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物業(yè)公司值班管理制度
一、公司本部值班
1、值班人員：公司本部所有人員輪流值班。
2、值班時間：周六下午 13：30-17：30，法定節(jié)假日（包括春節(jié)、元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)）上午：8：30-12：00 下午：13：30-17：30。
3、公司行政人事部將編制詳細的值班安排表，各當值人員應嚴格按照其執(zhí)行，若因特殊情況不能值班者，應提前通知行政人事部。
4、公司行政人事部將對值班情況予以檢查，若發(fā)現(xiàn)當值者不在其崗，將對其處以罰金50元/次。
二、管理處值班
1、管理理處值班分為節(jié)假日值班和正常值班兩種情況。節(jié)假日是指周六周日及法定假日（包括春節(jié)、元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)），正常值班是指周一至周五除正常工作時間外的值班。（正常值班即為正常上班，凡在值班崗位工作的人員，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守）
2、節(jié)假日值班人員：各職能部門主管、綜合管理部管-理-員
3、值班工作的具體安排將由管理處綜合管理部負責，法定假日的值班安排還須報公司行政人事部審核備案。各當值人員應嚴格按照其執(zhí)行，若因特殊情況不能值班者，應提前通知綜合管理部。
4、值班人員應對值班情況進行詳細記錄，記錄應表述清楚事情過程、處理結果及善后移交問題，并交于下輪值班人員，一般情況應在本班解決問題。
5、有事不能值班，應事先將情況告之管理處主任，未經(jīng)主任同意任何值班人員不得擅自委托他人值班、換班，違者嚴處，造成不良后果將追究其責任。
6、值班時間已到，但處理問題還未明了時，不得離崗。
7、管理處主任和部門主管應對值班情況予以檢查，若發(fā)現(xiàn)當值者不在其崗，將對其處以罰金50元/次。公司行政人事部將對各管理處值班情況進行抽查，若發(fā)現(xiàn)當值者不在其崗，將對其處以罰金100元/次。
物業(yè)管理公司值班制度（十二）
一、值班守則
1.依照值班表安排，做好值班準備。不遲到，不早退，不請假。特殊原因不能到崗值班，必須提前一天自行安排替班，并通知保安部。值班缺崗，記輕微過失一次，造成嚴重后果，根據(jù)情況追糾其責任。
2.規(guī)定值班時間要時刻保證值班電話通暢，個人占用不得超過２分鐘，電話鈴響三次必須通話。
3.值班時間不準喝酒，巡視查崗時不準在被查崗崗位閑談、吸煙。
4.接到住戶投訴和職工反映各種情況要高度重視，必要時要親自到現(xiàn)場核實、確認，妥善解決，不準推卸、拖延。
5.值班人員在下班之前如遇有重大問題需要配合上崗值班人員繼續(xù)處理時，不得下崗，待問題解決后方可下班。
6.值班室配有公司各部位應急使用鑰匙，未經(jīng)值班經(jīng)理批準，任何人不準動用。
7.堅持原則，維護公司利益，以身作則，嚴格執(zhí)行公司紀律，不徇私情。
8.值班經(jīng)理因特殊情況不能到崗，要提前自行安排值班經(jīng)理一級替班，不準由值班干部代替。
9.值班人員（經(jīng)理、干部、工程維修）離開崗位必須帶對講機，在應急情況下因離開值班崗位失去聯(lián)系造成后果，追究其離崗值班責任。
10.各部門經(jīng)理要督促、檢查本部門干部值班到崗情況，因休假、出差等情況當日不能到崗值班，由本部門經(jīng)理安排替班。
11.公休日、節(jié)假日上下崗值班人員要見面交接。在上崗值班員未到崗時，在崗值班員不準下崗。
二、值班經(jīng)理崗位職責
公司值班經(jīng)理由部門主管以上領導依照值班表安排輪流擔任。在公司下班后、節(jié)假日、公休日接受公司經(jīng)理委托，按規(guī)定時間上崗，代表公司各級領導全面負責各項事務的處理。
1.值班責任時間:每日公司下班－－－次日早公司8:30分上班。公休、節(jié)假日 早8：30－－－次日早8:30
2.按規(guī)定時間準時到公司值班室值班，值班人員不得借值班時間到辦公室辦公或從事與值班無關的事項。
3.值班經(jīng)理上崗值班時要掌握加班人員情況，行使對各運行崗位、正常工作崗位、執(zhí)勤崗位的監(jiān)督檢查。了解值班干部、工程值班員、管業(yè)值班員到崗情況及所在位置，及時糾正違紀現(xiàn)象，保證公司及小區(qū)的安全和正常秩序。
4.負責接待并妥善處理住戶投訴，及時指派或組織工程維修人員完成住戶的各項維修任務。
5.掌握應急處理方案和應急滅火方案，在發(fā)生突發(fā)事件和應急時負責全面指揮、組織，果斷處理并及時向公司領導報告。
6.值班經(jīng)理要經(jīng)常主動檢查、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內的安全狀況和存在的隱患，采取積極措施，必要時用電話與存在隱患部位的主管部門領導取得聯(lián)系，組織力量解決。
7.負責接收、記錄、傳達上級領導和公安機關 的通知、電傳、指示，需立即布置實施的要及時落實到位。
8.值班時間對檢查、巡視發(fā)現(xiàn)的問題和解決處理的事項要認真記錄，對違紀員工要簽發(fā)違紀通知書，并在下崗時間與有關部門交接。
9.公休日、節(jié)假日值班經(jīng)理下崗前要認真辦交接，介紹值班情況，接-班上崗經(jīng)理要認真檢查安全狀況，了解待處理的問題，以便分清責任。
10.保管好公司各部位的鑰匙，在必要時負責開封使用，并做好記錄。
三、值班干部崗位職責
公司值班干部由公司各部門管理干部組成，依照值班表安排，依次輪流擔任，接受公司值班經(jīng)理的領導，在公司下班后和節(jié)假日其期間，積極配合值班經(jīng)理完成值班任務。
1.值班責任時間
每日公司下班后－－－次日早8:30分公司上班。
公休日、節(jié)假日早8:30－－－次日早8：30
2.值班時間不準離開值班崗位從事與值班無關的事項，因任務需要離開值班崗位，必須帶對講機，并向值班經(jīng)理講明所到位置，時刻保持聯(lián)系。
3.值班經(jīng)理入園巡視時，值班干部必須在值班室崗位，保持電話通暢，不得延誤。
4.遇有緊急情況，堅守值班崗位，依照值班經(jīng)理的指令負責電話聯(lián)絡指揮。
5.值班時間對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和經(jīng)手處理解決的各類問題要及時向值班經(jīng)理報告，作好值班記錄。
6.熟悉應急滅火預案和消其它應急處置方案。
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