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美容美發(fā)員工守則
員守則應(yīng)以員工福利作為考核基點，依照《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定，對員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時間、請假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補(bǔ)助、差旅費(fèi)、在職訓(xùn)練、獎罰細(xì)則等事項加以詳細(xì)規(guī)章，以便有章可循。認(rèn)可本守則細(xì)則的員工才是本企業(yè)正式員工。
一、總則 本守則只是適用于美容院及發(fā)廊，是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細(xì)則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系，穩(wěn)定員工人心，增加工作熱情度及整體經(jīng)濟(jì)效益為目的達(dá)到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客，把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實際工作中員工間分工又合作，互助又互動，分享利益，確保經(jīng)營場所正常進(jìn)行，凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照執(zhí)行，并能接受同事、上級主管的管理指導(dǎo)。
二、美容院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營宗旨 本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于xx年，原經(jīng)營面積，現(xiàn)經(jīng)營面積，原員工人數(shù)，現(xiàn)員工人數(shù)，地理位置，市場知名度是多少，幾時啟用管理體系。 在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際，更會創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。 我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員，使每位員工更適應(yīng)當(dāng)今競爭時代的應(yīng)變能力。同時使企業(yè)充滿成長的實力，來創(chuàng)造更大的利潤，體現(xiàn)自我和企業(yè)價值的存在。使企業(yè)與員工共同成長，達(dá)到永遠(yuǎn)經(jīng)營的目的。
三、 經(jīng)營理念 回頭客就是我們的生命；感謝您光臨，很不榮為您服務(wù)；我們力求把服務(wù)做到最好、最完善；如在服務(wù)中您覺得不滿意請告知；有您的批評才會有我們的進(jìn)步等。真誠的接待、高質(zhì)量的技能，健康、熱情、快樂、親切永遠(yuǎn)為大眾服務(wù)是美容院、發(fā)廊永遠(yuǎn)的經(jīng)營理念。
美容店員工守則
為確保 管理得到貫徹落實，并為近期和長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)，根據(jù)國家對直營店的各項章程規(guī)定，特制定本管理守則。
第一章 宗旨、理念、價值觀
一、宗旨：秉持領(lǐng)先技術(shù)、倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范、標(biāo)志上乘品質(zhì)、推動服務(wù)文明。
二、服務(wù)宗旨：顧客至上——滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。主動熱忱——積極為
顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌微笑——是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。團(tuán)結(jié)協(xié)作——和-諧的團(tuán)隊精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。
三、價值觀：公司的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。
四、經(jīng)營理念：領(lǐng)先、高效、高品味。
五、管理理念：崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是公司力量不
竭的源泉，是公司賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是公司始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是公司管理的靈魂。
六、服務(wù)理念：顧客滿意+服務(wù)超值。
第二章 管理總則
一、直營店店長對經(jīng)營管理全面負(fù)責(zé)，依法有效落實直營店管理目標(biāo)。
二、直營店實行分級管理負(fù)責(zé)制。全體員工都必須遵守直營店的各項規(guī)章制度及各項決定、
紀(jì)律。
三、直營店用人原則“任人唯賢”、“唯才是舉”。直營店通過實行多種形式的責(zé)任制調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，以不斷完善直營店的經(jīng)營管理體系，壯大直營店實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、直營店提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高文化素質(zhì)，積極為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力造就一支技術(shù)和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。
五、直營店鼓勵員工發(fā)揮潛能多作貢獻(xiàn)，鼓勵員工積極參與直營店的決策和管理，支持員就直營店事物及發(fā)展提出合理化建議，為員工提供公平競爭的環(huán)境和晉級機(jī)會，對與貢獻(xiàn)突出者予以表彰和獎勵。
六、直營店倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，維護(hù)良好的工作氛圍人際關(guān)系。
美容美發(fā)員工守則
1. 員工作息時間，早班9：30—22：30（下班須經(jīng)管理批準(zhǔn)）晚班11：30—23：30過后以服務(wù)完顧客為準(zhǔn)，上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)頭三牌不能做任何私事，違者10元一次，遲到1元/分鐘。
2. 上班時間除了中下午餐之外，在店內(nèi)不能吃任何東西，包括抽煙，違者50元/次。
3. 上班每位員工要配帶工牌，違者10元/次。
4. 助理洗頭要簽時間，不少時，若發(fā)現(xiàn)時間不夠或服務(wù)不到位遭顧客投訴，經(jīng)確認(rèn)流水單將公單（如果情節(jié)嚴(yán)重追加罰單）
