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管理人員工作準(zhǔn)則與行為規(guī)范
時(shí)空音樂(lè)管-理-員工作職責(zé)及行為規(guī)范
一、時(shí)空音樂(lè)管-理-員工作職責(zé)
1、室主
與所有管-理-員合作，控制管理情緒和不良行為，負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核管-理-員的工作情況，處理樂(lè)友投訴并將情況反饋給街區(qū)。提出整頓動(dòng)議，處理聊天室日常事務(wù)。
2、副室主
配合室主管理聊天室，控制管理情緒和不良行為，協(xié)助監(jiān)督和審核管-理-員的工作情況，處理樂(lè)友投訴并將情況反饋給室主。協(xié)調(diào)好本聊天室的欣賞環(huán)境和聊天秩序，提高樂(lè)友的參預(yù)性和積極性，解答樂(lè)友提出的問(wèn)題并提供相應(yīng)的幫助。
3、管-理-員
監(jiān)督聊天室里的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止發(fā)布不正當(dāng)信息和進(jìn)行人身攻擊、擾亂聊天室秩序的個(gè)別用戶(hù)。原則上，管-理-員不對(duì)任何帶有個(gè)人好惡色彩的爭(zhēng)論進(jìn)行評(píng)判，只對(duì)違反國(guó)家法律規(guī)定與破壞聊天室秩序的個(gè)別用戶(hù)進(jìn)行處理。管-理-員處理樂(lè)友不良行為時(shí)應(yīng)盡量以勸說(shuō)為主并防止過(guò)激行為的發(fā)生，并且應(yīng)該包容由此引起的人身攻擊，對(duì)于實(shí)在不聽(tīng)勸告的再采用其他手段。對(duì)于有爭(zhēng)議及感到難以處理的問(wèn)題和聊天室的缺點(diǎn)以及用戶(hù)的建設(shè)性意見(jiàn)，應(yīng)做必要記錄并盡快反饋給本室管理班子。
管-理-員有權(quán)力參與房間的管理工作，有權(quán)力對(duì)室主副室主的缺點(diǎn)錯(cuò)誤提出批評(píng)，對(duì)房間工作提出意見(jiàn)和建議。
4、版面閱讀
各位管-理-員應(yīng)養(yǎng)成經(jīng)常訪問(wèn)【時(shí)空音樂(lè)】版面的習(xí)慣，以免因錯(cuò)過(guò)相關(guān)通知而發(fā)生不愉快的事情；
5、在線要求
室主、副室主每天須有2小時(shí)以上時(shí)間參與管理，在線期間要求認(rèn)真關(guān)注房間動(dòng)態(tài)，及時(shí)清理違反規(guī)定的發(fā)言和用戶(hù)，排解樂(lè)友糾紛，積極參與引導(dǎo)用戶(hù)交流，保證聊天室的秩序和氣氛。管-理-員在【時(shí)空音樂(lè)】版無(wú)任何公開(kāi)聲明和沒(méi)與本室管理班子請(qǐng)假，30天以上不能行使聊管權(quán)力，完成聊管責(zé)任和義務(wù)的將示為自動(dòng)離職。
二、時(shí)空音樂(lè)管-理-員行為規(guī)范
1、公仆意識(shí)：管-理-員是為了維護(hù)聊天室的正常聊天秩序，給大家創(chuàng)造一個(gè)積極、文明、和-諧、溫馨的音樂(lè)欣賞環(huán)境，自愿義務(wù)為聊友工作的。管-理-員要本著一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，以熱心為大眾服務(wù)的主人翁態(tài)度把聊天室管理好。
2、尊重樂(lè)友：作為時(shí)空音樂(lè)的管理人員，要有真正的“公仆”氣質(zhì)風(fēng)范，要明確做管理不是為了炫耀，為了權(quán)力，更不能有特權(quán)在身就有“生殺予奪”的想法，要本著勸說(shuō)引導(dǎo)為主，避免激化矛盾的原則對(duì)違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理。 對(duì)待樂(lè)友應(yīng)該熱情周到有禮貌，遇到樂(lè)友的指責(zé)或與之產(chǎn)生矛盾應(yīng)該寬容大度，能夠作自我批評(píng)。
3、以身作則：管-理-員的形象代表時(shí)空音樂(lè)的整體形象，身為時(shí)空音樂(lè)的管理人員，首先要以身作則，模范的遵守《聊天室用戶(hù)守則》中的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵循管-理-員的行為規(guī)范。對(duì)于濫用職權(quán)、違反用戶(hù)守則的行為，要從重處理，嚴(yán)重者撤銷(xiāo)管理權(quán)限。
4、公平公正：管-理-員在管理工作中，應(yīng)保持公平公正的態(tài)度，不得以自己的喜好使用管理權(quán)限。不得因人情而喪失原則，喪失公正的立場(chǎng)。
5、全局觀念：身為時(shí)空管-理-員，應(yīng)具備全局觀念，遇事從大局出發(fā)，不得在管-理-員和樂(lè)友間拉幫結(jié)派，挑起矛盾。
6、維護(hù)公眾形象：我們時(shí)空的每個(gè)管-理-員都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)時(shí)空音樂(lè)的公眾形象，管-理-員之間矛盾可以向室主投訴，室主處理不公，可以越級(jí)向上投訴，但不可以在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行爭(zhēng)論，以免對(duì)房間造成負(fù)面影響。不要用個(gè)人脾氣，要嚴(yán)格按照踢人三步走，警告、禁言、踢出。并做好文本錄制。
任何管理不得利用房間廣播發(fā)布與房間音樂(lè)環(huán)境不相符的言論，諸如：玩笑、吵鬧、攻擊他人等。如不聽(tīng)勸阻一意孤行，撤銷(xiāo)管理權(quán)限。
