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簡述管理者的職責(zé)
從企業(yè)來看談制度非常重要，人類社會到現(xiàn)在有兩個組織，可以跨越文化、語言、法律、種族。一個就是公司，一個就是軍隊。你從古代開始起，不斷中國還是外國，那個時候根本不來往，發(fā)現(xiàn)他的組織架構(gòu)很有意思，他命令的下達(dá)，總帥都是一致�，F(xiàn)在軍隊都是一樣，現(xiàn)在跨國公司開到每個角落，都是制度。制度和人性作為對沖，這個題目非常好，因為人性是中間詞，我不認(rèn)為人性是正面還是負(fù)面，人性有光輝也有丑惡。人是有欲望的動物，欲望什么？欲望是人的創(chuàng)造力源泉，沒有欲望就沒有一切。但是欲望又是惡的源泉，侵犯人家的欲望也是不行。
制度就是對人性在企業(yè)層面里面，對人性的一個規(guī)范。一個制度設(shè)計到合理調(diào)動人性里面積極因素，或者保護(hù)人的創(chuàng)造性方面，甚至說維護(hù)人的尊嚴(yán)這個方面。但是另一方面又要規(guī)范他的行為，使他人性合理發(fā)揮，在整個企業(yè)里面成為有利的積極因素，起碼不能傷害這個組織。今天我們對人的個性化理解，對每一個，特別是現(xiàn)在年輕人對自己個性的追求和維護(hù)，應(yīng)該都是有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識。但是作為一個企業(yè)，作為一個資本為紐帶的人的結(jié)合體，他在這里面怎么把制度設(shè)計的更合理，更科學(xué)，更加有效率，這就是我們企業(yè)管理者面臨的一個難題。這個事情應(yīng)該是一個做企業(yè)嘗試，現(xiàn)在提出來覺得也是很重要，因為中國現(xiàn)在企業(yè)界面臨新的挑戰(zhàn)，一方面有傳統(tǒng)企業(yè)的東西，也有社會責(zé)任的東西�，F(xiàn)在中國是一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會，現(xiàn)在中國面臨社會轉(zhuǎn)型這個艱巨任務(wù)，在這個時候談這個話題，企業(yè)作為整個社會管理很基層的單位，其實也是很重要。
企業(yè)制度核心不是追求效果，我覺得企業(yè)制度核心就是追求效率的主體。企業(yè)就是一個迎接目標(biāo)的這么一個載體，企業(yè)的一切都是追求效率，追求利潤。
關(guān)于企業(yè)管理
主持人提問：我有一個問題假如說你的團(tuán)隊里面，高層管理里面有一個特別能干的大將，大學(xué)畢業(yè)十年了，幫你企業(yè)上市了，立下汗馬功勞，父親生病了，他要請一個月到兩個月假，但是按照員工手冊上絕對不能因為員工因為爸爸生病請假，你批不批？
毛振華：
我很長時間沒有做管理了，這個問題很好。我們中誠信這個公司大概70%員工是女性，大部分都是研究生畢業(yè)。研究生畢業(yè)到這個公司工作，面臨工作很簡單，懷孕生孩子。有的說我準(zhǔn)備懷孕就較請假，有了懷孕之后請假的，有生了孩子之后延期請假，有想休息或者搬走都有。中誠信有一個客觀情況，就是這個員工流動率很高。大概在這個公司干滿3年員工很少，在這里員工工作三年之后可能會有別的機構(gòu)花兩倍錢給他清走。所以我在做公司總裁的時候，提出一個中誠信認(rèn)識，我的理解是中誠信公司是一個軍隊，就是一個要有明確的目標(biāo)保家衛(wèi)國，建功立業(yè)，你必須是一個戰(zhàn)斗機體。
