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管人理事是什么意思
管理：管事而非管人
從2015 年1 月23 日到5 月25 日，不到四個月的時間，富-士-康遭遇了員工“十一連-跳”，造成了8 死2 傷的后果。這些跳-樓的員工年齡在18 歲到24 歲之間，大多是富-士-康的新員工。他們選擇跳-樓自殺的原因則涉及到情感問題、工作壓力等多種因素�！笆贿B-跳”使新生代農(nóng)民工問題進(jìn)入公眾視野，也使富-士-康這個龐大的代工廠成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。
很多人在分析造成這些悲劇的原因時，會延伸到社會問題、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等問題上，這些歸因也許都成立，但是我更傾向于認(rèn)為，這是一個管理的問題，一個需要還原到如何正確理解“什么是管理”的問題，一個需要尊重人而非管人的問題。如果我們僅從宏觀層面去尋找根源，這樣的錯誤還會繼續(xù)出現(xiàn)。
富-士-康多是年輕人，他們精力充沛，對未來抱有期待，同時又容易情緒波動，他們渴望豐富的業(yè)余生活，但現(xiàn)實(shí)生活又太過枯燥乏味，富-士-康也沒有給他們搭建交往的平臺，下了班，他們就是孤立的個體。龐大的集團(tuán)管理要求80 萬人步調(diào)一致，強(qiáng)調(diào)的是共性；而現(xiàn)在是個體意識覺醒的時代，年輕的產(chǎn)業(yè)工人要求體現(xiàn)個性，這必然會產(chǎn)生矛盾，而化解這些矛盾正是管理本身的事情。
多年來我一直在EMBA 的課程中不斷地糾正人們對管理認(rèn)識的誤解，這個錯誤的認(rèn)識就是認(rèn)為管理是“管人理事”�！肮苋死硎隆笔谴蟛糠秩藢τ诠芾淼睦斫猓幢闶撬麄儧]有這樣的概念，也會在實(shí)際的管理工作中強(qiáng)調(diào)對于人的管理。但是很可惜這個理解是大錯特錯的。事實(shí)上，人是無法管理的，從人性的角度來看，每一個人都希望得到尊重而不是管理，也許我們不能夠認(rèn)為所有人都具有自我實(shí)現(xiàn)的能力，不能夠認(rèn)為所有人都能夠自我約束，但是我們也必須承認(rèn)一個事實(shí)：每一個人都本能的認(rèn)為自己有自我約束的能力，而被稱之為“80后”和“90 后”的年輕人都認(rèn)為自己是具有自我實(shí)現(xiàn)能力的人，更加覺得提供平臺給他發(fā)揮比任何事情都重要，所以，如果我們還是堅持管人的話，一定是起不到管理的作用的。
此外，人與組織到底是什么樣的關(guān)系？組織結(jié)構(gòu)在什么情況下才能夠改變？領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮作用？人為什么要工作？群體決策還是個人決策有效？為什么計劃沒有變化快？
無論是從管理實(shí)踐的角度，還是管理教學(xué)的角度，這些都是在日常管理中必須面對的話題，如果我們沒有正確的認(rèn)識，就會產(chǎn)生很多管理行為的誤差，而這些誤差就會直接影響到績效結(jié)果。事實(shí)上，組織的效率低下、內(nèi)部無法協(xié)同，絕大多數(shù)是由于管理誤解所導(dǎo)致的。很多時候，我并不認(rèn)為是員工的素質(zhì)不行，更不認(rèn)為是我們的企業(yè)文化不行。遇到管理不暢、員工能力弱的情況，首先需要檢討的是管理者自身，管理的認(rèn)知和行為是否正確。只要管理者具有正確的認(rèn)知和行為，所有人的績效就一定會展示出來。
在我的內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個人都可以在組織中充分發(fā)揮作用；每一個人都有能力解決自身的問題；而每一個管理者都可以讓下屬擁有績效，并獲得成長；更重要的是，因?yàn)楣芾碚哂行У墓芾硇袨�，本不能勝任的工作得以勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。
管理的七個常識
有關(guān)管理的各種問題都會呈現(xiàn)在每一個管理者的面前，這些問題紛繁、瑣碎，幾乎涉及到組織的每一個人、每一個環(huán)節(jié)。我也深知最重要的不是陷入在這些問題中，而是解決問題，因此我寫了一本書《管理的常識》，書中我詮釋了七個最基本的管理概念，即什么是管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)、計劃、決策、結(jié)構(gòu)和激勵：
