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管理者自身角色定位
（一）魏征和書(shū)童的一段對(duì)話
魏征：我原來(lái)啊，已經(jīng)立下了死志，一心隨隱太子而去，可是后來(lái)皇上的一番話卻打動(dòng)了我，天下紛亂，百姓的生活如此艱難，我卻為一己的私名而忘了大義，想起來(lái)，確實(shí)愧對(duì)先賢哪！
思去：不知道大人打算怎樣去執(zhí)行宣慰山東的使命，據(jù)我所知，隱太子的很多舊部都逃到了那里呀！
魏征：宣慰山東就是一個(gè)寬字，把那些與東#宮齊府有聯(lián)系的人，能寬大的盡量寬大。
思去：你這么做就不怕皇上身邊那些和隱太子有嫌隙的人恨你嗎？
魏征：我這是秉承了皇上的方略，皇上不是連我都沒(méi)殺嗎？
思去：那大人今后，又怎么做這個(gè)諫議大夫呢？眼下，朝中身處高位的，除了武德皇帝的舊臣就是秦府舊將，而你終究是東#宮出身。
魏征：這就靠一個(gè)硬字，只要一心為公，骨頭越硬朗，那就越能在朝廷里立住身子，厚葬隱太子的事他都能納諫，還有什么諍言他不能接受呢？
思去：這諫議大夫無(wú)大權(quán)而擔(dān)大責(zé)，是個(gè)是非之官。眼下新君甫立，需要收拾人心，做到虛懷若谷不難，一旦根基穩(wěn)固，他還能不能一如既往，這可就難說(shuō)了！
魏征：思去呀！這當(dāng)官要謀大事，千萬(wàn)不能謀大權(quán)，你是個(gè)飽讀史書(shū)的人，你該知道這史冊(cè)上，記載著那么多的能臣和干臣，可是能讓輔佐的天子，始終虛心從諫的諫臣可是不多呀！
思去：天子能不能始終虛心從諫，主要在天子有沒(méi)有胸懷，而不在諫臣。
魏征：不對(duì)！一半是在天子有沒(méi)有胸懷，可是另一半就在于諫臣了。隋煬帝天縱英才，早年也能夠那些諫言，可惜的是，他身邊就沒(méi)有能夠持久的諫臣，以至后來(lái)，其擢拔之才器竟成為天下大害，鑒古觀今，諫臣于一國(guó)之興衰，何其重要呀！可惜的是自古以來(lái)，敢諫之臣多善諫之臣少，這敢諫善諫而又能常諫不懈的良臣，就更少了。
思去：如果大人真要下決心，把這諫議大夫做下去的話，那你的直脾氣只怕要改一改，你要是像從前那樣什么話都直言不諱，只怕用不了多久，就會(huì)把所有的人都得罪的干凈，那你又該回囚籠里去了。
魏征：不，你算是說(shuō)錯(cuò)了。我這直脾氣還真是不能改，想我魏征是寒門出身，找不到什么權(quán)貴可以憑仗，又沒(méi)有帶過(guò)兵，更沒(méi)有部屬可以倚靠，能夠拿來(lái)安身立命的，就是這股子忠直之氣，如果我連這口氣都沒(méi)有了，那皇上還用我干什么？
（二）對(duì)話背景
魏征原是李世民哥哥太子李建成的謀臣，玄武門之變后，太子建成被李世民部將所殺，魏征也被抓進(jìn)牢獄，原本抱定必死的信念，后來(lái)被李世民一番話打動(dòng)，出任諫議大夫。這段話是魏征跟他書(shū)童之間的對(duì)話。
看了這段對(duì)話，大家認(rèn)為魏征作為一個(gè)諫議大夫的角色，他對(duì)自己的角色定位精準(zhǔn)不精準(zhǔn)？高明不高明？一個(gè)諫議大夫最重要的素質(zhì)是什么？就是魏征所說(shuō)的三條：敢諫、善諫、常諫不懈。
對(duì)于諫議大夫而言，直脾氣是不是一種缺陷？如果諫議大夫也想左右逢源、八面玲瓏，做好好先生，那這個(gè)諫議大夫能不能當(dāng)好�。坑涀�，你是什么角色，就要做那個(gè)角色該做的事情，諫議大夫就是幫皇上得罪人的，如果做和事佬，那還有什么價(jià)值？何況他作為一個(gè)原太子的舊臣，在李世民做皇上后，他沒(méi)有什么后臺(tái)、也沒(méi)有人緣、沒(méi)有部屬，他必須找到自己獨(dú)特的定位，才能安身立命，這個(gè)魏征在歷史上之所以能夠留名，首先來(lái)源于自己給自己的高明、精準(zhǔn)的定位，不畏權(quán)勢(shì)做別人不敢做、說(shuō)別人不敢說(shuō)恰恰是他能夠安身立命的關(guān)鍵。
我們做中高層的，不管你做什么職位，是空降兵還是元老，都要找準(zhǔn)自己的定位，在這個(gè)角色定位上構(gòu)造自己獨(dú)特的價(jià)值，才能安身立命，不然老板為什么用你？你不要想什么角色都想演，老板要你唱白臉，你想唱完白臉再唱紅臉，做好好先生，那就是角色錯(cuò)位。有些職位要強(qiáng)勢(shì)不怕得罪人，因?yàn)槟愕墓ぷ饔袝r(shí)候就是幫老板得罪人的！有些職位要左右逢源，做聯(lián)系各路人馬的粘合劑。所以要想做好角色，首先把定位定準(zhǔn)了，才能發(fā)揮價(jià)值！
醫(yī)院中層管理者的角色定位
醫(yī)院中層管理者是醫(yī)院的中堅(jiān)力量，他們起著承上啟下的作用，在提升整個(gè)組織運(yùn)行效率的過(guò)程中扮演著舉足輕重的角色。然而，許多中層管理者（包括護(hù)士長(zhǎng)在內(nèi)）卻無(wú)法發(fā)揮出自己作為一個(gè)中層應(yīng)有的作用，這很大程度上與他們對(duì)自身角色認(rèn)知模糊有關(guān)。那么，作為合格的醫(yī)院中層管理人員，究竟要擔(dān)任著幾種角色呢？
