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中層管理人員工作職責(zé)
醫(yī)院中層管理人員的主要職責(zé)
1. 科主任負(fù)責(zé)本科室的全面工作。對開展醫(yī)療業(yè)務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高員工隊伍的整體素質(zhì)以及兩個文明建設(shè)負(fù)有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2. 積極完成醫(yī)院下達(dá)的各項計劃和任務(wù)，保障本科室的持續(xù)、健康發(fā)展、讓群眾享有價格合理、質(zhì)量優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。
3. 樹立科技興院思想，抓好臨床醫(yī)學(xué)科研工作，發(fā)揮各類人才的作用，善于挖掘、培養(yǎng)、使用、愛護(hù)人才，積極開展學(xué)術(shù)交流和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，制訂�？茦I(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及年度計劃，并組織實(shí)施。
4. 負(fù)責(zé)�？崎T診、急診、會診、值班的工作安排，定期主持召開科務(wù)會議。
5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理多環(huán)節(jié)因素的投訴。
6. 負(fù)責(zé)組織全科病例討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育，統(tǒng)一安排進(jìn)修、見習(xí)、實(shí)習(xí)生的工作。
7. 積極開展?fàn)I銷工作，拓展外部市場，提升本科室在群眾中的知名度和美譽(yù)度，不斷擴(kuò)大醫(yī)療市場份額。
8. 抓好科室的經(jīng)營管理工作，做好成本核算，努力控制各種支出，通過新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量拓寬增收渠道。
9. 做好醫(yī)院的各項安全管理工作，杜絕醫(yī)療安全和醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。
10. 負(fù)責(zé)科內(nèi)、科間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。
11. 參加院周會，負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫徹會議精神，并督促落實(shí)。
12. 履行醫(yī)院另行規(guī)定的其它職責(zé)。
中層管理人員工作職責(zé)
中層管理人員在目標(biāo)管理和績效考核管理工作中的作用#e#探討適合于企業(yè)發(fā)展的管理手段、措施和方法，對于企業(yè)管理者來講應(yīng)該說是永恒的主題。企業(yè)管理的理論從最初泰勒提出的定額管理歷經(jīng)近百年的發(fā)展，至今企業(yè)管理已不再是單一的手段或方法，而是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和實(shí)施、企業(yè)發(fā)展的短期利益和長期利益、激勵和約束機(jī)制等等因素綜合性地融合在一起，充分調(diào)動各級人員的積極性、創(chuàng)造性，全面促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和整體績效的提升。
據(jù)統(tǒng)計目前世界 500 強(qiáng)企業(yè)普遍運(yùn)用的管理方法是目標(biāo)管理與績效考核管理辦法。該辦法之所以能受到世界500 強(qiáng)的青睞，就在于目標(biāo)管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中就像一根主線、一個綱一樣系統(tǒng)性地把各項工作由表及里、由點(diǎn)到面、自上而下一線貫通、綱舉目張，再通過績效考核管理系統(tǒng)這把尺子和利劍把每個環(huán)節(jié)的工作績效衡量一遍，公司整體工作績效就浮出水面，工作差距和短板就一覽無余，就可采取有效措施進(jìn)行資源整合、去除短板效應(yīng)，公司的整體績效就會得以全面提升。由于企業(yè)的整個系統(tǒng)都在這個管理體系之下，每個工作環(huán)節(jié)遵守的都是同一個運(yùn)行規(guī)則，因此各單位、部門之間為了完成工作任務(wù)目標(biāo)，彼此能夠自覺展開競爭，形成自覺爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，進(jìn)而有力地促進(jìn)經(jīng)營管理目標(biāo)的達(dá)成。
目標(biāo)管理和績效考核管理工作，先是對中層以上管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理和績效考核管理體系的內(nèi)容培訓(xùn)，隨之要求集團(tuán)所屬企業(yè)按照工作方案要求建立目標(biāo)管理體系和績效考核管理體系并貫徹實(shí)施。公司按要求進(jìn)一步明確了戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并將目標(biāo)任務(wù)分解到部門，對部門負(fù)責(zé)人和員工崗位建立了目標(biāo)管理體系并開展績效考核工作。對提高公司整體工作質(zhì)量和效率起到了促進(jìn)作用。
企業(yè)開展目標(biāo)管理和績效考核管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步在開展目標(biāo)管理和績效考核管理工作，實(shí)施目標(biāo)管理和績效考核管理工作對整體工作質(zhì)量和績效的提升還是起到了積極的促進(jìn)作用。
