物業(yè)客服經理面試提問

　　面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的考試活動。下面愛匯網小編整理了物業(yè)客服經理面試提問試題，歡迎大家的閱讀!

　　物業(yè)客服經理面試提問試題

　　一、填空：(5分，每空1分)

　　1、當你遇到上司和客人在一起時應先向致意。

　　2、向客戶催繳房租、水、電費應以形式。

　　3、客服部應對客戶裝修手續(xù)進行。

　　4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。

　　5、日常客戶管理及服務的記實性文件應歸入。

　　二、判斷(正確劃√，錯誤判×)：(5分，每題1分)

　　1、為了節(jié)能，提倡下班后關閉疏散樓梯的照明燈。()

　　2、某客戶員工投訴，要求調整空調溫度，應立即通知工程部去做。()

　　3、大堂玻璃門無標識，被客人不小心碰碎，應由客人賠償。()

　　4、物管公司在向業(yè)主交房時，應明示存在的缺陷。()

　　5、客戶無理由長期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。()

　　三、單項選擇題：(5分，每空1分)

　　1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。()

　　a.是b.不是

　　2、員工個人業(yè)余時間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔責任。()

　　a.承擔b.不承擔

　　3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現后應怎樣處理為宜。()

　　a.進屋巡查b.用鏈鎖臨時鎖上c.設法通知客戶回來鎖門

　　4、員工遭客戶強烈投訴，如何解決為宜。()

　　a.員工找客戶道歉b.對員工進行處理c.領導登門道歉

　　5、發(fā)現客戶室內有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。()

　　a.采取懲罰措施b.強行令其整改

　　c.報告政府部門或訴訟d.出資協(xié)助整改

　　四、多項選擇題：(20分，每選對一項得1分，選錯一項減1分)

　　1、智能化寫字樓所說的“5A”是指()

　　a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化

　　d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務智能化

　　g.消防智能化

　　2、寫字樓物業(yè)管理的有償服務應包括()

　　a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內中央空調維修

　　d.客戶室內保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存

　　g.客戶室內滅鼠

　　3、寫字樓物業(yè)管理費應包括()

　　a.日常維修費b.大修費c.停車費

　　d.公共水電費e.物業(yè)管理保險f.酬金或利潤

　　g.物管公司開辦費

　　4、高層寫字樓必備的設施設備()

　　a.殘疾人通道b.客戶衛(wèi)生間c.消防電梯

　　d.員工食堂e.應急照明f.空調

　　g.停車場h.人防地下室

　　5、下列哪些情況要事前給客戶發(fā)通知()

　　a.消防報警b.計劃停電c.服務人員變動

　　d.有償服務費調整e.節(jié)假日安排f.安全普查

　　g.政府檢查

　　五、簡答題：(每題6分)

　　1、 客戶下班鎖門后，物管人員發(fā)現其室內冒煙，應如何處理?

　　2、 因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應如何處理?

　　3、 客戶裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理?

　　4、 簡列你對控制本部門年度預算的主要方法或措施。(主管、經理分別答)

　　5、 客戶檔案應包括的主要內容。(主管、經理分別答)

　　六、論述題：

　　1、你準備如何溝通與寫字樓客戶(使用人)的`關系?(15分)

　　2、 做為寫字樓客務經理，應重點做好哪些方面的工作?(經理答)(20分)

　　3、簡述客務主管如何處理客戶對服務質量的投訴?如何處理與員工的關系?(主管答)(20分)

　　房地產銷售經理面試問題

　　1。你對銷售經理這個職位的定位是怎么樣的，你做為一個銷售經理應該在公司里發(fā)揮一個什么樣的作用。

　　2。你的日常工作是怎么樣的?怎樣能發(fā)揮出你團隊的最大戰(zhàn)斗力。

　　3。你半路接手一個團隊，這個團隊存在著不少問題，你接手后怎樣去改變他。(這是原題，并沒有提及團隊有什么樣的問題)

　　4。你如何培訓一個團隊，從那些方面去培訓?

　　5。如何制訂你的銷售計劃?

　　6。如何能讓你的現場信息反饋及時有效?

　　我出去面試銷售經理這個職位也有十幾次了,主要是開發(fā)公司,從思路理起來,

　　其一,我覺得最主要的還是你是不是和考官以及老總想象的那個人相符合.考官和老總在招聘這個職位的時候他就對這個職位的應聘者有了一個自己考量的要求,這個要求的來源一般是由這個職位它的工作職能,前幾界銷售經理的個人模式對考官的影響和考官對職位自己的理解來挑選人的.然后再在面試的過程中挑選與自己期望最接近的人選.當然,這個期望會隨著面試的持續(xù)以及與各種面試者的交談發(fā)生轉變.這是我們不可控制的.所以,我只能做到去了解這個公司以及他的項目,去揣摩一個大概.這就是面試的結果所判定的不一定你不是最好的,但你不是適合的.人選.

