周六值班制度

第一章 總 則

第一條 是為了在物業(yè)服務(wù)工作中如遇到突發(fā)事件時，能快速的按照所規(guī)定的應(yīng)急預(yù)案組織實施，使得一些緊急和突發(fā)事件得以有效的解決，減少緊急事件對人、財和環(huán)境所產(chǎn)生的不利影響。

第二條 本制度適用于公司調(diào)度值班室。

第二章 調(diào)度值班制度

第三條 調(diào)度員在其值班期間應(yīng)嚴守崗位、遵守勞動紀律，應(yīng)有牢固的安全思想和高度負責的工作精神，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

第四條 調(diào)度員在接到突發(fā)事件的報告或電話時，應(yīng)將事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)等基本情況詳細的記錄在調(diào)度值班記錄表上。

第五條 清楚記錄事故發(fā)生的時間、地點、事故性質(zhì)、概況和匯報人姓名，同時要記載清楚事故的原因、受損失程度及影響范圍（當時不能搞清楚事故原因和受損失程度的，事后應(yīng)予以補記）。

第六條 突發(fā)事件發(fā)生的原因是非常復(fù)雜的，程度也是隨時變化的，辨別事件發(fā)生的類型后應(yīng)及時、準確的上報給分管領(lǐng)導(dǎo)、當日值班領(lǐng)導(dǎo)，做出有效應(yīng)急方案。

第七條 在物業(yè)服務(wù)過程中突發(fā)事件有很多類型，例如

火災(zāi)、崗位工交通事故、機電事故和其他事故等，根據(jù)事件的類型判斷識別責任，然后立即制定相應(yīng)的行動計劃、應(yīng)急救援措施。

（1） 突發(fā)事件處理應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因情況緊急不顧后果而盲目處理，造成更大損失，被判定為一般性質(zhì)的突發(fā)事件，責令基層單位負責人立即處理，及時上報處理結(jié)果。

（2） 突發(fā)事件的性質(zhì)很嚴重，為保證控制事態(tài)的惡化和蔓延把事件造成的損失減少到最低限度，則應(yīng)該向分管領(lǐng)導(dǎo)、當日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（3） 分管領(lǐng)導(dǎo)和當日值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時向物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，責令調(diào)度室成立突發(fā)事件處理小組，制定突發(fā)事件備選方案，周全考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，制定相應(yīng)的計劃及應(yīng)急補救措施。

第八條 突發(fā)事件的善后處理應(yīng)認真分析事故發(fā)生的原因，考慮如何彌補損失和消除事件所帶來的影響，同時還要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對處理方法進行評估。

第九條 責任處理到人，根據(jù)突發(fā)事件所造成的損失和對公司的影響決定處罰的輕重，必要的要追究刑事責任。

第三章 交接-班制度

第十條 交接-班人員的具體工作要求:

（1） 接-班人員必須提前10分鐘接-班，不遲到或早退，

交-班前應(yīng)打掃清理好值班場地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。

（2）崗位人員在值班期間將當值情況記錄在內(nèi)，在交接時應(yīng)將重要事項向接-班人交代清楚各個細節(jié)，及注意跟進事項。

第十一條 由于物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)特殊性，管理服務(wù)不能因公司員工休息而停止，因此對調(diào)度值班人員的工作要求如下：

（1） 公司管理人員統(tǒng)一實行每周__天工作制（周日休息），每周一值班和遇到特殊情況實行跟班制度。

（2） 值班期間對業(yè)主的投訴應(yīng)及時處理，不能因相關(guān)負責人不在而怠慢令業(yè)主不滿，并將其事情經(jīng)過及處理結(jié)果詳細記錄在案。

（3） 值班期間，值班人員如發(fā)現(xiàn)一些不屬于自己工作職能范圍內(nèi)的問題應(yīng)記錄在案，待正常上班后告知相關(guān)負責人及時進行處理解決;如遇到緊急問題，難以進行處理時，應(yīng)向當日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4） 對于處理后的問題應(yīng)將處理過程和結(jié)果詳細填寫調(diào)度值班記錄。

