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周末值班制度
西部智谷物業(yè)服務(wù)中心周末、節(jié)假日、汛期夜間值班制度 根據(jù)西部智谷實(shí)際情況，為確保各項工作的正常開展，特制定如下制度：
一、周末值班制度
1、 西部智谷物業(yè)服務(wù)中心周末值班實(shí)行干部電話值班制度，主管以上人員輪流值班；
2、 每月月末，客戶部負(fù)責(zé)按順序排出當(dāng)月周末主管以上人員值班名單（含住宅電話），并告知項目各部及監(jiān)控室；
3、 周末如發(fā)生一般情況，由秩序部當(dāng)值領(lǐng)班向項目值班員予以匯報處置；如領(lǐng)班無法解決，當(dāng)日值班員必須在30分鐘內(nèi)立即趕到項目進(jìn)行處理并記錄；如遇特殊情況，必須立即電告項目經(jīng)理；
4、 項目周末值班員不能離開成都市區(qū)，如需調(diào)班，必須報項目經(jīng)理同意并告知監(jiān)控中心；
5、 值班員必須在每周一下班前完成當(dāng)日值班記錄的填寫；
6、 值班員必須確保電話暢通；
7、 值班員必須在上、下午各一次與當(dāng)值領(lǐng)班進(jìn)行電話查詢項目情況。
二、節(jié)假日值班制度
1、 項目節(jié)假日值班實(shí)行值班人員到崗值守制度（9:00---17:30），值班人員由項目職員輪流擔(dān)任；
2、 客戶部主管負(fù)責(zé)在假日前一周排出項目節(jié)假日值班表，負(fù)責(zé)告知值班員及監(jiān)控室（各部值班表由各部主管負(fù)責(zé)）；
3、 項目值班員在值班時首先負(fù)責(zé)把物業(yè)服務(wù)中心電話從監(jiān)控室轉(zhuǎn)回、中途巡查及離開辦公室時負(fù)責(zé)把電話轉(zhuǎn)至監(jiān)控室；
4、 項目值班員要認(rèn)真填寫值班記錄，負(fù)責(zé)檢查各部值班情況；如遇不能及時處理之事必須立即電話請示項目經(jīng)理；
5、 值班員必須至少檢查兩次項目現(xiàn)場情況并予以記錄；
6、 其它值班要求按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三、汛期夜間值班制度
1、 在汛期，實(shí)行項目經(jīng)理、秩序維護(hù)部主管、工程部主管及領(lǐng)班輪流夜間項目值班制度，為項目現(xiàn)場防汛工作最高負(fù)責(zé)人；
2、 如遇暴雨預(yù)報，當(dāng)日值班員必須留守項目；如無暴雨預(yù)報，實(shí)行電話值班制度；
3、 汛期項目值班員如遇特殊情況不能留守，需經(jīng)項目經(jīng)理同意并告之監(jiān)控中心；
4、 每月月末，客戶部主管負(fù)責(zé)排出當(dāng)月汛期夜間值班表，并負(fù)責(zé)告知所有值班員及監(jiān)控中心；
5、 汛期夜間值班員負(fù)責(zé)執(zhí)行公司及上級政府部門的緊急防汛要求。
周末及節(jié)假日值班制度
一、值班教師要嚴(yán)格按照學(xué)校排定的值班時間到校上崗值班，不能漏崗，不能遲到。如當(dāng)值教師臨時有急事不能上崗或需要離崗時,必須由教師本人找本校教師替值，落實(shí)后通知主管或帶班領(lǐng)導(dǎo)說明理由，當(dāng)值教師需離崗時要在替值教師到崗后方可離開。當(dāng)值教師遲到一次按平時制度扣工資，教師空崗一次罰50元并待崗培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任心。如出現(xiàn)事故,當(dāng)值教師負(fù)有關(guān)相應(yīng)的全部責(zé)任。
二、值班教師交、接-班時要認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫上崗、離崗時間。
三、值班教師在交接-班時要共同認(rèn)真巡察校園（教室內(nèi)各班級、辦公室；校園內(nèi)；教學(xué)樓臨街面；每一處角落）的每一細(xì)微處的安全情況。主要是防火、防盜、防漏水。并對巡邏情況進(jìn)行認(rèn)真的記載,以便能及時發(fā)現(xiàn)問題及劃分責(zé)任。如因交接不清，使問題未被發(fā)現(xiàn)而影響問題的處理時,其間的值班人員都要受經(jīng)濟(jì)處罰。
四、教師值班期間，要對學(xué)校的財產(chǎn)安全負(fù)責(zé),不能離崗,不能做與工作無關(guān)的事，要對校園（教室內(nèi)、校園內(nèi)）的每一處巡邏，并記錄。發(fā)現(xiàn)情況要立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報。如因玩忽職守，造成學(xué)校經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)受損失,有關(guān)人員要負(fù)相 1
應(yīng)責(zé)任，并視情節(jié)給予處理。
五、對非本校人員前來要禮貌、認(rèn)真、嚴(yán)格的做好查問、答復(fù)。堅決不準(zhǔn)其私自進(jìn)樓。如因工作不細(xì)給學(xué)校造成損失,視情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。