什么是管理？管理是人、物、事三者的辯證關(guān)系，不同的組合就會得到不同的結(jié)果，而管理，就是確保人與物結(jié)合后能夠做出最有效的事情來，這也正是管理的魅力之所在。因此，管理就是讓下屬明白什么是最重要的；管理沒有對錯，管理就是面對事實(shí)解決問題；管理是“管事”而不是“管人”；管理就是讓個人目標(biāo)和組織目標(biāo)合二為一；管理就是讓一線員工得到并可以使用資源。
什么是組織？組織是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)化的人的組合，組織是為目標(biāo)存在的，組織最大的功效就是讓本不能勝任工作的人可以勝任。因此，正式的組織更強(qiáng)調(diào)責(zé)任、權(quán)力和目標(biāo)，而非情感、興趣和愛好；在組織中人與人公平而非平等，承擔(dān)更大責(zé)任的人會獲得更大權(quán)力，從而具有更高的地位和尊重，某種程度上講，在組織里最重要的是“正式身份”；分工是個人和組織聯(lián)結(jié)的根本方法；組織因目標(biāo)而存在，意味著任何組織離開任何人都是沒有問題的，只要這個組織的目標(biāo)是明確而有生命力的。
什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)有著自己的特性，一方面結(jié)構(gòu)的作用是保持穩(wěn)定，只有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)才可能產(chǎn)生效率，另一方面每一次結(jié)構(gòu)的調(diào)整和重組，都意味著對于變化的適應(yīng)。組織結(jié)構(gòu)所要解決的就是權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系是否匹配的問題，只有在匹配的權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系中，組織管理才會發(fā)揮作用。所以，組織結(jié)構(gòu)需要清晰地設(shè)計出溝通線、控制線、責(zé)任線和權(quán)力線，其中權(quán)力線和責(zé)任線是組織結(jié)構(gòu)的縱向安排，溝通線和控制線是組織結(jié)構(gòu)的橫向安排。
組織結(jié)構(gòu)的縱向安排必須依照：誰責(zé)任大，誰權(quán)力大的原則，讓承擔(dān)責(zé)任的人具有最大的權(quán)力，離總經(jīng)理最近；組織結(jié)構(gòu)的橫向安排必須依照：做同一件事的人需要在一個部門里交由一個經(jīng)理來負(fù)責(zé)，盡可能的減少部門。縱向安排以實(shí)現(xiàn)績效、貼近顧客為主，橫向安排以提升效率、降低成本為主。組織結(jié)構(gòu)一定要依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力來設(shè)定，組織結(jié)構(gòu)可以建立組織和個人之間的心理契約，組織結(jié)構(gòu)需要配合企業(yè)發(fā)展的需要，影響組織結(jié)構(gòu)變化的因素是策略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境，因此領(lǐng)導(dǎo)人變更并不是組織結(jié)構(gòu)改變的影響因素。
什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是指影響別人，以達(dá)到群體目標(biāo)的過程。這個定義意味著領(lǐng)導(dǎo)是一個施加影響力的過程，是一個管理職能，因此每一個領(lǐng)導(dǎo)者以及每一個管理者都需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的職能。但是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者卻有著根本的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者需要做的是：定立方向、構(gòu)建團(tuán)隊、促進(jìn)變革；管理者需要做的是：解決問題、保持穩(wěn)定、按章行事。