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員工行為管理的意義
企業(yè)員工行為的管理
管理當(dāng)中，人們喜歡探究人的動(dòng)機(jī)，認(rèn)為人做任何事情首先是有動(dòng)機(jī)的，人們喜歡探究一個(gè)人做事情的動(dòng)機(jī)，甚至很多時(shí)候在做外行心理學(xué)家，在猜測員工行為背后的動(dòng)機(jī)。
在一堂銷售管理 課上，老師講道，“做銷售人員，成就動(dòng)機(jī)很重要，如果沒有成就動(dòng)機(jī)，肯定做不好銷售�！庇谑�，學(xué)員問道，“那么，老師，我們該如何衡量一個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)呢？”老師沉默了幾秒說道，“這個(gè)我也不清楚，反正，你們記住了，成就動(dòng)機(jī)對于一個(gè)銷售人員至關(guān)重要，至于如何衡量，你們自己想辦法。”
試想，一個(gè)專職的講師都無法知道如何衡量一個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)，那么，那些整天忙于具體事務(wù)的管理 者該如何知道怎么衡量呢？如果不能知道如何衡量，提出這個(gè)觀點(diǎn)又如何落地呢？這句話是不是就可以看作是無意義的廢話了呢？再想一下，我們在管理者，諸如此類的廢話又講了多少呢？
很多文章或著作都教管理者做心理學(xué)家，猜測員工的想法，進(jìn)而做出自己認(rèn)為正確的判斷，然后扣到員工的頭上。
其實(shí)，管理者能做到的是管-理-員工的行為，而不是員工的心理。企業(yè)招聘一個(gè)員工，是租用員工的行為而不是整個(gè)人，比如我們請了一個(gè)保潔人員，我們租用的是她的清潔行為，我們請了一個(gè)司機(jī)，我們租用的是他的駕駛行為，這些行為都是可見的，便于衡量的，而至于保潔人員、駕駛?cè)藛T心理活動(dòng)，我們是無法準(zhǔn)確獲知的，即便我們想了解，我們也要通過問話的形式，讓員工說出來，當(dāng)員工說出來之后，我們才知道他想要做的行為時(shí)什么，進(jìn)而才可以通過管理的手段加以管理。
管理就是管-理-員工的行為這個(gè)話說起來容易，做起來并不容易，首先管理者要明確一個(gè)崗位需要表現(xiàn)的行為有哪些，通過崗位職責(zé)和工作流程加以界定。其次管理者要明確一個(gè)工作行為的頻次，比如遲到這個(gè)事，你不能簡單地說，如果你再遲到我就開除你。因?yàn)槟阋坏┱f了這個(gè)話，你的處境將很尷尬。還是說這個(gè)例子，你說了員工再遲到你就開除他，那么員工一年內(nèi)沒有遲到，一年后的一天遲到了一次，你還要開除他嗎？或者說10年后遲到了一次，你還要開除他嗎？如果不是，你為什么要這么說？其實(shí)，管理者可以這樣說，“如果一個(gè)之內(nèi)，你有兩次遲到超過30分鐘，我就開除你”。這樣的話是有時(shí)間和頻次的，是可以衡量的，也是可以幫助員工改善行為。第三，管理者要針對員工的行為表現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)的記錄和反饋。當(dāng)員工的行為沒有達(dá)到要求時(shí)，管理者要及時(shí)和員工進(jìn)行面談，幫助員工糾正不正確的行為，這是行為表現(xiàn)管理的重要部分。
最后，管理者一定要明確，你是一個(gè)行為表現(xiàn)管理者，而不是一個(gè)心理學(xué)家，所以一定要針對員工的行為進(jìn)行管理，而不是員工的心理，當(dāng)你不清楚員工的行為的時(shí)候，觀察一下，或者問一下，讓員工告訴你，而不是猜測！
員工行為規(guī)范的意義
員工行為規(guī)范是指企業(yè)員工應(yīng)該具有的共同的行為特點(diǎn)和工作準(zhǔn)則，它帶有明顯的導(dǎo)向性和約束性，通過倡導(dǎo)和推行，在員工形成自覺意識(shí)，起到規(guī)范員工的言行舉止和工作習(xí)慣的效果。
行為規(guī)范是企業(yè)文化的重要支撐和保證，行為規(guī)范的執(zhí)行力卻是其靈魂，我們常常強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范就是要突出建設(shè)行為規(guī)范執(zhí)行力，以達(dá)到整體提高員工素質(zhì)，使其能夠?yàn)槠髽I(yè)文化真正的保駕護(hù)航的目的。
我廠開展“員工行為規(guī)范月”活動(dòng)的直接目的就是為了提高行為規(guī)范的執(zhí)行力。在過去倆年里，我廠也開展過這樣的活動(dòng)，但收效勝微，根本原因是很多人存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：行為規(guī)范的關(guān)鍵在于安全員的監(jiān)督和逼迫，沒能調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，導(dǎo)致我廠內(nèi)不文明現(xiàn)象屢禁不止。這種不文明現(xiàn)象直接加重了保潔人員的工作負(fù)擔(dān)，是企業(yè)形象大打折扣，更是使企業(yè)文化的根基毀于一旦。
所以我們不得不重新認(rèn)識(shí)員工行為規(guī)范的重要性和緊迫性，了解提高員工行為規(guī)范執(zhí)行力的必要性。
我一直覺得工作是生活的一種手段，不能讓工作影響了情緒；但是在這炎熱的季節(jié)里工作本就會(huì)帶有或多或少焦躁的情緒，而我們的一些不規(guī)范行為甚至是不道德的做法更是給他人帶來了不便甚至是造成工作難題，直接惡化工作人員的工作情緒。
試想，當(dāng)你拖著疲憊的步子來到餐廳，發(fā)現(xiàn)有自己喜愛的飯菜，滿心竊喜的端著飯菜時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒有空余的餐桌時(shí)，突然你像發(fā)現(xiàn)新大陸一般一個(gè)箭步?jīng)_到剛空出的餐桌前，準(zhǔn)備就餐，眼角余光一掃，不由注意到桌面亂七八糟，甚至有飯菜堆積在餐桌上，你是否還能繼續(xù)保持愉悅的心情就餐？你是否會(huì)在心中暗罵？
我們中國人最喜歡說將心比心，大家是否想過打掃餐廳的大姐在面對狼藉的餐桌時(shí)的無奈表情和復(fù)雜心理?雖說人都有自己的本分工作,但安排你去清理餐桌時(shí)，你內(nèi)心是否會(huì)期待別人的行為能夠規(guī)范？
這僅僅是微觀方面一些不規(guī)范行為帶給別人的煩惱；宏觀方面的代價(jià)或許就更高了，山西正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的非常時(shí)期，我公司也在規(guī)范和創(chuàng)立自己的企業(yè)形象和企業(yè)文化，員工的行為規(guī)范，直接關(guān)系到企業(yè)形象的樹立和企業(yè)文化的底蘊(yùn)。
以小見大，舉一反三，是我們中國人學(xué)習(xí)的方式，希望大家能夠餐廳事例聯(lián)想其他場景。時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記自己不規(guī)范行為給別人帶來的困惑，或者別人不規(guī)范行為給自己帶來的難題�！耙�(guī)范自己，方便他人”希望這不僅僅是我內(nèi)心的想法，更是大家的行為的體現(xiàn)。
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