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終端店鋪如何進(jìn)行人員管理
服裝終端管理是服裝企業(yè)管理的重點(diǎn)，終端質(zhì)量直接影響了品牌的發(fā)展，那么對(duì)終端單店管理更顯的尤為重要。
終端管理對(duì)于有過(guò)服裝經(jīng)驗(yàn)的人而言，感覺(jué)很簡(jiǎn)單，沒(méi)什么要做的大事難事、請(qǐng)個(gè)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)好貨品做銷(xiāo)售就行了；然對(duì)與沒(méi)有做過(guò)服裝經(jīng)驗(yàn)的人而言，感覺(jué)是件很困難的事情，要做的事情太多太多了，都不知道從何入手。其實(shí)對(duì)于終端單店的管理運(yùn)做只要我們掌握了它的幾個(gè)方面，按照一定的方法結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況就可以得心應(yīng)手的操作運(yùn)營(yíng)了。終端的管理包括了人員管理、貨品管理、店堂管理、帳目管理、培訓(xùn)管理、促銷(xiāo)管理、信息管理、客服管理等幾方面的管理。
一．人員管理
人員的管理就是都導(dǎo)購(gòu)員的招聘、篩選、入職、上崗等相關(guān)工作的管理。各個(gè)終端根據(jù)自身店鋪的大小、客流的多少、經(jīng)營(yíng)情況等實(shí)際情況來(lái)確定導(dǎo)購(gòu)人員的數(shù)量和崗位。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員可以在形象一般的店色彩面料款式一般的產(chǎn)品順利的銷(xiāo)售出去；更可以讓形象好產(chǎn)品好的終端錦上添花。因此對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的選擇就顯的相當(dāng)重要。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的選擇要盡量從年齡、形象、品德、素質(zhì)、技能等方面進(jìn)行甄選。
一般情況下優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質(zhì)佳、性格開(kāi)朗活潑、有責(zé)任心和進(jìn)取心、思維敏捷。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)還要具備相關(guān)的行業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和一定的銷(xiāo)售能力、溝通能力。
二．貨品管理
貨品管理是終端運(yùn)營(yíng)中一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)之一，貨品的管理包括了貨品安全管理、貨品進(jìn)出管理、貨品的上市規(guī)劃、，貨品的銷(xiāo)售分析、貨品庫(kù)存管理、貨品的訂貨管理等幾個(gè)方 面。
貨品的安全管理：終端在進(jìn)出貨品時(shí)要仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目和產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于能當(dāng)時(shí)解決的就盡量當(dāng)場(chǎng)解決如線(xiàn)頭、整燙工作，對(duì)于有明顯質(zhì)量問(wèn)題的決不能以銷(xiāo)售處理，以免影響自身聲譽(yù)，對(duì)于節(jié)假日和銷(xiāo)售高峰時(shí)候更要做好貨品安全，以免帶來(lái)不必要的損失。
貨品的上市規(guī)劃：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和季節(jié)情況及時(shí)和代理商或是公司溝通，做好貨品數(shù)量、款式、種類(lèi)以及上市時(shí)間等規(guī)劃，以搶占先機(jī)。
貨品的銷(xiāo)售分析：終端客戶(hù)根據(jù)近期貨品的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求情況做個(gè)匯總分析，分析銷(xiāo)售品種、面料、花色、款式等，在第一時(shí)間對(duì)暢銷(xiāo)品進(jìn)行補(bǔ)貨或補(bǔ)充類(lèi)似替代貨品，并對(duì)滯銷(xiāo)貨品進(jìn)行退換、促銷(xiāo)等處理。
貨品的訂貨管理：合理科學(xué)的訂貨既可以帶動(dòng)庫(kù)存消化，又可以促進(jìn)當(dāng)季的銷(xiāo)售。終端客戶(hù)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身貨品銷(xiāo)售分析以及貨品的庫(kù)存合理的預(yù)算估計(jì)下一季度所需貨品的品種、數(shù)量、款式等，在結(jié)合總公司下一季度的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況，作出科學(xué)的訂貨指導(dǎo)計(jì)劃。
三．店堂管理
店堂的形象好壞直接決定了顧客進(jìn)店與否，好的店堂形象就象一塊磁石一樣有巨大的吸引力，好的店堂要給人以一種對(duì)話(huà)的感覺(jué)，在第一時(shí)間內(nèi)把人吸引。那么好的店堂要作到干凈、整齊、溫馨、舒適、愉快，讓人留戀忘返。