換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者對成長負(fù)責(zé)，管理者對績效負(fù)責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)這個職能最重要之處就是如何把人用好，在日常的管理中，用人會出現(xiàn)兩種情況：做好事情和做不好事情。如果所用之人可以把事情做好就應(yīng)該授權(quán)，如果所用之人做不好事情，也只有兩種情況，一是不會做，二是不愿意做。不會做就提供培訓(xùn)，不愿意做就要激勵，因此，領(lǐng)導(dǎo)的職能如果在管理中發(fā)揮的話，應(yīng)該是授權(quán)、激勵和培訓(xùn)。如果我們可以這樣理解領(lǐng)導(dǎo)的職能，就不會出現(xiàn)在管理中找不到合適的人來做事的情況，因?yàn)椴还軉T工的能力如何，只要管理發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，就可以產(chǎn)生績效，因此沒有不好的士兵只有不好的，就是在說明這個道理。
什么是激勵？激勵就是如何使人更好的、更愿意的工作。首先我們需要了解到人為什么工作。人要工作的理由是非常多的，但是歸結(jié)起來大約是五個方面：賺錢、消耗能量、社會交往、成就感以及社會地位，而激勵正是從這五個方面展開。在激勵中需要我們注意以下這些問題：漲工資并不會帶來滿足感，只會降低不滿；最低層次的需求如果得不到滿足影響力最大；人不流動也許是因?yàn)榘灿诂F(xiàn)狀不求發(fā)展；人的需求很難滿足所以需要引導(dǎo)需求；滿足高的員工并不一定帶來高績效；不公平是絕對的，公平是相對的；人會成為他所期望的樣子；在三種情況下激勵不發(fā)揮作用：工作超量所造成的疲憊；角色不清、任務(wù)沖突；不公平的待遇。如何使激勵措施有效？重要性、可見度和公平感是三個關(guān)鍵因素。
決策如何有效？決策是領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理行為，一方面需要快速決策，另一方面又要保證決策有效。經(jīng)常很多人問我，如何保證決策是正確的？我?guī)缀鯚o法回答，因?yàn)檫@個問題本身就偏離了決策的方向，決策是為了能夠執(zhí)行，而不是追求正確性，或者說決策正確性指的不是決策本身而是決策得到執(zhí)行的結(jié)果。重大的決策必須是理性決策，而在這個決策的過程中，需要遵循這樣的原則：集體決策，個人負(fù)責(zé)，我之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)楹芏鄾Q策其實(shí)是個人決策，集體負(fù)責(zé)。如果每一個參與決策的人不能夠真正承擔(dān)責(zé)任，這樣的決策是無法理性的。我們需要了解到個人決策的局限性，也需要了解到群體決策一定不是最好的決策，而是風(fēng)險比較小的決策。當(dāng)遭遇到重大問題的時候，決策是為了控制風(fēng)險，這一點(diǎn)請大家一定要了解。
什么是計劃？計劃就是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動。計劃是管理中最基礎(chǔ)的職能，但也是大家最容易忽略其管理價值的一個職能。對于很多管理者而言，計劃只是一個紙面的文本，是年初上繳的提案，年底總結(jié)的參照，而在管理過程中用計劃職能來工作的人并不多。但是計劃確是所有管理的基礎(chǔ)，因?yàn)槠髽I(yè)管理所有活動中最基本的活動是目標(biāo)與資源，圍繞著目標(biāo)展開責(zé)任、流程、控制等一系列的管理活動，組織目標(biāo)決定管理的所有活動的出現(xiàn)以及這些活動的價值。我偏愛計劃管理還因?yàn)檫@個職能具有解決企業(yè)健康成長問題的能力。企業(yè)在其成長過程中需要協(xié)調(diào)三對矛盾：長期與短期，變化與穩(wěn)定，效率與效益，計劃管理確定高層管理者為投資回報和市場占有率的增長負(fù)責(zé)，而這正是長期和變化的基礎(chǔ)；中層管理者需要對生產(chǎn)力和人力資源負(fù)責(zé)，而這正是穩(wěn)定和效率的基礎(chǔ)；基層管理者需要對定額、品質(zhì)、成本負(fù)責(zé)，這也正是效益和短期的基礎(chǔ)。在理解計劃時最需要提醒各位的是：第一，目標(biāo)因?yàn)槭腔趯ξ磥淼念A(yù)測而無法合理，計劃可以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動是合理的；第二，目標(biāo)必須是每一個人的目標(biāo)；第三，計劃沒有變化快的原因是，計劃沒有包含變化。