5. 全體員工要有團(tuán)結(jié)合作精神，同事間不能相互攻擊對方話術(shù)，無條件的服從管理人員的工作安排，有頂撞上司或不服從安排10元/次（如有問題服從后在做處理）。
6. 上班時間要保持精神及積極狀態(tài)，嚴(yán)禁說消極的話，發(fā)現(xiàn)打瞌睡一律站門口接待20分鐘。
7. 接待員要找到下一個接-班人方可離開門口，違者10元/次。如碰上頭牌直接做事要告知管-理-員安排下一位接待，如找不到下位接-班人要請示管-理-員方可離開（助理頭兩牌要隨從接待）不明外出10元/次。
8. 服務(wù)完顧客要做好現(xiàn)場清潔，并養(yǎng)成物歸原主的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場的雜物造成他人的不便（管理人員提醒立即改過，經(jīng)提醒無改過10元/次）
9. 員工不能亂用公司為顧客預(yù)備的用品，（未經(jīng)批準(zhǔn)亂用10元/次）
10. 要有上進(jìn)心，遵紀(jì)守法，員工在公司之外做違法活動公司一律不負(fù)責(zé)任或在公司范圍內(nèi)做違法活動將給以無工資開除。在店內(nèi)打架無視對錯200元/人，確認(rèn)錯誤的一方再追加處罰，情節(jié)嚴(yán)重將無工資開除或送派出所。
11. 員工不能以任何形式向顧客所要小費(fèi)，違者50元/次。
12. 員工無視規(guī)章，曠工200元/天，（無視半天），曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假扣除30元/天，如要請長以八天為準(zhǔn)，發(fā)型師連續(xù)長假另作決定，超過八天將扣除一個月薪為基準(zhǔn)。
13. 有發(fā)現(xiàn)盜竊公司物品及財物，立即無資開除，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)。
14. 全體員工要按流水牌工作，嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，如有確認(rèn)事實一律做充單處理，如有須換班或休假要經(jīng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行，電話請、休假一律不批。
15. 下班時間將近，不能以任何方式摧促客人離開，違者30元/次。
16. 所有員工不能向外界泄露公司機(jī)密，如活動的籌備或經(jīng)營形式，如有發(fā)現(xiàn)500元/次。
17. 下班要下牌，外出要扒牌違者5元/次，請假或休假要簽卡（先簽后休），否則作曠工處理。
18. 空閑的員工一律在一樓等待客人，嚴(yán)禁堆積坐在門口，警告不聽5元/次，聽到管理人員叫號安排工作或論牌做事，立即執(zhí)行，不能拖拖拉拉，沒有任何借口拒絕執(zhí)行，（要做到反應(yīng)敏捷）。
19. 有任務(wù)在身的員工一律不能玩手機(jī)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)5元/次，如有急事，30秒鐘回復(fù)時間，上班時間手機(jī)要處于震動狀態(tài)。
20. 所有員工無條件輪牌服務(wù)顧客，不能頂牌或拒絕不做事，叫下一位，給下一牌做事的人，違者扣30元/次。
21. 管理層調(diào)查違反事件時所有員工有責(zé)任澄清事件，如有知情不報將給以處罰。
22. 在工作中不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，出問題直接找管理層，來者是客，無論是消費(fèi)還是訪客者要親切招待，不要讓對方感到鄙視和不受尊重。
23. 在本店工作的員工有義務(wù)接受公司的一切培訓(xùn)計劃和活動，不能以任何理由逃避或拒絕。
24. 所有員工必須適量用公司一切材料，避免造成浪費(fèi)如有破壞公司器材將照價賠償。
25. 每位員工要做到站坐有姿，不能有不雅觀的姿態(tài)，嚴(yán)禁在店內(nèi)拍拖和男女摟抱影響店內(nèi)形象。
26. 所有員工嚴(yán)禁在任何場地討論某員工的私生活或私人問題上，想讓自己得到尊重必須自己先加倍尊重別人。
27. 要保持接待質(zhì)量。
1、進(jìn)店一律上茶水。
2、空閑時不能堆積在店外玩耍。
3、實行整體接待。
美容院員工守則
1.上班時間為早班 9:00晚班12:00，如有遲到樂捐10元。早餐和午餐應(yīng)在上班之前，如有違反同上，每周每月1號全天上班（沒有特殊情況不得休息和請假）。
2.上班時間必須工裝整潔、干凈、化淡妝、美容師需把頭發(fā)挽起，不留長指甲、不能在手上佩戴首飾。
3.店內(nèi)衛(wèi)生早班早上打掃，晚班晚上打掃，檢查不合格，需重新打掃，直到打掃干凈為止。
4.接待顧客，面帶笑容，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶個人情緒，在其職謀其事。
5.服務(wù)顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經(jīng)理，不能與顧客發(fā)生爭吵。
6.不在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，給顧客做護(hù)理時不能接電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐打鬧。
7.不能躺在美容床上或伏在工作臺上休息、睡覺。美容師之間不允許互相開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴(yán)禁在美容院講臟話。
8.公休按照店內(nèi)的輪休制度執(zhí)行，臨時有事必須請假，請假一天以上必須提前一天申請。
9.嚴(yán)禁利用工作之便給顧客做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。
10.不能對外泄露本店技術(shù)，管理資料以及顧客信息。
美容院員工守則
美容院員工守則范文一
(一) 禮節(jié)禮貌
1. 對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。
2. 與客人談話時應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強(qiáng)詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。
3. 不要詢問客人的看齡，特別是女賓;不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。
(二) 儀容儀表
1. 儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔。
2. 工作時間化淡妝，不得濃妝艷抹。
3. 坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。
(三) 勞動紀(jì)律：
1. 按部門排班表規(guī)定的時間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。
2. 員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。
3. 上班時間不準(zhǔn)做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。