第二個你是一個學(xué)校，因為中誠信是一個學(xué)校。在我們公司里面我其實很驕傲披露這些信息，我們公司員工能夠在前5年保持人均工資漲30%，盡管如此還是留不住人。這樣情況下這樣員工怎么辦？我很想讓員工干5年，但是他提出這些條件，他干那些事情你怎么看？所以你遇到一個很糾結(jié)的問題，你把閘門打開。大家都是獨生子女上過大學(xué)，幾乎都是家族里面好象都寶貝不得了，這是一個很大的難題。但是我們遇到這些情況，都是讓步，讓步人就是制度跟你挑戰(zhàn)，人性問題這是一個不好的東西，你可以選擇辭職，或者你可以選擇休假不要工資。人家要休假還要工資。我覺得讓步人是假話，他挑戰(zhàn)一個公司的原則，但是不讓步也沒有辦法，你在這個社會上不讓步也不行？在這個時候公司是一個弱者，怎么樣在維護(hù)你公司的制度，維護(hù)公司的管理上來講要兩有利。所以我說中誠信實際是軍隊是一個學(xué)校，同時是一個家庭，你有一個氛圍，人文關(guān)懷，內(nèi)部融洽。
所以制度是什么？制度也是一個理想化的東西，人性也是一個理想化的東西，所以把那些東西都做到，一樣都不容易，一個企業(yè)管理者就是在這個里面，在磨合過程中把握這個度。所以你問這些問題，我覺得是現(xiàn)在最難的。
做企業(yè)就是激勵和約束
毛振華：我覺得企業(yè)制度的核心是激勵機制，設(shè)置一個企業(yè)制度最有效最有價值的東西，是激勵機制。當(dāng)然約束也是很重要，做企業(yè)就是這兩個問題，就是激勵和約束，企業(yè)是追求效率載體，不是追求別的，甚至不是追求公平為主。所以一個合理制度，怎么讓人才在這個地方能夠得到自己發(fā)揮，能夠激勵他成為一個企業(yè)棟梁，這是一個核心問題。
所以講到約束很簡單的東西，我覺得其實也是很重要。制度和人性其實很多想這個問題，舉個例子，比如上班打領(lǐng)帶，上班穿什么衣服？我做了20年企業(yè)，現(xiàn)在我們公司上班只有我一個人打領(lǐng)帶。所以我去香港去拜訪客戶，沒打領(lǐng)帶，他說我們到下面的咖啡廳，他們上班都打領(lǐng)帶。我們中國企業(yè)也是這樣，打領(lǐng)帶，但是打領(lǐng)帶不舒服，我們公司大家服從個性化衣服，我反對個性化的東西，一個人試圖用自己的外觀在工作的時候引發(fā)別人的誤會，什么叫意識？叫仁者見仁智者見智。現(xiàn)在從IT公司開始起，IT公司不用見客人，李彥宏 跟我做過鄰居，他穿拖鞋上班，我說不可思議，那有腳氣怎么辦？
好多人看不慣，尤其看不慣穿布鞋打領(lǐng)帶，在中國能看到。穿皮鞋不舒服，就穿布鞋，牛。一個制度和人性的東西之間的沖突在什么地方？你怎么領(lǐng)會他，也許我是老套，我是20年前創(chuàng)業(yè)的公司，覺得這是一個最常識的要求，你加入這個行業(yè)，你要把人性的一面收斂一點，在這個公司里面才能得到尊重。所以我覺得制度和人性在一個公司里面體會，他不一樣，可能就是說不同的文化，你一個IT公司搞這個，他想象力創(chuàng)造力有這種東西，可能就說不一定。所以我覺得現(xiàn)在看法，應(yīng)該是不同的企業(yè)，不同的企業(yè)性質(zhì)，不同的年齡，不同的客戶群不同的經(jīng)營方式，應(yīng)該有不同的體現(xiàn)人性的東西。在這個里面我們講一個企業(yè)是一個有盈利，可以由市場，以客戶為基礎(chǔ)的載體，不是以我為主的東西，任何以自己為主的企業(yè)不是成功的企業(yè)。還是要滿足客戶，服務(wù)客戶，而是你要感悟?qū)Ψ剑瑥娜诵缘慕嵌龋泐I(lǐng)悟他適應(yīng)他，并且從中得到快樂。
分析企業(yè)中層管理者職責(zé)與履行
在任何一個企業(yè),中層管理者都是企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的中堅力量,中流砥柱。作為企業(yè)的中流砥柱,中層管理者既是指揮員,又是戰(zhàn)斗員,起著上下溝通,上傳下達(dá)的紐帶和橋梁作用,不但要正確理解和貫徹好上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖,而且要全面掌握本部門人員的思想和工作狀況,帶領(lǐng)大家完成各項工作任務(wù)。一個企業(yè)管理、經(jīng)營的好壞,與中層管理者的素養(yǎng)與能力有著很大的關(guān)系。如何做一個合格的中層管理者,如何履行中層管理者的職責(zé)?筆者認(rèn)為要做到以下七個方面。
