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面試如何詢問開放式問題
導讀：一次成功的面試不但是對應聘者的考驗，也是對考官能力的測評不久前，受國內某大型制藥企業(yè)華中區(qū)大區(qū)經理王總的邀請，給他們做一個重要職位招聘面試的測評，其將要招聘的職位是高級營銷經理，很不湊巧，飛機晚點，沒有時間和王總做面試前的溝通，所以只好急匆匆趕到現場，還好，面試剛剛開始。
一次成功的面試不但是對應聘者的考驗，更是對主考官設計有效的面試問題、選擇合適的人到合適鉤崗位的能力考驗。
一次成功的面試不但是對應聘者的考驗，也是對考官能力的測評不久前，受國內某大型制藥企業(yè)華中區(qū)大區(qū)經理王總的邀請，給他們做一個重要職位招聘面試的測評，其將要招聘的職位是高級營銷經理，很不湊巧，飛機晚點，沒有時間和王總做面試前的溝通，所以只好急匆匆趕到現場，還好，面試剛剛開始。
由于事先已經做了篩選，來參加面試的只剩下兩位候選人。由王總親自擔任主考官，在半小時里，他對第一位候選人問了三個問題：
問題一：這個職位要帶領十幾個人的隊伍，你認為自己的領導能力如何
問題二：你在團隊工作方面表現如何？因為這個職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團隊精神好嗎
問題三：這個職位是新近設立的，壓力特別大，并且需要經常出差，你覺得自己能適應這種高壓力的工作狀況嗎
當候選人回答完以后，我馬上叫了暫停，因為我意識到王總提出的問題不妥當，我花了五分鐘對應聘者進行了詢問，然后我把應聘者的回答和他的真實想法告訴了王總。
候選人是這樣回答三個問題的：
回答一：我管理人員的能力非常強。實際上王總也并不知道好不好。
回答二：我的團隊精神非常好。應聘者只能答YES，因為王總已經提供了太明顯的暗示。
回答三：能適應，非常喜歡出差。實際上，如果把工作條件進行排行的話，該應聘者最痛恨的就是出差，還有就是占用自己的下班時間。但是老總的問話方式直截了當地給其暗示，使其必須說“是”。
事實上，王總問的是三個本應該設計成開放式的問題，第一個問題是有沒有領導能力，第二個問題是有沒有團隊精神，第三個問題是能不能承受巨大的工作壓力。但是王總都錯誤地采用了封閉式的方式進行提問，而候選人由王總詢問的問題中很容易就知道他想昕到的答案是什么，實際上這是面試中最大的忌諱，而且肯定無法得到正確的答案。
接下來我花了10分鐘的時間從三個方面重新為王總設計了以下問題：
管理能力方面：
問題一：你在原來的公司工作時，有多少人向你匯報？你向誰匯報
問題二：你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個例子好不好
團隊協作能力方面：
問題一：營銷經理和其他部門特別是人力資源部門經常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當時是怎么處理的？（情景式問題）問題二：作為高級營銷經理，你曾經在哪些方面做過努力以改善公司內部的溝通狀況
能不能經常出差：
問題一：以前公司的工作頻率如何？經常要加班嗎？多長時間出一次差
問題二：這種出差頻率影響到你的生活沒有？你對這種出差頻率有什么看法
重新詢問以上問題，王總對兩位候選人有了更全面、更深入的了解，最終確定了他需要的人選。
在這里我給企業(yè)的領導人在進行招聘面試時提一些建議，面試一般分為關系建立階段、導入階段、核心階段、確認階段、結束階段等五個階段。除了在關系建立階段可以用封閉式問題進行提問以外，其他階段要盡量采用開放式問話方式進行提問。應聘者不可能用一兩句話就簡單回答了，而是需要總結、引申、舉例。通過這一系列的回答，從中可以獲得足夠的信息。例如：想了解應聘者的團隊精神和溝通技巧如何時。絕不能直接問：“你認為自己的團隊精神好嗎？你的領導能力好不好？”這是一種封閉式的問題，只能回答YES或N0。應該盡量讓應聘者用事實來說話。以提高回答的可信度。同時還可以設計一些情景式、行為式的問題，如：“告訴我最具有挑戰(zhàn)性的客戶是什么樣子？”“你最敬佩的人是誰？為什么？”，用來收集關于應聘者核心勝任能力（崗位勝任特征、素質模型）的信息。