六、對操場上閑散人員要及時清理,嚴(yán)禁任何人踢球。
七、值班教師接電話要盡量縮短時間,以免影響上級和學(xué)校聯(lián)系工作。值班教師在接到上級的有關(guān)通知時,要記載，并正確、及時的轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)，以免誤事。
報警電話:
火警:119 盜警:110
臨洮縣公安局衙下派出所：
電話:2381042
衙下集鎮(zhèn)興豐小學(xué)
2011--08-28
周日值班制度 2
1、值班人員必須嚴(yán)格按照《值班表》安排進(jìn)行值班。嚴(yán)格遵守值班時間和值班紀(jì)律。
2、值班人員必須增強(qiáng)責(zé)任心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅守崗位，不得無故脫崗、漏崗、擅離職守，如值班期間失職造成損失，追究相關(guān)責(zé)任。
3、遇有重大事項和異常情況，值班人員及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取一定的措施。
4、值班人員遇有職能單位進(jìn)行檢查等公務(wù)活動，要積極配合，協(xié)助搞好相關(guān)工作，重大問題立即報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)。
5、值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容、提出處理意見。
6、接待業(yè)主并認(rèn)真聽取反映的問題，根據(jù)不同情況向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員反映，使問題及時得到處理。
7、處理好公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事宜。
周六日值班制度
第一章 總 則
第一條 是為了在物業(yè)服務(wù)工作中如遇到突發(fā)事件時，能快速的按照所規(guī)定的應(yīng)急預(yù)案組織實(shí)施，使得一些緊急和突發(fā)事件得以有效的解決，減少緊急事件對人、財和環(huán)境所產(chǎn)生的不利影響。
第二條 本制度適用于公司調(diào)度值班室。
第二章 調(diào)度值班制度
第三條 調(diào)度員在其值班期間應(yīng)嚴(yán)守崗位、遵守勞動紀(jì)律，應(yīng)有牢固的安全思想和高度負(fù)責(zé)的工作精神，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度。
第四條 調(diào)度員在接到突發(fā)事件的報告或電話時，應(yīng)將事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)等基本情況詳細(xì)的記錄在調(diào)度值班記錄表上。
第五條 清楚記錄事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)、概況和匯報人姓名，同時要記載清楚事故的原因、受損失程度及影響范圍（當(dāng)時不能搞清楚事故原因和受損失程度的，事后應(yīng)予以補(bǔ)記）。
第六條 突發(fā)事件發(fā)生的原因是非常復(fù)雜的，程度也是隨時變化的，辨別事件發(fā)生的類型后應(yīng)及時、準(zhǔn)確的上報給分管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)，做出有效應(yīng)急方案。
第七條 在物業(yè)服務(wù)過程中突發(fā)事件有很多類型，例如
火災(zāi)、崗位工交通事故、機(jī)電事故和其他事故等，根據(jù)事件的類型判斷識別責(zé)任，然后立即制定相應(yīng)的行動計劃、應(yīng)急救援措施。
（1） 突發(fā)事件處理應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因情況緊急不顧后果而盲目處理，造成更大損失，被判定為一般性質(zhì)的突發(fā)事件，責(zé)令基層單位負(fù)責(zé)人立即處理，及時上報處理結(jié)果。
（2） 突發(fā)事件的性質(zhì)很嚴(yán)重，為保證控制事態(tài)的惡化和蔓延把事件造成的損失減少到最低限度，則應(yīng)該向分管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（3） 分管領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時向物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，責(zé)令調(diào)度室成立突發(fā)事件處理小組，制定突發(fā)事件備選方案，周全考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，制定相應(yīng)的計劃及應(yīng)急補(bǔ)救措施。
