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美容美發(fā)員工管理方案
要讓員工熱愛您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則；
展現(xiàn)美好的遠(yuǎn)景，感之愉快，獲得人心，員工入股，員工調(diào)查，
公開財務(wù)，尊重善待員工，雙向交流，鼓勵學(xué)習(xí)自由選擇假日等事項。
一、 讓員工企業(yè)熱愛企業(yè)的四項原則
1、 贏得員工心全意努力為企業(yè)工作；
2、 老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠交往；
3、 在信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴關(guān)系；
4、 解放第一位員工的行動以加強服務(wù)和增加利潤。
二、 展現(xiàn)企業(yè)美好遠(yuǎn)景
企業(yè)美好遠(yuǎn)景，無非是宏觀遠(yuǎn)景和現(xiàn)實前景。把企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和展示；把企業(yè)在行業(yè)中的地位適度進(jìn)行夸張；把企業(yè)經(jīng)濟實力予以表現(xiàn)；把企業(yè)文化給予宏揚；把企業(yè)知名度進(jìn)行很好利用；把企業(yè)人氣牢牢抓緊，把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對企業(yè)本身的遠(yuǎn)景充滿信心，對企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您企業(yè)本身的基本條件和環(huán)境。
三、 感之愉快
讓員工熱愛您的企業(yè)，很重要一條就是讓員工 在您企業(yè)工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚、贊美員工身上的亮點（優(yōu)點）。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風(fēng)生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她（他）的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把企業(yè)當(dāng)作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時，仔細(xì)分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動向您提前報到上班了，此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。
四、 獲得員工人心
最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個企業(yè)只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對他們所選擇任職的企業(yè)失去了安全感和信心，他們就會尋找新的企業(yè)，投入到對于員工感覺更有意義的企業(yè)去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛企業(yè)的首要任務(wù)。
一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：
1、 站在員工角度考慮問題；
2、 樹立我們是同行最好的觀念；
3、 讓員工入股；
4、 顧及員工家庭；
5、 使員工工作愉快；
6、 尊重員工思維；
7、 讓員工獲得較高收入報酬；
8、 讓員工清楚知道企業(yè)需要他；
9、 給予員工10%的自由發(fā)展空間；
10、 多與員工雙向交流。企業(yè)自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“企業(yè)有希望，本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”。
總之贏得人心等于贏得“天下”，贏得人“財”。
五、 員工入股
要讓員工真正熱愛您的企業(yè)。讓員工成為企業(yè)真正的主人，把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事去做，熱愛自己的企業(yè)與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為企業(yè)考慮浪費、不合理現(xiàn)象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法，入股的好處有：
1、 成為企業(yè)股東之一；
2、 與老板形成同等合作伙伴關(guān)系（地位的變化）；
3、 企業(yè)的興旺；
4、 入股后能提高員工的主動性。
具體入股方式，可根據(jù)您自己實際情況而定。但值得注意的是：不能讓員工占總管股份49%以上。當(dāng)員工形成是企業(yè)入股是哪有不熱愛企業(yè)的道理。
六、 員工調(diào)查（見員工基本資料表）
七、 公開財務(wù)
財務(wù)公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)企業(yè)的盈虧大家明白后會把企業(yè)與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當(dāng)?shù)母拍�。其中公開財務(wù)能促進(jìn)員工的生產(chǎn)力。
