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門店營業(yè)員的管理制度
第一節(jié) 營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)
19.員工必須愛護場內(nèi)的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)
22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店;\
23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié) 服務用語與規(guī)范
1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。
6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié) 店長職責及管理
1 行政管理
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
(3) 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
(5) 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2 考勤管理
(1) 考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
(9) 編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
(10)人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
(16)指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
(24)監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
(29) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(30) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(31) 定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32) 負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。
店面營業(yè)員管理制度
每一個專賣店都有數(shù)名營業(yè)員 ，在進行營業(yè)員的管理方面，都會有相關(guān)的管理制度。以下的店面營業(yè)員管理制度，可供參考。
一、專賣店人員基本分工
1、店長 ：綜合管理與應對；
2、店長助理 ：協(xié)助店長管理店務、代班、顧客投訴處理及反饋；
3、資深營業(yè)員：以銷售、接待工作為主，協(xié)助店長帶動賣場氣氛、提高同事銷售技巧；
4、收銀員：收銀、存款、銷售帳目管理、店面形象整理；
5、營業(yè)員：銷售、賣場顧客接待、店面形象整理、安全管理；
6、倉務員：協(xié)助倉庫和倉庫貨品和日常管理；
注：專賣店人員的組織結(jié)構(gòu)可以根據(jù)店鋪大小和人員數(shù)量而有多少配置，如：收銀員的工作可由店長和店助兼職，資深店員、倉務員一職可根據(jù)實際情況設定。
二、專賣店員工守則
1、專賣店工作人員未經(jīng)店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；
2、員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準；
3、上下班必須簽到，不得叫人代簽/打卡；
4、每月排班表，應于每月1日前由店長排定并抄送給公司，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改；
5、員工請假一天或以內(nèi)的需報店長批準，一天以上的假期需報公司區(qū)域督導,不得安排在周六、日及公眾假期休息；店長請假必需經(jīng)過公司批準。每月除公司的固定休假外，如另外請假，除扣除當天基本工資外，還要扣除含在每月基本工資內(nèi)的滿勤工資50元；
6、員工提前半小時（早班8：30、晚班15：30）到店，每月累計遲到三次以上扣除當日基本工資及含在每月基本工資內(nèi)的滿勤工資50元；
7、穿著工裝時，不能在公共場所有不良言行，以免影響公司聲譽；
8、員工工作不滿一年離職，公司將在員工當月工資中扣除工裝費用（按所持有服裝的零售價格的5折進行折價）；
9、員工用餐時間為30分鐘，店長應合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補妝并清理現(xiàn)場干凈；
10、工作時必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應有專業(yè)儀態(tài)；
11、不論在任何情景下，應面帶親切笑容及不得與顧客爭論；
12、店長輪休時由店助代理店內(nèi)事宜；
13、無論在任何情況下，應面帶微笑，熱情服務，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾；
14、不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及后房吸煙或睡覺；
15、不可在貨場內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)；
16、不得對上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排；
17、必須嚴格遵循公司服務標準及清潔標準；
18、店員未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機；
19、工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品；
20、未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格；
21、本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露；
22、交***時應將日報表、收銀等情況交接清楚；
23、每日下班前須將當日賬目整理清楚，檢查電源安全后，員工方可離開；
24、應服從和配合上級領(lǐng)導、主管部門、督導人員巡店督查，不得抗拒；
25、任何人不得在店內(nèi)私自取貨品穿著和私自讓利給顧客或變更商品售價；
26、不得有偷竊、挪用營業(yè)款或做假帳的行為；
27、工作時間內(nèi)謝絕私人探訪或電話；
28、工作時間不可閱讀刊物或書報；
29、不可在工作前或工作中飲酒滋事；
30、私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上；
31、遺失、損害、偷盜公物者按原價賠償；
32、在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查員工的儲物柜及腰包；
33、非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機構(gòu)的咨詢及訪問；
34、非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店內(nèi)外拍攝或照相；
35、喬丹專賣店店員可享受內(nèi)購6折優(yōu)惠的福利，但每位員工每年限購3000元（折后價累計）；
36、喬丹專賣店店員可享受每年重要節(jié)日公司發(fā)放的相關(guān)福利待遇；
37、國家法定節(jié)假日喬丹專賣店店員可享受（五.一節(jié)調(diào)休兩天、十.一調(diào)休兩天、春節(jié)放假三天）的待遇；
38、正常營業(yè)時喬丹專賣店店員可享受每月一天休假日，但不允許安排在周六周日休息；
39、每月15日發(fā)放上月工資，店長需在每月5日之前提供上月店員工資表及抽成明細；
40、每月定期安排全員盤點一次，如加班屬正常工作，不計加班費；
41、店長及店助每天早11：00前必須把前一天營業(yè)款存入公司制定帳戶，過夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值、統(tǒng)一張數(shù)、填寫銀行存款單一并放在保險箱內(nèi)；保險箱密碼及鑰匙由店長或當班店助專人管理，每天晚上結(jié)束營業(yè)當班店助或店長必須第一時間把銷售額匯報給公司相關(guān)管理人員；
42、每天早上11：00店長或店助把前一天的銷售小票提交給公司相關(guān)人員；
43、連續(xù)3個月銷售最后一名的員工公司予以解聘。
凡違反以上任何條款，將給予嚴重紀律處分或即時解雇。
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