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如何有效管理店內(nèi)員工
店面的店長 ，怎樣才能讓員工更好的為店工作，又怎樣最大限度的發(fā)揮員工的潛能，實現(xiàn)員工的價值，這需要很多方法和技巧，談到對員工的管理 ，每個人的理解不盡相同，但有一點是相同的，那就是只要在員工的管理 上能夠?qū)Φ陜?nèi)的工作有促進，適合店內(nèi)的發(fā)展就是可行的，下面談一下對店內(nèi)員工管理 的看法：
一：制定店內(nèi)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為
制定店內(nèi)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為對每個店都是非常的重要的，這是店長做員工管理的最基本的一項內(nèi)容，規(guī)章制度包括員工的日常行為規(guī)范，員工的崗位職責(zé)等，這些制度可以指導(dǎo)員工按正確的方法工作，只要制定了合理的規(guī)范，員工就會在其規(guī)定的范圍內(nèi)做事，比如行為規(guī)范里規(guī)定了員工的上下班時間，其他員工都能遵守，只有一個員工每天遲到幾分鐘，那店長可以找員工談?wù)劊儐栆幌逻t到的原因，希望他可以按照制度規(guī)定的時間上下班，相信這位員工是能接受并且改掉遲到的毛病的。
二：經(jīng)常和員工交流，了解員工的想法
作為一個店的管理者，店長要了解員工的真實想法和工作狀態(tài)，多和員工談心，交流，員工對店長和店內(nèi)的管理方法可能會有很多不滿意的地方和意見，通過交流可以傾聽員工的真實的想法，讓員工講出來，店長才能真正了解員工的真實想法，合理的建議在今后的工作中店長是可以采納的。所以，店長和員工之間需要經(jīng)常的交流，征求員工對店內(nèi)發(fā)展煩人好的建議，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問，店長也談出自己的看法，在交流的過程中店長和員工之間的感情也比原來深了，一些小的誤會也能在交流中解除，員工也能感覺到店長很重視自己的想法和看法，員工沒有了抱怨和不滿，工作狀態(tài)自然也會越來越好，對店內(nèi)的工作是有促進作用的。
三：店長要用自己獨特的人格魅力來吸引員工
店長要想員工對自己的管理心服口服，絕對不是簡單的命令，要求和懲罰就能做到的，這需要店長的言行，氣質(zhì)，智慧，知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從店長的領(lǐng)導(dǎo)和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠遠大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當(dāng)員工喜歡店長這個人時，就會很賣力的為店內(nèi)工作。店長的人格魅力和做事的風(fēng)格直接影響著每個員工，店長怎樣才能做到獨特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質(zhì)，盡量做到寬容，大度，積累工作經(jīng)驗，多看書多學(xué)習(xí)，在長期的積累中人格魅力才能形成，員工才會喜歡你。
四：給員工任職負責(zé)店內(nèi)某一項具體工作
給員工任職店內(nèi)某一項具體工作是管理中最有效的激勵措施，把權(quán)利給員工意味著員工有獨立處理事物的能力，意味著店長很信任她，意味著店長和員工同時在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個人被信任的時候，就會并發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要店內(nèi)的每一項事情都由店長去做，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，比如任命店內(nèi)產(chǎn)品管理由張三完成，衛(wèi)生管理 由李四來管，被任職的這個員工一定會非常用心的完成店長交代的任務(wù)，因為員工的內(nèi)心有了被認可的感覺和被肯定的喜悅，當(dāng)然有更多的責(zé)任和工作的熱情，店面管理起來就容易多了，員工的責(zé)任心越來越強了。
五：員工希望在工作中能學(xué)到知識，有發(fā)展
我們的員工雖然年齡不大，但是每個人對人生的規(guī)劃都還是不錯的，還是希望工作能給她們帶來更好的發(fā)展機會，都希望通過自身的努力晉升的可能，不會永遠在一個崗位上工作。作為店長，你要認識到在員工成長的過程中，她們需要更多的運用自己的能力來和店同成長，共發(fā)展，并且有被認可的機會。我們的店面不斷的壯大，能夠為她們提供新的發(fā)展機會，根據(jù)能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰(zhàn)性，通過店面這個平臺來展現(xiàn)她們的能力。培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)積極性，為了得到更好的發(fā)展機會而努力，她們就會留下來踏實工作，人人都希望將自己好的一面展現(xiàn)給所有的人，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，只有當(dāng)員工感到自己在工作中得到不斷的學(xué)到新的東西，她們才會留下來病對店內(nèi)的忠誠度越來越高。
六：幫助店內(nèi)員工制定一些目標
每一個員工都會有關(guān)于個人發(fā)展的想法，并都以為自己的想法是正確的，往往是想法是店長為每一位員工制定一個適合于個人的可能實現(xiàn)的計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工的工作時經(jīng)常詢問員工將來打算干什么，并幫助她們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標，并且交給她們達到目標的方法，然后盡力培養(yǎng)她們，首先要教給員工在做好現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)其它知識，向著自己的目標而努力。不能光有想法不付諸于行動，要培養(yǎng)員工做個有準備的人，有準備是指多吸納不同的知識和經(jīng)驗，當(dāng)機會和平臺有了的時候，自己有能力去勝任工作，并實現(xiàn)自己的目標，問問我們的員工在工作之外的時間都學(xué)了哪些東西，店內(nèi)可以買些書給員工學(xué)習(xí)。
