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總值班交-班制度
一、行政值班實行交接-班制，若因未交-班造成漏班的，責(zé)任由交-班者承擔(dān)。值班人員要嚴格按照排班表值班，不得找非值班人員替班，因出差或病事假需調(diào)班者，應(yīng)提前向院辦說明，違反者按脫崗處理。職能科室?guī)О囝I(lǐng)導(dǎo)負責(zé)每周匯總行政總值班情況，并向二線班院領(lǐng)導(dǎo)匯報。
二、值班、交-班時間，周一至周五11:3014:30，18:00至次日8:00；節(jié)假日為全天24小時（8:00至次日8:00）。
三、值班人員提前10分鐘正式交接-班；不準遲到、早退；不得脫崗。
四、認真填寫值班記錄并簽名，以備辦公室查閱。對值班期間所發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的事情、處理情況除文字交-班外，重大事情還必須向帶班領(lǐng)導(dǎo)或二線班院領(lǐng)導(dǎo)作口頭交代。
五、非值班人員不得在值班室住宿。
六、交-班前要清掃值班室衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔。
醫(yī)院總值班制度
1．院總值班由院級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門有關(guān)人員參加，負責(zé)處理非辦公時間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承辦急辦事項。
2．負責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。
3．協(xié)助科室組織對危重病人的搶救、會診及傷員的特殊善后處理及其他事務(wù)性工作。
4．對發(fā)生重大事故、災(zāi)害及其它緊急情況應(yīng)立即報告院領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見迅速處理，凡重大問題或沒有把握處理的問題不得擅自答復(fù)。
5．做好值班記錄，認真交接-班，不得擅自離開崗位。
6．每月末由院務(wù)部排班，定時接-班。
7．凡因病、因事、因公出差等原因不能按時接-班者，不能讓非值班人員頂替，可在值班人員內(nèi)調(diào)整，并通知院務(wù)部。
8．值班完畢將值班本交回院務(wù)部。
酒店總值班制度(試)
酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，為保證對客服務(wù)全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時，特制定本制度。
一、酒店公司除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)（包括周末、節(jié)假日）。
二、參加總值班表的人員：
值班人員崗級:主管、經(jīng)理、總監(jiān)（含行政總廚）、總助、駐店經(jīng)理、副總輪流擔(dān)綱
(以上人員須滿試用期)
(為確保資金的監(jiān)控,本總值班不含財務(wù)部)
所有總值班人員應(yīng)首先掌握所有崗位操作標準、行為規(guī)范、衛(wèi)生標準、硬件維護及安全制度；部門責(zé)任人需向部門當(dāng)班人員告知今日總值班經(jīng)理姓名、職務(wù)、電話分機、手機號碼、對講機頻道。
三、總值班安排
由酒店人事部負責(zé)編制《每月總值班安排表》，按順序輪流值班，排班表以月為單位，每月的最后一個周五排定（逢節(jié)假日提前），于每月一號前下發(fā)執(zhí)行，并報總經(jīng)辦備案。
總值班時間與員工公休時間請勿沖突，若總值班人員有異動時，請自行與其他人員協(xié)調(diào)，確保夜間有值班人員當(dāng)班，并提前2個工作日書面報備人事部及總經(jīng)辦，若特殊情況不能及時自行協(xié)調(diào)的，請及時與人事部聯(lián)絡(luò)。
四、總值班時間
當(dāng)日晚上18：00次日早上08：00。
總值班經(jīng)理于17:50分到酒店大廳前臺簽到，并領(lǐng)取《夜間值班記錄本》及酒店質(zhì)檢表填寫反饋。23:30以前在酒店內(nèi)部循環(huán)巡邏，23:30以后不定時抽查夜間狀況�？傊蛋喾吭瓌t上在酒店指定非營業(yè)地點，在未能及時提供前，先使用客房作為總值班房，總值班房給予本著酒店收益最大化的原則，由夜間前臺當(dāng)班人員給予安排，總值班經(jīng)理不得私自指定房間，房間內(nèi)洗漱用品自帶。
五、總值班內(nèi)容（當(dāng)日預(yù)定、營收、有無沖帳、酒店各部門硬件、衛(wèi)生(含公共區(qū)域衛(wèi)生)、員工禮儀、服務(wù)、招呼、安全、重要接待、職能部門來訪、員工夜間狀況 等），匯報及交接規(guī)定
1、晨會,總值班經(jīng)理匯報工作：反映當(dāng)晚客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情。
2、昨日總值班經(jīng)理向今日值班經(jīng)理交接，即于次日九點將《夜間值班記錄本》交總經(jīng)理簽閱后，移交到下一位總值班經(jīng)理，交待需要跟辦的事項，并雙方簽字。
3、值班期間需解決事項，當(dāng)即未能及時解決的，請務(wù)必于次日解決后方可休假，若需要下一位值班經(jīng)理或者其他部門協(xié)助的，提前溝通協(xié)調(diào)好。