一、找準(zhǔn)自身定位
中層,即一個企業(yè)內(nèi)部居于中間層次的部分。中層管理者既是領(lǐng)導(dǎo),又是員工,兼有領(lǐng)導(dǎo)和下屬的雙重身份。中層管理者除了具有管理職責(zé),崗位職責(zé)外,還肩負(fù)著與單位決策者和領(lǐng)導(dǎo)層之間上傳下達(dá)的作用,中層管理者是企業(yè)發(fā)展壯大的棟梁,是企業(yè)管理團(tuán)隊中的重要層次,是領(lǐng)導(dǎo)各單位、各部門,按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,創(chuàng)造性地開展工作的組織者和實施者。
中層管理者的總體定位應(yīng)該是:管理者,組織者,貫徹者,協(xié)調(diào)者;中層管理者的實際作用與任務(wù)是:落實與執(zhí)行,管理與服務(wù),聯(lián)系與溝通。
二、正確理解把握企業(yè)決策者的戰(zhàn)略思想和工作部署,加強自身學(xué)習(xí)能力
一個企業(yè)的成功關(guān)鍵在于決策者正確的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展定位,作為一個企業(yè)的中層管理者必須深入理解和全面領(lǐng)會,只有和企業(yè)決策者心神相通,企業(yè)的中層管理者才能在戰(zhàn)略推動和戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中發(fā)揮事半功倍的作用,才能準(zhǔn)確地將上級指示及有關(guān)精神傳達(dá)給下屬每位員工,才能創(chuàng)造性完成企業(yè)的工作部署和工作目標(biāo),并且在實際工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,找到解決問題的途徑和辦法,為企業(yè)決策者提供戰(zhàn)略調(diào)整的正確意見,豐富和完善企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,使得企業(yè)始終朝著健康、良性發(fā)展的道路前進(jìn)。
三、發(fā)揮榜樣作用,正人先正己
中層管理者是員工學(xué)習(xí)的榜樣,中層干部全力以赴地做好企業(yè)的各項工作是對下屬最好的教育 ,因此中層管理者一定要嚴(yán)以律己,要求別人做到的,中層管理者自己首先要做到�？梢愿爬橐哉\待人、以德正人、以情感人、以才服人。首先是以誠待人,就是要誠實守信,襟懷坦白,為人處事兼顧各方面利益;其次是以德正人。做到公正,公平,廉潔,清正。再次是以情感人,講人性,關(guān)心人、體貼人、理解人,以人為本,切實為本單位員工著想,急員工所急,想員工所想。最后是以才服人,應(yīng)該具備一定的組織能力、決策能力、駕馭能力、協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力,不僅要自己做得好,還要能充分調(diào)動團(tuán)隊中每個成員的工作主動性、積極性,充分激發(fā)他們的創(chuàng)造性,發(fā)揮團(tuán)隊的整體優(yōu)勢和最大效能。
四、注重溝通協(xié)調(diào),團(tuán)結(jié)協(xié)作
每個部門在企業(yè)的整個組織機構(gòu)中只是一個環(huán)節(jié),各部門工作的順利開展離不開其他部門的配合、支持與幫助,因此,作為部門的負(fù)責(zé)人,中層管理者必須善于和其他部門的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào),和他們平等相處,相互支持,不能在各部門日常工作當(dāng)中拖、卡、壓,要積極主動地率領(lǐng)本部門員工配合好、服務(wù)好其他部門,積極為其他部門順利開展工作創(chuàng)造條件,涉及部門間利益沖突時,以大局為重、以企業(yè)利益為重,不把部門間工作中的不同意見上升到部門矛盾,遇到部門間不能協(xié)商解決的問題時,及時提請上級領(lǐng)導(dǎo)給以指導(dǎo)、協(xié)助解決,這樣才能贏得各部門的工作支持和大力配合。