八、 尊重、善待員工
員工是美容院、發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給美容院、發(fā)廊帶來豐厚的利潤，
更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標(biāo)，因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱，所以，成功的美容院、發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛您的企業(yè)必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。
尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜，而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為企業(yè)驚異出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。善對員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對待他們，給他們新生和激勵等等�？傊�，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹(jǐn)待人，把員工當(dāng)作大家庭中的一員，這是每一個美容院、發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為企業(yè)效勞，即使在不景氣的時候也能使企業(yè)轉(zhuǎn)危安，居恢復(fù)生氣。
每位美容院、發(fā)廊老板都應(yīng)記住，親切、善良能幫助渡過很多難關(guān)，因此，應(yīng)當(dāng)尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識下人們都很重視“感情”，
只要給予愛和關(guān)懷，員工就會熱愛您的企業(yè)。
九、 雙向交流
老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的企業(yè)的一種方式。中國有名古話“用人之術(shù)，攻心為上”。您幫助員工，員工也會幫助您；您親近員工，員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功；讓員工感激您，這才是長久之計。要想得到一個人，就從心理上征服他，在交流時提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居；提倡以情感留人，最忌輕視員工；提倡稱贊員工為主，最忌指責(zé)太多；虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事；提倡不追究員工錯誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標(biāo)，讓員工熱愛您的企業(yè)。
十、 鼓勵學(xué)習(xí)
員工學(xué)習(xí)分成二塊，一是技能專業(yè)知識，一是服務(wù)及政治思想學(xué)習(xí)。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的企業(yè)。
1、 服務(wù)學(xué)習(xí)
中國有句諺語叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務(wù)中功利性太強，會給顧客帶來不利影響，如果將這種服務(wù)視為毒瘤，我們應(yīng)盡快將其除掉。鼓勵員工多學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，與人與己都有利。在學(xué)習(xí)服務(wù)中，應(yīng)注意多用尊敬言語，不能出口傷人；多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對；多學(xué)以和為貴，不能現(xiàn)場爭吵。
古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”。在美容、美發(fā)服務(wù)行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務(wù)工作很重要。教員工講禮貌，同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。員工在學(xué)習(xí)服務(wù)時還應(yīng)注意，顧客到美容院、發(fā)廊消費，雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務(wù)中，要用簡煉。專業(yè)的語言，不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下，少用一句話會降低服務(wù)質(zhì)量一個檔次，有時多一句專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望，是“一句值千金”。注意該小聲的應(yīng)小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
