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客戶服務主管面試問題
1. 對客戶的投訴，你認為應如何處理？
2. 客戶問到的問題你會怎么處理？
3. 客服工作時遇到顧客要求拿私人手機號碼或想與你交朋友，你會怎么做？
4. 有些的客戶，比如要他分貝小點，他說他本來說話聲音有這么大，要他坐下來談，他說為什么要坐下來談了，面對這樣的客戶，你會怎么處理？
面試問題大全-客戶服務類工作
no 1. 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？
no 2. 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。
no 3. 你認為質(zhì)量和客戶服務的關(guān)系是什么？
no 4. 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？
no 5. 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
no 6. 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？
no 7. 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？
no 8. 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
no 9. 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了�？蛻舴⻊沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法？
no 10. 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
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