中層管理者在部門內(nèi)部也要發(fā)揮好溝通的作用,和下屬進(jìn)行思想和業(yè)務(wù)溝通時,要表達(dá)出自己的誠意,多聽取下屬的意見和建議;要講究方式,善于運用語言表達(dá)的藝術(shù);要直接表明自己的觀點,提出自己的看法;要換位思考,重視下屬表達(dá)的意見,通過深入溝通達(dá)成共識,這樣才能調(diào)動部門每個員工的工作積極性和創(chuàng)造性,整體提高部門的工作績效。
團(tuán)結(jié)分兩個方面:中層干部之間的相互團(tuán)結(jié)和各中心、部室內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。是否搞好團(tuán)結(jié)應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個方面:能輕松共事,能協(xié)調(diào)工作,能溝通感情,能融洽生活,能相互關(guān)心理解,能相互支持配合。
一個公司猶如一臺龐大的機器。要是它正常運轉(zhuǎn),必須要有源源不斷的動力,這個動力就是來自公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)行為,來自公司員工的工作責(zé)任心和積極性。但是光有動力是不夠的,還需要有傳動帶,來帶動整個機器的各個部件運轉(zhuǎn)起來。中層干部就是傳動帶,而沒有傳動帶的動力是無效和白耗的。中層干部之間如果不團(tuán)結(jié),機器就無法正常運轉(zhuǎn),就不能發(fā)揮各個部件的功能作用,促進(jìn)發(fā)展,保持穩(wěn)定,更談不上創(chuàng)造效益。所以,中層干部的團(tuán)結(jié),關(guān)系著公司的發(fā)展,關(guān)系著公司的大局。真正的團(tuán)結(jié)不是無原則的附和,迎合或奉承。而是要做到在不同意見的情況下達(dá)到基本統(tǒng)一,在不同利益的情況下達(dá)到基本平衡,在中心、部室成員間不同個性的狀態(tài)下達(dá)到基本相互包容。
首先談?wù)劜煌庖姷幕窘y(tǒng)一。在我們的日常工作中,有很多事情盡管目標(biāo)一致,但每個人選擇的途徑與方法不同。各人的年齡,經(jīng)歷,性格,專業(yè),受教育的背景,成長的環(huán)境等不同,則對事物的看法也各有差異。解決的方法一般有兩個,一是敞開思想,讓各種不同意見充分表達(dá)出來,集中多數(shù)人的觀點達(dá)到基本統(tǒng)一;二是以目標(biāo)為重,以大局為重,由領(lǐng)導(dǎo)拍板,不浪費時間做無辜的爭論。在這里,主事領(lǐng)導(dǎo)對一些不同的意見,不同的觀點,要引導(dǎo)大家出以公心,就事論事,不計較勝負(fù),只做理性論證;而不是因人論事,搞情緒化爭論,把簡單事情復(fù)雜化。只有這樣才能在維護(hù)原則的基礎(chǔ)上,在以大局為重的前提下,在目標(biāo)一致的條件下,求得不同意見的基本統(tǒng)一,達(dá)到團(tuán)結(jié)合作的目的。
其次,談?wù)劜煌娴幕酒胶狻＠嬉话惴譃楣纠�、部門利益、個人利益。一個中層干部,為本部門及其下屬爭取一些利益,創(chuàng)造一些條件和環(huán)境是完全應(yīng)該和可以理解的,也是其職責(zé)所在。不考慮個人利益是不現(xiàn)實的,也是不可能長久的。但要分清先后緩急,個人利益必須服從部門利益,服從公司利益。中層干部一定要有這個意識,也一定要堅持這個原則。這一點做到了,也就做到了不同利益的基本平衡。
