管理者的角色和定位

　　管理者駕馭團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)資源，比其他人員有更大的自由度去開(kāi)展工作;但管理者所處的場(chǎng)景復(fù)雜多變，需要他隨機(jī)應(yīng)變和順勢(shì)而為，在不同的場(chǎng)合定位不同的角色，以下是小編整理的管理者的角色和定位，希望對(duì)大家有所幫助。

　　一、管理者的角色定位

　　1．什么是角色定位

　　管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

　　2．角色定位模型

　　角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置，正視自己、正視社會(huì)，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來(lái)確定一個(gè)角色。

　　二、角色定位模型應(yīng)解決的問(wèn)題

　　我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問(wèn)題：

　　1．希望的位置

　　是指在你扮演角色的過(guò)程中，你的希望如何，你對(duì)這個(gè)位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個(gè)位置上創(chuàng)造出更大的財(cái)富，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

　　2．位置的執(zhí)行能力

　　你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。

　　3．位置的責(zé)任即反思在這個(gè)位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對(duì)的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。

　　4．你的支援

　　作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級(jí)等等的支援。

　　5．你的忍耐

　　所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。

　　6．職務(wù)行為與定位相配

　　你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過(guò)程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過(guò)程。

　　三、管理者如何進(jìn)入角色

　　1．角色認(rèn)知

　　管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。所謂角色認(rèn)知，就是你對(duì)這個(gè)角色的認(rèn)識(shí)程度、了解程度以及如何去認(rèn)知。

　　2．角色移情

　　第二點(diǎn)就是角色移情，即當(dāng)你從事這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，你應(yīng)把對(duì)于家庭的情感，或者對(duì)自己愛(ài)人的情感，轉(zhuǎn)移到對(duì)待職業(yè)這個(gè)角色上來(lái)。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過(guò)程，應(yīng)該像對(duì)待至親至愛(ài)的人一樣，熱愛(ài)自己的工作和職位。

　　3．行為操作需要決定生存，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。在行為操作上，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。

　　四、管理者的角色

　　管理者必須深入了解自己的角色，吃透角色。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析。

　　1．標(biāo)準(zhǔn)角色

　　作為一個(gè)部門經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢？一般企業(yè)對(duì)管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色。

　　2．角色擴(kuò)展

　　擴(kuò)展涉及到部門之間的溝通。當(dāng)你確定了部門角色的時(shí)候，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，不能忽略部門之間的溝通。角色擴(kuò)展就是指除了對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對(duì)其他部門的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。要了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。

　　3．角色約束

　　角色約束是指該說(shuō)就說(shuō)，不該說(shuō)就不能說(shuō)；該做就做，不該做就不能做。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色定位了。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候，只會(huì)給別人帶來(lái)麻煩。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過(guò)這樣的情形，你的本職工作你沒(méi)完成，而不是你的工作你卻做了，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因。

　　4．角色創(chuàng)新

　　角色創(chuàng)新是指管理者要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，改進(jìn)工作�？梢哉f(shuō)，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色。

　　五、問(wèn)題與解決方法

　　1.終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題

　　終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，員工的問(wèn)題就是其上級(jí)的問(wèn)題，中層干部的問(wèn)題其實(shí)是決策者的問(wèn)題。

　　2.看不出問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

　　看不出問(wèn)題的人，說(shuō)明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問(wèn)題。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。

　　3.重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題

　　不怕問(wèn)題出現(xiàn)，就怕問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題說(shuō)明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問(wèn)題。

　　4.部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

　　我們應(yīng)該改變?cè)瓉?lái)對(duì)待部下和對(duì)待上級(jí)的態(tài)度。你的部下參加工作一段時(shí)間后，其素質(zhì)還沒(méi)有提高，你不要向上級(jí)抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過(guò)他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。

　　六、對(duì)解決問(wèn)題的建議

　　關(guān)于解決問(wèn)題，我們建議這么幾條：

　　1．進(jìn)入情況，接受問(wèn)題

　　首先我們要正視問(wèn)題的存在，不要逃避問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。

　　2．認(rèn)清問(wèn)題，確定目的

　　認(rèn)清問(wèn)題也是分析問(wèn)題的過(guò)程。為問(wèn)題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。通過(guò)分析原因，我們才能夠明確解決問(wèn)題的目的和方向。

　　3．形成假設(shè)，提出策略

　　任何解決問(wèn)題的方法并不是萬(wàn)能的，某種策略和手段只能夠解決問(wèn)題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時(shí)間，對(duì)于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，所以在提出問(wèn)題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)。

　　4．采取行動(dòng)，驗(yàn)證假設(shè)

　　分析了原因，找到了解決問(wèn)題的方法，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng)，通過(guò)看問(wèn)題能否被有效的解決，來(lái)驗(yàn)證分析問(wèn)題的思路和解決問(wèn)題的方法的正確性。

