人事外包年終總結

2015年度工作在各位同仁的支持及配合下，將圓滿完成，針對本年度的工作計劃完成情況，現做年度總結分析：

一、調整部門組織架構，合理安排人員工作

在現有客服經理、客戶專員，助理助理基礎上，根據部門年度任務目標，調整人員架構。

內部人員調整，從招聘部申請調入人員一名，擔任雇員保障助理工作。從而優(yōu)化組合及缺編人員，確保部門工作保質高效的運作，達成目標如下：

本年度社保、公積金增員：677人

本年度醫(yī)療報銷人員：269人

本年度生育報銷人員：114人

本年度公積金支取人員：207人

本年度轉移人員：98人

二、部門季度考核管理，做好各崗位的績效評估

為進一步促進員工工作積極性、營造一個良好的晉升環(huán)境，采取季度績效評估，從工作目標、團隊合作、服務態(tài)度、工作能力、工作效率等幾方面進行考核評估

三、做好客戶、員工滿意度調查

為提供部門服務質量，財務季度、半年度、年度進行網絡系統(tǒng)、郵件等方式進行客戶、員工滿意度調查，及時發(fā)現問題、解決問題，以便更好的改善部門工作，及最大程度的獲得客戶及員工的滿意度。

四、客戶月度服務標準

為確�？蛻魧Σ块T員工工作能力、工作態(tài)度的認可，部門員工必須確保及時、快速的反饋客戶月度費表、客戶各項問題咨詢

本年度達成情況：確保每月費表及時出具及回款的有效性跟進

1個工作日內反饋客戶、員工的各項業(yè)務咨詢

五、勞動合同管理

1、做好派遣員工及BPO項目員工的勞動合同簽訂管理

更具客戶執(zhí)行項目，確定勞動合同簽訂名單、簽訂年限、薪資、崗位、及發(fā)薪日期

2、做好派遣員工及BPO項目員工的勞動合同續(xù)簽管理

根據月度報表出具的風險提醒，提前兩個月向合同即將到期員工的續(xù)簽評估，以郵件及快遞形式向客戶發(fā)出《勞動合同簽訂意向表》，根據客戶需求，進行合同續(xù)簽工作跟進。

六、人事檔案管理工作

根據存檔人員具體情況，按照姓名、存檔日進行匯總，制定人事檔案匯總表本年度，人才交流中心存檔55份。

附:書寫年終總結黃金秘笈

年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績如何，關鍵就看這“總結”的分量。如有字數限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……

所謂“總結”，不僅要總結優(yōu)點，還要總結缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當的成績優(yōu)缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

要點三:數據要直觀

如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

但切記“數字是枯燥的”，應該把數據做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數據、平均數據、行業(yè)數據來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數太少而發(fā)愁嗎?

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。

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