最后談一下不同個性的相互包容。個性,是區(qū)別每個社會成員不同點的標(biāo)志。在這個多元化的提倡個性的社會里,每個人都有自己的個性�？傊�,在這個包容度日見擴(kuò)大的社會里,人海茫茫,無奇不有,在人才輩出的同時也泥沙俱下。無論何種現(xiàn)象,只要不違法違規(guī),不危及社會,不危害單位,不傷及他人,都是可以容許的。人與人之間一定要相容,人類的最大的特點就是能共處。包容性越強,社會就越穩(wěn)定,越和-諧,這就是不同個性的基本相容,可以說,基本相容是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)。
五、建立以業(yè)績考評為主體的績效管理體系
作為中層管理者,要針對本部門各崗位特點設(shè)計業(yè)績考核指標(biāo),業(yè)績考核指標(biāo)體系能夠充分反映員工日常業(yè)績表現(xiàn),通過將業(yè)績考評結(jié)果與業(yè)績獎金掛鉤,能夠最大限度地反映崗位員工的價值和貢獻(xiàn);通過加強工作能力與工作態(tài)度的評價,并根據(jù)各崗位員工的特點設(shè)計該崗位晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展方案,進(jìn)而促進(jìn)本部門人力資源管理工作的科學(xué) 化、公正化和民-主化,績效管理使中層管理者明確了解下屬的工作狀況,通過對下屬的工作績效考評,中層管理者能充分了解本部門的人力資源狀況,有利于全面提高本部門的整體工作效率。
六、搞好培養(yǎng),親為與授權(quán)二者兼?zhèn)?/p>
每一名中層管理者,在企業(yè)中都起著承上啟下的作用,都有著獨當(dāng)一面的工作要做,都有一部分人員要管。尺有所短,寸有所長,中層管理者要有豁達(dá)大度的心胸,將自己的工作分授出去,正確利用部屬的力量,讓他們得到鍛煉,發(fā)揮積極性,使團(tuán)隊成熟起來,把最合適的人放在最合適的位置上,將員工的長處發(fā)揮到極致,這于人于己于工作都是非常有利的。只有下屬成長了,中層管理者自己才會有更大的發(fā)展空間。
七、按照企業(yè)的發(fā)展需要提高自己的綜合素質(zhì)
企業(yè)在發(fā)展,對中層管理者的知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)會不斷提出新的要求,作為中層管理者,必須不斷學(xué)習(xí)、不斷提高政策理論水平、不斷更新觀念、不斷更新專業(yè)知識,不斷掌握新的專業(yè)工作技能,才能在平時工作當(dāng)中及時掌握本職工作的基本規(guī)律、基本技能,提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,成為本職工作的行家里手,以保證自己始終能夠滿足企業(yè)工作需要,才能保證自己的工作結(jié)果、工作成績在企業(yè)中層管理者中名列前茅。
對于企業(yè)的中層管理人員來說,要不斷學(xué)習(xí)如何深刻領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的管理思想和決策部署,如何全面提升個人的綜合素質(zhì),提高執(zhí)行力,如何發(fā)揮部門員工的主觀能動性,協(xié)調(diào)部門之間形成團(tuán)隊整體合力,在實際工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實踐、總結(jié) ,再學(xué)習(xí)、再實踐、再總結(jié),這樣,才能成為一個德才兼?zhèn)?敬業(yè)勤政,員工公認(rèn)的能想辦法,能謀發(fā)展,能解決問題的合格的中層管理者。
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