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縣政府值班室工作制度
為使縣人民政府值班室工作制度化、規(guī)范化，進一步提高工作效率和服務質量，特制定本制度。
一、主要職責
（一）負責與自治區(qū)人民政府、赤峰市人民政府、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣人民政府各部門、縣外地區(qū)有關政務工作的聯(lián)絡和銜接。
（二）負責縣人民政府、縣人民政府黨組、縣人民政府辦公室印章和介紹信的使用和管理，聯(lián)系辦理印章制發(fā)工作。
（三）負責制定公休日、節(jié)假日、夜間值班值宿計劃，并組織實施。
（四）辦理來電、來函，接收、傳遞有關信息，接收、辦理公休日、節(jié)假日、夜間其他單位發(fā)來的傳真。
（五）接待來客、來訪人員。
（六）協(xié)助領導處理突發(fā)和應急事項。
（七）掌握領導公務活動信息。
（八）完成領導交辦的其它事項。
二、值班方式
值班室實行晝夜24小時值班制度。工作日白班由值班秘書負責，夜班、公休日、節(jié)假日由辦公室干部輪流值班。一般情況下，每周有一位辦公室領導帶班。主汛期或其它特殊時期實行主任、副主任輪流帶班值宿制度。
三、工作程序
值班室受理各種事項，一般情況下應按程序逐級上報辦理，并根據(jù)有關領導的批示迅速通知有關部門進行處理，及時向有關領導報告和反饋落實情況。遇到特殊緊急事項，必要時可超級上報。
（一）在夜班、公休日、節(jié)假日，對上、下級和有關地區(qū)部門的正常來文來電做好登記，待上班后交機要室辦理；屬基層、群眾向電話反映的問題，上班后交電話辦處理；屬緊急重要事項，值班人員要及時向帶班領導匯報，按領導批示辦理。
（二）受理電話，首先要講“您好，值班室”，然后要問清發(fā)話人姓名、單位和電話號碼，認真做好電話記錄，及時準確地按程序辦理，并將辦理結果向有關領導報告。
（三）對邀請領導參加公務活動的來電、來柬，值班人員要經(jīng)分管副主任審閱后送辦公室主任批示，并根據(jù)批示請示相關領導后，及時通知有關部門。
（四）每日下午下班前，了解縣人民政府及政府辦公室領導次日公務活動情況，并于次日早8：30分前打印分送各位領導。
（五）認真接待來訪人員
1、對前來聯(lián)系工作的，要問清工作單位、姓名、職務以及所辦公務的內容，按有關規(guī)定答復和處理。一時不能作出答復和處理的，要及時向有關領導請示后再作答復。
2、凡屬由有關部門或單位辦理的問題，可直接介紹到有關部門或單位辦理。屬于群眾上訪，要及時與信訪部門聯(lián)系處理。
3、要求面見領導匯報或商談工作的，由門衛(wèi)通知值班室，值班人員負責與領導聯(lián)系，而后由值班人員將聯(lián)系結果告知門衛(wèi)。
（六）對領導臨時交辦的事項，要記錄在案，并將落實情況及時向領導匯報。
四、值班要求
（一）值班期間，要認真填寫“值班日志”，做到文電處理有記錄，接洽公務有記錄，交辦過程和辦理結果有記錄，交-班接-班有簽字。
（二）重要或緊急事項要及時向分管領導或帶班領導報告，不漏報、延誤。未經(jīng)請示，不得擅自處理。
（三）接-班人員必須遵守交接-班時間，提前10分鐘到崗。接-班人員如未按時接-班，前班人員不得擅自離崗。對“空崗”的或不按時接-班的，要追究有關人員的責任。
（四）交接-班時，要認真填寫《值班交接單》。交-班人員要向接-班人員講清當班情況，接-班人員要了解前班人員未辦完的工作。此外，還要檢查辦公、通訊設施是否完好、暢通，各種登記簿是否齊全。
