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化妝品店如何管理會員
作為一名化妝品專賣店渠道的從業(yè)者，聽到過太多這樣的聲音，“我有××××名會員，我隨便搞個活動，都可以怎么怎么樣……”，經(jīng)歷過太多次的想錢的沖動后，政策給出去了，但換回的結(jié)果卻很平淡，我自己都想麻木的告訴自己，這次可以信的，但自己都不愿意去相信。回過頭仔細(xì)想想，問題到底出在了哪里？
一個化妝品店，經(jīng)過兩三年的積累，少的也會有幾百個熟客，多的會有幾千的熟客。稍微用點(diǎn)心的老板，會把他們的姓名、聯(lián)系電話、消費(fèi)情況登記造冊下來，形成了所謂的會員。條件好點(diǎn)的店，會用POS機(jī)或電腦把會員管理起來，為了方便查找，又衍生出了會員卡……
現(xiàn)實(shí)：
你的會員，你是怎么卡的？七個問題，請對照你店的情況，選擇一個答案，并記錄下來，最后統(tǒng)計得分，以下問題為單選題：
1、 會員卡的開卡方式：
□ A、消費(fèi)者購買××元產(chǎn)品，送會員卡一張。
□ B、填表后直接贈送給消費(fèi)者。
□ C、跟顧客已經(jīng)很熟了，送他張卡意思意思。
2、 會員卡的來源：
□ A、某品牌強(qiáng)制贈送的，屬于某一個品牌自己所有。
□ B、店里自制的，整店或自己連鎖店通用。
□ C、為了趕時髦，弄一個做做樣子
3、 會員卡的常規(guī)管理
□ A、不記名，不掛失。
□ B、記名、但客戶信息不是很完整
□ C、對會員的消費(fèi)，有清晰的記錄。
4、 會員卡的分類：
□ A、單一一種卡，一卡到底，不分類。
□ B、按消費(fèi)情況分普卡、金卡、白金卡
□ C、只限在個別品牌范圍給使用會員卡。
5、 針對會員卡的互動：
□ A、有促銷活動時，會發(fā)短信或電話通知
□ B、節(jié)假日有問候的短信或電話
C、不定期的會舉辦一些會員聚會活動。
6、 會員卡的優(yōu)惠：
□ A、對應(yīng)消費(fèi)積分，通過積分等級換取不同禮品。
□ B、在正常零售價基礎(chǔ)上打折。
□ C、會員來店買東西后，多會隨手額外送點(diǎn)小贈品，試用裝。
7、會員卡的附加價值
□ A、會員生日有禮品贈送給會員。
□ B、會員介紹新會員加入有禮品贈送
□ C、會員卡可以和附近其它的商戶互認(rèn)打折優(yōu)惠。
以上選擇答案對應(yīng)分值：1、A1B2C0；2、A1B2C0；3、A1B2C3；4、A1B2C1；5、A1B2C3；6、A2B1C3；7、A1B2C3
14分以上，以下的內(nèi)容建議您可以不用看了。
6~14分， 以下的內(nèi)容建議您認(rèn)真看一看。
6分以下， 以下的內(nèi)容建議您沒必要看的了。
打折還是不打折，這是一個問題！
你附近的店，是否有亂打折的現(xiàn)象？虛假打折的現(xiàn)象？不明碼標(biāo)價隨意開價還價的現(xiàn)象？我是老板，但我不在店里收銀，請的員工，是否會借給客人打折的名義中飽私囊呢？魚與熊掌欲兼得，用什么來平衡？
聯(lián)系方式：萬信達(dá)化妝品管理系統(tǒng)(全國最專業(yè)化妝品管理系統(tǒng)) 手-機(jī)18960207807固定電-話0595-22966233，甚至Q-Q1626015084
一年了，居然還能編輯，真好……
今天給大家一個交代了，只說核心部分啊，廢話就不說了：
1、會員卡最好是用自己店的，目的很簡單，樹廟。樹你這個店的聲譽(yù)，要讓別人相信你的店，進(jìn)而才相信你的產(chǎn)品，這樣即使你換了牌子推廣，客戶流失的也少，做這種PVC的會員卡，現(xiàn)在已經(jīng)很便宜的了，1毛多錢一張。
2、會員的界定方法：
強(qiáng)烈鄙視購物滿**元送會員卡一張的方式， 消費(fèi)者不了解你的會員制度，你送了卡也是無效的會員。
推薦的入會方法，買卡，金額具體來定，然后隨卡贈送一個開卡套餐，比如，會員卡39元一張，除了享受會員福利外，隨便找點(diǎn)你店里準(zhǔn)備主推的有代表性的產(chǎn)品，作為開卡的贈送套餐，這樣即使你的會員卡賣的再貴點(diǎn)，也一樣有人買的。
3、會員的福利：
建議分為普通卡，銀卡、金卡、鉆石卡至少要分兩等
普通的，只積分，不打折，積分一年一兌換，兌換的禮品您自己定，但建議有吸引力一點(diǎn)。
