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美容美發(fā)員工管理制度
一。員工工作行為守則
1.員工應(yīng)忠于職守，遵奉店內(nèi)一切規(guī)章，服從各級(jí)主管人員的合理指揮，不得敷衍塞責(zé)。各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)親切指導(dǎo)。
2.員工對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作，愛(ài)惜公物，減少損耗，提高服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率；對(duì)外應(yīng)保守店內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)密。
3.員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離工作崗位。
4.員工未經(jīng)核準(zhǔn)不得私帶親友進(jìn)入店鋪內(nèi)場(chǎng)。
5.員工不得利用職權(quán)為自己或他人謀取利益。
6.員工非經(jīng)本店的書(shū)面同意，不得為自己或第三人經(jīng)營(yíng)相同或類(lèi)似的事業(yè)。
7.員工不以職務(wù)上的行為或違背職務(wù)的行為，接受招待或饋贈(zèng)、回扣及其他不法利益。
8.員工應(yīng)遵守安全衛(wèi)生條例及本店規(guī)章，維護(hù)工作場(chǎng)及四周環(huán)境的安全及整潔，并防止盜竊、火災(zāi)或其他自然災(zāi)害的發(fā)生。
9.如遇工作場(chǎng)有臨時(shí)緊急事故發(fā)生，雖非在工作時(shí)間內(nèi)，員工在接獲通知時(shí)也應(yīng)迅速到場(chǎng)處理，不得借故推諉。
10.本店每周營(yíng)業(yè)檢討大會(huì)，員工均須到齊，不得無(wú)故缺席，除特殊狀況經(jīng)主管同意外。
11.顧客物品如有遺忘在店內(nèi)，有關(guān)人員應(yīng)將物品交給柜臺(tái)收銀員或店長(zhǎng)，不得將物品藏匿占為己有。
12.上班前應(yīng)著裝整齊，對(duì)顧客應(yīng)微笑服務(wù)。
13.非經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)，不得將本店的章程、賬薄、報(bào)表、文件出示他人。
14.在工作中對(duì)顧客及來(lái)賓，應(yīng)謙恭有禮、誠(chéng)懇接待，不得有傲慢、懈怠的行為。
15.除特殊需要，盡量不要占線(xiàn)接聽(tīng)私人電話(huà)。
16.不得高聲喧嘩，或妨礙他人工作。
17.不得制造謠言、挑撥是非、辱罵攻擊他人。
18.上下班均應(yīng)親自打卡，不得托人代打卡或代人打卡。
19.上班服裝不得違反穿著規(guī)定。
20.員工平日言行，應(yīng)誠(chéng)實(shí)廉潔，謹(jǐn)慎勤勉，不得有放蕩、奢侈、閑散、賭博等損害本店名譽(yù)的行為。
21.員工應(yīng)公私分明，相互尊重人格，誠(chéng)懇相處，協(xié)力達(dá)成任務(wù)。
22.本店工資采取保密制度，不得對(duì)任何同仁或同業(yè)有意或無(wú)意出示工資表，或以口頭告知、書(shū)寫(xiě)等方法泄漏本人或他人的工資。
二。獎(jiǎng)懲條例
1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為晉升、記大功、記功、嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金等五種。
2.店內(nèi)員工若有下列情形之一者，應(yīng)有店長(zhǎng)或主管據(jù)實(shí)簽報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)：
（1）對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)有特殊功績(jī)，或提供有利計(jì)劃經(jīng)采納施行有顯著成效者；
(2)業(yè)績(jī)優(yōu)異、成長(zhǎng)快速、營(yíng)業(yè)額破記錄者；
（3）對(duì)于舞弊或有危害店內(nèi)權(quán)益的事情，以事先舉報(bào)或防止，而使本店減免損失者；
（4）遇非常事故，采取權(quán)宜措施應(yīng)付得當(dāng)或奮勇救護(hù)以保全人命或公物者；
（5）領(lǐng)導(dǎo)有方，使店內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展有相當(dāng)收益者；
（6）忠誠(chéng)、勤勞服務(wù)，努力維護(hù)本店信譽(yù)者；
（7）其他應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的事情。
3.所有獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，店長(zhǎng)或主管應(yīng)詳列數(shù)據(jù)及具體情況并擬議獎(jiǎng)勵(lì)方式隨時(shí)簽發(fā)報(bào)上級(jí)核獎(jiǎng)。
4.本店員工的懲處分為：
（1）免職：免職后永不錄用，情節(jié)重大者，移交法辦；
（2）記大過(guò)：累計(jì)記三次大過(guò)者應(yīng)予免職；
（3）記小過(guò)：累計(jì)記三次小過(guò)為一次大過(guò)；
（4）警告：累計(jì)警告三次為一次小過(guò)。
5.員工有下列情形之一者，應(yīng)予記大過(guò)處分：
(1)因不負(fù)責(zé)任、玩忽職守或嚴(yán)重違反格項(xiàng)規(guī)章制度，造成嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)損失、設(shè)備損壞、火災(zāi)事故的；
(2)飲酒后滋事者；
（3）由于搬弄是非、無(wú)理取鬧、賭博、斗毆、打架等嚴(yán)重影響工作秩序的;
(4)態(tài)度惡劣、刁難、打罵顧客，情節(jié)較重，影響極壞的;
(5)泄露店內(nèi)機(jī)密，造成嚴(yán)重后果的；
（6）違反-社-會(huì)治安管理?xiàng)l例，被公安機(jī)關(guān)行政拘留的；
（7）有其他重大違紀(jì)行為的。
6.員工有下列情形之一的，應(yīng)予記過(guò)處分：
（1）未能維護(hù)本店聲譽(yù)、利益，以致在經(jīng)濟(jì)聲譽(yù)上受影響的；
（2）違反有關(guān)保密規(guī)定，泄露本人工資，打聽(tīng)他人工資、獎(jiǎng)金及其他收入的；
（3）工作期間串崗、做私活、大聲喧鬧、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊，情節(jié)較輕的；
（4）未經(jīng)許可，擅自先下班，而未有人接替頂班的；
（5）違反考勤紀(jì)律，不按規(guī)定記載考勤的；
（6）由于工作上的失職，造成意外事故以至無(wú)法彌補(bǔ)過(guò)失的；
（7）由于工作缺乏主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)致與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)糾紛的；
（8）上班前或工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)許可或批準(zhǔn)飲酒的；
（9）違反-社-會(huì)治安條例被公安機(jī)關(guān)處以警告處罰的；
（10）利用不正當(dāng)手段騙取病假單或偽造醫(yī)療證明，以及連續(xù)曠工五天以上，年內(nèi)累計(jì)曠工十天以上的；
（11）無(wú)正當(dāng)理由不服從分配調(diào)動(dòng)，消極怠工貽誤工作的；
（12）因領(lǐng)導(dǎo)失職使本店蒙受損失的。
7.員工有下列情形之一的，應(yīng)予警告處分：
（1）違反日常規(guī)章制度，情節(jié)尚屬輕微的；