（五）值班人員要嚴格遵守保密制度，不得泄露所辦理的保密事項，不得隨意擴散領導公務活動信息及電話號碼等內部事項。要衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、熱情禮貌、用語文明。要保持值班室的清潔和衛(wèi)生，愛護值班室辦公、通訊設備，保證正常使用。
綏陽縣人民政府值班室工作制度
一、職責和任務
具體任務是：
（一）負責縣政府日常值班工作和公休日、節(jié)假日值班工作安排。
（二）接聽縣政府值班電話和熱線電話并進行分辦和跟蹤反饋。
（三）及時接收整理、匯總分析和報告特別重大、重大、較大突發(fā)公共事件和社會影響較大、敏感性強的一般突發(fā)公共事件信息。
（四）編輯《綏陽縣應急信息》，分別報送市政府應急辦、、縣政府領導和辦公室、縣政府辦公室及相關部門。
（五）建立值班信息網(wǎng)絡和值班通報制度。掌握縣政府領導的主要活動、去向、聯(lián)系方式；掌握各部門值班電話、領導電話和上下級政府值班電話；掌握縣相關部門公開電話、投訴電話和熱線電話。
（六）指導政府系統(tǒng)的值班工作，檢查通報各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門值班工作、信息報送和辦理情況，協(xié)調、指導政府系統(tǒng)值班體系建設，保證政府系統(tǒng)值班工作正常有序運轉。
（七）負責各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣政府各工作部門報送的突發(fā)公共事件信息的統(tǒng)計、分析和通報工作。
（八）承辦縣政府和縣政府辦公室領導交辦事項。
二、值班工作原則
（一）有情必報。發(fā)生緊急重大情況，必須及時、準確、全面地向、縣政府領導和市政府辦公室（市應急辦）及有關部門報告。
（二）逐級上報。發(fā)生緊急重大情況，要逐級向上報告。
（三）規(guī)范運作。嚴格按照值班信息報送程序，有條不紊地處置緊急重大情況。
（四）安全保密。嚴格執(zhí)行保密制度，確保信息傳遞安全。
三、工作辦理程序
（一）在值班工作中，按照“及時、準確、穩(wěn)妥、保密”的要求，主動了解和掌握全縣緊急重大情況，認真分析辦理有關事項，事前、事中、事后要及時向有關領導同志報告。
（二）信息報告程序。按照信息逐級上報的原則，值班室收接一般突發(fā)公共事件信息經(jīng)查實后，值班人員要及時報告應急辦領導、值班主任、聯(lián)系主任，并根據(jù)值班主任、聯(lián)系主任的意見協(xié)調相關部門辦理和落實。較大、重大、特別重大突發(fā)公共事件信息經(jīng)查實，值班人員要立即報告應急辦領導、值班主任；值班主任接報后，應及時作出相關處理意見，值班人員按值班主任意見分別及時向聯(lián)系主任、帶班、分管副和報告（聯(lián)系股室要協(xié)助做好報告工作）；值班室迅速將相關領導指示（批示）傳達到有關部門辦理和落實，并及時反饋；及時編發(fā)《應急信息》經(jīng)主任或分管副簽發(fā)后報市政府應急辦。
需要立即報告的緊急重大情況，應按規(guī)定迅速以電話、傳真等快捷形式向有關領導和市應急辦報告，再編發(fā)《應急信息》（附編輯規(guī)則于后）。對接報的特別重大、重大突發(fā)公共事件信息，性質特殊不宜大范圍報送的，可通過《應急信息專報》形式報送。對接報涉密信息，嚴格按照保密規(guī)定報告。
