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總值班室制度
為使市政府值班工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，保證政府工作的正常、有序、高效運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮市政府“應(yīng)急值守、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)”的作用，圓滿完成各項工作任務(wù)，特制定本制度。
一、工作制度
市政府應(yīng)急管理辦公室（總值班室），實行24小時晝夜值班。日常值班由應(yīng)急辦（總值班室）工作人員承擔(dān)，設(shè)主班1人24小時值班（含雙休日），節(jié)假日由政府辦公室統(tǒng)一安排，科室輪流值班（含夜班），每班安排1名科級人員值班，領(lǐng)導(dǎo)帶班，應(yīng)急辦安排人員跟班。
（一）崗位責(zé)任制度。值班人員必須盡職盡責(zé)，堅守工作崗位，不得擅離職守。特殊情況需要外出必須向值班領(lǐng)導(dǎo)請假，并落實人員接替值班，在下一班人員到崗之前，值班人員不得離崗，確保值班工作的連續(xù)性。
（二）值班日志制度。在值班期間接收到的信函、文電（含預(yù)警信息）等要及時通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，需報送領(lǐng)導(dǎo)的閱批件，要填寫文件審批單，按照辦文程序送審關(guān)批。接辦事項要做好記錄，妥善保管，交接清楚。掌握的事件動態(tài)，處理的問題及尚未辦結(jié)的和備忘的工作，應(yīng)該用簡潔、明確的文字，提綱摯領(lǐng)地寫在值班日志上，以便為下一班值班人員提供工作方便，也可為日后備查。
（三）突發(fā)事件報告制度。實行首問負(fù)責(zé)制，誰接誰辦。值班人員接到應(yīng)急突發(fā)事件（險情、災(zāi)情、疫情和較大事故等）報告時，要問明詳細(xì)情況并記錄，按照報告程序迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時協(xié)調(diào)有關(guān)方面進(jìn)行處理，不得延誤。對漏報、誤報或遲報而影響工作的，要追究值班人員的責(zé)任。
（四）交接-班制度。交接-班是值班人員溝通情況、交接工作、保持值班工作連續(xù)性所必需履行的手續(xù)，值班人員對在值班期間接到的工作任務(wù)，原則上由本人完成；對交-班時仍未完成的，應(yīng)該逐項交給接-班人員，交接-班時，雙方人員要在值班日志上簽字。
（五）請示報告制度。值班人員對接到需報領(lǐng)導(dǎo)閱示的重要事項，要及時整理《值班電話處理單》呈送辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見辦理。如遇有十分緊急的情況，可邊請示邊處理，盡快請領(lǐng)導(dǎo)掌握情況并作出決策。
（六）領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。節(jié)假日、雙休日和夜間值班期間，政府辦公室都安排領(lǐng)導(dǎo)帶班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)工作及重大災(zāi)情事故和突發(fā)性事件，以保證應(yīng)急工作正常進(jìn)行。帶班領(lǐng)導(dǎo)可在本辦公室值班，對上報的的值班情況要及時處理。
二、工作任務(wù)
1、負(fù)責(zé)上級機關(guān)或其他市（地）發(fā)到值班室的文電的接收
和辦理。
2、負(fù)責(zé)本市各機關(guān)、企事業(yè)單位、群眾通過值班室電話、傳真機給市政府及辦公室來文、來電的接收和辦理。
3、協(xié)助市政府及辦公室領(lǐng)導(dǎo)及時處置各類突發(fā)公共事件，負(fù)責(zé)向省政府辦公廳報告有關(guān)重要情況等。
4、接待有關(guān)來訪人員。
5、負(fù)責(zé)接收、登記、處理非上班時間群眾打來的反映有關(guān)
問題的電話。
6、辦理市領(lǐng)導(dǎo)和辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
三、工作要求
（一）值班人員應(yīng)具有高度的政治責(zé)任感和強烈的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實做到忠誠、盡職、細(xì)致、熱情、高效。
（二）值班人員要刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研，熟悉值班工作制度和突發(fā)公共事件處理規(guī)程，努力提高業(yè)務(wù)能力，積極、主動、及時、妥善處理好值班職責(zé)范圍內(nèi)的各項事宜。
（三）要認(rèn)真做好值班記錄，對重要事項要及時整理《值班電話處理單》或《突發(fā)公共事件呈報單》，報辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)閱批。
（四）要及時處理文電、信函，對收到的緊急文件、傳真、信函等，要按程序處理，不得壓、誤。對領(lǐng)導(dǎo)交辦事項要立即辦理，并做好跟蹤落實和情況反饋。
（五）要認(rèn)真做好重大突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置，對接到的較大以上突發(fā)公共事件報告，要立即整理《突發(fā)公共事件呈報單》，按照《突發(fā)公共事件處理規(guī)程》進(jìn)行報告，并按領(lǐng)導(dǎo)要求做好各項協(xié)調(diào)處置工作。