另外一種，除了積分外，還要能打折，積分也是一年一兌換。
會員的福利不在上面，而在下面這點(diǎn)上：
每個月的**日為會員日， 在會員日這天，會員憑會員卡，可以到店里免費(fèi)領(lǐng)取一份禮物，不管她購物與否。如果你想控制成本，那么你就加多一條憑短信通知，如果你不計較那三五塊錢，建議你就全面開展。送的東西，最好不要是賣品，要讓別人感覺附加值很高才好，如果夏天送送太陽鏡，秋冬送送絲巾、手套什么的。會員日的設(shè)定也是有講究的，你要看他們什么時候有錢，你就定那天為會員日。這樣做，你花點(diǎn)小錢，會換回來很大的口碑。
會員的生日，是個拉近感情得很好借口，如果你人手少，你可以定個會員生日當(dāng)然，入店有驚喜禮物，直接送的。
如果你人手夠，建議你一個月集體給當(dāng)月的會員過個生日，找個酒店，買個蛋糕，浪漫溫馨一下后，一人發(fā)個大禮包，剩下的時間，你愛講課就講課，你愛洗腦就洗腦，這招真的太妙了，別人連拒絕你都感覺不好意思。
會員，應(yīng)該是個身份的象征，是個有特殊勢力的群體，花點(diǎn)小錢，釣點(diǎn)長線，畢竟開店都是做的家門口的生意
再順便說一句，有人主張免費(fèi)化妝、免費(fèi)修眉來吸引顧客，都做到會員福利里去，甚至可以包括免費(fèi)美甲，如果你店周圍小姐多，可以設(shè)定免費(fèi)次數(shù)，超過次數(shù)，收個人工錢就好，產(chǎn)品自帶，你會發(fā)現(xiàn)，來你店化妝的小姐的彩妝消化速度超級快的。
化妝品專賣店管理會員應(yīng)該注意的事項(xiàng)
一個優(yōu)秀的化妝品專賣 的老板，一定會從經(jīng)營中總結(jié)出管理會員的方法，并不斷的去其糟粕汲取精華，讓自己的店越做越大。今天，我把自己總結(jié)出的一些關(guān)于化妝品專賣店如何管理會員過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)簡述給大家，希望可以幫助到正在化妝品領(lǐng)域里摸索經(jīng)驗(yàn)的朋友們。
一、不要把購買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)做會員
如果每個購買過產(chǎn)品的顧客都稱之為會員，那會員的優(yōu)越性就沒有辦法顯示出來，沒有辦法滿足顧客那小小的虛榮心。所以，會員一定要達(dá)到一定的積分或者多次購買過產(chǎn)品。當(dāng)然，有的顧客積極的參加店里組織的活動，積極的幫助店面做宣傳，這樣的顧客也可以當(dāng)做會員來看待，享受會員待遇。
二、會員檔案盡量做詳細(xì)分類
會員一定要有會員檔案，并且根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)能力等有效的身份信息做好登記，并且注明年月日，每次來消費(fèi)都要進(jìn)行記錄，對其購買產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的說明。并且，根據(jù)會員注冊的時間長短，進(jìn)行必要的交流溝通，定期回訪等，這樣做可以提高會員二次購買的概率，對化妝品專賣店的盈利和良性發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
三、定期進(jìn)行會員活動，回饋會員禮品
定期進(jìn)行會員活動，根據(jù)消費(fèi)金額來回饋會員一些生活用品或者禮品。當(dāng)然，要注意一定要根據(jù)個人情況而定，比如有的人喜歡手機(jī)掛飾，卡-通玩具等；而有的人可能更注重實(shí)惠，更希望可以贈送一些粉撲、毛刷、化妝用品等。所以，要盡量的因人而異滿足不同顧客的需求。還有，在節(jié)假日或者會員生日時，要記得短信或者電話送上店里對他們的祝福，用真情讓他們成為店里的忠實(shí)顧客。
當(dāng)然，還有很多在管理會員上需要大家注意的，比如要及時有效的早發(fā)現(xiàn)潛在的顧客，不要讓別的店捷足先登，不斷擴(kuò)充會員數(shù)量等等。只要大家在自己經(jīng)營過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相信你的化妝品專賣店早晚都會開成連鎖店！
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