七：讓員工參與到店內(nèi)的管理工作中來
我們發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的工作中，有一些員工確實能給店里的工作帶來好的想法，當(dāng)一個員工提出一個看似簡單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來幫助，節(jié)省時間，節(jié)省開支就可以采納，讓員工參與進來，讓員工知道店長對她們的意見很重視。員工不希望被店長簡單的命令和指示，她們希望在工作中起更重要，更有意義的作用，她們渴望參與店內(nèi)工作的一些討論，并且很希望給自己的想法能夠被采納。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，她們就會疏遠你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納她們的建議，員工也會更愿意支持你的工作。
八：店長對員工的承諾一定要兌現(xiàn)
也許你忘記了曾經(jīng)對某個員工許下過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應(yīng)她們的每一件事。身為店長的你，任何看似很小的行為都會對店內(nèi)的員工產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該努力去實現(xiàn)自己的諾言，當(dāng)你沒辦法實現(xiàn)事先的承諾必須改變計劃時，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，她們會認為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導(dǎo)致員工失去忠誠，不再相信店長說的話，如果沒有把握做到的事最好不要事先承諾。
九：多表揚員工
每個員工都希望得到店長對自己工作的肯定，有了成就感，能夠激勵員工的熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。在對店內(nèi)員工獎勵時，事先要公開獎勵的標準，讓員工看到這種獎勵是獎勵是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。在開例會時，給予表揚，獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起其他沒被表揚員工的意見認為店長偏袒某一個員工，獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做的太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要，一定要獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力.相信這樣你的員工會離你更近的，會女里工作給你帶來優(yōu)勢..
如何有效管理店內(nèi)員工
管理有別于領(lǐng)導(dǎo)，管理講求組織化、制作度、明確化、數(shù)字化，才能效率化。管理切忌感情用事，一切按制度規(guī)定辦理。作為管理者，最主要的不是以威嚴服人，而是應(yīng)當(dāng)用氣氛來感染對方，使其和自己產(chǎn)生共識，這樣管理者的威嚴也在不知不覺中確立起來。
如果將管理者喻為船長，那么部屬就是船員，當(dāng)船長做了明確的的目標指示，船員便會清楚自己目前所應(yīng)該做的工作，那船才能正常行駛，提早并順利到達目的地。
如果能夠掌握“感情的領(lǐng)導(dǎo)、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)做好專賣店的管理，PLAN（計劃）→DO（執(zhí)行）→CHECK（檢核）→ACTION（行動）。
一、組織結(jié)構(gòu)及說明
（一）組織架構(gòu)圖
店長
副店長
收銀員
導(dǎo)購員
美容師
（二）分工
1、店長：綜合管理與應(yīng)對
店長不在時行使店長職能，負責(zé)全店的綜合管理與應(yīng)對
2、副店長：
店長在崗時只負責(zé)后店的全面管理與應(yīng)對
3、收銀員：收銀、存款、當(dāng)班銷售臺帳、店面形象整理
4、導(dǎo)購員：銷售、顧客接待、店面形象整理
5、美容師：后店客戶的接待與服務(wù)
備注：導(dǎo)購員和美容師在人手短缺時需互助行使相應(yīng)的職能。這需要培訓(xùn)時接受同樣的職能及技能培訓(xùn)。
（三）說明
1、以上結(jié)構(gòu)按單班設(shè)定
2、單班定員為4人
3、店長和副店長各兼1班，負責(zé)店鋪的綜合運營管理。如遇正副店長均不在的特殊情況，需在其它人員中物色1名綜合素質(zhì)較高的人員負責(zé)。但必須將相關(guān)事宜交代清楚。
4、專賣店以上組織架省略：店長直屬上級——市場部指定的培訓(xùn)督導(dǎo)（待定）
二、崗位的劃分與職責(zé)
（一）店長的職責(zé)：
1、根據(jù)店鋪及人員的配置情況定期修改并執(zhí)行店鋪各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負責(zé)人簽批執(zhí)行；
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)店鋪內(nèi)各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級匯報相關(guān)情況；
3、應(yīng)店鋪發(fā)展需要，適時對店鋪內(nèi)運營項目進行整合更新，并上報直屬負責(zé)人簽批執(zhí)行；
4、負責(zé)對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時補進貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；
5、負責(zé)對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標準陳列要求（時令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、負責(zé)對店鋪內(nèi)各類報表的填制，須認真、詳盡并嚴格按指定日期及時上報直屬負責(zé)人；
7、負責(zé)維護與賣場的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；
