作為上司的她應(yīng)該是很了解我的，而是實際上她與我之間卻有著相當(dāng)嚴(yán)重的溝通問題。當(dāng)然，這件事情最后在我們深入的一次長談之后算是圓滿結(jié)束了。
由此可見，職場中的溝通是十分重要的。
以前曾聽某個講師的關(guān)于管理的闡述：“管理很簡單，就像小孩子過家家，一個稍懂事的帶領(lǐng)其他孩子做游戲，首先他要懂得游戲規(guī)則，會搞的，把任務(wù)分配好，自己指揮，不會搞的，自己直接參與而且還比別人都忙”。
作為管理者具備過硬的對于“游戲規(guī)則”理解與應(yīng)用，更要懂得如何清晰、準(zhǔn)確、適時、適地的用適當(dāng)?shù)姆椒▽⑦@些規(guī)則傳達(dá)給下面的人，這個過程可以理解為“溝通”。
沒有溝通，就沒有效率。
人都是有感情的動物，只要你真誠地跟人家溝通，那么在人家力所能及的范圍內(nèi)，只要你的誠信度不是很差的話，人家還是樂意幫幫忙的。
沒有溝通，就沒有感情。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。
沒有溝通，各司其政。
職場上，通�？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园�，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化，文件來往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。
沒有溝通，孤苦伶仃。
如果一個人不與人溝通，在整個團(tuán)隊進(jìn)程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。
沒有溝通，固步自封。
沒有溝通的團(tuán)隊，是不會有長足的進(jìn)步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗，學(xué)不到新的方法、新的知識，無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。
當(dāng)然，在溝通同也是需要注意方式和技巧的。
第一、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。 例如：“你做錯了，不應(yīng)該這樣做，應(yīng)該那樣做……”�；蚴恰鞍ρ�，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”。
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的�？墒牵芯湓捳f：“強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊”。聽的那個人可能是這么想的，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”；我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。每個人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”
第二、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
第三、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。
第四、不說不該說的話
“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”。 因為說話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)“緒忍受力”和“挫折容忍力”。因為，“脾氣來了，福氣就沒有了”。
第五、理性的溝通，不理性不要溝通 不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
第六、主動承認(rèn)我錯了
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。
第七、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
在職場中，沒有溝通，就沒有進(jìn)一步的交流。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通， 使人際關(guān)系更圓融。
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