2、 技能學(xué)習(xí)
技能學(xué)習(xí)和新技術(shù)的推廣是員工學(xué)習(xí)的主要任務(wù)。當(dāng)顧客對員工用真誠之心換得信賴時，這就需要員工實事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識、種類、價格
功能特點、質(zhì)量、制造商、商標(biāo)、效果等。有關(guān)美容院、發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應(yīng)了解有關(guān)知識，這些都需要學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高，達(dá)到根據(jù)顧客需求為顧客進(jìn)行詳細(xì)說明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意應(yīng)把優(yōu)秀員工不斷派出去學(xué)習(xí)新的優(yōu)秀技能。
十一、自由選擇休假日
確定休假天數(shù)后，根據(jù)工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛企業(yè)的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處：
1、 給予員工的自由空間；
2、 給予員工自主權(quán)；
3、 讓員工處理好工作以外的事情；
4、 讓員工感到企業(yè)很尊重他的自由；
5、 通過愉快休假恢復(fù)精力。
十二、說話算數(shù)
當(dāng)美容院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您企業(yè)的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。
總之，要讓員工熱您的企業(yè)，您必須自己首先做好。
美容美發(fā)員工管理方案
員工守則應(yīng)以員工福利作為考核基點，依照《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定，對員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時間、請假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補助、差旅費、在職訓(xùn)練、獎罰細(xì)則等事項加以詳細(xì)規(guī)章，以便有章可循。認(rèn)可本守則細(xì)則的員工才是本企業(yè)正式員工。
一、總則
本守則只是適用于美容院及發(fā)廊，是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細(xì)則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系，穩(wěn)定員工人心，增加工作熱情度及整體經(jīng)濟效益為目的達(dá)到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客，把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實際工作中員工間分工又合作，互助又互動，分享利益，確保經(jīng)營場所正常進(jìn)行，凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照執(zhí)行，并能接受同事、上級主管的管理指導(dǎo)。
二、美容院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營宗旨
本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于xx年，原經(jīng)營面積，現(xiàn)經(jīng)營面積，原員工人數(shù)，現(xiàn)員工人數(shù)，地理位置，市場知名度是多少，幾時啟用管理體系。
在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際，更會創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。
我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員，使每位員工更適應(yīng)當(dāng)今競爭時代的應(yīng)變能力。同時使企業(yè)充滿成長的實力，來創(chuàng)造更大的利潤，體現(xiàn)自我和企業(yè)價值的存在。使企業(yè)與員工共同成長，達(dá)到永遠(yuǎn)經(jīng)營的目的。
三、 經(jīng)營理念
回頭客就是我們的生命；感謝您光臨，很不榮為您服務(wù)；我們力求把服務(wù)做到最好、最完善；如在服務(wù)中您覺得不滿意請告知；有您的批評才會有我們的進(jìn)步等。真誠的接待、高質(zhì)量的技能，健康、熱情、快樂、親切永遠(yuǎn)為大眾服務(wù)是美容院、發(fā)廊永遠(yuǎn)的經(jīng)營理念。
四、 組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)
1、 組織結(jié)構(gòu)圖
2、 員工工作職責(zé)
