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衛(wèi)生院職工管理制度
1)服務(wù)與規(guī)范培訓(xùn)：包含規(guī)章制度、服務(wù)要求、操作規(guī)范等；
2)職業(yè)技能培訓(xùn)：包含醫(yī)療、護(hù)理、科研、教育、管理的發(fā)展職業(yè)技能；
3)思想理念培訓(xùn)：包含政治引導(dǎo)、職業(yè)道德、醫(yī)院文化等
4)現(xiàn)代衛(wèi)生管理培訓(xùn)：包含醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)、人事等方面專項(xiàng)管理培訓(xùn)；
5)安全和健康培訓(xùn)：包含安全教育、安全實(shí)施、健康保護(hù)、法律保護(hù)等；
醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的實(shí)施步驟： 培訓(xùn)要獲得真正有益的效果必須探索和遵循一定的培訓(xùn)規(guī)律，急功近利，不打基礎(chǔ)，不作調(diào)查研究，不做長(zhǎng)期準(zhǔn)備，不持之以恒是難以達(dá)到目標(biāo)的
隨著我國(guó)進(jìn)一步的改革開(kāi)放，發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的人事管理制度和理念已逐漸引入我國(guó)，其中科學(xué)的員工培訓(xùn)深受關(guān)注
目前社會(huì)各行業(yè)中以外資、合資為主導(dǎo)的企業(yè)非常注重員工的培訓(xùn)，中美史克、上海羅氏等醫(yī)藥公司已有近十年的培訓(xùn)歷史，惠普公司更有讓員工超常規(guī)發(fā)展的"向日葵計(jì)劃"，摩托羅拉公司則開(kāi)辦了企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)大學(xué)；國(guó)內(nèi)一些以現(xiàn)代企業(yè)制度為主的新興企業(yè)如北大方正集團(tuán)、海爾集團(tuán)等也有良好的培訓(xùn)，均取得了巨大的成功然而，就在我國(guó)加入WTO，醫(yī)療市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放而激烈競(jìng)爭(zhēng)之際，國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有一家醫(yī)院實(shí)行系統(tǒng)的現(xiàn)代的科學(xué)的員工培訓(xùn)制度，上海第二醫(yī)科大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院積極探索開(kāi)展此項(xiàng)工作。
我國(guó)醫(yī)療服務(wù)的行業(yè)狀況迫切需要對(duì)員工的培訓(xùn)： 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作，在取得相當(dāng)大成績(jī)的同時(shí)也使得醫(yī)患之間的關(guān)系以及醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)作越來(lái)越不能適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)日益發(fā)展的需要，除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)療體制和模式的不適應(yīng)外，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的人的因素也越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)改革和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，甚至難以滿足人們?nèi)找嬖龈叩慕】滇t(yī)療服務(wù)要求具體表現(xiàn)有：
1)病人的不滿和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；
2)醫(yī)院內(nèi)部管理存在混亂的局面；
3)醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本；低利潤(rùn)，低效率的現(xiàn)象；
4)醫(yī)務(wù)人員的跳槽流失嚴(yán)重，尤其是年輕優(yōu)秀的醫(yī)生流失更為嚴(yán)重；
5)醫(yī)院工作人員中存在抱怨牢騷滋生的現(xiàn)象；
6)管理、服務(wù)和醫(yī)療的規(guī)范化水平不高，存在過(guò)多的隱患；
7)人員管理的隨意性太大，管理困難；
8)醫(yī)療設(shè)備的使用效率低，損壞大，存在與某些大醫(yī)院不相符合的低水平醫(yī)療和服務(wù)現(xiàn)象
分析以上問(wèn)題的出現(xiàn)的原因，一方面有歷史遺留的因素，另一方面我們也清楚地看到無(wú)論醫(yī)院的管理人員還是第一線的醫(yī)生護(hù)士長(zhǎng)期缺乏全面有效的培訓(xùn)是這些問(wèn)題產(chǎn)生的一個(gè)不可忽視的直接原因當(dāng)然培訓(xùn)并不是解決以上所有問(wèn)題的靈丹妙藥，但不培訓(xùn)將會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的進(jìn)一步惡化和更多復(fù)雜問(wèn)題的出現(xiàn)
開(kāi)展員工培訓(xùn)可以贏得更好的醫(yī)院形象和經(jīng)濟(jì)效益： 系統(tǒng)的科學(xué)的員工培訓(xùn)主要是從員工素質(zhì)的全面提高來(lái)達(dá)到醫(yī)院制度和規(guī)范的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到員工技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)水平的自覺(jué)提高依靠科學(xué)培訓(xùn)醫(yī)院可以獲得優(yōu)秀員工，因?yàn)橥ㄟ^(guò)培訓(xùn)可以讓員工在思想上、觀念上、信念上和每一個(gè)行動(dòng)上都與醫(yī)院的總的目標(biāo)保持一致這樣不僅會(huì)使醫(yī)院內(nèi)部有強(qiáng)大的凝聚力，而且員工的技術(shù)服務(wù)均能長(zhǎng)久符合醫(yī)院的要求，還能為醫(yī)院快出人才、多出人才、出好人才，真正實(shí)現(xiàn)人力優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出雄厚的實(shí)力 通過(guò)培訓(xùn)醫(yī)院可以最直接、最徹底地滿足員工的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，能夠讓員工在工作中充分釋放潛能，有效調(diào)動(dòng)起他們的積極性和創(chuàng)造性，獲得更高昂的團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力此外培訓(xùn)能通過(guò)員工技能的提高，讓員工及時(shí)有效減少由于社會(huì)和科技高速發(fā)展帶來(lái)的工作壓力，并可以增加他們的工作樂(lè)趣，從而減少人員不正常的流動(dòng)和流失；同時(shí)這也有助于降低勞動(dòng)力成本和管理成本，因?yàn)楫?dāng)員工明白了工作性質(zhì)，具備了工作能力，就能在工作中得心應(yīng)手，就會(huì)將"要我做"轉(zhuǎn)化為"我要做"，所以也就減少了醫(yī)院對(duì)他們硬性管理和監(jiān)督的工作量，降低了管理成本；并因?yàn)榕嘤?xùn)使員工工作表現(xiàn)大大改進(jìn)，既可獲得因人員素質(zhì)的提高帶來(lái)的工作效率的提高和實(shí)際效益的增長(zhǎng)，最大程度地降低成本，更可因員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)為醫(yī)院帶來(lái)面向未來(lái)的巨大效益 