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做管理者怎么管員工呢
管理者新上任時提出的第一個問題都是“現在我該怎么做？”——即使周圍沒有其他人在場他也會這么問。如果真的有人回答他(這種情況通常不會發(fā)生，他們只是簡單的通過聘用或晉升成為管理者，不會受到任何培訓或指導)， 那么答案通常是管理的四項基本功能：計劃、組織、領導和控制——這些你可能已經在學校里學過。
• 計劃：管理組織有點像在大海上駕駛一艘船，要到達目的地，你必須得有一個計劃——也就是為你指出前進方向的地圖。管理者的工作就是制定計劃。他決定組織應該建立怎樣的目標，應該提供怎樣的產品或服務，應該怎樣生產和交付以及交付給誰和價格是多少。這個計劃將明確組織的理想和使命以及實現目標的具體策略。
• 組織：有了計劃以后，管理者還需要一個將計劃付諸于行動的團隊。他必須設計出能夠實施其計劃的組織結構（這么做通常需要精心制作組織結構圖，將整個組織分為若干部門和科室，并安排人員承擔各項職務），然后再建立適當的體系和流程用于指導人力、財力以及其它資源的分配。
• 領導：管理者必須領導自己的下屬，或者說激勵他們迅速高效的實現組織目標。很多人都認為領導力是決定管理者能否取得成功的最重要因素。偉大的領導者可以創(chuàng)造偉大的成就，他能激勵自己的下屬完成非同尋常的任務，實現非同尋常的目標。
• 控制：為了實現組織和個人的目標，管理者必須以組織目標為基礎建立績效標準，然后對實際績效進行考核與匯報。管理者還必須對兩者進行比較，并根據需要進行補救或采取防范措施。 這些基本要素至今依然行之有效，但它們并不是答案的全部。因為管理者與員工之間的合作關系正在步入一個新時代，這種關系將給工作場地帶來一片全新的氣象�，F代管理者都知道不能再以命令的方式要求員工將工作做到最好，但他們可以建立適當的工作環(huán)境激勵員工這么做。而員工們也知道當今各類企業(yè)都在不斷掀起變革的浪潮，只有自動自發(fā)的為企業(yè)作出貢獻才能使自己立于不敗之地。因此管理又多了一項新的功能——挖掘所有員工的潛力，這項功能包括以下內容：
• 激勵：現在的管理者都是激勵大師，他們中的佼佼者更是能夠激發(fā)出員工的無限熱情。成功的管理者可以創(chuàng)造出引人入勝的愿景，他們能以此激發(fā)出員工的最大力量，然后鼓勵員工們?yōu)榱藢崿F愿景而奮斗。
• 授權：授權給員工并不代表停止管理，它的意義在于賦予員工必要的工具和權力，讓他們可以去做更有價值的工作。有效的管理可以像杠桿一樣撬動員工的激-情，讓他們向著共同的目標努力奮勇前進。如果員工在自己的工作上享有自主處理權，他們的創(chuàng)造力和奉獻精神就會得到充分的釋放。
• 支持：如今的管理者已不再擔任監(jiān)督者和行刑者的角色，取而代之的是導師、顧問和同事。他們必須在整個組織內部營造出開誠布公的氛圍，而要實現這個目的必須提供一個充滿支持的環(huán)境。這一點很關鍵，因為它既可以讓員工們放心大膽的表達自己的想法——而且是知無不言，言無不盡，還可以幫助員工坦誠面對自己的錯誤，并鼓勵他們從中吸取教訓。
• 溝通：溝通和信息是每一個組織的命脈和力量。隨著商務節(jié)奏的持續(xù)加快，信息——而且是正確的信息——必須以比從前更快的速度傳達給員工。在當前這個瞬息萬變并且動蕩還在加劇的市場環(huán)境下，每個組織都必須開展更多——而不是更少——的信息交流，以便讓這些信息幫助員工更好的工作，告訴員工出現了哪些會影響他們工作的變動，以及組織內部有哪些需求和機會。在掌握了管理的這些功能后，你會發(fā)現員工對自己的工作更加投入，
士氣更加高昂，忠誠度和生產效率也比以前更高。作為回報，他們會帶來更出色的產品和服務、更高興的消費者和更加令人滿意的收益。這難道不是你希望看到的嗎？ 激勵員工
讓每位員工每天都發(fā)揮出自己的最佳水平是件非常了不起的事情。然而，雖然你可以命令他們從今天起必須將自己的工作做到最好，也可以偶爾召開一些動員大會或士氣鼓舞會議，甚至還可以對他們進行威逼與脅迫，但這些措施都無法取得很好的效果。不過現在我們有個好消息要告訴你：那就是其實你真的可以做到這一點，其秘訣就在于對員工進行激勵——將他們深藏在體內的激-情和才能統(tǒng)統(tǒng)釋放出來。
管理者應該怎樣做才能幫助員工釋放出自己的激-情和才能呢？或者簡而言之，怎樣才能對員工進行激勵呢？這里有幾條建議可供參考：
• 制定一個清晰的目標，明確組織的前進方向，并確保這個目標得到經常性的廣泛傳播；
• 咨詢員工的想法并聽取他們的建議，盡可能讓他們親身參與這些想法和建議的實施過程；
• 時刻關注員工的工作需要，確保其工作環(huán)境有利于幫助他們發(fā)揮最大力量；
• 不要整天將自己關在辦公室里，經常去工作現場看看那些為你工作的人，對他們進行鼓舞和激勵；
• 任何時候都必須對員工說真話，即使面臨著壞消息的打擊也不能用假話來粉-飾-太-平。