“顧客至上、服務(wù)第一”是我們工作宗旨，“顧客永遠(yuǎn)是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一流的衛(wèi)生環(huán)境，提供一流的技術(shù)服務(wù)是每位員工的工作任務(wù)維護本企業(yè)利益，在工作期內(nèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好配本職工作每位員工共同的職責(zé)。
五、 任用資格條件
（1） 凡愿接受本企業(yè)經(jīng)營理念者。
（2） 接受本企業(yè)管理體系者。
（3） 有專業(yè)知識與技巧者。
（4） 無不良嗜好、未曾觸犯國家任何法律者。
（5） 能提供證明其真實身份證件者。
（6） 適合本企業(yè)發(fā)展需要者。
六、 勤勞守則
本企業(yè)為了使廣大員工工作順利、愉快，達(dá)到本企業(yè)“真誠、品質(zhì)、服務(wù)”理念，使顧客滿意的結(jié)果。企業(yè)制度考勤守則如下：
（1） 上班員工必須在營業(yè)前15分鐘打卡（值日生在營業(yè)前20分鐘打卡）。
（2） 未打卡者作遲到處理，以發(fā)現(xiàn)時間為準(zhǔn)，新員工忘記打卡授權(quán)主管根據(jù)實際情況處理。
（3） 因特殊事故不能上班，可在上班前打電話通知主管，主管根據(jù)實際情況處理。
（4） 會務(wù)規(guī)定
每天務(wù)必召開倒會，做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排（20分鐘）。每周星期六舉行周會，檢查通行全月運行情況及經(jīng)濟收效工作、衛(wèi)生狀況，如有特殊情況不能按時召開，一定事前通知員工（60分鐘）。
本企業(yè)可以隨時召開緊急會議，以上會議無故不參加者作不出勤考核。
（5） 用餐規(guī)定
不能在營業(yè)場所進(jìn)餐時間為30分鐘，進(jìn)餐后不得隨意將用具擺放于營業(yè)場所。
(6)工作規(guī)定
營業(yè)后全體員工必須遵守本企業(yè)執(zhí)行的規(guī)則，不得任意外出，不得做私事。所有員工保持團結(jié)、相互協(xié)調(diào)的精神。隨時準(zhǔn)備用親切、友好熱情的服務(wù)品質(zhì)接待每位顧客。
重視顧客所需，將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設(shè)備等一切用具及時醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關(guān)雜志、茶杯并及時回到自己的崗位準(zhǔn)備迎接下一位顧客。本企業(yè)所有員工燙染（除工作需要外）一律半價收費。本企業(yè)員工洗頭應(yīng)在中午11點前全部結(jié)束，特殊情況可向主管報告批準(zhǔn)。
（7）服務(wù)態(tài)度規(guī)定
顧客進(jìn)門一律先喊“歡迎光臨”，再帶座端茶水問需要。服務(wù)期間嚴(yán)禁接電話，嚴(yán)禁邊做事和同事聊天，隨時注意與顧客溝通，及時更換雜志、茶水，面帶微笑，建立良好形象，合理安排顧客服務(wù)過程，避免顧客流失，顧客不滿時主管及時排解疑問和調(diào)動員工。在忙碌時不要忘接待新進(jìn)門的顧客，讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現(xiàn)失誤必表現(xiàn)誠懇、親切道歉，讓顧客得到滿意，彌補服務(wù)中的不足是服務(wù)態(tài)度規(guī)則的主要核心。
七、 設(shè)計師、美容師守則
（1） 上班前10分鐘務(wù)必整理好自己的頭發(fā)服裝、儀容。
（2） 上班中臨時外出應(yīng)向主管報準(zhǔn)。
（3） 服從輪班規(guī)定。
輪班規(guī)定：按先后上班順序上牌，被客人指定服務(wù)者輪牌不變，不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌，出現(xiàn)上述問題一律不算業(yè)績，并充公。
（4） 遵守勤務(wù)守則
教育
主旨：為使員工在美容、美發(fā)業(yè)上能成為杰出的美容師、美發(fā)設(shè)計師，在美容院發(fā)廊的配合下，讓員工達(dá)到具有很專業(yè)的技巧，能在本行業(yè)爭得一席之地，同時提高整個美容、美發(fā)行業(yè)檔次。
教育方針
邁入本行業(yè)應(yīng)有的正確心態(tài)及責(zé)任感
自我制定學(xué)習(xí)計劃
學(xué)習(xí)優(yōu)良的專業(yè)技能
培養(yǎng)較好的口才
培養(yǎng)自信心和強烈的責(zé)任感，樹立高雅的外型姿態(tài)
放棄現(xiàn)實中自我偏差意識，達(dá)到快速成長
教育內(nèi)容
工作方面、技能方面
工作方面：熟悉本企業(yè)所有制度，學(xué)習(xí)好服務(wù)態(tài)度，實施口才訓(xùn)練，不斷要求完善自我，對人和藹，對新指標(biāo)和策劃能迅速實施和完成。
技能方面：學(xué)習(xí)掌握所有美容、美發(fā)技術(shù)，熟知產(chǎn)品性能，注重學(xué)習(xí)接收酋長 高層次專業(yè)技術(shù)和信息，及時解決工作中出現(xiàn)的專業(yè)問題，使自我技能得到發(fā)展和提高。
八、 員工工資計算方式
每位員工都應(yīng)確立一定的工資（保底）定位，大工、美容師保底工資保底不超過三個月，服務(wù)員含中工美容助理、小工保底工資保底不超過六個月。新員工前二個月無假休。
計算方式為：總業(yè)績除以出勤數(shù)乘以實際出勤天數(shù)等于實在工作。