8、負責(zé)對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由店長自行完成。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級申報，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實施）；
10、收集并反饋產(chǎn)品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。
11、嚴格按公司要求加強對店內(nèi)會員系統(tǒng)的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時段以電話或短信的形式進行溝通與問候，重視并保持與會員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、負責(zé)對破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。
13、負責(zé)主持店鋪每日的激勵性晨會；周月例會，收集相關(guān)信息和傳達公司制度及政策等。
（二）副店長工作職責(zé)
1、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負責(zé)人（店長）初審，店長予以個人意見及建議后轉(zhuǎn)呈市場部簽批執(zhí)行；
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級（店長）匯報并同意后執(zhí)行；
3、應(yīng)后店發(fā)展需要，適時對后店運營項目進行整合更新，并上報直屬負責(zé)人（店長）初審并予以個人意見后轉(zhuǎn)呈市場部簽批執(zhí)行；
4、協(xié)助店長對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時提醒補進貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；
5、協(xié)助店長對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標準陳列要求（時令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、協(xié)助店長對各類報表的填制，須認真、詳盡并嚴格按指定日期及時上報直屬負責(zé)人（店長）轉(zhuǎn)呈公司市場部；
7、協(xié)助店長負責(zé)維護與賣場的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；
8、協(xié)助店長對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；
9、定期測定直屬下級的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓(xùn)由副店長自行完成。其它管理類培訓(xùn)向直屬上級申報，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實施）；
10、協(xié)助店長收集并反饋產(chǎn)品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。
11、協(xié)助店長嚴格按公司要求加強對店內(nèi)會員系統(tǒng)的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時段以電話或短信的形式進行溝通與問候，重視并保持與會員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；
12、協(xié)助店長對破損及臨過期產(chǎn)品的清理工作，以書面形式上報直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。
13、協(xié)助店長主持店鋪當(dāng)班的激勵性日、周、月例會，收集相關(guān)信息和傳達公司制度及政策等。
（三）收銀員工作職責(zé)
1、負責(zé)每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；
2、負責(zé)按每時段會員政策及相應(yīng)入會額度予以發(fā)放會員卡；
3、負責(zé)每天的零鈔兌換；
4、負責(zé)建立當(dāng)班時產(chǎn)品的出、入貨臺帳。
（四）導(dǎo)購員及美容師的工作職責(zé)
1、做好宣傳員：
1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳XXX產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。
2）在賣場派發(fā)XXX的各種宣傳資料和促銷品。
2、做好銷售員：
1）努力學(xué)習(xí)并提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，有效推動產(chǎn)品銷售。
2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。
3）完成直屬上級安排的各項臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。
3、做好理貨員（產(chǎn)品陳列）：做好產(chǎn)品陳列和宣傳用品的陳列和維護工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標準化展示。
4、信息收集員：
1）收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報。
2）收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管反饋。
3）收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，為后續(xù)獲得最佳的宣傳和促銷支持奠定良好的基礎(chǔ)。
4）了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和公司反映。
5、專業(yè)護理員：按消費者的消費情況并結(jié)合各時段活動政策，針對性為客戶提供最適合的肌膚護理服務(wù)。努力將后店每個細節(jié)做到最專業(yè)最好。
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