經(jīng)過目標(biāo)管理和績效考核管理工作的實(shí)踐證明，中層管理人員在該項工作中起著舉足輕重的作用，可以說在很大程度上決定著集團(tuán)目標(biāo)管理和績效考核管理工作的成敗。因此集團(tuán)進(jìn)一步深化目標(biāo)管理和績效考核管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是要進(jìn)一步發(fā)揮好中層管理人員的作用，使中層管理人員進(jìn)一步認(rèn)清自己在目標(biāo)管理和績效考核管理工作中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧蛻?yīng)發(fā)揮的作用，進(jìn)而促進(jìn)該項工作的深入開展，推進(jìn)集團(tuán)管理工作提升到更高水平。
作為中層管理人員在目標(biāo)管理及績效考核管理工作中要注重以下方面：
一、 目標(biāo)管理和績效考核管理工作的實(shí)踐者
中層管理人員是目標(biāo)管理和績效考核管理工作的促進(jìn)者和實(shí)踐者，不是旁觀者。要充分認(rèn)識到目標(biāo)管理與績效考核管理工作不僅僅是人力資源部門的工作，更重要的是每個部門每個中層管理人員都要擔(dān)負(fù)的工作。人力資源部門的作用是建立目標(biāo)管理及績效考核評價體系，制定運(yùn)行規(guī)則，組織實(shí)施，監(jiān)督每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行及運(yùn)行情況。如果把該項工作比作體育競賽，那么人力資源部門除對內(nèi)部人員的目標(biāo)管理及績效考核管理工作擔(dān)當(dāng)運(yùn)動員的角色外，針對集團(tuán)層面更多的是規(guī)則制定者和對執(zhí)行規(guī)則者行使裁判員的職責(zé)。中層管理人員則是目標(biāo)管理體系及績效考核管理體系實(shí)施方案的制定者、執(zhí)行者，更多的是擔(dān)當(dāng)運(yùn)動員的角色。中層管理人員不僅要制定部門工作目標(biāo)，還要幫助下屬明確工作目標(biāo)，制定崗位工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工工作職責(zé)的履行情況實(shí)施考核，對員工的工作績效兌現(xiàn)獎懲并幫助員工提升工作業(yè)績等，可以說擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?zé)任大、任務(wù)重。
二、認(rèn)真履行好領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)
1 、員工崗位工作職責(zé)任務(wù)目標(biāo)的制定者
中層管理人員首先要提出部門年度工作目標(biāo)，然后協(xié)調(diào)主管領(lǐng)導(dǎo)對本部門的工作目標(biāo)給予確認(rèn)，將確認(rèn)后的部門工作目標(biāo)按本部門崗位職責(zé)進(jìn)行分解。分解目標(biāo)任務(wù)的同時要求員工提出崗位年度工作任務(wù)與目標(biāo)，結(jié)合部門分解到各崗位的任務(wù)目標(biāo)，幫助員工確認(rèn)年度崗位工作任務(wù)目標(biāo)。要保證工作任務(wù)目標(biāo)的分解不漏項、不缺項，并要求每個崗位提出年度工作任務(wù)目標(biāo)月度分解實(shí)施計劃，做到部門與崗位工作目標(biāo)一致、上下同欲、分步實(shí)施、落到實(shí)處。
在這個工作環(huán)節(jié)中要重視主管領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，要與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，深刻領(lǐng)會工作要點(diǎn)，達(dá)成上下目標(biāo)的一致。要與員工充分溝通，指導(dǎo)員工領(lǐng)會工作要點(diǎn)，分析完成目標(biāo)的可行性，幫助員工提出實(shí)施辦法和措施，保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2 、工作績效標(biāo)準(zhǔn)的制定者
每一崗位的工作質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部門或中層管理人員的主管領(lǐng)導(dǎo)并非像員工崗位的直接主管即中層管理人員那樣清楚，同時每個崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)都不盡相同，不能采取統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此對各崗位工作績效的考核要一崗一標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)個性化，用有針對性的崗位工作評價標(biāo)準(zhǔn)評價其工作的成效才更有說服力。中層管理人員最能公正、客觀、如實(shí)地選取本部門崗位工作績效考量指標(biāo)、對其工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述，因此是最適宜的崗位工作績效標(biāo)準(zhǔn)的制定者。
中層管理人員在制定崗位工作考核標(biāo)準(zhǔn)時一定要注意標(biāo)準(zhǔn)的可操作性：要具體的、有可衡量性、可比性、有時間節(jié)點(diǎn)、可量化，不能量化的盡可能描述細(xì)化，使之便于定性考量。同時要注意不要把標(biāo)準(zhǔn)固化，要使之處于動態(tài)的持續(xù)完善的狀態(tài)，邊實(shí)施邊完善，不斷剔除不合理因素，使考核標(biāo)準(zhǔn)有利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作質(zhì)量、效益的提高。在實(shí)踐中要不斷和員工進(jìn)行有效溝通，避免員工的抵觸情緒，提高員工工作士氣，提高績效管理的有效性。
