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售票員工管理制度
第一條、公司所有售票員必須嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，遵守社會公德、尊老愛幼，年齡控制在40歲以下。
第二條、售票員上崗前必須與公司簽定勞動合同書。
第三條、為了保證財務庫存現(xiàn)金限額制度的執(zhí)行，售票員必須按公司規(guī)定時間上繳現(xiàn)金和換取票據(jù)，具體措施如下：
1．繳現(xiàn)當日全體售票員必須在規(guī)定時間內(nèi)到公司交款處交納現(xiàn)金（上午8：30——12：00；下午13：00——16：00），當月內(nèi)如果出現(xiàn)三次以上（含三次）未按時繳款者，每次按10元處罰，在當月工資中扣除。
2．所有售票員交款后現(xiàn)金余留不得超過200元。
3．所有售票員必須本人到公司交款處繳現(xiàn)。
第四條、所有售票員在工作中如果發(fā)現(xiàn)有（經(jīng)公司稽查組查證并證據(jù)確鑿）私吞票款、只收錢，不扯票、賣廢票等公司嚴令禁止的違規(guī)行為發(fā)生，公司將以“嚴重違反公司制度”做出如下處理：
①由稽查組長按公司相關制度做相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰，經(jīng)濟處罰在本人安全風險金中扣除，行政處罰通知辦公室出文。
②對于處罰有異議者，可向總經(jīng)理辦公室書面申訴，經(jīng)討論后再行處罰。
③情節(jié)嚴重者，公司將做辭退處理。
第五條、售票員在乘客上車后應及時準確地售出客票，不得無故拖延售票時間。所有售出的客票必須按規(guī)定填寫當日日期，除本公司在職員工外，一律售票。
第六條、售票員必須嚴格按照票價執(zhí)行，不得擅自漲價、降價，嚴格票據(jù)的保管，因個人原因遺失或損壞者，照價賠償。
第七條、售票員有義務向乘客宣傳保管好客票的重要性和客票是乘車的憑證和依據(jù)。
第八條、售票員有義務接受公司票務稽查的監(jiān)管，無條件配合調(diào)查取證。
第九條、各班售票員必須嚴格服從站務管理人員的臨時安排和調(diào)整，并積極完成站務交給的臨時工作任務，否則違者視情節(jié)給以100元—500元處罰款，情節(jié)嚴重者，同時給以辭退處理。
第十條、公司考慮到特殊原因，制訂售票員合理短款額為2元，超過此基數(shù)的，按超出部分的5倍處罰款，并賠償差額。
第十一條、售票員違反規(guī)定造成多款的，按多款額的100倍處罰款，對查實為收錢不扯票及售廢票的，全額處罰安全風險金，直至辭退。
第十二條、早、晚班必須無條件應班及按規(guī)定收班，嚴禁早班不到站、掉班或中途缺班，否則按駕駛員200元，售票員100元處罰。如發(fā)生車輛故障立即回公司調(diào)換車輛繼續(xù)運行，如發(fā)現(xiàn)假跑、未按規(guī)定線路返回等情況視做脫班處理，按駕駛員100元，售票員50元員處罰。 第十三條、所有售票員在工作中服務態(tài)度惡劣：漫罵、毆打乘客、發(fā)生重大服務質(zhì)量投訴行為等，將給予500-1000元處罰，記入公司黑名單，并承擔相應的責任。發(fā)生服務質(zhì)量投訴給公司造成不良影響的視其情節(jié)給予100-500元的處罰。
第十四條、為了規(guī)范財務監(jiān)督管理，公司所屬的售票員必須按規(guī)定繳錢領票，嚴禁售票員私下拆借票據(jù)，如有違規(guī)者，經(jīng)查實按50元/次處罰雙方售票員。若生產(chǎn)中出現(xiàn)票據(jù)不足，只能到財務科進行票據(jù)的換借。
第十五條、請假事先向分管領導請示并獲準，有請假條為準（病假附醫(yī)院證明），請假連續(xù)超過七天以上的，公司按自動停班處理，將安排新增人員上崗，待本人休假完成后再等待公司視情況安排。
第十六條、凡因有事請假者，按20元/天、次處罰，并取消當月正班正點獎勵。凡遇臨時安排加班者，金沙線路按5元/班獎勵；南站、新興線售票員按5元/班計算工資。
第十七條、售票員必須認真打掃車內(nèi)衛(wèi)生，分管經(jīng)理抽查發(fā)現(xiàn)一次未認真清理者處罰10元，當月連續(xù)兩次以上（含兩次）不合格者，處罰外同時取消優(yōu)質(zhì)服務獎勵。
售票、檢票人員管理制度
一、職 責
售票員負責景區(qū)門票的收費及票據(jù)的出據(jù)。
檢票員負責景區(qū)門票售情況及進入景區(qū)人員的門票查驗工作。
二、售票員崗位制度
1、遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資30元。
2、領取票據(jù)時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據(jù)，如發(fā)生帶領情況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。
3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，對票據(jù)和現(xiàn)金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公-款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司-法-部門處理。
4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態(tài)度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面，違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資30元。
5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資30元。
6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關閉電腦電源，違規(guī)一次扣除當月績效工資10元。
7、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當月績效工資30元。
8、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。
9、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養(yǎng)和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務。
10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假-幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假-幣，如若收到假-幣，一律由售票員本人承擔。
11、若當月績效工資扣完，則扣除基本工資。
注：若曠工一天即扣除當月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。
三、檢票員崗位制度
1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，將扣除當月績效工資30元。
2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品，違規(guī)一次即扣除當月績效工資10元。
3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切，違規(guī)一次扣除當月績效工資30元。
4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。違規(guī)一次扣除當月績效工資30元。
5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人�？腿说綑z票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。
6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。
7、唱票與清點人數(shù)時，聲音要洪亮清楚，清點人數(shù)不能用手指指游客。
8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。
9、對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。
10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。
11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。
12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。
13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。
14、檢票時要認真、細致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。
15、對需要回收的票據(jù)要及時回收，及時上交。
16、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當月績效工資30元。
17、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。
注：若曠工一天即扣除當月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。
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