第四章 調(diào)度例會制度

第十二條 會議時間及地點：每周二上午8：00在公司二樓調(diào)度會議室準時召開調(diào)度例會，如遇特殊情況變更時

間，由調(diào)度室負責提前通知。

第十三條 調(diào)度例會由安全管理辦公室主任主持，會務(wù)工作由調(diào)度室負責。綜合辦公室負責會場的清潔和服務(wù)工作。

第十四條 參會單位和人員

（1）公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員。

（2）機關(guān)各部門負責人，基層單位一把手，如一把手不能參加，可安排副職，但必須向主管調(diào)度例會的領(lǐng)導(dǎo)請假。

第十五條 會議內(nèi)容包括：

（1）聽取神東公司電視調(diào)度例會。

（2）安全管理辦公室主任簡要通報上周調(diào)度會以來公司的生產(chǎn)服務(wù)情況、重大調(diào)度信息處理情況以及上次調(diào)度會議上所安排事項的落實情況。

（3）根據(jù)公司的要求和機關(guān)各部門及基層單位的工作安排，由安全管理辦不定期的安排有關(guān)部門或有關(guān)單位通（匯）報本部門或本單位工作，并對下階段重點工作進行安排。

（4）公司領(lǐng)導(dǎo)就存在的問題進行答復(fù)，并安排本周全公司的工作重點。

第十六條 會議要求

（1）各基層單位務(wù)于每周日下午3時前將本單位一周生產(chǎn)服務(wù)的工作情況和本周的重點工作以簡潔的書面文字報安全管理辦，整理匯總后在調(diào)度例會上通報。

（2）參會人員必須按時參加會議，不得遲到或早退，

否則按公司獎懲條例進行處罰。

（3）參會人員必須在會議簽到簿上簽字，否則視為缺席。

（4）參會人員如因特殊情況不能參加會議，要嚴格執(zhí)行請假制度并委派其他負責人按時參加會議。

（5）實行首問責任制，各單位、各部門的參會人員是落實調(diào)度例會精神的第一責任人，負責調(diào)度例會精神的傳達和安排事項的落實工作，調(diào)度室負責督查催辦。

（6）安全管理辦要將調(diào)度會議安排事項的落實情況作為考核各單位、各部門的執(zhí)行力內(nèi)容之一。

（7）各單位、各部門應(yīng)將調(diào)度會議安排事項的具體落實情況及時反饋調(diào)度室，以便在下周調(diào)度例會上通報情況。

第五章 附 則

第十七條 本制度由用戶接待中心負責解釋。

第十八條 本制度從發(fā)文之日起執(zhí)行。

周六值班規(guī)章制度2015-10-09 19:47 | #2樓

1.0 目 的

為了避免出現(xiàn)周六公司電話無人接聽、事務(wù)無人處理的現(xiàn)象，規(guī)范周末值班管理。 2.0 適用范圍

本規(guī)定適用公司職能部門所有辦公室人員。

3.0 職 責

人力資源部：負責編制《周六值班人員安排表》。歸口管理本規(guī)定，檢查監(jiān)督周六值班情況；

4.0 實施細則

4.1 值班人員：除經(jīng)理級以上人員外的所有辦公室人員；

4.2 值班地點：公司辦公大樓一樓大廳；

4.3 值班時間：周六上午08：0017：00。

4.4 值班內(nèi)容：

① 接聽客戶電話，并做好相關(guān)記錄；

② 接待周末來訪客戶；

③ 處理未完成的本職工作；

④ 完成上級安排的各項工作；

⑤ 事情緊急的應(yīng)及時聯(lián)系被訪人員進行處理；

⑥ 負責辦公室財物的安全。

4.5 值班鑰匙領(lǐng)取：周六值班人員需提前一天到人力資源部領(lǐng)取值班的鑰匙，到下周一上班時于第一時間將鑰匙歸還人力資源部保管。

4.6值班人員應(yīng)將當日值班工作內(nèi)容詳細記錄于《周六值班人員安排表》中，周一上班8：30前將《周六值班人員安排表》交人力資源部備案，里面若有需要相關(guān)職能部門處理的，由當日值班人在第一時間內(nèi)轉(zhuǎn)告職能部門負責人處理；