一個好的面試，最重要的一點便是能詢問開放式的探索性問題，把問題的提問方式全部換成開放式，一下就能夠問出候選人的真實想法，有些應試者會將探索性問題以數量化的方式回答，有些則非常具有分析性、肚判性、邏輯性，或傾向于線性思考，而招聘者從中能夠更好地了解應聘者過去是否有過類似的工作經歷，從而判斷其能否適應這種工作。這種問題就是有效的面試問題。
面試如何詢問開放式問題
開放式問題考什么？
不要以為通過了語言關就萬事大吉了，即便是申請國內企業(yè)職位，網申五花八門的資料填寫和大段的問答題對申請者的能力也是一種考驗。而體現申請者個人能力的，除了簡歷中的學歷和各種證書、獎勵，就要算網申最后的開放式問題了。
幾道簡短的開放式問題，用人單位可以從中看到申請者的能力所在，反之申請者也能認識到企業(yè)注重的是什么。很多申請者會發(fā)現，開放式問題經常讓人摸不著頭腦，是最棘手的部分，許多人甚至因此放棄作答。其實，每道開放型問題都有其獨特的考查點和目的�！澳愕穆殬I(yè)規(guī)劃是什么？”、“大學中你印象最深刻的經歷”等問題，很多大學生應聘者覺得思緒萬千卻又無處下手。具體來說，這些問題側重考查個人的合作能力和技巧，工作的抗壓能力，是否有不利于工作的性格缺陷等等。從你的回答中HR可以判斷出你的價值觀，即在你眼里什么最重要。
經典問答縮影
經典問題1：請簡單介紹一下你通常的娛樂和消遣方式，包括運動和興趣。
常見回答：本人興趣愛好廣泛，尤其喜好足球、籃球等體育活動，閱讀、寫作也是興趣所在，在業(yè)余時間還喜歡上網、旅游等。
回答點評：果然是愛好廣泛，回答簡練。但細讀下來，好像每一個大學男生的興趣愛好都是這些吧。這樣的回答無疑是告訴HR：我很普通！
問題剖析：對于介紹自己興趣愛好的問題，在網申中出現率在80%以上。因為HR想要了解一個“有血有肉”的你，喜好是最簡單而直觀的途徑，而你對自己的描述也要比個人資料形象生動一些。介紹自己的興趣愛好，要突出重點，并說明為何有這些喜好。主要介紹那些與申請職位相關的興趣以及需要團隊協作的愛好，也可突出有個性的特色愛好，以給HR留下深刻印象。語言應盡量生動、流暢，畢竟HR選人時會有主觀因素。
經典問題2：請描述自己大學中最突出的非學業(yè)成就。
常見回答：大學4年中我個人最大的非學業(yè)成就是堅持寫日記，雖然多數只是記錄每日發(fā)生的瑣事，但能堅持4年非常不容易。日記主要記錄了我大學4年的生活、見聞以及一些感悟和體會，可以說是自己成長的軌跡，也是未來的一筆巨大財富。
回答點評：一說到非學業(yè)成就，很多人就要抓耳撓腮了，更何況是“最突出”的。但即便是“小事”，申請者也可以通過突出事件的意義和自己的感觸使其變成一種成就。4年如一日的記日記就是很了不起的成就。答題者堅持不懈、認真生活的人生態(tài)度躍然紙上。對于這樣的“有心人”，HR怎能視而不見呢？
問題剖析：對于這類問題，HR目的是從你的回答中判斷出你的價值觀，即在你眼里什么最重要；對你而言，什么才是成就，因此突出成功經歷的經過才是最重要的。雖然問題是在問成就是什么，但既然是非學業(yè)成就，HR真正希望你能告訴他的是你是怎樣獲得成就的，過程是什么，至于你具體獲得的是什么HR并不關心。另外，盡量不要談論在學校所學習的東西，而要突出從生活實踐中獲得的成就。
經典問題3：關于職業(yè)生涯的規(guī)劃，請談談你未來3～5 年的打算。
常見回答：我希望用1年時間適應公司文化，融入團隊并了解業(yè)務流程，2～3年時間掌握工作技巧，提升工作能力，成為主管，5年之內成為經理„„
回答點評：你的雄心壯志還是說給父母聽比較好。對于一個尚未踏進職場的學生而言，有非常明晰的職業(yè)規(guī)劃并不太現實。如果簡單回答出一個未來工作的“流水賬”，很可能讓用人單位覺得你缺乏思考。
問題剖析：HR所以這樣問是希望挖掘你應聘的深層次動機，看你是否具有穩(wěn)定性。建議回答不要過于具體，在不清楚對方職級和晉升條件的情況下，過于具體的回答都不明智。而是要突出你的職業(yè)規(guī)劃以及成長方向。對于這種問題，要根據每個公司的實際情況作答，并盡量從公司的理念里找企業(yè)的人才培養(yǎng)方向。
經典問題4：談一談你大學期間最成功∕遺憾的一件事是什么？為什么？