管-理-員在房間論壇版面的發(fā)言要符合房間的管理規(guī)定，嚴(yán)禁用不文明的語(yǔ)言進(jìn)行人身攻擊，否則一律撤銷(xiāo)管理權(quán)限。
7、請(qǐng)假銷(xiāo)假制度：管-理-員應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，因故需請(qǐng)假10天（含10天）以上的，請(qǐng)?zhí)崆霸凇稌r(shí)空音樂(lè)》版面貼出《請(qǐng)假申請(qǐng)》，或直接向房間管理班子成員請(qǐng)假，如無(wú)特殊情況，請(qǐng)假20天（含30天）以上，取消管理權(quán)限。
8、號(hào)碼安全：管理號(hào)碼必須申請(qǐng)密碼保護(hù)。管-理-員嚴(yán)禁將本人管理權(quán)限借給他人使用，平時(shí)應(yīng)注意防止密碼泄露，如有因密碼泄露而造成的不良后果均由本人負(fù)責(zé)。
9、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常、違規(guī)情況，要及時(shí)上報(bào)。
網(wǎng)吧崗位職責(zé)、行為規(guī)范及安全管理制度
一、網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)總監(jiān)崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織網(wǎng)吧全體干部員工落實(shí)國(guó)家法律、法規(guī)、政策的有關(guān)規(guī)定；
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織網(wǎng)吧全體干部員工實(shí)施公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定和總裁辦公會(huì)議的有關(guān)決議；
3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織本網(wǎng)吧全體干部員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)值班經(jīng)理工作內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)分工并監(jiān)督實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)處理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)突發(fā)事件并及時(shí)向公司匯報(bào)；
6、負(fù)責(zé)員工考核培訓(xùn)的內(nèi)容確定，負(fù)責(zé)本部門(mén)人才的培養(yǎng)和選拔；
7、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧周邊市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)向公司匯報(bào)；
8、出席本網(wǎng)吧的各種例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議，出席各種公益及其他有益活動(dòng)，代表本網(wǎng)吧參加公司召開(kāi)的須有營(yíng)業(yè)總監(jiān)參加的各種會(huì)議及活動(dòng)，起草本網(wǎng)吧月度及年度工作總結(jié)并向公司報(bào)告；
9、完成公司交辦的臨時(shí)性工作并和公司保持聯(lián)系。
二、網(wǎng)吧值班經(jīng)理崗位職責(zé)：
（一）主持工作值班經(jīng)理（店長(zhǎng)）：
1、負(fù)責(zé)代理服務(wù)器、影視服務(wù)器、游戲服務(wù)器、收銀服務(wù)器、WEB服務(wù)器的日常維護(hù)；負(fù)責(zé)管理網(wǎng)吧光纖接入設(shè)備、交換設(shè)備、及其他重要設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、負(fù)責(zé)會(huì)員信息的統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)各方面的工作及其他值班經(jīng)理未負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容；
3、負(fù)責(zé)組織并主持召開(kāi)本網(wǎng)吧的各種例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議，組織開(kāi)展公益及其他有益活動(dòng)，代表本網(wǎng)吧參加公司召開(kāi)的須有值班經(jīng)理參加的各種會(huì)議及活動(dòng)，起草本網(wǎng)吧月度及年度工作總結(jié)并向營(yíng)業(yè)總監(jiān)報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)值班經(jīng)理選舉月度明星員工及年度先進(jìn)個(gè)人；
5、管理和監(jiān)督各崗位人員嚴(yán)格按照勞動(dòng)紀(jì)律、崗位責(zé)任和操作規(guī)范的要求恪盡職守。
（二）其他值班經(jīng)理：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助總裁辦公室做好人員招聘、培訓(xùn)，人才選拔、培養(yǎng)，員工出勤、勞動(dòng)紀(jì)律及績(jī)效考核工作；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)吧連鎖事業(yè)部做好營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)、影視內(nèi)容和系統(tǒng)更新；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)軟硬件設(shè)備的維護(hù)、配件供應(yīng)、商品供應(yīng)、銷(xiāo)售和保管及網(wǎng)吧內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作
