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外派工作人員管理制度
為切實(shí)執(zhí)行福來香對(duì)外技術(shù)服務(wù)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)外派工作人員管理，樹立企業(yè)形象，想客戶所想，急客戶所急，解客戶之難，真誠(chéng)的為客戶服務(wù)，特制定此管理制度。
一、 外派工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，具備扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐操作技術(shù)。有較好的語言表達(dá)能力，溝通傳授能力。
二、 身體健康，品行端正，談吐文雅，衣著整潔，對(duì)人謙虛，熱情誠(chéng)懇。
三、 外派工作人員到客戶處后，原則上住基地或市場(chǎng)，同管理人員同吃同住。及時(shí)了解客戶生產(chǎn)、銷售上的難題，詳細(xì)記載，即時(shí)反饋給公司。未能完成者視為曠工論處，并另派人。
四、 外派工作人員不得接受客戶饋贈(zèng)禮物，不參加宴請(qǐng)，不得涉足娛樂場(chǎng)所。不得增加客戶額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。違者重處并加倍退賠給客戶。
五、外派工作人員均為義務(wù)服務(wù)，不得索取任何費(fèi)用或私下交易吃回扣。違者以勒索貪污論處，堅(jiān)決開除永不錄用。
六、 外派工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查清楚后，設(shè)定周密詳盡的處理方案?jìng)髡婊毓竞笥蓪＜医M審核，批復(fù)后方可執(zhí)行。
七、 外派工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，寫好工作總結(jié)。由客戶監(jiān)督評(píng)議。一式三份均由客戶簽字，一份留予客戶，一份上交公司，一份自行留底保存，作為年終考評(píng)依據(jù)。
八、 公司高度重視客戶投訴，如果出現(xiàn)外派工作人員被投訴，甚至影響公司聲譽(yù)的，一經(jīng)查證，除對(duì)客戶賠禮道歉、賠償損失外，視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行記過、罰款、開除等處分。
九、 公司對(duì)外派工作人員實(shí)行積分回饋管理，連續(xù)兩年評(píng)為優(yōu)秀的外派工作人員，年終可獲其年薪的30-50%獎(jiǎng)勵(lì)。
十、 由合作社理事長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理客戶投訴。
外派人員管理制度
1、總 則
1.1 為保證泰通建設(shè)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司)外派人員認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮外派人員的橋梁紐帶作用，使外派人員更好地服務(wù)于企業(yè)，并結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效利用，不斷提升公司的集團(tuán)化管理水平，特制定本辦法。
1.2 本辦法適用于由集團(tuán)公司派遣、并常駐于工程的經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)\質(zhì)量技術(shù)管理及基建管理人員。
1.3 對(duì)外派人員的管理，由集團(tuán)公司工程部及人力資源部共同負(fù)責(zé)。 集團(tuán)公司工程部主要負(fù)責(zé)外派人員的選拔、培養(yǎng)、調(diào)配，為工程項(xiàng)目派送合格的管理干部，組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，監(jiān)督生產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)。
1.4 外派人員必須具有良好的協(xié)調(diào)能力和對(duì)企業(yè)、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的基本素質(zhì)，熟悉公司的企業(yè)文化、管理制度、工作流程、基本發(fā)展規(guī)劃和專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，具備獨(dú)立履行擬任崗位職責(zé)的能力。還應(yīng)服從駐在企業(yè)相應(yīng)管理體制與制度的約束。 2、派遣程序
2.1 根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)部提供中標(biāo)項(xiàng)目人員名單或公司認(rèn)為需要向工程項(xiàng)目派遣人員時(shí)，集團(tuán)公司工程部研究確定人選。
2.2 根據(jù)擬定外派人員的不同情況，根據(jù)工程特點(diǎn)集團(tuán)公司工程部進(jìn)行崗位培訓(xùn)�？己送ㄟ^簽訂質(zhì)量、安全、管理、廉政管理責(zé)任狀。由檔案部保管。
2.3 到人力資源部職務(wù)確定，簽字備案。
3、外派人員工作職責(zé)
3.1 外派人員除自覺履行駐在企業(yè)的崗位職責(zé)外，應(yīng)根據(jù)自身崗位特性和公司對(duì)外派人員的要求，履行其相應(yīng)的職責(zé)。
3.2 嚴(yán)格執(zhí)行公司管理的有關(guān)規(guī)定，編制或參與編制工程項(xiàng)目年度和月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；組織并監(jiān)督檢查經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施，客觀、及時(shí)地向公司反饋駐在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況。
3.3 根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)技術(shù)手冊(cè)，組織貫徹執(zhí)行。
4、工作報(bào)告
4.1 工程項(xiàng)目的最高主管要將所在工程的經(jīng)營(yíng)情況于每周周五前將周工作匯報(bào)、每月23號(hào)前將工程月報(bào)表上報(bào)集團(tuán)公司工程部，外派人員個(gè)人工作情況及表現(xiàn)每月向集團(tuán)公司工程部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的重大或緊急事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，且不限報(bào)告形式。
4.2 外派人員報(bào)告的內(nèi)容主要包括：駐在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、生產(chǎn)\工程進(jìn)度、計(jì)劃調(diào)整、班組工作評(píng)價(jià)、重大決策的執(zhí)行情況，以及本人工作紀(jì)律等履行職責(zé)情況、工程中出現(xiàn)的問題、需要公司協(xié)助解決的困難、對(duì)該工程的合理化建議等。
5、績(jī)效考核
5.1 外派人員同時(shí)接受公司的相應(yīng)考核。考核形式包括日常履行職責(zé)的監(jiān)督檢查和每月統(tǒng)一組織的考核測(cè)評(píng)。
5.2 績(jī)效考核目標(biāo)分為兩部分，即本工程部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與客戶回訪。
5.3對(duì)違反本辦法，工作不稱職、失職或不接受公司監(jiān)督管理的人員，將對(duì)其實(shí)施通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)補(bǔ)助金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，按集團(tuán)公司的有關(guān)管理規(guī)定處理。
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