　　5．根據(jù)目的，通盤檢查

　　根據(jù)在第一個(gè)步驟中擬訂的解決問(wèn)題的思路，需要對(duì)分析對(duì)象進(jìn)行通盤檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到解決問(wèn)題的最佳效果。

　　七、解決問(wèn)題的路徑

　　最后我們給出解決問(wèn)題的路徑，這個(gè)路徑有10個(gè)步驟。大家解決問(wèn)題的時(shí)候，要按照這10個(gè)步驟進(jìn)行。

　　具體任務(wù)----分析歸類----關(guān)鍵問(wèn)題-----解決問(wèn)題的方法-----形成解決問(wèn)題的設(shè)想----深入分析論證----初步結(jié)論-----具體結(jié)論----制度與優(yōu)選方案-----執(zhí)行。

　　中層管理者的角色定位

　　一、領(lǐng)導(dǎo)者—管理事務(wù)

　　中層管理者負(fù)責(zé)管理部門的各項(xiàng)事務(wù)，是企業(yè)部門的是負(fù)責(zé)人，是部門的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　二、執(zhí)行者—貫徹指令

　　根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，貫徹執(zhí)行企業(yè)決議與指令，核定部門行動(dòng)計(jì)劃，制定具體落實(shí)方案。通過(guò)各種獎(jiǎng)懲方法調(diào)動(dòng)員工的積極性，確保有效執(zhí)行，完成所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效等。

　　三、聯(lián)絡(luò)者—上傳下達(dá)

　　中層管理者是企業(yè)決策層和操作層的聯(lián)絡(luò)者，負(fù)責(zé)將企業(yè)的指示、精神傳遞給操作層，并將基層動(dòng)態(tài)反饋給決策層，起著發(fā)揮承上啟下、上傳下達(dá)的重要作用。

　　四、傾聽(tīng)者—觀察傾聽(tīng)

　　在實(shí)際工作中，中層管理者還是傾聽(tīng)者，仔細(xì)觀察傾聽(tīng)患者、員工對(duì)工作的評(píng)價(jià)和要求，從而更容易發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而改善。做有效的傾聽(tīng)者，中層管理者可以有效避免“當(dāng)局者迷”。

　　五、信息員—篩選取舍

　　在信息時(shí)代，及時(shí)獲取有效信息并迅速做出正確決策，掌握先機(jī)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而作為企業(yè)連接決策層與操作層紐帶的中層管理者又充當(dāng)了信息員的角色。既擔(dān)負(fù)企業(yè)內(nèi)部信息的有效篩選與取舍，又要及時(shí)篩選競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的敏感信息，為高層決策提供信息。

　　六、教練員—輔導(dǎo)成長(zhǎng)

　　每一個(gè)中層管理者背后都有一群?jiǎn)T工，他們共同組成企業(yè)的一個(gè)部門。這個(gè)部門的所有員工受經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，都不可能在快速發(fā)展的管理技術(shù)、銷售技巧等面前一勞永逸，都需要持續(xù)成長(zhǎng)去滿足工作需要，而大家的成長(zhǎng)需要教練員的輔導(dǎo)，中層管理者就要擔(dān)當(dāng)起教練員的角色。

　　七、變革者—變化創(chuàng)新

　　沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)不可能持久保持在行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。而中層管理者，尤其是業(yè)務(wù)部門的管理者，往往是企業(yè)某一部門或?qū)�業(yè)的專家，他們責(zé)無(wú)旁貸的承擔(dān)著變革者的角色。在工作中創(chuàng)造出新理論、提出新見(jiàn)解、解決新問(wèn)題，使企業(yè)在變化的形勢(shì)中，仍然能保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　八、調(diào)解員—處理糾紛

　　部門內(nèi)的成員凝聚在一起組成團(tuán)隊(duì)，為了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。但團(tuán)隊(duì)成員之間不可避免的存在利益沖突或其他矛盾引起的糾紛。在矛盾糾紛面前，中層管理者自然要設(shè)法調(diào)解，此時(shí)就承擔(dān)了調(diào)解員的角色。

　　九、談判者—討價(jià)還價(jià)

　　對(duì)上，企業(yè)決策層下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是否合理，是否在能力范圍之內(nèi)，需要與決策層溝通，必要時(shí)候需要“討價(jià)還價(jià)”;對(duì)下，一方面要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工積極性，另一方面要盡量減少部門人工成本，這時(shí)中層管理者務(wù)必要承擔(dān)起談判者的角色。

　　十、發(fā)言人—發(fā)布信息

　　在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，中層管理者又承擔(dān)著企業(yè)發(fā)言人的角色。加強(qiáng)對(duì)外宣傳，提高企業(yè)知名度等。