4、負(fù)責(zé)核查收銀賬項(xiàng)，擔(dān)任收銀服務(wù)器超級(jí)管-理-員的值班經(jīng)理還應(yīng)負(fù)責(zé)按公司規(guī)定設(shè)置和變更費(fèi)率；
5、負(fù)責(zé)游戲卡的訂購(gòu)和商品及物品庫(kù)存的保管；
6、負(fù)責(zé)各種上機(jī)卡的整理和統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)上機(jī)率的統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、收銀長(zhǎng)短款的統(tǒng)計(jì)及營(yíng)業(yè)報(bào)表的制作；
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常物品、大廳上網(wǎng)終端及各類(lèi)服務(wù)器的盤(pán)點(diǎn)；
8、負(fù)責(zé)本網(wǎng)吧日常物品的采購(gòu)；
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位員工的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表及業(yè)務(wù)流程；
10、負(fù)責(zé)后勤人員的管理。
（三）當(dāng)班值班經(jīng)理：
1、保障營(yíng)業(yè)期間的防盜、防火和用電安全；
2、維護(hù)和保障網(wǎng)吧正常的營(yíng)業(yè)秩序；
3、負(fù)責(zé)處理各種投訴和突發(fā)事件；
4、保證公司機(jī)密不外泄；
5、負(fù)責(zé)管理本班次網(wǎng)吧收銀臺(tái)、商品部和商務(wù)中心的日常工作，使之高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)行；
6、熟悉并能熟練操作商務(wù)中心的各種設(shè)備，并提供相關(guān)服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)界定各區(qū)域當(dāng)班網(wǎng)管的工作內(nèi)容；
8、認(rèn)真帶領(lǐng)本班次各崗位人員進(jìn)行交接-班；
9、負(fù)責(zé)本班次客戶(hù)端易損配件（鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、耳麥等）的報(bào)損、調(diào)換；
10、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班次網(wǎng)管對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)客戶(hù)端的安全巡視檢查；
11、負(fù)責(zé)檢查核對(duì)本班網(wǎng)吧客戶(hù)機(jī)及工具的完好情況；
12、負(fù)責(zé)本班次照明及空調(diào)的按時(shí)開(kāi)啟和閉合；
13、負(fù)責(zé)本班次商品購(gòu)進(jìn)和銷(xiāo)售等工作；
14、如有供貨方實(shí)施優(yōu)惠政策，應(yīng)及時(shí)了解情況，并向下一班做好傳達(dá)工作，此類(lèi)特殊情況應(yīng)如實(shí)的反應(yīng)在交接記錄本上，以便下班查閱；
15、認(rèn)真進(jìn)行交接-班，上班值班經(jīng)理交-班不明，則責(zé)任由交-班值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，如接-班值班經(jīng)理未履行上班值班經(jīng)理的遺留問(wèn)題，則責(zé)任由接-班值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；
16、負(fù)責(zé)本班次員工用餐時(shí)間的協(xié)調(diào)；
17、值班經(jīng)理在營(yíng)業(yè)期間是網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)的最高領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者；
18、當(dāng)班值班經(jīng)理在當(dāng)班期間有權(quán)讓不服從工作安排的員工下崗；
19、完成公司交辦的臨時(shí)性工作并和公司保持聯(lián)系。
三、網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)：
（一）收銀端收銀員：
1、熟悉管理部門(mén)及公司的各項(xiàng)規(guī)定，熟練掌握以會(huì)員制度為核心的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)制度，并負(fù)責(zé)向客戶(hù)解答；
2、熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺(tái)交接-班的各種上機(jī)卡、物品及現(xiàn)金交接；
4、對(duì)待客人主動(dòng)熱情，做到唱收唱付，以飽滿的精神、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、耐心的為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、收到客人發(fā)送的請(qǐng)求服務(wù)的信息，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù)；
