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超市防損安全管理制度
為嚴(yán)肅本部門紀(jì)律，鼓勵(lì)先進(jìn)、懲罰過(guò)失，特制定以下獎(jiǎng)懲制度：
一、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升的參考。
1.對(duì)商場(chǎng)的防損及安全管理工作有重大貢獻(xiàn)者；
2.拾到顧客錢財(cái)上繳者；
3.如實(shí)舉報(bào)員工違章亂紀(jì)者；
4.向本部門提出良好建議，該建議被采納者；
5.為保護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同不法分子做斗爭(zhēng)者；
二、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以警告或辭退。
1.當(dāng)班時(shí)不注意儀容儀表，不佩帶工牌，經(jīng)指出無(wú)明顯改進(jìn)者；
2.不服從分配，不服從上級(jí)指揮和調(diào)遣者；
3.經(jīng)常遲到、早退又不打卡備案者；
4.無(wú)特殊情況（除公務(wù)需要外）擅自離開工作崗位者；
5.當(dāng)班睡覺、抽煙、吃零食、聊天、聽收放機(jī)、看書報(bào)不聽從勸告者；
6.當(dāng)班時(shí)濫用職權(quán)，以工作之便謀取私利者；
7.不遵守宿舍管理制度者，進(jìn)入辦公室打私人電話和吸煙者；
8.對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者；
9.工作中欺騙上司者。
三、有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退：（其中2.3.4.6.7并根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任）。
1.不請(qǐng)假，曠工三天以上者；
2.無(wú)論何種原因與顧客或員工打架者；
3.利用職權(quán)與顧客、員工進(jìn)行非法交易者；
4.監(jiān)守自盜以及主使或參加本商場(chǎng)員工盜竊商品或員工財(cái)物者；
5.不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者；
6.工作嚴(yán)重失誤，造成本商場(chǎng)損失者；
7.不愛護(hù)防損設(shè)備、辦公室設(shè)備，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。
超市防損員規(guī)章制度
一、收銀進(jìn)出口崗 ：引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。 制止顧客將未付款的物品帶出超市。 按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車（籃）。制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理： A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。 B、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門。如果顧客通過(guò)防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。 ?商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命
二、大門崗 ：維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。 禮貌回答顧客的提問(wèn)。 制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。 制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。
三、收貨部?jī)?nèi)外崗 ：負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。 禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。
四、便衣崗 ：勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。 巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。 監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。 仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。
五、倉(cāng)庫(kù)崗 ：對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。 對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。 要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。
六、監(jiān)控崗 ：上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。 打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。 通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接-班記錄。
七、員工通道崗 檢查下班員工隨身攜帶的物品。 禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。 制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。 禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。 禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，通過(guò)電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。 夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗 ：協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。 值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理： A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘部落 B、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。
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