例如：總業(yè)績300元，上下29天，本月該是31天，則以（300.00元÷31天）×29天=實發(fā)工資
九、 員工福利補助計算方式
員工福利補助分以下幾種：
（1） 宿補助每天企業(yè)補助員工多少元，乘以上班天數(shù)。如8元/天×30天=240元食宿補助。
（2） 工傷補助：病休假天數(shù)乘以每天金額。如病休15天×每天補助30元=450元實發(fā)數(shù)。
（3） 普通生病補助，在本企業(yè)工作三年以是報醫(yī)醫(yī)療費20%，五年以上報醫(yī)療費30%，六年以上報40%，以此類推。（可根據(jù)地本企業(yè)實際情況，制定不同報銷比例）
（4） 提升進(jìn)修補助：根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，需送外地進(jìn)修，提升員工一律先墊后付。具體辦法如下：
如：在大城市及國外進(jìn)修者，自己先墊付一切開支費用，合同期滿后一次性補獎給員工。補助內(nèi)容：學(xué)習(xí)費、往返交通費。
（5） 服裝補助：根據(jù)自身實際情況自定，一般由企業(yè)全額負(fù)責(zé)。
（6） 洗理補助：每位員工每月補助15元，用實際上班天數(shù)除以30天再乘以15元等于實發(fā)補助。
（7） 保險補助：在本企業(yè)工作三年以上由企業(yè)補助20%養(yǎng)勞保險，工作五年以上由企業(yè)補助30%養(yǎng)老保險，六年以上由企業(yè)補助40%養(yǎng)老保險，以此類推。（可根據(jù)企業(yè)實際情況，制定不同補助比例）
十、員工休假守則
（1）本企業(yè)現(xiàn)行規(guī)定為執(zhí)行依據(jù)。
（2）如請假未獲準(zhǔn)者，以曠工處理，每天處于基本保底工資3倍罰款。超假者每天處于基本保底工資2位罰款。
（3）身體不佳，無法上班，則須到醫(yī)院由醫(yī)生出具體休息證明方可，無證明則按上述方法執(zhí)行。
（4）員工正常休息，須在三天前向所屬上級報準(zhǔn)。
十一、倉庫管理守則
（1）凡本企業(yè)所有產(chǎn)品材料，未經(jīng)許可不可擅自使用，違者自行購買賠償。
（2）本企業(yè)人員自行燙發(fā)、染發(fā)、洗面、洗發(fā)所使用的材料費應(yīng)在使用者工資中扣出。
（3）冷燙紙、發(fā)夾、橡手套等日常用品，要及時回收、整理。的確不能再用，需報準(zhǔn)申請后方可處理。杜絕不正當(dāng)濫用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人自行購買。
（4）發(fā)夾、冷燙紙、卷杠、橡手套等不能遺漏滿地，工作完成后未攜帶撿者扣1-5元個。
（5）在產(chǎn)品未用完時又開打開新產(chǎn)品者則扣10-50元。
（6）設(shè)計師（大工）在上班開始前30分鐘準(zhǔn)備好燙發(fā)、染發(fā)、倒膜各10份當(dāng)天的藥水，如現(xiàn)場缺貨則自行負(fù)責(zé)。
（7）購買本企業(yè)產(chǎn)品必須當(dāng)場兌現(xiàn)。
（8）外賣產(chǎn)品必須登記，并按有關(guān)規(guī)定提成，及時在產(chǎn)品帳上銷除。
（9）設(shè)計師、操作者由于自身問題出現(xiàn)返工則扣出雙倍成本另罰款50元（減去提成后）。
（10）在給客人觀看外賣產(chǎn)品后應(yīng)及時放回原位，違者扣10元。
十二、產(chǎn)品使用規(guī)定
（1）本企業(yè)所有工作人員，領(lǐng)取材料、產(chǎn)品必須向柜臺登記以徹底管制產(chǎn)品用量。
（2）設(shè)計師使用的冷燙精及染發(fā)產(chǎn)品、倒膜產(chǎn)品，務(wù)必向柜臺領(lǐng)取，且需承擔(dān)一半成本。
（3）本企業(yè)工作人員自己消費，則一律自行向柜臺購買產(chǎn)品。
（4）產(chǎn)品如有遺失則由保管員自行負(fù)責(zé)。
十三、店長守則
店長應(yīng)對該店的營業(yè)秩序、服務(wù)程序、財務(wù)人事進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)，對員工的技能及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面管理和考核。具體守則如下：
（1）遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，自身規(guī)范，對各部進(jìn)行嚴(yán)格管理，不循私情。
（2）按額完成上級下達(dá)的經(jīng)濟任務(wù)。
（3）全面協(xié)調(diào)內(nèi)部經(jīng)營關(guān)系，使員工相互協(xié)作不排斥，互相推銷，從而全面提高經(jīng)濟效益。
（4）負(fù)責(zé)接待安排工作，熟悉服務(wù)項目、產(chǎn)品性能、價格及運轉(zhuǎn)情況，及時處理營業(yè)中發(fā)生的各種問題。
（5）保持營業(yè)期間不可大聲喧嘩、閑聊、打私人電話，一切工作秩序井然。
（6）每天檢查紀(jì)律、衛(wèi)生情況，并做記錄。
（7）負(fù)責(zé)提前安排員工輪休，不得造成失誤及損失。
（8）及時了解、掌握市場動態(tài)、信息及顧客心態(tài)，并及時反饋給上級，不斷尋求改進(jìn)辦法，使各項服務(wù)滿足顧客需求。
（9）熟悉各部門崗職，及時將企業(yè)決策、經(jīng)營手段貫徹落實。
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