6、電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒，通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天；
7、收銀員在工作中，顧客在時(shí)間未到時(shí)退回包時(shí)段卡，應(yīng)當(dāng)時(shí)結(jié)賬，不得轉(zhuǎn)給下一位顧客。如未按規(guī)定履行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，值班經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；
8、如發(fā)現(xiàn)任何人有私自挪用營(yíng)業(yè)款現(xiàn)象，扣除當(dāng)月全部工資，并處以挪用金額5—10倍的罰款，予以辭退。情節(jié)嚴(yán)重者，將移交司法機(jī)關(guān)處理；
9、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈；
10、認(rèn)真核對(duì)、填寫(xiě)交接-班記錄表；
11、不得將私人物品隨意擺放收銀臺(tái)；
12、定時(shí)廣播公益廣告；
13、定時(shí)登記上機(jī)率統(tǒng)計(jì)表；
14、完成值班經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。
（二）商品部收銀員
1、熟悉管理部門(mén)及公司的各項(xiàng)規(guī)定，熟練掌握以會(huì)員制度為核心的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)制度，并負(fù)責(zé)向客戶(hù)解答；
2、熟練使用商品部的各種設(shè)備及熟記商品的名稱(chēng)、單價(jià)、規(guī)格等；
3、負(fù)責(zé)商品部商品陳列，保持貨架商品豐滿有序，及時(shí)補(bǔ)充冰柜，補(bǔ)貨時(shí)需考慮顧客需求，方便顧客取用；
4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是財(cái)務(wù)規(guī)章制度。當(dāng)班期間如有進(jìn)貨，收銀員應(yīng)核對(duì)數(shù)量、驗(yàn)收后簽字，經(jīng)由值班經(jīng)理交付營(yíng)業(yè)總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后方可做付款的依據(jù)，任何情況下不得坐支營(yíng)業(yè)款；
5、對(duì)待客人主動(dòng)熱情，必須做到唱收唱付；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)貨日?qǐng)?bào)表的準(zhǔn)確填寫(xiě)；
7、保持收銀臺(tái)及商品部的整潔衛(wèi)生；
8、協(xié)助收銀端收銀員做好其他工作
9、完成值班經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。
四、網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)管-理-員崗位職責(zé)：
1、熟悉管理部門(mén)及公司的各項(xiàng)規(guī)定，熟練掌握以會(huì)員制度為核心的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)制度，并負(fù)責(zé)向客戶(hù)解答；
2、熟悉網(wǎng)吧內(nèi)的各種上網(wǎng)及其他設(shè)備的分布、配置、功能，并能熟練使用。能迅速、準(zhǔn)確地檢查和判斷設(shè)備的軟硬件故障，并使之恢復(fù)正常；
3、當(dāng)班網(wǎng)管負(fù)責(zé)管理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)一切軟、硬件故障的處理或解決；
保持良好的服務(wù)態(tài)度，為自己所負(fù)責(zé)區(qū)域顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備的安全巡視檢查；
5、負(fù)責(zé)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)端易損配件的更換；
6、按照網(wǎng)絡(luò)管-理-員技術(shù)操作規(guī)范認(rèn)真進(jìn)行交接-班；做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的故障記錄；
7、網(wǎng)管巡場(chǎng)時(shí)，因非工作目的不得在顧客身后停留時(shí)間超過(guò)2分鐘；
8、網(wǎng)管在當(dāng)班期間為顧客提供服務(wù)時(shí)須站立式服務(wù)；
9、在維修故障機(jī)時(shí)，如需要開(kāi)機(jī)箱檢查，必須經(jīng)過(guò)當(dāng)班值班經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；
10、員工在巡場(chǎng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)顧客手機(jī)、錢(qián)包等貴重物品放置桌面，應(yīng)提醒顧客保管好；
11、在聽(tīng)到客人要求服務(wù)的呼聲后，必須在第一時(shí)間內(nèi)回應(yīng)；