4.7 值班人員值班日必須按照正常工作時間上下班，并按規(guī)定打卡，否則將不給予計算出勤；

4.8 值班人員必須保證通訊工具24小時處于正常使用狀態(tài)，否則將扣除話費補助；

4.9 值班人員如有特殊情況需要調(diào)動值班日期的，必須提前1天告知人力資源部，否則以曠工處理；

4.10值班人員嚴禁在值班時間離開工作崗位，嚴禁在上班時間做與工作崗位無關(guān)的私事. 周六值班輪流表

每個值班人員按照表格完成時間編排，

循環(huán)運作，如有人員調(diào)動，以此類推。

附：客戶信息登記表 謝謝各個員工的合作��！

客戶登記記錄

周六值班制度2015-10-09 19:31 | #3樓

為提高員工工作效率，節(jié)約公司資源，增強員工歸屬感和凝聚力，特制訂本制度。要求全體員工嚴格按照本細則規(guī)定執(zhí)行。

一、總的原則：保證所負責客戶的事宜和相關(guān)工作不受任何影響，周六實行輪流值班制度。

二、商務(wù)板塊周六值班制度

1. 每周一至周五為正常工作日，周六為輪值日，安排一人于周六值班，值班時間為8:30

至 17:30。

2. 原則上每月按照薛晶（第一周），索縈（第二周），冀瑩瑩（第三周），陳-蒙（第四

周）順序進行周六值班，如員工在輪值日當天因有事無法值班，需提前2天向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并同時與其他同事安排好交接工作。

3. 周六值班員工不僅要做好本職工作，如接到找其他員工的工作電話，一律將相關(guān)事宜

做好詳細記錄，放在負責相關(guān)客戶的員工辦公桌上，周一一上班立即通知相關(guān)員工處理；如果接到了客戶的非常緊急的電話，即為客戶要求一定要在當天解決的，首先應(yīng)電話通知負責相關(guān)客戶的員工說明情況，然后根據(jù)該員工的要求和安排進行處理。

4. 要求和考核：值班員工須意識到其所肩負的責任，若因本人原因耽誤工作進度，值班

員工及板塊經(jīng)理共同承擔責任；若值班員工發(fā)揮了主觀能動性聯(lián)系負責相關(guān)客戶的員工解決問題，但仍然耽誤工作進度，則值班員工、負責相關(guān)客戶的員工及板塊經(jīng)理共同承擔責任。

5. 商務(wù)板塊所有員工周六8:30 至 17:30須保持開機，若事情緊急需到司處理，相關(guān)員

工須立即到司進行處理。

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三、監(jiān)檢板塊周六值班制度

1． 以正常出差、提高工作效率、不影響工作為前提。安排一人周六值班，值班時間為每周六8：30至17：30。

2． 具體值班順序為茅俊（第一），杜德凱（第二），劉高偉（第三），劉高�。ǖ谒模�。如員工在輪值日當天因事無法值班，需提前2天向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并同時與其他同事安排好交接工作。在監(jiān)檢板塊所有員工同時出差時，不安排員工周六值班。

3． 周六值班員工不僅要做好本職工作，如接到找其他員工的工作電話，一律將相關(guān)事宜做好詳細記錄，放在負責相關(guān)客戶的員工辦公桌上，周一一上班立即通知相關(guān)員工處理；如果接到了客戶的非常緊急的電話，即為客戶要求一定要在當天解決的，首先應(yīng)電話通知負責相關(guān)客戶的員工說明情況，然后根據(jù)該員工的要求和安排進行處理。

4． 要求和考核：值班員工須意識到其所肩負的責任，若因本人原因耽誤工作進度，值班員工及板塊經(jīng)理共同承擔責任；若值班員工發(fā)揮了主觀能動性聯(lián)系負責相關(guān)客戶的員工解決問題，但仍然耽誤工作進度，則值班員工、負責相關(guān)客戶的員工及板塊經(jīng)理共同承擔責任。

5． 監(jiān)檢板塊所有員工周六8:30 至 17:30須保持開機，若事情緊急需到司處理，相關(guān)員工須立即到司進行處理。

四、實驗室周六值班制度：

1. 周一至周五為正常工作日，隔一周安排一人周六值班，值班時間為8:30 至 17:30。

2. 原則上每月按照萬國勇（第一周），冀瑩瑩（第三周）順序進行周六值班，如員工在輪值日當天因有事無法值班，需提前2天向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并同時與其他同事安排好交接工作。

3. 周六值班員工不僅要做好本職工作，如接到找其他員工的工作電話，一律將相關(guān)事宜做好詳細記錄，放在負責相關(guān)客戶的員工辦公桌上，周一一上班立即通知相關(guān)員工處

理；如果接到了客戶的非常緊急的電話，即為客戶要求一定要在當天解決的，首先應(yīng)電話通知負責相關(guān)客戶的員工說明情況，然后根據(jù)該員工的要求和安排進行處理。

4. 要求和考核：值班員工須意識到其所肩負的責任，若因本人原因耽誤工作進度，值班員工及板塊經(jīng)理共同承擔責任。

5、 實驗室員工周六8:30 至 17:30須保持開機，若事情緊急需到司處理，相關(guān)員工須立即到司進行處理。

2015-02-28

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