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銀行自助設(shè)備安全防范制度
銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行自助設(shè)備、自助銀行的安全防范要求。是開(kāi)展銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范工作的技術(shù)依據(jù)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于銀行自助設(shè)備、自助銀行的安全防范設(shè)施建設(shè)。其他金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備的安全防范可參照?qǐng)?zhí)行。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB 50348-2004 安全防范工程技術(shù)規(guī)范
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適應(yīng)于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1 銀行自助設(shè)備 bank self-service equipment
銀行提供,由客戶(hù)自行完成現(xiàn)金交易、轉(zhuǎn)賬交易、賬戶(hù)查詢(xún)等業(yè)務(wù)的專(zhuān)用設(shè)備，如自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)、貨幣兌換設(shè)施、自助存儲(chǔ)保險(xiǎn)柜、安全柜員系統(tǒng)等。
3.2 自助銀行 self service bank
銀行設(shè)立的電子化無(wú)人值守營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。由客戶(hù)使用銀行自助設(shè)備（自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)等），通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等信息技術(shù)支持，自行完成取款、存款、轉(zhuǎn)賬和查詢(xún)等金融服務(wù)。
3.3 應(yīng)用模式 application mode
根據(jù)自助設(shè)備、建筑實(shí)體、銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所間位置關(guān)系的不同而形成的自助設(shè)備和自助銀行的不同設(shè)置模式。
3.4 在行式 in-bank mode
自助設(shè)備設(shè)置在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的應(yīng)用模式。
3.5 離行式 off-bank mode
自助設(shè)備設(shè)置在非銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的應(yīng)用模式。
3.6 大堂式 in-hall mode
自助設(shè)備設(shè)置在室內(nèi)的應(yīng)用模式。
3.7 穿墻式 through-the-wall mode
自助設(shè)備設(shè)置在建筑實(shí)體內(nèi)，設(shè)備操作面穿出墻體，客戶(hù)在建筑實(shí)體外操作使用的應(yīng)用模式。
3.8 銀亭 kiosk bank
安裝在室外，不依附于任何建筑實(shí)體的自助銀行的一種應(yīng)用模式。具有封閉的設(shè)備防護(hù)區(qū)和客戶(hù)操作區(qū)，對(duì)自助設(shè)備有一定的防護(hù)能力。
3.9 自助存儲(chǔ)保險(xiǎn)柜 self-service deposit safe
金融機(jī)構(gòu)設(shè)置的，用于簽約客戶(hù)24h自助存儲(chǔ)現(xiàn)金、支票等物件，具有特殊投入口的特種保險(xiǎn)柜。也稱(chēng)之為“夜間金庫(kù)”。
4 應(yīng)用模式分類(lèi)
4.1 銀行自助設(shè)備應(yīng)用模式
按自助設(shè)備與銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置關(guān)系，可分為在行式和離行式；按自助設(shè)備與建筑實(shí)體的構(gòu)成關(guān)系，可分為大堂式和穿墻式。
實(shí)際應(yīng)用中可形成4種基本模式：在行大堂式、離行大堂式、在行穿墻式和離行穿墻式。
4.2 自助銀行應(yīng)用模式
自助銀行應(yīng)用模式可分為在行式、離行式和銀亭3種。
5 安全防范要求
銀行自助設(shè)備、自助銀行的安全防范系統(tǒng)除應(yīng)符合GB50348-2004中第3章的有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)符合下列要求：
5.1 基本要求