第八條 突發(fā)事件的善后處理應(yīng)認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因，考慮如何彌補(bǔ)損失和消除事件所帶來的影響，同時還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對處理方法進(jìn)行評估。
第九條 責(zé)任處理到人，根據(jù)突發(fā)事件所造成的損失和對公司的影響決定處罰的輕重，必要的要追究刑事責(zé)任。
第三章 交接-班制度
第十條 交接-班人員的具體工作要求:
（1） 接-班人員必須提前10分鐘接-班，不遲到或早退，
交-班前應(yīng)打掃清理好值班場地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。
（2）崗位人員在值班期間將當(dāng)值情況記錄在內(nèi)，在交接時應(yīng)將重要事項向接-班人交代清楚各個細(xì)節(jié)，及注意跟進(jìn)事項。
第十一條 由于物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)特殊性，管理服務(wù)不能因公司員工休息而停止，因此對調(diào)度值班人員的工作要求如下：
（1） 公司管理人員統(tǒng)一實(shí)行每周__天工作制（周日休息），每周一值班和遇到特殊情況實(shí)行跟班制度。
（2） 值班期間對業(yè)主的投訴應(yīng)及時處理，不能因相關(guān)負(fù)責(zé)人不在而怠慢令業(yè)主不滿，并將其事情經(jīng)過及處理結(jié)果詳細(xì)記錄在案。
（3） 值班期間，值班人員如發(fā)現(xiàn)一些不屬于自己工作職能范圍內(nèi)的問題應(yīng)記錄在案，待正常上班后告知相關(guān)負(fù)責(zé)人及時進(jìn)行處理解決;如遇到緊急問題，難以進(jìn)行處理時，應(yīng)向當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（4） 對于處理后的問題應(yīng)將處理過程和結(jié)果詳細(xì)填寫調(diào)度值班記錄。
第四章 調(diào)度例會制度
第十二條 會議時間及地點(diǎn)：每周二上午8：00在公司二樓調(diào)度會議室準(zhǔn)時召開調(diào)度例會，如遇特殊情況變更時
間，由調(diào)度室負(fù)責(zé)提前通知。
第十三條 調(diào)度例會由安全管理辦公室主任主持，會務(wù)工作由調(diào)度室負(fù)責(zé)。綜合辦公室負(fù)責(zé)會場的清潔和服務(wù)工作。
第十四條 參會單位和人員
（1）公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員。
（2）機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人，基層單位一把手，如一把手不能參加，可安排副職，但必須向主管調(diào)度例會的領(lǐng)導(dǎo)請假。
第十五條 會議內(nèi)容包括：
（1）聽取神東公司電視調(diào)度例會。
（2）安全管理辦公室主任簡要通報上周調(diào)度會以來公司的生產(chǎn)服務(wù)情況、重大調(diào)度信息處理情況以及上次調(diào)度會議上所安排事項的落實(shí)情況。
（3）根據(jù)公司的要求和機(jī)關(guān)各部門及基層單位的工作安排，由安全管理辦不定期的安排有關(guān)部門或有關(guān)單位通（匯）報本部門或本單位工作，并對下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排。
（4）公司領(lǐng)導(dǎo)就存在的問題進(jìn)行答復(fù)，并安排本周全公司的工作重點(diǎn)。
第十六條 會議要求
（1）各基層單位務(wù)于每周日下午3時前將本單位一周生產(chǎn)服務(wù)的工作情況和本周的重點(diǎn)工作以簡潔的書面文字報安全管理辦，整理匯總后在調(diào)度例會上通報。
（2）參會人員必須按時參加會議，不得遲到或早退，
否則按公司獎懲條例進(jìn)行處罰。
（3）參會人員必須在會議簽到簿上簽字，否則視為缺席。
（4）參會人員如因特殊情況不能參加會議，要嚴(yán)格執(zhí)行請假制度并委派其他負(fù)責(zé)人按時參加會議。
（5）實(shí)行首問責(zé)任制，各單位、各部門的參會人員是落實(shí)調(diào)度例會精神的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)調(diào)度例會精神的傳達(dá)和安排事項的落實(shí)工作，調(diào)度室負(fù)責(zé)督查催辦。
（6）安全管理辦要將調(diào)度會議安排事項的落實(shí)情況作為考核各單位、各部門的執(zhí)行力內(nèi)容之一。
（7）各單位、各部門應(yīng)將調(diào)度會議安排事項的具體落實(shí)情況及時反饋調(diào)度室，以便在下周調(diào)度例會上通報情況。
第五章 附 則
第十七條 本制度由用戶接待中心負(fù)責(zé)解釋。
第十八條 本制度從發(fā)文之日起執(zhí)行。
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