一、領(lǐng)導(dǎo)者—管理事務(wù)
中層管理者負(fù)責(zé)管理科室的各項(xiàng)事務(wù)，是醫(yī)院科室的是負(fù)責(zé)人，是科室的領(lǐng)導(dǎo)者。
二、執(zhí)行者—貫徹指令
根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院決議與指令，核定科室行動(dòng)計(jì)劃，制定具體落實(shí)方案。通過(guò)各種獎(jiǎng)懲方法調(diào)動(dòng)員工的積極性，確保有效執(zhí)行，完成所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效等。
三、聯(lián)絡(luò)者—上傳下達(dá)
中層管理者是醫(yī)院決策層和操作層的聯(lián)絡(luò)者，負(fù)責(zé)將醫(yī)院的指示、精神傳遞給操作層，并將基層動(dòng)態(tài)反饋給決策層，起著發(fā)揮承上啟下、上傳下達(dá)的重要作用。
四、傾聽(tīng)者—觀察傾聽(tīng)
在實(shí)際工作中，中層管理者還是傾聽(tīng)者，仔細(xì)觀察傾聽(tīng)患者、員工對(duì)工作的評(píng)價(jià)和要求，從而更容易發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而改善。做有效的傾聽(tīng)者，中層管理者可以有效避免“當(dāng)局者迷”。
五、信息員—篩選取舍
在信息時(shí)代，及時(shí)獲取有效信息并迅速做出正確決策，掌握先機(jī)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要。而作為醫(yī)院連接決策層與操作層紐帶的中層管理者又充當(dāng)了信息員的角色。既擔(dān)負(fù)醫(yī)院內(nèi)部信息的有效篩選與取舍，又要及時(shí)篩選競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的敏感信息，為高層決策提供信息。
六、教練員—輔導(dǎo)成長(zhǎng)
每一個(gè)中層管理者背后都有一群?jiǎn)T工，他們共同組成醫(yī)院的一個(gè)科室。這個(gè)科室的所有員工受經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，都不可能在快速發(fā)展的醫(yī)療技術(shù)、器材等面前一勞永逸，都需要持續(xù)成長(zhǎng)去滿足工作需要，而大家的成長(zhǎng)需要教練員的輔導(dǎo)，中層管理者就要擔(dān)當(dāng)起教練員的角色。
七、變革者—變化創(chuàng)新
沒(méi)有創(chuàng)新，醫(yī)院不可能持久保持在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。而中層管理者，尤其是業(yè)務(wù)科室的管理者，往往是醫(yī)院某一學(xué)科或領(lǐng)域的技術(shù)專家，他們責(zé)無(wú)旁貸的承擔(dān)著變革者的角色。在工作中創(chuàng)造出新理論、提出新見(jiàn)解、解決新問(wèn)題，使醫(yī)院在變化的形勢(shì)中，仍然能保持一定的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。
八、調(diào)解員—處理糾紛
科室內(nèi)的成員凝聚在一起組成團(tuán)隊(duì)，為了醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。但團(tuán)隊(duì)成員之間不可避免的存在利益沖突或其他矛盾引起的糾紛。在矛盾糾紛面前，中層管理者自然要設(shè)法調(diào)解，此時(shí)就承擔(dān)了調(diào)解員的角色。
九、談判者—討價(jià)還價(jià)
對(duì)上，醫(yī)院決策層下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是否合理，是否在能力范圍之內(nèi)，需要與決策層溝通，必要時(shí)候需要“討價(jià)還價(jià)”；對(duì)下，一方面要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工積極性，另一方面要盡量減少科室人工成本，這時(shí)中層管理者務(wù)必要承擔(dān)起談判者的角色。
十、發(fā)言人—發(fā)布信息
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，中層管理者又承擔(dān)著醫(yī)院發(fā)言人的角色。加強(qiáng)對(duì)外宣傳，提高醫(yī)院知名度等。
醫(yī)院中層管理者只有正確認(rèn)識(shí)自身角色并進(jìn)行合理定位，才能充分發(fā)揮其作為中層應(yīng)有的作用，管理起來(lái)才能得心應(yīng)手。
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