（三）應急信息處理程序。在緊急重大信息處置過程中，要主動與有關領導、在事故現(xiàn)場的同志、事發(fā)地人民政府及有關部門保持聯(lián)系，隨時掌握動態(tài)信息并及時向領導報告，傳達領導同志的指示（批示）精神，跟蹤催辦和查辦領導同志指示（批示）的落實情況，并向領導反饋，匯總上報各種信息。
（四）熱線電話處置程序。對一般性的意見、建議、咨詢要認真做好記錄，提供咨詢服務，做好解釋說明、疏導工作；對反應的有代表性的問題報相關領導和股室周知；對有價值的意見、建議、重要情況和舉報內容要認真查詢、核實，編寫《熱線處理單》經(jīng)主任審簽后，送相關股室處理，跟蹤辦理情況，回復來話人或來話單位。
（五）認真做好值班記錄。對突發(fā)公共事件應急信息報告、反饋情況，應急事件處置事前、事中、事后領導的指示（批示）意見，相關各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位信息報告情況和落實領導指示（批示）情況及事件處置過程中的相關情況，值班人員要認真做好詳細的值班記錄。
四、值班工作管理
（一）縣政府值班實行、副帶班，主任、副主任值班制度，縣政府辦公室工作人員負責日常值班工作，縣政府應急辦及縣政府各工作部門配合協(xié)助值班室做好值班工作和信息報送工作。
（二）實行24小時值班制度。白班為每日8時至18時，夜班為每日18時至次日8時，白班、夜班人員不少于1人，特殊情況可增加值班人員（元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、中秋、國慶不少于2人）。
（三）實行交接-班制度。值班人員必須完成當班各項工作，并做好交接-班后，前一個班次才能下班，未完成交接-班就離開崗位或值班時間不在崗的按脫崗處理；對造成工作失誤的，要追究責任。因時間關系還沒處理完或需繼續(xù)追蹤的事項，上一班次值班人員須認真填寫交接-班記錄并當面將值班情況給下一班次值班人員交待清楚。如遇特殊重大情況，要與接-班人員共同處理完后方可交-班。
（四）縣政府值班室根據(jù)本工作制度，制定值班工作細則。
二oo八年三月二十八日
德化縣政府值班工作制度
為進一步加強政府值班管理，規(guī)范值班工作程序，提高工作質量和辦事效率，確保全縣政府系統(tǒng)聯(lián)系暢通、反應迅速、處置緊急重大情況及時，根據(jù)國務院和省、市有關工作要求，制定本制度。
一、縣政府領導實行每日、法定節(jié)假日輪流帶班制度，縣政府值班安排每周安排一次，內容包括值班時間、縣政府帶班領導、縣政府辦公室?guī)О囝I導、縣政府總值班室24小時值班干部，于工作周例會上分發(fā)給與會人員，并公開在縣政府信息公開欄上。
二、縣政府總值班室負責處理當天有關重大事務和突發(fā)事件信息的上傳下達、協(xié)調處置工作。
三、遇有重大情況、事故、災害等突發(fā)性事件，縣政府總值班室要做好詳細記錄，及時向縣政府辦主任報告，縣政府辦根據(jù)事件緩急及時向縣政府帶班領導、分管領導及縣政府主要領導報告。
四、值班帶班領導要按時到崗，不準漏崗和擅自離崗，做好交接-班工作，特殊情況需調班的，須報辦公室分管副主任統(tǒng)一協(xié)調，并報縣政府總值班室備案。
五、要重視值班工作，關心值班人員學習、工作和生活，改善值班工作條件，值班室配備先進的通信設施和相關設備，不斷提高值班應急處理能力。
六、進一步完善請銷假制度，副、辦公室主任離開德化外出，應事先向請假，出訪、外出學習等活動應書面向請假。
七、縣政府工作部門、縣直有關單位根據(jù)工作需要設立值班室的，按本規(guī)則有關規(guī)定執(zhí)行。