5.1.1 應(yīng)安裝視頻監(jiān)控裝置，對(duì)交易時(shí)客戶(hù)的正面圖像、進(jìn)/出鈔和現(xiàn)金裝填過(guò)程的圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像�；胤艌D像應(yīng)能清晰辨別客戶(hù)的面部特征、進(jìn)/出鈔過(guò)程、現(xiàn)金裝填過(guò)程操作人員的活動(dòng)情況。
5.1.2 所有安裝的攝像機(jī)都不應(yīng)看到客戶(hù)和工作人員操作密碼。
5.1.3 圖像數(shù)據(jù)的記錄應(yīng)采用數(shù)字錄像設(shè)備，圖像回放質(zhì)量不應(yīng)低于352×288像素?cái)?shù)。
5.1.4 事件觸發(fā)的實(shí)時(shí)圖像應(yīng)按25幀/s存儲(chǔ)，并應(yīng)具有事件觸發(fā)前的預(yù)錄功能，預(yù)錄時(shí)間不低于5s。
5.1.5 視頻圖像應(yīng)疊加時(shí)間和日期信息，圖像數(shù)據(jù)的記錄保存時(shí)間不應(yīng)少于30天。
5.1.6 視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有自檢功能,死機(jī)時(shí)應(yīng)能自動(dòng)重啟。
5.1.7 各種外接線纜應(yīng)有防護(hù)措施，接插件應(yīng)置于封閉的剛性防護(hù)體內(nèi)。
5.1.8 應(yīng)通過(guò)銀行自助設(shè)備的電子屏幕顯示必要的安全提示和24h服務(wù)電話，不應(yīng)采用其他方式張貼各類(lèi)說(shuō)明。
5.1.9 視頻監(jiān)控系統(tǒng)的記錄設(shè)備宜與自助設(shè)備的時(shí)鐘同步。聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)宜具有系統(tǒng)校時(shí)功能。
5.1.10 視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜具有故障檢測(cè)功能，當(dāng)攝像機(jī)、記錄設(shè)備的存儲(chǔ)介質(zhì)（硬盤(pán)）出現(xiàn)故障時(shí)能主動(dòng)報(bào)警。
5.2 在行大堂式自助設(shè)備安全防范要求
5.2.1 除應(yīng)符合5.1的要求外，還應(yīng)針對(duì)銀行自助設(shè)備加裝具有防窺視功能的裝置，設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的用戶(hù)操作區(qū)域（如設(shè)置1米線，或加裝擋板，或設(shè)置獨(dú)立、封閉的操作間等措施）。
5.2.2 應(yīng)安裝攝像機(jī)，對(duì)自助設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視和記錄。
5.3 離行大堂式自助設(shè)備安全防范要求
5.3.1 除應(yīng)符合5.2.1的要求外，還應(yīng)安裝報(bào)警裝置，對(duì)撬盜和破壞事件進(jìn)行探測(cè)報(bào)警，并應(yīng)具備報(bào)警聯(lián)動(dòng)及報(bào)警聯(lián)網(wǎng)功能。
5.3.2 宜安裝攝像機(jī)，對(duì)自助設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視、記錄。
5.3.3 視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜具有遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能，能將故障信息和報(bào)警圖像上傳遠(yuǎn)程監(jiān)控中心。監(jiān)控中心能遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)圖像，并能檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。
5.3.4 宜將自助設(shè)備與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。
5.3.5 對(duì)安裝在車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)等環(huán)境條件較為復(fù)雜場(chǎng)所的自助設(shè)備,宜根據(jù)實(shí)際環(huán)境條件加強(qiáng)安全防范措施。
5.4 穿墻式自助設(shè)備安全防范要求
穿墻式自助設(shè)備（包括在行式和離行式）的安全防范除應(yīng)符合5.3的要求外，還應(yīng)符合下列要求。
5.4.1 自助設(shè)備的安裝墻體采用實(shí)體磚墻時(shí)，墻體厚度不應(yīng)小于240mm，在防護(hù)性能不低于同等強(qiáng)度時(shí),可采用其他材料,墻體厚度也可降低。
5.4.2 宜在銀行自助設(shè)備操作面前方設(shè)置實(shí)體防護(hù)裝置，為客戶(hù)提供相對(duì)獨(dú)立的操作空間，當(dāng)客戶(hù)使用自助設(shè)備時(shí)，該空間不應(yīng)同時(shí)向其他客戶(hù)開(kāi)放。