（六）要禮貌待客，熱情接待，對來訪人員要做到“一張笑臉、一把椅子、一杯熱水、一句暖言”。如屬上訪人員，要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)（或值班領(lǐng)導(dǎo)）匯報，并迅速通知信訪部門或有關(guān)人員接訪。對影響較大的集體上訪事件，要及時通知公安部門派員維持秩序。
（七）要注意儀表整潔，上崗時必須衣著得體，不得穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿背心、短褲或拖鞋上崗值班。值班期間必須佩帶工作名牌。接聽電話時要做到文明禮貌、反應(yīng)迅速、態(tài)度誠懇、口齒清楚、用語規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。
（八）要注意保持值班室衛(wèi)生整潔，不得亂扔雜物。交-班前要將值班室衛(wèi)生清掃干凈，確保桌面整潔、地面清潔、被褥疊放整齊。
四、工作紀(jì)律
（一）嚴(yán)守保密制度。值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，對經(jīng)手處理的重要文件、傳真、電話記錄等資料要妥善保管，涉及保密事項的要嚴(yán)格登記。不與無關(guān)人員談?wù)撁孛苁乱�，不在電話里傳遞任何秘密事項，不得隨意透露領(lǐng)導(dǎo)行蹤。對領(lǐng)導(dǎo)的住址、辦公和家庭電話等不得隨意對外泄露。
（二）自覺維護(hù)值班秩序。值班人員不得在值班室內(nèi)會客、
聊天、大聲喧嘩或進(jìn)行娛樂性活動，閑雜人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入值班室。嚴(yán)禁酒后值班，自覺維護(hù)值班室的良好形象。
二o一0年五月
總值班室內(nèi)部管理制度
第一條 為進(jìn)一步強化部門內(nèi)部管理,嚴(yán)明工作紀(jì)律,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率，結(jié)合部門實際，制定本制度。
第二條 全體干部要積極參加工管委及相關(guān)部門組織的學(xué)習(xí)、會議等各種活動，按時簽到，不得無故遲到、早退或缺席。因特殊原因不能參加，要履行請假手續(xù)。遲到、早退每次扣0.5分，缺席每次扣1分。
第三條 全體干部要按時上下班，不得遲到（上班超過3分鐘未到）、早退（下班提前3分鐘以上）或曠工（未請假不來上班）。遲到、早退每次扣0.5分，曠工每半天扣2分。
第四條 上班時間必須堅守崗位，凡擅離崗位不知去向者，每1小時扣0.5分。
第五條 上班時間不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)在電腦上玩游戲、看小說，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
第六條 全體干部請休假必須嚴(yán)格履行手續(xù)，請假半天以上，須報主任批準(zhǔn)。請國家規(guī)定之外的事假，假期從年休假期中扣除，超過年休假的，每超過半天，扣0.5分。當(dāng)天有重要任務(wù)未完成，不得請假。
第七條 部門每周召開例會一次，由綜合處負(fù)責(zé)組織，研究落實每周或每月的工作。例會上確定的工作任務(wù)，全體干部要按期完成，未按期完成，每次扣2分，影響部門績效考核的，每次扣5分。
第八條 綜合處要統(tǒng)籌安排好部門的工作經(jīng)費，確保每月開支不超進(jìn)度，全年開支不超預(yù)算，每月底集中報賬一次，并建立現(xiàn)金日記
賬。單筆開支1000元以上，需2人以上經(jīng)手，按實報銷，嚴(yán)禁虛開發(fā)票，弄虛作假。對違反規(guī)定的發(fā)票，不得報銷。
第九條 全體干部要注意保持辦公室衛(wèi)生，文件、資料、報刊、辦公用品等擺放整齊，隨時保持整潔。
第十條 綜合處要加強部門文件檔案管理，上級來文要于當(dāng)天呈部門負(fù)責(zé)人閱示；復(fù)印或發(fā)文要做好登記，未登記，每次扣0.5分；文件處理完畢，要及時歸檔，未歸檔，造成文件丟失，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。
第十一條 綜合處要建立信訪和突發(fā)事件登記臺帳，如實登記每次信訪和突發(fā)事件處理情況，登記臺帳每月報部門負(fù)責(zé)人查閱一次，信訪或突發(fā)事件每漏記一次，扣1分，登記不完整，扣0.5分。
第十二條 本制度自2011年1月1日起實行。
總值班室工作制度
一、為加強保衛(wèi)處的工作協(xié)調(diào)和值班力度，設(shè)立總值班室，值班地點設(shè)在派出所值班室。
二、總值班室實行24小時值班，當(dāng)值時間為當(dāng)日早上8時至次日早上8時。
三、總值班室值班人員由調(diào)研科、治安消防科、校衛(wèi)隊及內(nèi)勤等骨干輪流擔(dān)任，負(fù)責(zé)值班室日常事務(wù)的處理和有關(guān)案件的受理。
四、值班人員負(fù)責(zé)對各治安值班點工作情況的檢查、指導(dǎo)，根據(jù)需要協(xié)調(diào)各科、隊工作，并做好上傳下達(dá)，保證各項任務(wù)的完成。
五、值班人員必須著制式服裝，佩帶執(zhí)勤證。
六、值班期間嚴(yán)禁脫崗辦私事。
七、無關(guān)人員不得在值班室內(nèi)閑談，禁止休班人員穿短褲、背心、拖鞋進(jìn)入。
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