對這些基本概念的正確理解才是組織與管理的真實(shí)內(nèi)涵，很多管理者沒有很好的理解這些基本的概念，導(dǎo)致組織內(nèi)部效率低下。很多人做的是無效的工作，更多的人并沒有感受到工作的成效，也無法獲得成功的喜悅，甚至疲憊不堪。這一切都源于管理者不能夠把理論變?yōu)槌ＷR，把理論依然看做是理論，而在實(shí)際工作中依然借助于經(jīng)驗(yàn)，這是特別需要改變的地方。我想到一段禪：
峨山禪師是白隱禪師晚年的高足，年老的時候，有一次在庭院里整理自己的被單，信徒看到后覺得很奇怪。
信徒問：“您有那么多的弟-子，這些雜事為什么要您親自整理呢？”
峨山禪師道：“老年人不做雜務(wù)，那要做什么呢？”
信徒說道：“老年人可以修行呀！”
峨山禪師非常不滿意，反問道：“你以為處理雜務(wù)就不是修行嗎？那佛陀為弟-子穿針，為弟-子煎藥，又算什么呢？”
信徒因而了解到了生活中的禪。
一般人對于修行的最大誤解，就是把修行與做事分開來看，這是概念的誤區(qū)。其實(shí)，無論是修行，還是任何其他的事情，如果不能夠運(yùn)用于生活之中，不能夠運(yùn)用于日常行為中，那就不是最好的，管理的理論也是如此。管理就是把理論變?yōu)槌ＷR的過程。
管人理事是什么意思
以前看過很多書，聽過很多課，有不少關(guān)于管理的定義，“管理，管人，理事”，即管好人，理順事。前些天到中國石油西北公司培訓(xùn)，聽到蔣總講，“管事理人”，即按公司規(guī)定的流程、規(guī)范、制度做好事管好事，理順人的情緒，充分調(diào)動人的積極性，把人的作用價值發(fā)揮到最大化。
著名管理學(xué)者陳春花教授也著重強(qiáng)調(diào)“管事理人”，認(rèn)為“管人理事”是誤區(qū)，“大錯特錯”。中國管理一直處在“人治”狀態(tài)，看重人的態(tài)度和表現(xiàn)，而沒有清晰地界定必須要做的事，以及做事的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給下屬搭建做事的平臺，提供所需資源工具，讓每個員工知道自己的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，能夠高效率地、按時保質(zhì)保量完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就是管理的本質(zhì)。
的確如此，從管理的角度講，更多的應(yīng)該是對事的管理，圍繞著企業(yè)目標(biāo)去計劃、組織、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)，高效快捷地去完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以最少的投入獲得最大的回報。因此，管理以目標(biāo)為導(dǎo)向，決策制定（拍板）、資源分配（人財物）、行為指導(dǎo)、過程控制，建立秩序，取得好的績效。
所以，傳統(tǒng)觀念說，“先做人后做事”，連人都做不好又怎么能做好事呢？乍一聽很有道理，而忽視對事的管理，缺乏做事的流程、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制，使很多員工不知從何著手，不知道工作重點(diǎn)是什么，不知道做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不知道該怎樣做，有心無力，有力無心，又怎么會有好的結(jié)果和績效呢？
筆者覺得，應(yīng)該是管好事，領(lǐng)好人。人不僅需要“理”，更要“領(lǐng)”，即領(lǐng)導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要指引方向，激勵士氣，協(xié)調(diào)一致，帶領(lǐng)大家去完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者需要搭班子（組建團(tuán)隊），定戰(zhàn)略（確定方向），帶隊伍（帶兵打仗），所向披靡，把企業(yè)帶向新的輝煌。
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