• 說到就要做到，但千萬不要許下自己不能實現的諾言。你怎樣才能激勵自己的員工？你是否真的了解他們的需求？你有沒有對他們的需求進行響應？或者你是否將他們的需求拋在腦后——包括推遲決定和期待它們自生自滅？記住，員工就是你最重要的資源，一旦你激發(fā)出他們的活力，他們將可以創(chuàng)造出更多價值。 向員工授權
最出色（也是最高效）的管理者都知道僅僅將事情做完是遠遠不夠的，這些事情可以做的更好、更快或者成本更低——前提條件是安排適當員工負責重要任務和目標的實施，并為他們提供完成這些任務和目標所需要的授權。僅僅分配工作是不夠的，員工必須得到完成工作所需要的授權。以下是關于怎樣向員工授權的幾點簡單技巧：
• 將權力下放給開展工作的人。只有最接近顧客的員工才最有可能了解顧客的真正需求，因此也只有他們才有資格制定直接影響顧客的決策；
• 鼓勵員工對自己的工作負責。將權力下放給開展工作的人還意味著要求他們對工作質量負責。當員工得到信任，并因此而能夠在組織的管理層發(fā)揮積極作用時，他們自然而然的會將工作質量看成自己的事情。
管理者應如何為員工服務
對管理者而言，員工永遠在第一線，員工為客戶服務，那么員工同時也應該享受領導對他們的服務。
我之所以提出這種觀點，是因為沒有管理者為員工的優(yōu)質服務，員工是做不好他們的工作的。想必有人會支持這種觀點。
在企業(yè)的管理組織程序中，首先由勞動保障方案，有福利待遇問題，有薪金問題，有工作中的疑難解答和教育方案，有獎懲機制，有品質和德行的教化方案，等等，這些是什么？難道它單單是企業(yè)為了管理質量而設定的種種嗎？是的，他們是企業(yè)的良性運轉和發(fā)展的保障，但同時他們也是員工的發(fā)展和進步的一種保障。那么企業(yè)是否真正的把這些保障實施到了實處？答案事實而非了。國內很多企業(yè)甚至包括一些大型的國企，除了了履行了一些憲法所要求的基本保障外，他們真正想到的是如何能讓員工發(fā)揮最大的能量而不用額外的支付一毛錢，有幾個人可以站出來反對我的這種觀點？
全球國際化的大環(huán)境下，員工的福利保障在不斷地受到沖擊，勞務和相關的人力資源越來越短缺，并不是只因為社會人口的結構產生了變化所導致的，而是社會價值和人性的本位價值產生了變化，是因為在外企的變相的比較下，我們顯得力不從心，工資不高，保障斷裂，人性的本質需求沒有被滿足的條件。尤其是服務行業(yè)，工資不如打零工，掙自己的苦力錢，隨著通貨膨脹的加劇，這個社會會存在越來越多的社會附屬行業(yè)，以滿足人們的生活需求和生存問題。
所以，服務業(yè)的勞動力出現了嚴重的縮水，供不應求，都在喊著人呢，然而有幾個人想著如何去提高員工的保障，如何在現有的條件下培養(yǎng)員工的社會服務意識，如何規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯。雖然酒店的人力資源部都在做著同樣的職業(yè)規(guī)劃工作，可員工最后的歸宿在哪里？
我在這里提出管理者應該為員工服務這個觀點，就是想倡導管理者管理者在除了客戶和老板之外，還應該把員工納入服務的范疇之內。都知道員工是企業(yè)的基石，可除了被利用之外，除了自己付出的努力之外，他們得到了什么？殘酷一點講，他們只剩下自己，可以在自己的支配之下，所以，大家都是從員工的這個崗位走過來的，有的甚至一直在做員工，因為自己不是老板，都在強烈的渴求著老板的賞識，培養(yǎng)和幫助。但是畢竟老板能做這些的條件和范圍事由局限的，所以，很多人努力了，付出了，也得到了，但得到的是沒有了歸宿，沒有了家（這里所指的家是所服務的企業(yè)）。
作為管理者，應該銘記這些，員工不可以被忽視，他們應該的到我們的服務，就像公務員花著納稅人的錢，就應該為納稅人服務一樣一樣的，沒有這個心態(tài)，作為管理者，也不可能成為真正的成功的管理者。我們應該給予員工保障，最大的保障，這個社會的企業(yè)的存在，盈利雖然是基本點，但錢只能說明一種形式，而沒有真正的意義，服務社會和大眾，錢才有意義。我們應該教育員工如此。我們應該給與員工培養(yǎng)，給與他們幫助，給與他們心靈所需要的，給與他們足夠的尊重，給與他們合理的生存和發(fā)展的空間，給與他們付出所贏得的回報，給與他們參與企業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的機會，給與他們生活的信心和勇氣，給予他們?yōu)槠髽I(yè)不遺余力的發(fā)揮的余地，給予他們曬曬太陽.看看月亮的機會，給予他們做我們的上帝的機會。在我的心里，客戶是第一位的，員工是第二位的，老板是第三位的，只能把自己放在最后。也許這樣，我的收獲會更多。
這樣員工還會走嗎？你有想過認真的去為員工做點事嗎？你有想過作為管家，員工就是你該管的家嗎？你有想過急員工之所急，想員工之所想嗎？你有想過你所有的一切，都是員工為你創(chuàng)造的嗎？我們員工要學會感恩，我們呢
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