通過(guò)培訓(xùn)，一方面員工會(huì)感激醫(yī)院為他們提供了使自己成長(zhǎng)、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)，自然而然地增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力；另一方面由于培訓(xùn)的一個(gè)主要目的和效果就是對(duì)員工心態(tài)的改進(jìn)和技巧的強(qiáng)化，當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)后擁有了正確的心態(tài)和嫻熟的技巧后，自然也就具備了良好的敬業(yè)精神，他們勤奮工作的表現(xiàn)保證了病人最大的滿意，從而也就樹(shù)立了良好的醫(yī)院形象，增強(qiáng)了醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，也為塑造更完美的醫(yī)院文化奠定了良好的基礎(chǔ)
結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況全面穩(wěn)步地開(kāi)展醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)： 當(dāng)前企業(yè)流行的培訓(xùn)有許多類型，如：總經(jīng)理技能培訓(xùn)、部門經(jīng)理技能培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、安全和健康培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、組織發(fā)展培訓(xùn)等然而由于醫(yī)院存在許多與企業(yè)有本質(zhì)不同行業(yè)特點(diǎn)，如：工作程序復(fù)雜，隨機(jī)性、可變性強(qiáng)，人員層次眾多，服務(wù)對(duì)象的不確定性，技術(shù)要求高，員工的服務(wù)觀念陳舊落后等等，因此照搬照抄現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)方法并不適用醫(yī)院只有實(shí)事求是地結(jié)合自身特點(diǎn)，探索適合我國(guó)醫(yī)院的可行做法才能夠全面穩(wěn)步地開(kāi)展富有成效的醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)工作
適合醫(yī)院需要的培訓(xùn)方案：
根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，我們建議采用"三層四塊五項(xiàng)"培訓(xùn)計(jì)劃，即將以下三個(gè)層次的培訓(xùn)在四塊人員中通過(guò)五項(xiàng)內(nèi)容組合進(jìn)行 三個(gè)層次的培訓(xùn)，每個(gè)層次有不同的內(nèi)容和要求：
1)基礎(chǔ)培訓(xùn)：每一位職工必須具備的素質(zhì)要求和基本技能的培訓(xùn)；
2)發(fā)展培訓(xùn)：適用于中級(jí)管理、醫(yī)護(hù)等人員的培訓(xùn)； 3)高級(jí)培訓(xùn)：適用于醫(yī)院高級(jí)管理層的培訓(xùn)
四塊人員的培訓(xùn)，每一塊培訓(xùn)內(nèi)容和要求各有側(cè)重：
1)管理系統(tǒng)培訓(xùn)；
2)臨床系統(tǒng)培訓(xùn)；
3)支持系統(tǒng)培訓(xùn)；
4)新伙伴培訓(xùn)我們建議醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)需采取以下實(shí)施步驟：
1)籌建準(zhǔn)備：包括組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員，制定醫(yī)院培訓(xùn)制度，培訓(xùn)工作人員接受專業(yè)培訓(xùn)等；
2)項(xiàng)目準(zhǔn)備：每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃前進(jìn)行培訓(xùn)需求分析、確立具體目標(biāo)；
3)開(kāi)始實(shí)施：a.設(shè)計(jì)計(jì)劃（方法、內(nèi)容、日程安排、人員、預(yù)算） b.實(shí)施培訓(xùn)（培訓(xùn)師、教材、設(shè)備、地點(diǎn)環(huán)境、營(yíng)造氣氛）
4)培訓(xùn)評(píng)價(jià)：確定評(píng)價(jià)原則、培訓(xùn)前評(píng)價(jià)、培訓(xùn)后評(píng)價(jià)、培訓(xùn)水平控制；
5)培訓(xùn)追蹤：培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移、為后一輪培訓(xùn)作準(zhǔn)備
醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的實(shí)施目標(biāo)： 培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資，其收益也應(yīng)該著眼未來(lái)通過(guò)對(duì)每一位員工的個(gè)性的系統(tǒng)的分步驟的培訓(xùn)，我們相信醫(yī)院的目標(biāo)和收益一定能夠?qū)崿F(xiàn)以瑞金醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的目標(biāo)為參考，我們建議確定以下分期目標(biāo)；
1)近期目標(biāo)：2年內(nèi)完成基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，提高全員素質(zhì)，尤其是要做到工作規(guī)范有序，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)的顯著提高，醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí)，醫(yī)療水平更上一個(gè)臺(tái)階
2)中期目標(biāo)：4年內(nèi)建立完整成熟的培訓(xùn)體系，各類培訓(xùn)能夠正常持續(xù)地開(kāi)展；培訓(xùn)帶來(lái)的本質(zhì)效益開(kāi)始呈現(xiàn)
3)遠(yuǎn)期目標(biāo)：4年后醫(yī)院人力優(yōu)勢(shì)能夠體現(xiàn)，并開(kāi)始體現(xiàn)綜合優(yōu)勢(shì)，有力應(yīng)對(duì)入世后真正的競(jìng)爭(zhēng)，保持醫(yī)院持久健康的發(fā)展
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