- 相關(guān)推薦
洗車流程員工管理
第一章、作息制度
一、公司上班時間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
① 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
② 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③ 曠工。曠工一次扣20元。
④ 請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當(dāng)日獎金
⑤ 請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。
第三章 設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個人(見設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時費(fèi)用從個人工資中扣除。
第四章 崗位設(shè)置及獎金方案
一、洗車房設(shè)四個崗位：洗車主管、機(jī)器管-理-員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。
三、機(jī)器管-理-員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開機(jī)和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備注
洗車主管
800元
2.2元*月臺次/擦車人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費(fèi)。
洗車工
150元
2.2元*月臺次/擦車人數(shù)
機(jī)器管-理-員
1000元
月臺次*0.15元
收銀員
600元
月臺次*0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章 洗車流程
一、車輛來廠后機(jī)器管-理-員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細(xì)核對洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：
1、優(yōu)惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。
汽車5號會所員工管理制度
一、 企業(yè)員工工作管理規(guī)定
1、 團(tuán)結(jié)：都市汽車5號會所所有員工，工作上要積極配合，努力提升個人素質(zhì)提高團(tuán)
隊協(xié)同能力。生活上要互相幫助。每一位員工都是我們的親人，都是兄弟姐妹。 2、 責(zé)任：都市汽車5號會所所有員工必須以企業(yè)是我家，企業(yè)愛我我愛他的態(tài)度來對
待店內(nèi)的一草一木，妥善使用公司物品，使用過后物歸原位。損壞物品及時報損，每個人必須按時清潔出自己的分擔(dān)區(qū)，個人立下軍令狀，沒在規(guī)定時間內(nèi)做好的，將公眾檢討和自我懲罰。
3、 認(rèn)真：在工作中必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們將以對待自己愛車的態(tài)度來對待每一位顧客的
愛車，所有車輛一視同仁。杜絕好車認(rèn)真，破車糊弄。所有進(jìn)場車輛必須按照歐式精洗流程認(rèn)真清洗。車輛清洗完畢由專人檢查，檢查完畢后方能交還車主。檢查過程中如果出現(xiàn)，清理不認(rèn)真不徹底，該車的清潔人員將公眾檢討，自我懲罰。如有顧客投訴，員工服務(wù)態(tài)度不熱情，工作不認(rèn)真，該員工公眾檢討，自我懲罰。收到三次以上投訴，公司將對該員工給予開除處分。
4、 統(tǒng)一：在工作期間，每位員工必須穿著統(tǒng)一的工裝，佩戴工作牌，使用統(tǒng)一的文明
禮貌用語。做到顧客來微笑迎接，顧客走微笑相送。
5、 學(xué)習(xí)：在工作過程中，每位員工必須虛心聽取顧客所提出的意見建議，有則改之無
則加勉。在完成車輛認(rèn)真清洗的前提下努力提升工作效率，公司會定期組織個人競技，單人單車考核，冠軍將獲得提成獎金。 6、 紀(jì)律：以上提出的所有要求，針對所人，不論年齡，不論身份，不論職務(wù)沒有特例。 二、 企業(yè)員工生活規(guī)定
為了給所有住宿員工提供一個舒適的生活環(huán)境和健康身體狀況。對所有員工提出如下要求。
1、 作息時間：每天早晨5：30起床洗漱完畢后晨跑，晨跑完畢吃早餐。（晨跑時
間根據(jù)天情況如遇特殊天氣晨跑改室內(nèi)活動）每天晚上無特殊情況10：30后不得外出，熄燈休息。
2、 營業(yè)時間：夏天6：30至6：30 冬天7：30至5：30 （特殊天氣除外） 3、 公共衛(wèi)生：生活區(qū)包括廁所，廚房，寢室，樓梯，每天吃完飯碗筷要及時洗潔，
廁所保持地面清潔無污物，廚房灶臺無油漬，寢室地面無雜物。
4、 個人衛(wèi)生：包括個人床鋪，每天起床要疊被，每人每周必須洗一次澡。室內(nèi)不
能有異味。
三、統(tǒng)一規(guī)范禮貌用語
車輛進(jìn)場：為車主拉開車門，“先生（女士）您好很高興為您服務(wù)，我是XXX號美容技師我叫XXX由我對您的愛車進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)，請樓上休息，我們有專人為你服務(wù)�！�
車輛出場：為車主關(guān)上車門，所有人放下手上的工作，分別站在車的兩側(cè)，“先生（女士）慢走，歡迎下次光臨。”
【洗車流程員工管理】相關(guān)文章：
員工入宿管理流程05-17
簡述員工培訓(xùn)管理流程03-09
員工工作交接管理流程03-14
門店員工入職管理流程03-23
員工請假休假管理流程制度（精選16篇）03-22
洗車管理制度02-28
洗車管理制度05-11
洗車場管理制度01-18
IT公司管理流程及制度04-04
銷售管理流程制度05-08