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員工關(guān)系管理培訓(xùn)總結(jié)
員工關(guān)系管理培訓(xùn)心得總結(jié)
我來(lái)到現(xiàn)在的這家公司，一家服裝企業(yè)。與我之前在電子企業(yè)的一切按勞動(dòng)法執(zhí)行相比，服裝企業(yè)就很難按勞動(dòng)法去做。因?yàn)楹芏嗦毼簧婕暗接?jì)件，平時(shí)及休息加班就肯定沒有什么加班費(fèi)了，有也就不可能做到按法律規(guī)定執(zhí)行了。
在接下來(lái)的工作中才發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系的管理非常重要，稍有不慎則可能導(dǎo)致勞資糾紛，甚至集體糾紛。經(jīng)過(guò)這幾年的積累，我總結(jié)了勞動(dòng)關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)如下：
一、遵守一個(gè)原則：“平衡勞資雙方的利益關(guān)系”，意思就是即使企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)或自身困難不能按勞動(dòng)法執(zhí)行，也不能讓勞動(dòng)者感覺到明顯的不合理。只有雙方相對(duì)平衡才能構(gòu)建和-諧的勞資關(guān)系，偏離了這個(gè)方向就可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
二、平時(shí)與員工構(gòu)建良好的關(guān)系，充分得到員工的任憑。你所做的一切公司員工都看在心里，平時(shí)的不公平對(duì)待也許不會(huì)馬上發(fā)作，但如果處理不好，積累下去則可能會(huì)有一天引發(fā)大事件。
三、對(duì)于員工的投訴應(yīng)重視，行動(dòng)要快。小事不重視則變大事，行動(dòng)太慢，給人的感覺就是拖著不辦。了解員工的訴求，對(duì)員工的一些合理、合法的訴求不能只打壓，另還要讓其明白真是上法庭對(duì)大家都不好，還可能影響以后的職業(yè)，因小失大的道理每個(gè)人都懂，只要相對(duì)過(guò)得去，就不會(huì)再去勞動(dòng)部門了。
四、平時(shí)幫員工處理一些工作或生活中的難題。中國(guó)人最講“人情”，不是每個(gè)人都像報(bào)道說(shuō)的那樣“缺德”，有恩情在總不至于不給面子。只要相對(duì)過(guò)得去，都不至于鬧翻。
五、對(duì)團(tuán)體事件要重視，切不可一起談。人多嘴就多，問(wèn)題解決不了反而可能升級(jí)。應(yīng)控制事態(tài)向壞的方面發(fā)展。
作為一名專業(yè)的人力資源管理者，我們不僅要為公司老板發(fā)展提供支持，節(jié)約成本，同時(shí)也不應(yīng)損害員工的利益，還應(yīng)為員工謀福利。
員工關(guān)系管理總結(jié)
1、處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊(duì)之間的相互理解和尊重
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們除了自我實(shí)現(xiàn)的需要以外，還面臨著更多的需求。因此，企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系，提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果，就應(yīng)該對(duì)員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過(guò)相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關(guān)系，以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的有效執(zhí)行。
2、處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動(dòng)
員工參與和互動(dòng)可以為組織中的員工關(guān)系注入活力，更好地輔助企業(yè)進(jìn)行決策。在現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)在做出貌似正確的決策后卻以失敗告終，根本原因就是員工們并沒有接受企業(yè)的方案。如果能讓相關(guān)的員工參與到?jīng)Q策措施的制定中來(lái)的話，那么他們則更有可能接受企業(yè)的變革措施，并更有可能鼓勵(lì)他人也接受它。
3、處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能
優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)這三項(xiàng)基本技能。管理的實(shí)踐表明：隨著管理層級(jí)的不斷升遷，關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)技能變得愈重要。因此，要處理好員工關(guān)系，提升組織的執(zhí)行力，企業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中時(shí)刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，充分地把握員工的個(gè)性特征，客觀地評(píng)價(jià)員工的工作，引導(dǎo)員工的心理和情緒，以促使良好的員工關(guān)系的形成。
4、處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通
從某種意義上而言，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)爭(zhēng)吵、矛盾和沖突時(shí)，溝通是解決問(wèn)題的有效途徑。因此，在處理員工關(guān)系時(shí)，譚小芳老師建議企業(yè)管理者可以利用多種措施（如正式的書面報(bào)告、定期的溝通會(huì)、發(fā)行內(nèi)刊、成立相關(guān)委員會(huì)）豐富溝通的形式，增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的相互理解和信任，以更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
5、處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細(xì)節(jié)
布魯諾.蒂茨曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛”。企業(yè)管理者在進(jìn)行員工關(guān)系管理這個(gè)復(fù)雜微妙的工作時(shí)，也應(yīng)當(dāng)十分重視管理過(guò)程中的細(xì)節(jié)。因此，企業(yè)管理者需要在日常的工作生活中，對(duì)員工抱以細(xì)致入微的關(guān)懷和理解，將為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定一個(gè)良好的員工關(guān)系基礎(chǔ)。
員工關(guān)系管理，正被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)更加注重和-諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段，表現(xiàn)在：
第一，建立有效的信息渠道。
及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，很多企業(yè)管理者決策所依賴的信息準(zhǔn)確度低，不能在決策的過(guò)程中對(duì)員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道。
第二，員工參與管理。
無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，無(wú)論是上市公司還是非上市公司，都必須重視員工對(duì)管理的參與。員工參與管理的過(guò)程一方面是員工代表表達(dá)意見的過(guò)程，同時(shí)也是員工理解接受管理方案的過(guò)程。
第三，優(yōu)化人力資源管理機(jī)制。
人力資源管理機(jī)制是企業(yè)員工關(guān)系的最直接的表現(xiàn)，這些具體制度反映了企業(yè)的人才觀，即對(duì)于人才，企業(yè)支持什么，反對(duì)什么。
第四，慎重處理裁員時(shí)的員工關(guān)系管理。
當(dāng)金融危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，裁員或者變相裁員成為很多企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。然而，在企業(yè)發(fā)展好的時(shí)候提倡要同舟共濟(jì)，一旦遇到風(fēng)浪就把員工從船上往水里推，這樣的裁員只會(huì)讓員工徹底看清企業(yè)的無(wú)情。
第五，建立員工援助計(jì)劃。
在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓所有的員工感覺到溫暖。
總之，可以說(shuō)，員工關(guān)系管理是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而不易被呈現(xiàn)價(jià)值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實(shí)在的。這一工作能夠而且確實(shí)對(duì)員工滿意和生產(chǎn)率、管理績(jī)效以及人才挽留做出了卓越的貢獻(xiàn)。尤其當(dāng)遇到組織動(dòng)蕩、裁員或其他難以應(yīng)付的問(wèn)題時(shí)，員工關(guān)系管理更承擔(dān)著不可替代的作用，甚至成為挽救公司的最后防線，希望各家企業(yè)處理好員工關(guān)系，成為和-諧企業(yè)的楷模！
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