5.4.3 實(shí)體防護(hù)裝置應(yīng)具有防暴-力破壞能力,使用透明材料的部分，應(yīng)采取遮擋措施，以保證客戶(hù)使用自助設(shè)備時(shí)，其他人員不應(yīng)看到其操作過(guò)程。
5.4.4 宜采取措施對(duì)在銀行自助設(shè)備上安裝或粘貼附加物品的行為進(jìn)行識(shí)別、報(bào)警。
5.4.5 離行穿墻式宜有獨(dú)立現(xiàn)金裝填間，并安裝入侵報(bào)警裝置，對(duì)現(xiàn)金裝填區(qū)發(fā)生的入侵事件進(jìn)行探測(cè)，并宜具有入侵報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能。
5.5 自助銀行安全防范要求
自助銀行（包括在行式和離行式）的安全防范除應(yīng)符合5.2、5.3.1的要求外，還應(yīng)符合下列要求。
5.5.1 自助銀行宜選用后裝填式的銀行自助設(shè)備,并宜設(shè)置獨(dú)立的現(xiàn)金裝填區(qū)。
5.5.2 獨(dú)立的現(xiàn)金裝填區(qū)出入口應(yīng)安裝出入口控制設(shè)備，對(duì)其實(shí)施控制。
5.5.3 自助銀行中的自助設(shè)備為前裝填式時(shí)，應(yīng)采取措施，在現(xiàn)金裝填期間，對(duì)自助銀行的出入口實(shí)施控制。
5.5.4 獨(dú)立的現(xiàn)金裝填區(qū)應(yīng)安裝入侵報(bào)警裝置，對(duì)發(fā)生的入侵事件進(jìn)行探測(cè)，并應(yīng)具備入侵報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能。緊急報(bào)警應(yīng)與所在地區(qū)的接處警中心聯(lián)網(wǎng)。
5.5.5 應(yīng)安裝視頻監(jiān)控裝置，對(duì)進(jìn)入自助銀行的人員進(jìn)行監(jiān)視、記錄，回放圖像應(yīng)能清晰顯示進(jìn)出人員的體貌特征。
5.5.6 應(yīng)能實(shí)現(xiàn)報(bào)警、圖像、聲音、對(duì)講廣播等信息的遠(yuǎn)程傳輸和監(jiān)控功能。
5.5.7 應(yīng)安裝緊急求助按鈕，或具有自動(dòng)撥號(hào)功能的求助電話。
5.5.8 應(yīng)將自助設(shè)備與安裝地面牢固連接，不易被拆卸。
5.5.9 宜符合本標(biāo)準(zhǔn)5.4.2、5.4.3的要求。
5.6 銀亭安全防范要求
銀亭的安全防范除應(yīng)符合5.5規(guī)定外，還應(yīng)符合下列要求。
5.6.1 應(yīng)保證其整體與地面牢固連接，并隱藏連接裝置。
5.6.2 安裝地面應(yīng)采用鋼筋混凝土澆筑，厚度不低于400mm，面積不小于其占地面積的1.2倍。連接件埋入深度不低于300mm。
銀行加強(qiáng)自助設(shè)備管理
今年以來(lái)，各銀行運(yùn)城分行加大對(duì)自助設(shè)備管理和使用的考核力度，狠抓自助設(shè)備日常維護(hù)，加強(qiáng)宣傳推廣和客戶(hù)引導(dǎo)工作，進(jìn)一步提高了自助設(shè)備的使用率和運(yùn)行率，有效地緩解了柜面業(yè)務(wù)壓力。
一是加大自助設(shè)備考核力度。制定了自助設(shè)備運(yùn)行考核辦法，將自助設(shè)備的正常運(yùn)行率、日常使用率等指標(biāo)納入考核體系，從激勵(lì)機(jī)制上引導(dǎo)全轄加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)用管理，較好地發(fā)揮自助設(shè)備分流柜面業(yè)務(wù)的作用。
二是加強(qiáng)自助設(shè)備維護(hù)管理。在自助設(shè)備配置網(wǎng)點(diǎn)明確專(zhuān)人作為日常維護(hù)管-理-員，并對(duì)其統(tǒng)一進(jìn)行了日常維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，提高了自助設(shè)備專(zhuān)管人員的技術(shù)水平，保障了自助設(shè)備持續(xù)正常運(yùn)行。
三是加強(qiáng)自助設(shè)備安全管理。建立自助設(shè)備巡檢制度，健全自助設(shè)備安全防范快速反應(yīng)機(jī)制，定期巡視自助設(shè)備及其營(yíng)業(yè)環(huán)境的安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)采取措施予以應(yīng)對(duì)，確�？焖倥懦L(fēng)險(xiǎn)隱患。
四是加強(qiáng)自助業(yè)務(wù)推廣工作。由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)引導(dǎo)工作，將持卡辦理小額存取款、查詢(xún)、轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)的客戶(hù)引導(dǎo)到自助銀行區(qū)，并指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，積極宣傳自助設(shè)備的方便、快捷、安全等特點(diǎn)，不斷擴(kuò)大自助設(shè)備使用客戶(hù)群。
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