那么在現(xiàn)有的空間和貨架道具的情況下怎樣才能做到一個(gè)店堂讓人留戀忘返呢，要做到第一環(huán)境衛(wèi)生，整個(gè)終端賣(mài)場(chǎng)無(wú)論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳干凈無(wú)塵。燈光明亮、賣(mài)場(chǎng)寬敞、行動(dòng)方便。第二產(chǎn)品豐富，擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節(jié)性、故事性、動(dòng)態(tài)化。第三服務(wù)到位，感受溫馨。即使是一杯茶、一本書(shū)、一句問(wèn)候、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑都能夠讓顧客感動(dòng)，感受溫馨。
四．帳目管理
規(guī)范帳目管理工作更有利于終端運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展，對(duì)貨品銷(xiāo)售的匯總，銷(xiāo)售分析，貨品的進(jìn)出，庫(kù)存管理，訂貨的指導(dǎo)，店鋪的評(píng)估等有非常大的作用。帳目的管理主要包括貨品總帳管理、明細(xì)帳管理、報(bào)表管理和單據(jù)管理。
總帳管理和明細(xì)帳管理：所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類(lèi)帳目，反映大類(lèi)貨品進(jìn)銷(xiāo)存每天的數(shù)據(jù)變化。明細(xì)帳是指終端店鋪所有貨品的明細(xì)帳目，反映所有貨品明細(xì)進(jìn)銷(xiāo)存的每天數(shù)據(jù)變化和當(dāng)天的實(shí)際庫(kù)存情況，有利于客觀直面的反映貨品的暢銷(xiāo)情況，可以及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)處理。
報(bào)表管理和單據(jù)管理：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表、銷(xiāo)售貨品統(tǒng)計(jì)表等報(bào)表有利于帳目的核對(duì)和銷(xiāo)售的分析。進(jìn)貨單、出貨單、銷(xiāo)售單等方便帳目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核對(duì)以及數(shù)據(jù)的匯總。
五．培訓(xùn)管理
優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)可以創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，而對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)工作包括上崗培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。
上崗培訓(xùn)：上崗培訓(xùn)包括行業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、店鋪運(yùn)營(yíng)常識(shí)等。
技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)包括陳列培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。
服務(wù)培訓(xùn)：服務(wù)培訓(xùn)包括儀容儀表、服務(wù)禮儀、電話(huà)禮儀、客服禮儀等。
六．促銷(xiāo)管理
終端客戶(hù)根據(jù)市場(chǎng)需求、節(jié)假日、產(chǎn)品上市、季節(jié)性等因素為提升銷(xiāo)售、消化庫(kù)存、品牌宣傳等制定開(kāi)展相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)。
促銷(xiāo)活動(dòng)一般的促銷(xiāo)方法：第一賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造，營(yíng)造相適應(yīng)是節(jié)日氛圍、季節(jié)氛圍和活動(dòng)氛圍，并通過(guò)廣告宣傳造勢(shì)。第二明確促銷(xiāo)活動(dòng)的主題、內(nèi)容和促銷(xiāo)方案。第三掌握庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充貨源，有目的性和針對(duì)性的選擇貨品促銷(xiāo)。
七．信息管理
掌握信息，掌握信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)主動(dòng)，信息管理包括市場(chǎng)信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關(guān)的所有信息的收集和分析反饋工作。
八．客服管理
終端店鋪的運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)良好的和-諧的環(huán)境，這就必然需要開(kāi)展客服管理�？头芾戆ㄕ嚓P(guān)部門(mén)的關(guān)系處理和顧客客服管理。
政府部門(mén)客服管理包括工商、稅務(wù)、物業(yè)、其他部門(mén)的關(guān)系處理，建立和-諧良好的商業(yè)環(huán)境。
顧客客服管理包括建立顧客資料，實(shí)行客戶(hù)分類(lèi)管理，對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候、禮品贈(zèng)送等關(guān)系維護(hù)。妥善處理客戶(hù)有爭(zhēng)議的事情或是投訴問(wèn)題。在當(dāng)?shù)亟⒘己玫拿雷u(yù)度。