縣政府辦公室值班制度
一、辦公室值班實行輪流制。每班由1名科級干部帶班，2名工作人員負責，每周輪換1次，實行24小時值班制。因事需調班的，科級干部由辦公室主任批準，一般干部由主持日常工作的副主任批準。遇法定節(jié)假日或特殊情況由負責日常工作的副主任提出意見，辦公室統(tǒng)一安排值班。保安實行全天輪流值班，每班必須保證兩人。
二、值班負責人和工作人員必須堅守工作崗位，及時處理當班期間的各種情況和問題。接到嚴重影響政治和社會穩(wěn)定的重特大災情、社情、疫情、安全生產(chǎn)事故和其他重大突發(fā)事件的報告，值班負責人應立即向辦公室主任報告，并負責主動與事件發(fā)生地及有關部門保持聯(lián)系，及時傳達縣政府和上級部門的處置意見，催辦落實負責人批示和交辦事項，密切跟蹤事態(tài)進展，隨時續(xù)報辦理情況。
三、值班人員要認真接聽、接收值班期間的來電和傳真、電報等文件，及時查看政務專網(wǎng)來文，做好記錄并及時向負責日常工作的副主任匯報處理。對各級負責人在文件、電話記錄或傳真電報上的批示，要及時向有關人員傳達，不得延壓。要將值班期間受理的業(yè)務及事項及時向相關人員進行交接，避免出現(xiàn)失誤和紕漏。
四、對來訪人員，值班人員應熱情接待，積極辦理；來電接聽要用語簡潔，不得用電話聊天、辦私事，不得長時間占用值班電話。
五、值班人員應嚴格遵守各項保密規(guī)定，不得向無關人員透露涉密及其他不宜提供的信息。
六、值班人員對辦公室安全負總責，協(xié)助機關保安維護正常的工作秩序，同時檢查機關各部門值班和衛(wèi)生打掃以及門衛(wèi)值班情況。在值班期間如發(fā)生供水、排污、供暖管道破裂等突發(fā)性事件，要及時與事務科銜接，并配合有關人員盡快維修。要按時打掃衛(wèi)生，保持值班期間的室內外衛(wèi)生清潔；遇到閑雜人員進入機關，應主動詢問，進行必要的解釋引導，確保機關工作、生活秩序安全正常運轉。
七、值班期間要認真填寫值班日志，值班結束后及時起草制發(fā)本周工作概況，對機關部門值班、衛(wèi)生、早操出勤情況進行通報。值班人員每周輪換一次，交-班時間為每周星期一上午8:30，正常工作日與文書交接-班時間為每天上午7:50，要認真履行交接-班手續(xù)，實行簽字制度。
八、值班人員要堅守工作崗位，正常工作日值班人員必須全部在單位，周末或節(jié)假日必須保證兩人同時在單位，值班人員晚上要全部住在單位。
邵東縣人民政府辦公室值班制度
一、辦公室實行值班責任制，值班室堅持24小時值班。值班人員必須堅守崗位，不得擅自脫崗。遇節(jié)假日或緊急事項，辦公室統(tǒng)一安排機關工作人員值班和領導同志帶班。如臨時因公因私需離崗的，須經(jīng)帶班主任批準，并找人頂替值班。私自脫崗，按違紀論處，造成工作失誤的，按情節(jié)輕重追究責任。
二、值班人員要嚴格遵守交接-班制度，認真填寫交接-班日志，做到不脫崗、不間斷，保證值班工作正常、連接、高效運轉。
三、值班任務：負責當班的接收、傳達和辦理上級、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門通過電話向政府報告的緊急、重要事宜，答復電話查詢；負責縣政府全體會議、常務會議、辦公會議和主任辦公會議、縣政府辦公室工作會議的通知；負責縣政府辦公室與上級的電話聯(lián)系；負責整理編寫值班報告；辦理領導交辦的其他事項。
四、對于領導交辦的事項，值班人員應認真抓緊辦理。對緊急、重大事項，應立即電話報告有關領導，做到不誤時、不誤事、不出差錯。
