- 相關(guān)推薦
管理者代表的工作職責(zé)
管理者代表職責(zé)管理者代表的作用是代表最高管理者對組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實施和保持進行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，又是活動的組織者、推進者、還是效果的督查者、改進的決策者及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者http://emrowgh.com。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運行的成敗。管理者代表的職責(zé)歸納起來有四項：一是確保按標準要求建立、實施和保持體系；二是確保向最高管理者報告體系業(yè)績和改進績效的需求；三是確保在整個組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關(guān)方要求的意識；四是負責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。在深刻理解標準各項要求內(nèi)涵和實質(zhì)的基礎(chǔ)上，管理者代表要充分結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點和實際，抓好以下6個方面的策劃：
1、 目標建立、展開和測量的策劃。應(yīng)當注意以下幾點：突出重點，體現(xiàn)持續(xù)改進、預(yù)防為主的承諾；目標要盡可能量化、具體，可考核，可測量；在相關(guān)職能和各層次分解展開；定期考核，測量
2、 職能分配的策劃。根據(jù)體系標準各要素(求)的內(nèi)涵，結(jié)合組織內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置和工作任務(wù)，將標準中各要素(求)利用矩陣表對應(yīng)地分配到相關(guān)職能部門。一般而言，一個要素最好只有一個歸口部門，以避免"真空"和"重迭"、相互推諉、扯皮現(xiàn)象。《職能分配表》確定后，在各部門職責(zé)和權(quán)限中，對歸口要素必須有相應(yīng)的描述，即用文字準確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。
3、 資源需求的策劃。要隨時了解、掌握體系建立、實施、改進過程中的資源配置情況，對缺口、"瓶頸"問題及時向最高管理者建議、報告，提出可行性方案。
4、 建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件，嚴格審查把關(guān)，發(fā)放到有關(guān)部門、崗位人員付諸實施，并定期組織評審。
5、 重大改進活動/項目的策劃。如涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術(shù)改進、技術(shù)改造、方針目標調(diào)整、管理職能變更、管理體系調(diào)整等活動/項目，管理者代表都應(yīng)首先策劃一個或多個具體方案，報最高管理者批準后實施。
6、 內(nèi)審和管理評審的策劃。一般相鄰兩次評審的時間不得超過12個月。組織和督促職能部門做好前期準備工作，如內(nèi)審員的培訓(xùn)與組織，各部門輸入信息的提供，時間、地點的策劃，輸出結(jié)果處理的策劃等。
體系文件制定后，管理者代表應(yīng)組織抓好體系文件宣貫、培訓(xùn)，組織實施、運行，組織有關(guān)部門定期對體系文件的適宜性、充分性、有效性進行檢查和評審，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)部門及時采取措施加以改進，并對改進效果跟蹤驗證。
在內(nèi)部審核的組織實施中，管理者代表首先要對內(nèi)審計劃進行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會議，樹立審核組的威信；三是關(guān)注審核進程，掌握審核動態(tài)，及時協(xié)調(diào)、解決審核中發(fā)生的問題；四是對審核中開出的不符合報告責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)整改，對整改效果實施跟蹤驗證。TS五大手冊
在管理評審的組織實施中，一是抓好前期準備，即按標準或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實到有關(guān)職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進行匯總分析，特別是對各部門提出的改進建議的梳理匯總；二是組織召開管理評審會議，會議由最高管理者主持并最終作出管理評審結(jié)論和改進決定，但管理者代表應(yīng)對體系運行的績效、存在問題和改進建議作總結(jié)(綜合)性發(fā)言；三是抓好后期改進措施實施的組織和效果跟蹤驗證/評價。
管理者代表還應(yīng)對體系運行的重點過程進行監(jiān)視和評價。
為保證組織的管理體系持續(xù)改進，管理者代表要掌握第一手資料，進行必要的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢和規(guī)律，確定改進方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績、關(guān)鍵特殊過程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時率和效率等，還要及時組織改進活動。
管理者代表崗位職責(zé)
一、 協(xié)助總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系過程得到建立和保持；在整個企業(yè)內(nèi)促進顧客質(zhì)量要求意見的形成；負責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)。
二、 負責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、目標；指導(dǎo)各部門負責(zé)人對相關(guān)文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負責(zé)對現(xiàn)有體系文件定期評審。
三、 審查各部門編制之質(zhì)量記錄在案格式，并審批；負責(zé)監(jiān)督、管理各部門之質(zhì)量記錄；指導(dǎo)各部門對質(zhì)量記錄之整理和保管。