紫羅蘭家紡終端店鋪員工管理方略
創(chuàng)新、發(fā)展、進(jìn)化是社會(huì)存在的永久主題，也是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本導(dǎo)向。中國(guó)改革開(kāi)放的二十幾年和我國(guó)市場(chǎng)運(yùn)行體制的發(fā)展與壯大充分表明了把握變局、與時(shí)俱進(jìn)是任何事物發(fā)展的基本規(guī)律。家紡管理者無(wú)序的管理，即使你忙得焦頭爛額，也不一定有好結(jié)果。只有設(shè)立清晰的目標(biāo)，家紡管理者增強(qiáng)與員工之間的溝通，彼此間建立信任，才會(huì)取得事半功倍的效果。而這幾要素，現(xiàn)在成了有效管理的基石。作為紫羅蘭家紡 的一線(xiàn)家紡品牌 ，是如何進(jìn)行終端店鋪員工管理的呢？
雖然家紡領(lǐng)導(dǎo)者不能經(jīng)常改變組織的任務(wù)，但他們可以通過(guò)設(shè)定清晰的組織或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來(lái)改變員工對(duì)工作的態(tài)度。通過(guò)明確任務(wù)目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果，有效的家紡領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)讓工作充滿(mǎn)意義和目標(biāo)清晰。任務(wù)仍是原來(lái)的任務(wù)，但它在員工心目中的重要地位卻大幅提高。
優(yōu)秀的家紡管理者都會(huì)給他們的員工灌輸一種清晰的目標(biāo)意識(shí)。他們不僅要從服務(wù)顧客、誠(chéng)實(shí)做事、做行業(yè)中的佼佼者等諸多方面闡釋組織的使命，而且要講清楚如何將所有重要的使命，落實(shí)到所在團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)人日常工作的具體目標(biāo)中去。讓每一個(gè)人都能朝著自己的目標(biāo)邁進(jìn)！而這種聯(lián)結(jié)就是領(lǐng)導(dǎo)力一旦發(fā)生，成效非凡。
據(jù)美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院最近在500個(gè)組織中所做的一項(xiàng)員工調(diào)查顯示，只有1/3的員工知道或理解他們老板的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。乍聽(tīng)起來(lái)，似乎沒(méi)有什么大不了的，但是許多人并不知道，不讓員工知情是導(dǎo)致被調(diào)查員工不滿(mǎn)的最大因素。
高層領(lǐng)導(dǎo)的工作並不全是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，他的工作應(yīng)是與員工溝通公司目標(biāo)并激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿�。�?duì)基層家紡管理者同樣應(yīng)該如此。必須對(duì)員工的能力給予一定信任，這對(duì)許多員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)基本要求。員工希望被關(guān)心，重視。
員工怎么評(píng)價(jià)他在企業(yè)的付出跟他獲得的價(jià)值提升，其中一個(gè)很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是員工滿(mǎn)意度。在人力資源管理中，人們也是經(jīng)常提到"員工滿(mǎn)意度"問(wèn)題。員工滿(mǎn)意度也跟企業(yè)的效益息息相關(guān)。根據(jù)最近的"最佳雇主調(diào)查"，員工滿(mǎn)意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右善于與員工們坦誠(chéng)溝通的家紡領(lǐng)導(dǎo)者基本可以不利用權(quán)力和威脅就能使企業(yè)有條不紊地運(yùn)作。
當(dāng)然，家紡領(lǐng)導(dǎo)者也可以在其他層面上進(jìn)行溝通，比如借助榜樣、決策、重視和贊賞的事物、予以獎(jiǎng)懲的事物及自身行動(dòng)等。沒(méi)有坦誠(chéng)的溝通，管理者便無(wú)從管理好員工。循序漸進(jìn)地進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，會(huì)為你以及你的員工或你的公司開(kāi)啟成功之門(mén)。
坦誠(chéng)的溝通可建立起與員工間的信任關(guān)系，信任往往被視為人們相互交往的品質(zhì)，而不是領(lǐng)導(dǎo)技巧。事實(shí)證明，信任是商業(yè)中的核心概念，它甚至可以影響一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
因此規(guī)劃好員工管理的方式對(duì)于終端的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升具有至關(guān)重要的作用。以紫羅蘭家紡為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)發(fā)展，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)管理。
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