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中層管理人員面試回答
最近接受過幾次中層管理人員的面試，很多人會問到這樣一個問題：談?wù)勀愕墓芾砝砟?你是如何做管理的。
可能不去參加面試，很少有人會專門來考慮怎么回答這個問題，后來經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)，覺得這個問題是在探究應(yīng)聘者的管理經(jīng)驗和管理水平。
首先一個人的管理理念很難用一兩句話準(zhǔn)確地總結(jié)出來。管理牽扯到方方面面，既有業(yè)務(wù)方面的問題，也有人事方面的問題，而業(yè)務(wù)方面也會因行業(yè)和職位的不同有著較大的差距，比如做銷售的管理和做生產(chǎn)的管理就不一樣。人事方面嘛，一般企業(yè)的中層是沒有多少人事權(quán)在手上的，最多也就是有題本參奏的權(quán)利，或者適當(dāng)分配一下獎金，提名升職或升工資之類，除此之外就是工作上的調(diào)配，但這個調(diào)配也很大程度上受制于員工本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)范疇，所以說，談管理理念確實(shí)不是一兩句能說清楚的。
那么是不是就沒辦法談了呢？也不是，本人經(jīng)過總結(jié)，覺得可以考慮從以下幾個方面去談一談：
一、管理體系。什么是體系呢？就是要有制度，有目標(biāo)，有資源。做管理，首先要有形成文字的程序明確崗位職責(zé)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工作目標(biāo)，有了這個就可以做到有法可依；接下來就是要有資源，資源就是人和物，這些基本的東西要配備齊全了，就可以施行管理了。
二、賞罰分明。要有賞有罰，否則令不行禁不止，就談不上管理了，中層管理要充分利用自身的權(quán)利和業(yè)務(wù)素質(zhì)及生活經(jīng)驗，根據(jù)不同的員工和不同的情況，施行賞罰，以賞為主。賞不一定是金錢形式，可以是表揚(yáng)，鼓勵等非物質(zhì)的，罰可以是批評，也可以是教育，也可以是經(jīng)濟(jì)或其他方式的處罰。
三、培訓(xùn)。作為一個團(tuán)隊，要將培訓(xùn)常態(tài)化，要和團(tuán)隊一起進(jìn)步，一起成長，幫助員工學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人能力。
四、要有決斷。有些事情往往會扯皮，很難說誰對誰錯，但管理者要通過自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和生活經(jīng)驗作出清晰的判斷，可以不急于表態(tài)，但一定要力求判斷準(zhǔn)確，不能留下“昏”的印象，否則，往后就很難管理了。
大約談以上幾點(diǎn)就包含了管理主要的內(nèi)容，至于文化之類的，說大則大，說小則小，不是一個定數(shù)。
中層管理人員面試試
一、 大堂經(jīng)理：
1、 請簡單談?wù)劥筇媒?jīng)理負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？大堂經(jīng)理具體是做什么工作的？需要具備哪些基本素質(zhì)？
2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理呢？您準(zhǔn)備怎樣做？
3、 您所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的收銀員無意收了一張很難判別真?zhèn)蔚陌僭兮n，您事后發(fā)現(xiàn)了，如何處理？
4、 如果有位說話辦事對本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒，對迎賓員舉止無禮，迎賓員大怒，雙方爭吵不可收
拾。您怎么辦？
5、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費(fèi)，非讓您通過關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他非常沒面子。您怎么辦？
6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對待？
7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個問題？
二、 男賓部長：
1、 請簡單談?wù)勀匈e部長負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？男賓部長具體工作是什么？需要具備哪些基本素質(zhì)？
2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的男賓部長呢？您準(zhǔn)備怎樣做？
3、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費(fèi)，非讓您通過關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他非常沒面子。您怎么辦？
4、 如果有位說話辦事對本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒摔倒，無禮要求本公司賠償，。您怎么辦？
5、 夜間，浴區(qū)有位客人因心臟病突發(fā)暈倒，因故電話、手機(jī)均打不出去，您怎么辦？
6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對待？
7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個問題？
三、 休息廳和演藝部長：
1、 請簡單談?wù)勀匈e部長負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？男賓部長具體工作是什么？需要具備哪些基本素質(zhì)？
2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的男賓部長呢？您準(zhǔn)備怎樣做？
3、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費(fèi)，非讓您通過關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他非常沒面子。您怎么辦？
4、 如果有位說話辦事對本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒摔倒，無禮要求本公司賠償，。您怎么辦？
5、 夜間，浴區(qū)有位客人因心臟病突發(fā)暈倒，因故電話、手機(jī)均打不出去，您怎么辦？
6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對待？
7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個問題？
四、 客房部長：
1、 請簡單談?wù)効头坎块L負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？客房部長具體工作是什么？需要具備哪些基本素質(zhì)？
2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的客房部長呢？您準(zhǔn)備怎樣做？