常見回答：大學期間最成功的經歷是組織了XX大型活動，在活動中起到了舉足輕重的作用。這次成功的經驗讓我學到了N多寶貴道理，并樹立信心„„
回答點評：領導式發(fā)言永遠不會提起HR的興趣，自然也不會對你有深刻的印象。這是向HR展示你個人能力的好機會，怎么能草草回答呢？
問題剖析：對于“記事”類問題，要強調你在事件中起到了什么作用，以及學到了什么道理。不論是成功還是失敗的經歷，你都要告訴HR出現的問題和你怎樣用能力去解決問題；你完成某事或者做出某決定是在怎樣的背景下；當時你具有怎樣的資源；面臨怎樣的困難，最終的目標是什么；你是如何行動的（利用資源、克服困難、處理突發(fā)情況等等）；最后的結果是什么。對于這類題目的回答，有一個基本思路，即“STAR”原則。S=Situation，T＝Target，A＝Action，R＝Result。
如果是失敗的事例，你還需要分析失敗的原因，并總結你得到的經驗教訓。
經典問題5：你認為自己最大的缺點是什么？
常見回答：我最大的缺點是做事比較偏激，喜歡鉆牛角尖。對于許多問題的看法經常與周圍人不同，常因此產生分歧和爭論„„
回答點評：此回答的潛臺詞是：我是一個作風嚴謹的人，對待工作一絲不茍，并有自己獨到的見解。這樣回答將“欲揚先抑”這種戰(zhàn)術詮釋的淋漓盡致，變著法的夸自己。但要注意不可以太明顯。
問題剖析：關于“自我評價”類的問題，HR是希望更深層次的了解你，但很可能不是通過你的答案，而是通過你評價自己的方式。
經典問題6：你為什么選擇我們公司？
常見回答：貴公司作為世界500強企業(yè)，在行業(yè)內的領導地位令人景仰，我希望能加入這個偉大的集體，促使自己成長并取得成功。我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好„„
回答點評：大段的描述很難讓HR有耐心讀下去，沒有給招聘方任何“有價值的”的產品反饋。一味地照搬企業(yè)簡介上的“好話”，就差對著企業(yè)商標莊嚴宣誓了吧。
問題剖析：這一類問題對看清自己，給自己一個清晰的定位很有幫助。另外作為招聘單位，既希望看到你對公司產品的熱愛，也希望看到你中肯的評價，這些“有價值”的評價，不應只是從網上下載的官話和套話。回答這類問題要注意體現：a、你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。b、從行業(yè)、企業(yè)和崗位這3個角度來回答。
經典問題7：你認為本公司職員應該具備哪幾樣品質？
常見回答：貴公司作為一家世界知名企業(yè)，其員工首先要擁有很強的集體榮譽感及團隊協作能力。對待工作認真負責，并有很強的自我學習能力和創(chuàng)新能力。同時為了與企業(yè)追求進步的文化相融合，員工本人的樂觀上進、積極進取也是必不可少的。
回答點評：拋開有針對性的具體公司，這個回答可以作為一個較好的范本。原因是其三句話不離企業(yè)。說到企業(yè)雇員的品質時，不僅所使用的積極詞語都是正確的，更為關鍵的是體現出企業(yè)出了的“品質”。
問題剖析：HR當然知道最適合他們公司的人應該具備什么品質，那你呢？如果你想求職成功的話，當然得說你就是這種適合他們公司的人。你要告訴他們?yōu)槭裁茨阕钸m合這份工作。在回答時，一定要用事例、數據具體描述，不能只是大概描述哪幾點，這些品質應該從企業(yè)簡介中去發(fā)掘。但更重要的是結合前面問題展現出自己的能力特點。最后還要暗示，你是符
合企業(yè)要求的，你將來能為企業(yè)在哪些方面作出何種貢獻。
開放型問題是網申中重要的環(huán)節(jié)，也是最花時間的地方。一次用時兩個小時的網申，回答開放型問題一般會占用一半以上的時間，這也從一個側面反映出了開放型問題的重要性。
回答開放式問題的關鍵是展現出你的能力特點，即為什么企業(yè)需要你。比較各個公司的開放型題目，會發(fā)現問題差別不大，所以我們可以提早準備。另外，由于回答開放型問題沒有限制，應聘者容易自由發(fā)揮。但所謂言多必失，這種“自由”往往會使你犯下很多不易察覺的錯誤，需要細心應對。
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