4、根據(jù)酒店行政部排定的《每月總值班安排表》，提前作好值班準備工作，了解如下情況：
①酒店今日客房入住率
②今日在店、抵店、離店的客人一覽表
③今日在店的團隊、會議信息
④今日重要宴席（宴會）及vip客戶接待情況
⑤今日有無計劃內(nèi)或計劃外的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。
5、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率及工作短信回復(fù)率100%；著工作裝，密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好各部門組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
6、負責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)、員工及賓客的人身財產(chǎn)安全。
7、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
8、值班期間巡視檢查，對酒店各個要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、鍋爐空調(diào)機房、后勤區(qū)域（各部內(nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、員工餐廳）等巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。并加強及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理。
9、處理賓客的投訴。值班期間遇到賓客對酒店的投訴時，應(yīng)謹慎行事，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，抱實事求是的態(tài)度進行解決，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽，并將處理結(jié)果做好書面記錄。
10、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。
11、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
12、總值班經(jīng)理負責(zé)對各部門員工的有聲服務(wù)、儀容儀表禮貌禮節(jié)及規(guī)范進行監(jiān)督落實。
13、能源使用情況：是否常有漏水，常明燈現(xiàn)象。
14、各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生狀況。
15、值班期間，如遇有涉及安全、消防等方面的突發(fā)事件，應(yīng)及時與主管安全、消防的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。如遇決定或處理不了的重大事情，值班人員應(yīng)及時向分管副總領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時直接向酒店總經(jīng)理匯報。
16、晨會上總值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合 格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一總值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。
17、總值班經(jīng)理的值班房暫由總臺服務(wù)員于每晚二十三點后負責(zé)安排(后期總值班房裝修完畢后搬入固定的總值班房內(nèi))，總值班經(jīng)理不得擅自提前入住和擅自決定入住房間或離開酒店入住別處。
18、總值班經(jīng)理于次日2小時內(nèi)安排好部門內(nèi)工作， 11:00后可補休半天，特殊情況（如周例會、培訓(xùn)等）除外。
六、總值班處理權(quán)限：
1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并在賬單中注明事項，書面逐級匯報。
七、總值班紀律
1、遵守值班制度，按班交接，堅守工作崗位。
2、忠于職守，在值班時對酒店的各個營業(yè)場所進行巡視檢查，積極認真，迅速準確地處理各種問題，在遇到重大或者緊急事件時即使報告總經(jīng)理及相關(guān)部門。
3、值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。
4、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間地點。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層及交接-班人囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在次日的晨會上匯報值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。
八、附則
1、本制度適用于xx假日酒店（無錫）管理有限公司下屬的各酒店公司�？傊蛋嘟�(jīng)理檢查內(nèi)容及標準每半年修正一次。
2、本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。
二○xx年十一月二十九日
xx-xxx酒店（無錫）管理有限公司