3、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費(fèi)，非讓您通過關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他非常沒面子。您怎么辦？
4、 如果有位說話辦事對本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒在客房無禮取鬧，您怎么辦？
5、 夜間，客房內(nèi)有位客人因心臟病突發(fā)暈倒，因故電話、手機(jī)均打不出去，您怎么辦？
6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對待？
7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個問題？
五、 女賓班長：
1、 請簡單談?wù)勁e班長負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？女賓班長具體工作是什么？需要具備哪些基本素質(zhì)？
2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的女賓班長呢？您準(zhǔn)備怎樣做？
3、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費(fèi)，非讓您通過關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他非常沒面子。您怎么辦？
4、 如果有位說話辦事對本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒摔倒，無禮要求本公司賠償，。您怎么辦？
5、 夜間，浴區(qū)有位客人因心臟病突發(fā)暈倒，因故電話、手機(jī)均打不出去，您怎么辦？
6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對待？
7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個問題？
中層管理人員面試試題
1、您認(rèn)為“管理”究竟是什么？（測試應(yīng)聘者是否能夠?qū)⒗碚摲矫娴墓芾碇R與工作實(shí)踐相結(jié)合。）
2、一個好企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？（在復(fù)雜的市場環(huán)境中，不同的企業(yè)的成功要素區(qū)別很大。通過回答測試應(yīng)聘者對原單位在管理方面的理解程度。）
3、您最近讀過的有關(guān)管理方面的書籍有哪些？（優(yōu)秀的管理人員是非常注重收集資訊及知識更新的。
4、您認(rèn)為作為經(jīng)理最困難的是什么？（“報告壞消息”是個言簡意賅的答案。說它簡明深刻，因為它能夠促使認(rèn)真的招聘者
提出進(jìn)一步的問題，而膚淺的招聘者是不會想到要用額外的問題來追問的，也不會應(yīng)聘者有機(jī)會進(jìn)一步闡述其發(fā)人深省的想法，更不想弄清在這個答案的背后是否還隱藏著什么深刻的生活經(jīng)驗。這個答案告訴我們面對困境的經(jīng)理應(yīng)該如何做出反應(yīng)�！白屛业哪切┤四軌虬凑瘴业闹噶钚惺�，做到有令即行，有禁即止�！笔堑诙N可能的回答。這說明該經(jīng)理已經(jīng)準(zhǔn)備控制局面，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)�！罢{(diào)動人員的積極性，組成一支能干的隊伍�！笨赡苁腔卮鸫藛栴}的第三種方法，表明應(yīng)聘者有較深的閱歷，有能力來管理他人。也有人將面臨的具體問題作為答案。招聘者需關(guān)注作為管理人員應(yīng)聘者是否有較為開闊的目光，而并非將精力用于處理具體事務(wù)上。）
5、您如何控制和減少風(fēng)險？（首先應(yīng)當(dāng)注意應(yīng)聘者意識到的風(fēng)險程度，然后再考察其回答的方法，以及風(fēng)險涉及到的各個方面、是否對其他總是有影響等。）
6、你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？（首先應(yīng)當(dāng)注意應(yīng)聘者意識到的風(fēng)險程度，然后再考察其回答的方法，以及風(fēng)險涉及到的各個方面、是否對其他總是有影響等。）
7、您會如何計劃和組織一個重要(或長期)的項目？（招聘者應(yīng)當(dāng)關(guān)注應(yīng)聘者策劃和運(yùn)行項目的各個環(huán)節(jié)，而不是項目本身是否與本單位的工作最接近。）
8、您通常怎樣制定和監(jiān)控一項大型的計劃？（注意應(yīng)聘者在回答時是否能夠?qū)⑴c組織戰(zhàn)略的結(jié)合程度、報審、時間、人員、經(jīng)費(fèi)等各個方面綜合考慮分析。）
9、您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？（沒有矛盾是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)聘者往往都會回答通過溝通來解決。此項提問意在應(yīng)聘者是否能夠關(guān)注矛盾的根源，而不僅是解決或處理問題手段。）
10、請您簡單地談?wù)勀車容^典型的 管理案例。（考察應(yīng)聘者是否關(guān)注企業(yè)成功/失敗的原因，并能夠言簡意賅、一針見血地指出問題所在。）
11、您從您原來的單位或上級領(lǐng)導(dǎo)向上學(xué)習(xí)到了什么？（一段工作經(jīng)歷或多或少地都會讓人學(xué)到一些東西，哪怕是經(jīng)驗教訓(xùn)；一無所獲的人將來仍舊可能一無所獲。）
12、您通常是如何處理……問題的？(可就應(yīng)聘人員剛剛談?wù)撨^的方面或自己知道的問題提出)（考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力及理解問題的深入性。）
13、您是否有過管理下屬的經(jīng)驗？您的直接下屬有多少？（有經(jīng)驗的管理人員是不會混淆“直接下級”與“間接下級”的。）
14、開始與一批新人共同工作時，你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊成員？（傾聽是了解別人的關(guān)鍵。部門管理人員應(yīng)當(dāng)具備一定的培訓(xùn)能力，部署和分解工作任務(wù)，在指導(dǎo)下屬工作時必須能夠制定出量化的、可操作的工作指標(biāo)和方法，并規(guī)定完成時限和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行跟蹤反饋。）
15、您是如何調(diào)動員工的工作積極性的？（了解應(yīng)聘者在什么時候采用何種管理技巧，以及是否具備領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)任的能力。）
16、您是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？（測試應(yīng)聘者對過程的監(jiān)控程度及對結(jié)果的掌握程度，以及所運(yùn)用的管理手段。而不僅是檢查、處罰、獎勵等簡單的行政辦法。）
17、您在工作中是如何對下屬進(jìn)行授權(quán)的？(考察應(yīng)聘者的管理風(fēng)格。)
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