12、負(fù)責(zé)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域配置的整齊擺放；
13、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)桌面以上衛(wèi)生的清理工作；
14、完成值班經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。
五、網(wǎng)吧保潔員崗位職責(zé)：
1、當(dāng)班期間工服整潔，戴好工牌；
2、打掃自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；
3、及時(shí)清理垃圾筒，及時(shí)清理顧客下機(jī)后的衛(wèi)生環(huán)境；
4、如遇顧客需要服務(wù)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員；
5、弄壞東西或發(fā)現(xiàn)壞的東西要及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理；
6、不得將公司物品挪為私用；
7、不得對(duì)顧客提出任何要求；
8、撿到顧客遺留的物品要上交值班經(jīng)理；
9、服從當(dāng)班值班經(jīng)理的安排，完成值班經(jīng)理安排的臨時(shí)性工作；
10、連續(xù)2個(gè)月沒(méi)有領(lǐng)取任何獎(jiǎng)金者，將被辭退。
六、員工日常行為規(guī)范：
1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)及各種政策、法令；
2、熱愛(ài)本公司，遵守本公司實(shí)施的各種規(guī)章制度、管理辦法等；
3、員工必須按照公司的要求，服從管理，熱愛(ài)本職工作，按照網(wǎng)吧崗位職責(zé)要求完成本職工作；
4、員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位所要求技能，保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；
5、員工必須服從公司調(diào)配、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、互相協(xié)作、不斷提高自己的職業(yè)道德水平；
6、員工在上班期間不得聚眾聊天；
7、員工在上班期間不得睡覺(jué)；
8、員工在上班期間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙；
9、員工在上班期間，非工作需要不得擅自離崗、串崗、換崗；
10、員工在上班期間非工作需要不得將無(wú)關(guān)人員帶入機(jī)房、吧臺(tái)、配電室、辦公室等；
11、員工在上班期間不得在服務(wù)區(qū)嬉鬧、打架、吵架及其它有損公司形象的行為；
12、不得隨意將本網(wǎng)吧的工具及機(jī)器設(shè)備借于他人；
13、上班時(shí)間員工一律不得會(huì)客，如遇特殊情況須向值班經(jīng)理請(qǐng)假，會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
14、員工當(dāng)班期間不得打私人電話，接電話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘；
15、絕對(duì)禁止使用管-理-員密碼在任何時(shí)間內(nèi)做私人之便，絕對(duì)禁止當(dāng)班期間利用職務(wù)便利上機(jī)等；
16、工作中應(yīng)注意儀容儀表，衣著整齊；
17、提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；
18、當(dāng)班期間，不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。不得擅自外出，有事須向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假；
19、對(duì)待顧客大方熱情，微笑服務(wù)，正確使用文明用語(yǔ)。
任何情況下不能出言不遜，與顧客發(fā)生沖突；
20、對(duì)顧客遺留物品上交至值班經(jīng)理；
21、認(rèn)真完成值班經(jīng)理交辦的任務(wù)，必須聽(tīng)從上級(jí)的命令，若有異議，可事后向營(yíng)業(yè)總監(jiān)反映；
22、員工不得穿工服上機(jī)，遵守員工上機(jī)的有關(guān)規(guī)定；
23、工作態(tài)度要端正，不得消極怠工；
24、不得使用公司電話撥打私人電話；
25、收銀員未穿工服不得進(jìn)收銀臺(tái)，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
更換服裝；
26、如有特殊事項(xiàng)，每周五之前提出排班申請(qǐng)，過(guò)后
不得隨意更改排班表；
27、當(dāng)班人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃東西；
28、不得將私人物品擺放于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；
29、保證公司機(jī)密不外泄；
30、如有違反以上規(guī)定者，一次警告；二次嚴(yán)懲；三次辭退。如有管理人員慫恿或發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件置之不理者，負(fù)連帶責(zé)任。
七、員工儀容儀表行為規(guī)范：
（一）公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀：
1、職員必須儀表端莊、整潔；