醫(yī)院行政總值班制度
醫(yī)院設(shè)行政總值班，實行24小時值班制，由職能科室科室長輪流擔(dān)任，院辦公室負責(zé)安排。
一、總值班職責(zé)
1、負責(zé)協(xié)調(diào)、辦理行政值班期間醫(yī)院的業(yè)務(wù)、行政和臨時事宜，節(jié)假日、雙休日簽收公文，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，受理公務(wù)電話，承接未辦事項。
2、行政總值班每天至少巡視4次，負責(zé)檢查全院各科室的工作情況、崗位職責(zé)落實、工作紀律、醫(yī)療秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、后勤保障等情況，并把檢查情況記錄在案，協(xié)調(diào)處理值班期間的相關(guān)事宜，對失職相關(guān)責(zé)任人按醫(yī)院規(guī)定及制度進行處理，并在院周會上進行通報批評。
3、協(xié)調(diào)各科室工作，確保臨床醫(yī)療工作順利進行。
4、組織處理突發(fā)和應(yīng)急事件。
5、落實醫(yī)院監(jiān)控措施。
6、行政總值班人員要妥善安排好行政值班和本科室、本崗位工作，在行政值班期間，要以落實總值班職責(zé)、完成總值班任務(wù)為主。
二、總值班權(quán)力
1、代表院長行使職權(quán)，根據(jù)工作需要，對醫(yī)院人員、物資、車輛等進行合理調(diào)配。各科室應(yīng)積極配合醫(yī)院總值班的調(diào)配工作，不得推諉。
2、有權(quán)按照醫(yī)院規(guī)定對違反醫(yī)院規(guī)定的人員進行教育、處罰。
三、日常工作流程
（一）日常巡查
1、公共場所、辦公室、診室等環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、處理。
2、醫(yī)院職工是否按規(guī)定著裝、佩戴工牌，發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員及時記錄、糾正。
3、嚴格考勤制度，發(fā)現(xiàn)不按時上下班、不按時坐診、遲到早退人員及時糾正，并按規(guī)定處理。
4、在動態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員在接待病人時服務(wù)不熱情或服務(wù)不到位，應(yīng)及時引導(dǎo)糾正，并按規(guī)定進行處理。
5、在動態(tài)的巡察中發(fā)現(xiàn)串崗、扎堆閑聊，吃零食，對病人不聞不問的情況，應(yīng)及時記錄、糾正，按規(guī)定處理。
6、在動態(tài)的巡察中，發(fā)現(xiàn)就診患者突然增加的情況下，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)科室調(diào)配人員，維持良好的就診秩序。
（二）投訴處理。總值班人員在接投訴后，第一時間趕到現(xiàn)場，通知保安和相關(guān)人員維護現(xiàn)場秩序，并冷靜將投訴人帶離事發(fā)現(xiàn)場妥善解決處理，以免造成不良影響。
（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置
1、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報告時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應(yīng)立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)和院長，通知業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認真辦理有關(guān)事項。
2、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應(yīng)立即報告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和院長，通知總務(wù)科、業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認真辦理有關(guān)事項。
3、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事件時，在做好現(xiàn)場處置的同時，應(yīng)立即報告帶班院領(lǐng)導(dǎo)和院長，通知總務(wù)科、業(yè)務(wù)部等相關(guān)科室負責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認真辦理有關(guān)事項。
（四）重大醫(yī)療服務(wù)事件處理。重大醫(yī)療服務(wù)事件是指在醫(yī)療過程中、住院期間病人突發(fā)其它疾病，如心臟病、藥物、針劑過敏誘導(dǎo)并發(fā)癥等，且我院不能診斷治療的，為保障病人生命，第一時間通知相關(guān)科室負責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系轉(zhuǎn)診外院治療，以免發(fā)生重大事故。
四、行政總值班要求
（一）牢記“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，要有高度的責(zé)任感，敢于承擔(dān)責(zé)任。用良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率，積極為臨床一線人員和患者排憂解難。