　　企業(yè)對(duì)中層管理者的角色期望

　　1.明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

　　中層管理者是企業(yè)任命的，企業(yè)必定對(duì)每一位中層管理者有期望和要求。中層管理者對(duì)企業(yè)的需求應(yīng)有所貢獻(xiàn)，他們需要分析自己所在企業(yè)的使命和愿景，清楚界定需要采取哪些行動(dòng)，能夠達(dá)到企業(yè)要求，并從中找到企業(yè)對(duì)自己的角色期望。正因?yàn)橹袑庸芾碚叩哪繕?biāo)必須反映企業(yè)目標(biāo)，而不只是反映個(gè)人需求，因此中層管理者必須了解企業(yè)的最終目標(biāo)是什么，對(duì)他有什么期望，又為什么有這樣的期望，企業(yè)用什么來(lái)衡量他的績(jī)效，以及如何衡量。只有當(dāng)每一位中層管理者思考企業(yè)目標(biāo)，積極負(fù)責(zé)地參與有關(guān)目標(biāo)的討論，才能清楚企業(yè)對(duì)他們抱有怎樣的期望和具體的要求。

　　2.明確個(gè)人在企業(yè)中的作用

　　中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行，兩者缺一不可。中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開(kāi)始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者。由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過(guò)程的高度復(fù)雜化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時(shí)地實(shí)施和落實(shí)戰(zhàn)略決策。對(duì)企業(yè)中的中層管理者來(lái)說(shuō)，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為領(lǐng)導(dǎo)的影響力，通過(guò)有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實(shí)施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門的全局，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

　　3.中層管理者是高層與基層之間的橋梁

　　中層管理者在企業(yè)中，一方面起到將高層決策向基層管理者進(jìn)行推行的作用；另一方面，也負(fù)有將基層管理者在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。

　　中層管理者角色偏差的調(diào)整策略

　　上下級(jí)之間的關(guān)系一旦被確定，人們就會(huì)按照各自的社會(huì)地位對(duì)上級(jí)和下級(jí)進(jìn)行角色認(rèn)可。作為上級(jí)，依據(jù)法律或章程賦予的特定職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行工作，作為下級(jí)，則圍繞上級(jí)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。任何違反上述原則的行為，都可稱為出現(xiàn)了角色偏差。中層管理者的角色偏差主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是處理與上級(jí)的關(guān)系時(shí)，出現(xiàn)越位；二是執(zhí)行中層管理者自身角色過(guò)程中，出現(xiàn)缺位。這都屬于中層管理者的角色偏差，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)有負(fù)面影響，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予調(diào)整。

　　1.中層管理者角色越位的調(diào)整策略

　　有些中層管理者能力超眾，成績(jī)顯著，但容易把個(gè)人感情帶入日常工作，對(duì)上級(jí)交辦的工作越權(quán)代辦，在處理與上級(jí)關(guān)系過(guò)程中，常會(huì)發(fā)生越位的錯(cuò)誤；處于不同層級(jí)的管理者決策權(quán)力差別很大，應(yīng)由高層領(lǐng)導(dǎo)作出的決策，中層卻超越權(quán)限，擅自作主，就造成決策越位。本應(yīng)由高層領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)、答復(fù)的問(wèn)題，中層卻搶先表態(tài)，超越身份，任意表態(tài)，造成表態(tài)越位。

　　中層管理者在上級(jí)面前是下屬，是被管理者，是服從和執(zhí)行命令者，上級(jí)和中層管理者之間是委托代理關(guān)系，中層管理者只能代表上級(jí)管理自己的部門，而不是依據(jù)自己的個(gè)人意志去管理企業(yè)和部門事務(wù)。中層管理者必須進(jìn)行清晰的角色定位，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)化，不能插手上級(jí)事務(wù)，要嚴(yán)格按照授權(quán)限定去掌握和處理工作，做到不越位。

　　2.中層管理者角色缺位的調(diào)整策略

　　中層管理者首先要清楚自己的責(zé)權(quán)利范圍和具體內(nèi)容，明確自己的工作職責(zé)和任務(wù)，明白企業(yè)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所在位置的角色期望，要認(rèn)清自己，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中把握自己，必須對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)下屬負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)組織和社會(huì)負(fù)責(zé)，做到不缺位。既然中層管理者是上級(jí)的“替身”，授權(quán)處理份內(nèi)的事務(wù)，就要履行好自己的職責(zé)。只要在這個(gè)位置上，就要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的命令。做為部門的領(lǐng)導(dǎo)者，必須對(duì)部門工作負(fù)責(zé)，不能懈怠，要認(rèn)真執(zhí)行，努力完成，發(fā)揮指導(dǎo)作用，必要時(shí)親自動(dòng)手，找出方法，使雜亂無(wú)章的事情步入正軌，關(guān)注組織和部門的變革和創(chuàng)新，把部門的力量匯入組織中，推動(dòng)組織向前發(fā)展，力求工作做到位。

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