人事行政后勤工作總結(jié)

一、上半年工作總結(jié)；

1持續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步進(jìn)步公司規(guī)范化運(yùn)作程度；

在公司原有軌制的基本上，完美了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《洽購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍治理制度》等，波及人、財(cái)、物的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件同一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保障文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)厲把持。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，增強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效力。

1.2在年初的方案中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的局部進(jìn)行一次收拾和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開(kāi)展忙碌，器重度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，團(tuán)體人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的請(qǐng)求，目前實(shí)現(xiàn)了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的履行力差、義務(wù)心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度遲緩等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡視制度》、《投訴處置流程》、《員工禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接收及又一城的參與，依據(jù)實(shí)際須要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2職員應(yīng)聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)先容所等渠道，基本完成招聘請(qǐng)務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未停止，未納入統(tǒng)計(jì)范疇。

2.3人事用度

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增長(zhǎng)二期安防崗位，不增添崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員根本能接收該項(xiàng)調(diào)劑，部門人員流動(dòng)率未呈現(xiàn)異樣�；�礎(chǔ)解決人員不足發(fā)生的空崗情形，并逐漸消化了去年下半年積聚的大批加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需要逐步增加。在不增加干凈人員的基礎(chǔ)上，試行部署休息的員工供給有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目標(biāo)是減少加班時(shí)長(zhǎng)、節(jié)制人工本錢，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的籠罩率100，每周各部門發(fā)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)均勻1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理加入陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展運(yùn)動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理教訓(xùn)，找出本身不足。初步樹(shù)立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程打算及相干培訓(xùn)材料等，規(guī)劃于下半年詳細(xì)實(shí)行。培訓(xùn)工作因始終缺少專管人員，由部門內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比擬單一、在組織上缺乏部門間的穿插培訓(xùn)，未建立體系的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部分均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建破了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考察

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核方法》，制訂了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)發(fā)動(dòng)工一直提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了升級(jí)、調(diào)薪的機(jī)遇。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服核心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度跟實(shí)效性未到達(dá)真正鼓勵(lì)員工踴躍性的后果。剖析起因，重要存在以下方面的原因：1）工作目的不明白，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理措施亦常常轉(zhuǎn)變。3）從建立績(jī)效考核尺度到考核成果的進(jìn)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的懂得度、認(rèn)同感有限。

附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾危�關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽(tīng)一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁(yè)，殊不知人家寫了20頁(yè)，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。

中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語(yǔ)……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無(wú)是處，還能有飯碗嗎?

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

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