科學(xué)地確定考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，可以讓員工明確自己工作的質(zhì)量水準(zhǔn)，可使員工自覺按照考核標(biāo)準(zhǔn)塑造自己，從而引導(dǎo)員工按照質(zhì)量要求完成工作目標(biāo)。
3 、員工工作績效的考評者
對員工工作績效的考核最好能夠按照月度進(jìn)行，平時要多注意與員工的溝通與交流，隨時掌握員工工作動態(tài)。月底由員工對當(dāng)月工作提出總結(jié)報告，并由員工對自己的工作作一個評價。
中層管理人員在召開月度績效考評會前要全面掌握每一崗位員工月度工作完成的數(shù)量和質(zhì)量，把員工在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、工作能力以及態(tài)度方面的信息進(jìn)行綜合評定，做到心中有數(shù)。然后召集部門考核工作會議，由每位員工在會上總結(jié)工作并評價自己的工作業(yè)績，最后由中層管理人員對每位員工完成的工作按照對每一崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作點(diǎn)評，肯定工作成績，指出不足，找出差距，并分析差距產(chǎn)生的原因，幫助員工提出改進(jìn)工作的措施。
該項工作最重要的問題在于中層管理人員對員工的評價意見能否讓員工感到有理有據(jù)、心服口服。因此中層管理人員平時要加強(qiáng)工作監(jiān)督，除對員工工作的完成效果進(jìn)行正面評價外，還要注意工作方法，講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)�？隙▎T工的工作成績要具體，指出員工工作的差距與不足在考核會上要概括，會下與員工溝通交流時要具體，充分考慮員工的接受程度。要充分尊重員工的付出，對待事情要公平公正，不能偏激和帶有感情-色彩，要真誠、善意地與員工溝通交流，不能生硬地批評、輕視。
中層管理人員要在目標(biāo)管理和績效考核管理工作中要放開自己，不以個人得失為重，真正把提升員工績效作為出發(fā)點(diǎn)，大膽指出員工的不足，真心幫助員工找出差距提高自己，員工績效提升的同時，中層管理人員的能力也隨之提升了，同時也會贏得員工的尊重和信任。只有放開自己、不計較個人得失、認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)才能享受到領(lǐng)導(dǎo)成功的喜悅。
切忌對員工的工作評價無根無據(jù)、不痛不癢，對員工的工作績效搞平均化、一刀切，沒有是非觀念、中庸保身，沒有根據(jù)地兌現(xiàn)考核工資。如此做的結(jié)果就是喪失自己在員工心目中的威信，不能很好地履行領(lǐng)導(dǎo)職能，最后被員工所淘汰。
4 、員工的獎懲兌現(xiàn)與績效提升者
中層管理人員根據(jù)績效考核結(jié)果與員工進(jìn)行有效溝通，向員工兌現(xiàn)獎懲，是目標(biāo)管理與績效考核管理工作的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。通過與員工的有效溝通，指出員工的差距與不足，讓員工明確認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績與不足、明確自己的努力方向。讓員工在目標(biāo)管理體系與績效考核管理體系的運(yùn)行中獲得成長、提高、提升。同時還要注意對提升員工績效、技能的措施要有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，必要時要采取培訓(xùn)等手段，使員工業(yè)績與能力獲得提升的同時也獲得更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
員工工作績效提高了，部門的整體工作就會再上新高，進(jìn)而就會促進(jìn)公司整體績效的提升。如果這個環(huán)節(jié)的工作做不好就會事倍功半。 因此 該項工作的優(yōu)劣，很大程度上決定著目標(biāo)管理與績效考核工作的效果。
三、靈活運(yùn)用激勵手段形成團(tuán)隊集體合力
中層管理人員要深刻認(rèn)識團(tuán)隊的力量和價值，要充分體會部門的工作是與每個崗位的工作息息相關(guān)的，崗位工作如果出現(xiàn)了短板，就會影響部門整體工作效能的提高，因此要善于發(fā)現(xiàn)短板，并及時采取措施改進(jìn)工作。要靈活運(yùn)用精神與物質(zhì)的激勵手段，把每個人的工作積極性調(diào)動好。比如每個部門的績效工資是由中層管理人員來分配的，月績效工資是否要全部分盡？該問題值得探討。筆者認(rèn)為要有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動留存，以便于激勵那些在工作中績效提升快、機(jī)動工作任務(wù)完成好、專項工作完成好的員工。對員工而言并非僅僅就是績效工資才是唯一的激勵手段，如果從物質(zhì)和精神層面多角度對員工給予充分尊重和認(rèn)可，激勵效果也許會更好。
還要大力倡導(dǎo)集體協(xié)作精神，對促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、促進(jìn)團(tuán)隊任務(wù)完成、爭得團(tuán)隊榮譽(yù)等等行為要給予大力支持和鼓勵，引導(dǎo)部門成員跳出自我的圈子，胸懷團(tuán)隊觀念，關(guān)注集團(tuán)的發(fā)展與成長，進(jìn)而把自己的隊伍造就成有協(xié)作精神、獻(xiàn)身精神的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，達(dá)到這樣一種狀態(tài)，目標(biāo)管理和績效考核管理工作就達(dá)到了理想化的境界。為此各級人員肩負(fù)的工作任務(wù)是非常艱巨的！
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