2、女員工不留披肩發(fā)，齊肩發(fā)要束好；男員工前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不遮領(lǐng)，發(fā)鬢不過(guò)中耳；
3、職員指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要用淡色；
4、男員工要每天清潔面部，刮凈胡須；
5、員工要保持口腔清潔衛(wèi)生，上班前和上班中不能喝酒或吃有刺激性氣味的食品；
6、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不能用香水太濃烈的香水；
7、員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，工裝要保持整潔干凈，襯衣的領(lǐng)子與袖口不得污穢；
8、春秋天腰帶外露時(shí)必須用黑色皮帶，上班必須穿黑色皮鞋，不得以任何理由不著工裝上班；
9、公司員工在上班時(shí)要保持良好的姿勢(shì)和動(dòng)作，不得趴、靠、坐隔墻桌椅或做出其他有損公司形象的姿勢(shì)和動(dòng)作；
10、員工在工作期間不得抄手、袖手或?qū)⑹植迦肟诖?/p>
11、出入房間時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且要禮貌致歉：“對(duì)不起，打擾一下�！�；
12、在正式場(chǎng)合遞交物件時(shí)，要把正面、文字向著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己，至于刀子或剪刀等利器，要把刀尖向著自己；
13、員工無(wú)論是在自己公司還是在其他公司，在通道和走廊里都不得大聲喧嘩，遇到客戶(hù)要禮讓?zhuān)坏脫屝校?/p>
14、客人要求服務(wù)時(shí)，必須禮貌問(wèn)好；
15、不能怠慢或冷落顧客，不能與顧客過(guò)分親密，不能用筆或其他物品指示方向；
16、顧客要求辦理的事項(xiàng)要盡速辦理，辦完后給予答復(fù)，特別要尊重別人的宗教信仰、風(fēng)格習(xí)慣等；
17、對(duì)于顧客的怨言、批評(píng)要虛心冷靜，在任何情況下不能與顧客爭(zhēng)辯、出言不遜；
18、處理顧客的投訴時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，表情專(zhuān)注，掌握氣氛，爭(zhēng)取短時(shí)間內(nèi)解決，對(duì)顧客的不對(duì)或誤會(huì)要運(yùn)用語(yǔ)言技巧給予解釋和答復(fù)，讓顧客感到受尊重；
19、得到顧客的幫助或諒解要及時(shí)致謝；
20、工作有差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)面向顧客表示歉意并及時(shí)糾正；
21、與顧客同行不爭(zhēng)道，不尾隨別人，不從別人的中間穿過(guò)。
（二）日常業(yè)務(wù)中的禮儀：
1、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率；
2、公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用；
3、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或放歸原處；
4、公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上級(jí)；
5、未經(jīng)同意不得隨意翻看公司或同事的文件資料；
6、節(jié)約用電，及時(shí)關(guān)閉不必要繼續(xù)啟動(dòng)的電燈、空調(diào)、電腦等電器設(shè)備；
八、員工安全管理制度：
1、為了自身和他人的安全，公司員工在任何區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何危險(xiǎn)因素，都應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人；
2、當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)火警等應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，要保持冷靜，協(xié)助值班經(jīng)理采取相應(yīng)措施補(bǔ)救；
3、不準(zhǔn)在商務(wù)中心、配電室、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙；
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間保證消防通道的暢通；
5、工作中發(fā)現(xiàn)任何事故和工傷，不論大小都要迅速報(bào)告值班經(jīng)理并采取醫(yī)療措施；
6、熟悉消防器材存放位置和使用方法；
7、未經(jīng)允許，非工作需要任何人不得進(jìn)入商務(wù)中心、配電室、機(jī)房、收銀臺(tái)等；
8、公司員工上下班應(yīng)注意隨時(shí)檢查水、電、氣等設(shè)備，消除隱患；
9、公司員工上下班應(yīng)注意治安和交通安全，盡可能避免事故的發(fā)生；
10、發(fā)生傷病或死亡事故時(shí)，應(yīng)注意協(xié)助值班經(jīng)理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好搶救和善后工作；
11、工作中發(fā)生打架事件，員工盡可能的去制止，如無(wú)法制止，應(yīng)盡量保護(hù)好自身和公司設(shè)備安全；
12、如有偷盜事件發(fā)生，在確認(rèn)盜賊的情況下，應(yīng)把所知情況盡快報(bào)告值班經(jīng)理，把顧客的損失減少到最小。
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