四、 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，提出改進建議；制定管理評審計劃、收集并提供管理評審所需之資料，編寫管理評審報告，協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施管理評審中相關(guān)糾正、預(yù)防措施。 五、 審查各有關(guān)部門編制之質(zhì)量計劃；指導(dǎo)品質(zhì)部負責(zé)對部門質(zhì)量策劃實施情況進行監(jiān)督檢查。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門負責(zé)人對相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。
六、 協(xié)調(diào)供銷部，識別顧客之需求與期望，組織有關(guān)部門對檢測能力、生 產(chǎn)能力及交貨期、所需物料采購能力進行評審，審查特殊合同產(chǎn)品要求評審表；并負責(zé)與顧客進行質(zhì)量方面之溝通。
七、 負責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助工程部設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品之組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設(shè)計開發(fā)、策劃、確定設(shè)計、開發(fā)組織之技術(shù)接口、輸入、輸出、驗證、書、下達設(shè)計開發(fā)任務(wù)書，設(shè)計開發(fā)方案設(shè)計開計劃書、設(shè)計開發(fā)
評審、設(shè)計開發(fā)驗證報告，協(xié)助審核試產(chǎn)報告；為工程部經(jīng)理批準項目建議書、量產(chǎn)報告提供質(zhì)量方面參考意見；協(xié)助供銷部對所需物料采購之質(zhì)量檢查工作，市場調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向；指導(dǎo)品質(zhì)部負責(zé)新產(chǎn)品檢驗和試驗；生產(chǎn)部負責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
八、 指導(dǎo)生產(chǎn)部進行生產(chǎn)過程控制、生產(chǎn)設(shè)施之維護保養(yǎng)、編制必要之作業(yè)指導(dǎo)書、負責(zé)產(chǎn)品防護，協(xié)助生產(chǎn)主管對《月生產(chǎn)計劃》之審批；指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程；指導(dǎo)辦公室對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需工作環(huán)境進行了控制；指導(dǎo)品質(zhì)部進行了產(chǎn)品驗證和標識及可追溯性控制；負責(zé)對設(shè)施采購的質(zhì)量審批，指導(dǎo)供銷部在各方面售后服務(wù)之工作。
九、 負責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備之校準，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程；對偏離校準狀態(tài)之測量、監(jiān)控設(shè)備之追蹤處理；對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。 十、 協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議；全面負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工
作；選定審核組長及審核員，并審核年度內(nèi)審計劃、審核實施計劃、審核報告；
十一、 指導(dǎo)辦公室編寫《年度內(nèi)審計劃》并負責(zé)組織實施；組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動之開展；指導(dǎo)審核組長編寫內(nèi)部審核報告。對內(nèi)審或管理評審提出的糾正預(yù)防措施之指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督、驗證。
十二、 指導(dǎo)品質(zhì)部對不合格品識別，并跟蹤不合格品處理結(jié)果；協(xié)助生產(chǎn)主管對不合格品作處理之決定；指導(dǎo)生產(chǎn)部負責(zé)對不合格品采取糾正措施。
十三、 指導(dǎo)辦公室對內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、處理；指導(dǎo)品質(zhì)部及各部門對統(tǒng)計技術(shù)之選用、批準、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計技術(shù)實施之效果；協(xié)調(diào)各種相關(guān)之數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流。
十四、 負責(zé)對體系 、產(chǎn)品持續(xù)改進之策劃，當出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時提出相應(yīng)措施的糾正和預(yù)防措施處理意見書；協(xié)調(diào)各部門實施相應(yīng)之改進、糾正和預(yù)防措施；負責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預(yù)防措施實施，并跟蹤驗證實施之效果；指導(dǎo)相關(guān)部門有效處理顧客質(zhì)量方面之意見。
《內(nèi)審員》崗位職責(zé)說明書
一、悉本公司的質(zhì)量手冊和評審標準，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)了解內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序，具有質(zhì)量檢驗管理的基本知識。
二、按文件要求編制審核實施方案，確定審核目的和范圍、審核依據(jù)、審核方法等。
三、編制檢查表，審核中發(fā)現(xiàn)不符合項填寫不符合項通知單，編寫不合格項報告。
四、內(nèi)審員不得承擔與自己工作有關(guān)的審核工作。
五、對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，糾正措施進行跟蹤驗證。
【管理者代表的工作職責(zé)】相關(guān)文章：
基層管理者工作職責(zé)（精選20篇）05-04
管理者的崗位職責(zé)04-20
管理者崗位職責(zé)05-20
管理者責(zé)任工作崗位職責(zé)（精選12篇）03-29
客服代表崗位職責(zé)05-15
市場代表崗位職責(zé)05-22
人事代表崗位職責(zé)05-17
客戶代表崗位職責(zé)05-27
業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)05-28
代表銷售崗位職責(zé)04-20