（2）遺失考勤卡或請(qǐng)假卡的；
（3）對(duì)屬下監(jiān)督不足，致使發(fā)生輕微損失的；
（4）無(wú)故不按時(shí)上班的；
（5）對(duì)主管出言不遜，有失禮貌的；
（6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班或托人、代人上班的；
（7）未依規(guī)定穿著制服、佩戴工作牌的。
8.員工在同年度內(nèi)的功過(guò)得失予以相抵，如嘉獎(jiǎng)一此抵銷(xiāo)警告一次，以此類(lèi)推。
9.同一年度內(nèi)獎(jiǎng)懲，可依下列會(huì)并計(jì)算：
(1)嘉獎(jiǎng)三次等于記功一次，記功三次等于記大功一次；
（2）警告三次等記過(guò)一次，記過(guò)三次等于記大過(guò)一次。
10.店長(zhǎng)或主管應(yīng)于每月月初公布上一月份的獎(jiǎng)懲公告，并發(fā)放獎(jiǎng)金和處罰金，其獎(jiǎng)懲金額為對(duì)等金額。
（1）嘉獎(jiǎng)一次人民幣10元；
（2）小功一次人民幣30元；
（3）大功一次人民幣100元；
（4）懲處部分則自該月工資中扣低。
三、解雇
員工有下列情形之一者，本店不經(jīng)預(yù)告，直接予以解雇并且不發(fā)資遣費(fèi)；
1.在雇用時(shí)，有欺騙行為，使本店誤信而有損害的；
2.恐嚇、強(qiáng)暴脅迫或侮辱管理人員或其他員工及其家屬者；
3.煽動(dòng)怠工或罷工者；
4.故意損耗設(shè)備、產(chǎn)品或其他公物，或故意泄漏店內(nèi)營(yíng)業(yè)上的秘密，致使本店蒙受重大損失者；
5.無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工五日，或全月累計(jì)達(dá)十日以上；
6.散播不利于本店的謠言或挑撥勞資雙方感情者；
7.偷竊或侵占公私財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)無(wú)誤著；
8.在外從事與本店利益沖突的工作，情節(jié)嚴(yán)重者；
9.一年中記大過(guò)累計(jì)滿(mǎn)三次未經(jīng)功過(guò)抵消者；
10.借故請(qǐng)假前往其他機(jī)構(gòu)工作經(jīng)查明屬實(shí)者；
11.酗酒后至本店者；
12.其他違反法令或本工作規(guī)則規(guī)定者。
美發(fā)店 員工日常管理制度基本要求
1:全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。
2:全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈
3:穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生
4:上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；工作時(shí)間不打私人電話(huà)，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
5:不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。
6:保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
工作要求
1:敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2:不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。
3:切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可 向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。
4:有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。
5:工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造 成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
對(duì)待顧客
1:記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
2:做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門(mén)拉（推開(kāi))，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常 談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你 語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話(huà)題引向別處。
3:多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4:工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要 清楚。
5:在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待，客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
6:多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
7:結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
8:及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。
9:掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告.
衛(wèi)生要求
1:每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。
2:搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3:工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
其它
1:本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。
2:養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3:對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4:如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。
“十點(diǎn)”工作原則：
做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn), 說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。
接待客人九大用語(yǔ)：
（1）歡迎光臨；（2）對(duì)不起；（3）請(qǐng)稍等；（4）讓您久等了；（5）請(qǐng)這邊來(lái)；（6）是，明白了；（7）實(shí)在不知說(shuō)什么；（ 8）請(qǐng)?jiān)�；�?）謝謝。
員工七大服務(wù)要求：
（1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
（3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；
（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；
（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；
（6）記住客人的名字；
（7）和同事之間也要用普通話(huà)。
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