五、值班人員要加強學習，熟悉機關工作業(yè)務，認真負責，遵守各項安全保密制度。對外來辦事的有關人員應熱情接待，搞好服務。
六、及時了解、掌握縣政府領導外出公務活動情況。縣政府領導外出，有關工作人員應提前將時間、地點等情況告知值班人員，到達駐地后還應及時告知住址、停留時間；值班人員應認真登記或記錄，以保持與外出領導的聯(lián)系。
七、實行領導帶班制度。每天由一名辦公室領導帶班。值班人員因公出差或抽調下鄉(xiāng)，由主任確定頂班人員，帶班主任必須全權負責當班事宜，認真檢查督促值班人員。
八、值班人員要堅守崗位，處理好當事宜。如遇重大事項或突發(fā)性事件，及時報告帶班主任或主要領導，妥善處理。
九、保持值班室安全、整潔，不得隨意滯留閑雜人員。
饒河縣政府辦公室總值班制度
一、值班、值宿人員要按時到崗，不準漏崗和擅自離崗。要認真接待來人和電話，做好值班記錄，妥善處理各類應急事件。
二、值班、值宿人員不準帶其他人員進入總值班室，不準在值班室內搞娛樂等與值班無關的活動。
三、因事、因病或出差等原因不能值班時，要事先向有關領導請假，由總值班室提前安排，避免出現(xiàn)空崗。
四、值班期間如發(fā)生突發(fā)性事件，要立即向總值班室負責人報告，并同時向主管領導報告，如超時限，要嚴肅追究責任。
五、如發(fā)現(xiàn)部門值班、值宿漏崗，第一次給予通報批評，第二次在職工大會上作檢討，取消全年評優(yōu)資格，累計三次以上，視情節(jié)輕重給予相應處分。
六、愛護值班室備品，搞好防火、防盜及用電安全。
七、安排好節(jié)假日值班及日常值宿工作，對當班人必須提前通知到本人。
八、對上級總值班室的電話及本縣內上報的事件，要按時限和規(guī)定的程序及時處理，不得貽誤。縣政府辦公室值班制度
一、縣政府辦公室統(tǒng)一安排值班工作。
二、值班人員應按照值班輪流表，按時值班，因公出差不能按時值班的，原則上需先自行作好調換，特殊情況再由辦公室安排。
三、堅守崗位，認真履行值班職責，值班時不得長時間離開值班崗位，不得在值班室內打牌、下棋。
四、值班人員應認真做好電話、傳真、電報和來信來訪的接收、接待和記錄工作。如遇緊急情況和重大事件，應按辦公室處理重大突發(fā)性事件程序及時辦理。
五、值班人員一般不得隨意撥打電話，不準長時間占用值班電話，確保值班室電話暢通。
六、值班時未能及時處理完畢的事件，值班人員應做好銜接工作。
縣政府辦公室值班制度
為了使辦公室高效運轉，更好地適應政府工作需要，制定本制度。
一、實行24小時晝夜值班。
二、全部到崗到位，集中在辦公室值班。要堅守崗位，嚴禁擅自脫崗，嚴禁隨便讓他人替班。
三、做好來人接待、來電接聽、上傳下達等工作。有事首先向帶班領導請示。對應急突發(fā)事件、重大災情、事故等要問清情況，認真做好記錄，立即報告，迅速處理。
四、提前上班，做好辦公室衛(wèi)生工作。保持室內清潔，辦公用品、資料擺放整齊，地面無灰塵、無紙屑、無痰跡、無煙頭。
五、負責做好辦公室報紙裝訂管理。
六、負責辦公室計算機及其它辦公設施的維護、管理、使用。
七、負責對政府機關夜間值班進行監(jiān)督檢查，敦促做好機關夜間值班工作。
八、做好交接-班工作。對當班處理不完的問題，要向下一班人員交待清楚，由下一班人員負責處理，重要事項做好交接記錄。
九、負責做好縣政府及辦公室領導交辦的其他事項。
十、帶班領導對當天的值班工作負總責。
十一、值班工作由文秘科負責組織落實。
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