（二）在處事原則上行政總值班要以醫(yī)院整體工作為核心，以病人為中心，總值班遇到自己不能處理的事宜，應(yīng)及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得擅自處理。同時, 既要講究原則，又要靈活機動，既要防止事事均請示，又要防止擅自做主。
（三）行政總值班要認真執(zhí)行醫(yī)院對行政總值班工作的各項規(guī)定和要求，著工裝、配戴工牌，堅守工作崗位，夜班一律在值班室值班休息�？傊蛋嘤龅教厥馇闆r不能值班的，經(jīng)辦公室主任同意，可安排其他總值班人員替班，同時做好值班交接。
（四）保持醫(yī)院值班電話暢通，赴現(xiàn)場處理事務(wù)時應(yīng)隨身攜帶值班電話。
（五）認真履行職責(zé)，做好值班記錄和交接-班工作，處理的較重大事件要詳細記入值班記錄本，以備查考。值班結(jié)束后，要與下位值班人員書面交-班，并交接值班用品。凡本班未處理的重要事情，應(yīng)對下一班明確交待，并及時報告院長責(zé)成有關(guān)科室處理或由下一班負責(zé)組織處理。
（六）值班期間發(fā)生的重大事故、災(zāi)害及其他緊急情況，總值班人員首先要積極組織采取相應(yīng)處理措施，同時報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，帶班領(lǐng)導(dǎo)接報告后應(yīng)立即到場組織處理。
（七）當(dāng)日值班人員負責(zé)值班室衛(wèi)生保潔和值班設(shè)施維護，保持室內(nèi)干凈整潔，被褥疊放整齊，離開值班室要關(guān)窗落鎖。
酒店總臺值班制度
1．總臺工作人員上班須著工作裝、化淡裝。
2．總臺工作人員要按以下程度工作：
8：15 到酒店，穿工作服，檢查打卡機，掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌； 8：20 站立迎候員工上班，主動遞送卡片；
8：30 收卡。由酒店派車接送上班的員工，因堵車或其他非 主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。
3．工作人員對待其他員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，對來找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)定，并通知被找領(lǐng)導(dǎo)。
4．客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。
5．應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作；工作人員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。
6．會議開會時，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結(jié)束后，立即清理會議室。
7．應(yīng)推遲30分鐘下班，各樓層工作人員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)，并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。
8．如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知總臺。當(dāng)天值班的工作人員，也應(yīng)在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。
9．違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的人員，視情節(jié)給予其批評或罰款處理，屢教不改的，扣除當(dāng)月資金直至予辭退處理。
衛(wèi)生學(xué)�？傊蛋喙ぷ髦贫�
為加強學(xué)校管理，保證學(xué)生學(xué)習(xí)、生活秩序穩(wěn)定，建設(shè)安全、文明、和-諧校園，杜絕安全事故發(fā)生，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)研究，特制定本制度。
一、總值班職責(zé)范圍
1、值班期間對行政樓、實驗樓、教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)、圖書館、信息中心等重要地區(qū)進行安全檢查。
2、維護校園秩序、處理突發(fā)事件。緊急情況下有權(quán)召集公寓、保衛(wèi)等值班人員，分配值班任務(wù)、協(xié)調(diào)處理各方面工作。
3、遇打架斗毆、尋恤滋事、偷盜、火災(zāi)等重大事項要及時與相關(guān)處室溝通，并在第一時間向帶班校領(lǐng)導(dǎo)報告。
二、總值班工作要求
1、地點設(shè)在德育工作處一樓值班室。值班人員必須按時到崗，不準遲到、早退。（值班時間為早8點次日8點接-班，值班為24小時）
2、認真落實各值班人員簽字要求，如實填寫值班日記，不準瞞報謊報。
3、值班期間24小時保障通訊渠道暢通，不準拒接電話。
4、突發(fā)問題實行首接負責(zé)制，值班人員不得推諉。
5、每天上班后，與次日值班人員做好交接-班。
6、絕對禁止酒后上崗或聚眾玩耍。
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