4. 堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到"請"字當(dāng)頭，"謝"字不離口。
5. 以主人翁的態(tài)度對待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。
6. 必須愛護(hù)店內(nèi)的財產(chǎn)，愛護(hù)一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。
7. 同事之間，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫助，不得隱瞞包庇。
美容院員工守則范文二
1、總則
(1)熱愛祖國，擁護(hù)共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。
(2)遵守什會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護(hù)聲譽(yù)，遵守勞動紀(jì)律。
(3)愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)美容專業(yè)知識和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。
2、忠于職守
(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。
(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。
(3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。
(4)不準(zhǔn)客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。
(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當(dāng)值時要按美容院要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。
(6)美容院員工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。
3、儀表儀容
(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。
(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈"V"寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。
(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。
(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。
(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。
4、工作態(tài)度
(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準(zhǔn)則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務(wù)時，還要做到"迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。"
(2)微笑：微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。
(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。
(4)責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要有對客人、對美容院高度負(fù)責(zé)的精神。
(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費(fèi)。
(6)細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。
5、服從上司
(1)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識，每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)。
(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。
(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。
6、工作行為與規(guī)范
美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關(guān)部門的向意，由美容院通過一定的程序進(jìn)行更改。
7、合作精神
美容院的對客服務(wù)，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標(biāo)，即完成對客人的技術(shù)服務(wù)，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。
8、服務(wù)準(zhǔn)則
注重質(zhì)里，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是美容院全體員工的共同準(zhǔn)則。
9、上下班打卡
(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進(jìn)行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。
(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡
下班，按曠工處理。
(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴(yán)厲處分。
10、工號牌
每位員工入職美容院后，即會得到美容院頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當(dāng)值時應(yīng)戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。
11、員工工作制服
(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行使用和保管。
(2)員工在工作時必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開美容院。
(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。
12、美容院財物
(1)愛護(hù)美容院財物是每位員上的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。
(2)對儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應(yīng)照價賠償。
(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。
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