　　其二,第一印象,這個也很重要,綜合起來有3點,1.你的外表.2.你的肢體語言,談吐是不是符合一個銷售經理的面貌.3.你過往的經歷.這點那是相當重要,短暫的面試時間是沒辦法全面去了解一個人的,那么在這個崗位上你做得好不好,夠不夠資格來做,就只能從你的簡歷上來了解了,一般情況,你做的樓盤越是知名你的工作越好找.我做的上上個樓盤在本地那是相當有名氣的,(3個月用了1100W的廣告費,你說有名沒有,)呵呵,從那個樓盤出來,找工作容易得很.投的簡歷90%的公司會通知去面試,50%的公司會面試到最有一輪,那就是我在選公司不是公司選我.我現在做的樓盤1年才用了50W廣告費,連同行都不太知道我的樓盤,投簡歷是10投9不中,你們說這個東西重不重要?

　　其三,那就是我們可以安全掌控的東西了,面試時的問答.按照專業(yè)職業(yè)咨詢師的說法,后面的問題只是考官想印證自己對你的第一印象.不過要我說,后面的答辨很重要,因為銷售經理是個很專業(yè)的職位,你的專業(yè)會為你扭轉你在考官心里的地位.當然,如果你的第一印象很好,他感覺你很專業(yè),那就算是你回答的答案都是一樣的,在心理上他也會認為你的話更可信更專業(yè).

　　不好意思,我馬上下班了,明天我再繼續(xù)哈.明天一定繼續(xù).

　　問題一 你對銷售經理這個職位的定位是怎么樣的，你做為一個銷售經理應該在公司里發(fā)揮一個什么樣的作用。

　　我的回答:銷售部其實就是一個執(zhí)行部門,所以做為銷售經理就是一個如何讓這個執(zhí)行部門高效運作的人,包括如何完成公司的即定銷售目標,如何正確真實的反饋市場信息,如何指引售樓工作人員與公司的銷售戰(zhàn)略相互密切配合,處與同一條線上.

　　做為銷售經理,應該在公司能與其他部門進行良好的溝通,能理解公司的決策思想以及正確指導銷售人員良好的執(zhí)行公司的決策. 能收集售樓第一線的真實的一手資料反饋給公司,以便公司做出正確的分析與決策. 能組織培訓激勵管理好一個團隊,讓團隊不管是順風還是逆水都始終具有出色的戰(zhàn)斗力.

　　問題二:你的日常工作是怎么樣的?怎樣能發(fā)揮出你團隊的最大戰(zhàn)斗力。

　　我的日常工作主要分為四個部分,其一與公司部門進行溝通,了解公司的最新動向和安排,其二對銷售團隊進行日常管理,包括日常考勤,工作安排,工作進展追蹤以及工作會議點評和有針對性的培訓.其三是對售樓部的管理,包括銷控及現場危機的處理.其四是對市場進行把控,包括竟爭樓盤的數據建立和更新.售樓現場的數據采集分析.

　　對于如何盡量去發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力,我認為每個人的做法都不一定一樣,我認為最主要的是一定要調動銷售人員的積極性,然后做好銷售工作的每一個細節(jié),包括去了解客戶的心理和需求,完善自己的銷售說辭,讓它更能打動客戶的心.還有就是一個團隊的團隊精神.愛自己團隊的人一定會盡力去發(fā)揮自己的能力為團隊出份力.

　　問題三。你半路接手一個團隊，這個團隊存在著不少問題，你接手后怎樣去改變他.

　　首先,我要先去了解這個團隊,找到他們的問題所在,當然也要去發(fā)現他們的長處.發(fā)現了團隊出現的問題并找出問題背后的原因,然后再根據情況進行處置.(本來這個問題就太籠統(tǒng),當時只能按照慣例說法說了個先,然后感覺太簡單,就又在下面加了一點).對于團隊出現的問題,我覺得最常見的應該是銷售人員感覺疲憊,沒有**了,導致業(yè)績下降,待客懶散,不遵守紀律等等,并惡性循環(huán).我接手后,一定先以自身為榜樣,雷厲風行,帶給他們一點朝氣,然后找出他們?yōu)槭裁礇]有**了,是因為銷售不順利,收入降低?還是上個銷售經理處事不公,影響了銷售人員的積極性?還是團隊中有害群之馬?找到原因后就是整頓紀律,嚴肅紀律,給予希望,讓他們覺得我們會對銷售策略進行改進,我們也會積極的提高銷售進度. 給予**,進行拓展訓練等積極方法提高銷售人員的團隊凝聚力,并想法調整銷售人員的精神狀態(tài). 給予壓力,讓銷售人員知道在這里混是混不下去的,最后開除個別無法改變的害群之馬.

　　我認為培訓需要看培訓對象的工作經驗，可以分為一下3種：1、有短期從業(yè)經驗。就需要先摸底考試，看看銷售人員哪方面欠缺(銷售技巧方面、物業(yè)知識、國家政策法規(guī)或房地產基礎知識 )，找出問題點，進行重點培訓。目的：讓人員更加富有戰(zhàn)斗力，能盡快適應工作。;2、有豐富從業(yè)經驗。就需要從公司的企業(yè)文化，個人職業(yè)生涯的發(fā)展諸如此類的方面培訓，目的：加強人員的自律性，激發(fā)個人的上進心，培養(yǎng)成與公司(團隊)同甘苦共命運的人員并改正人員的“滑頭”、“自命不凡”的毛病。3、沒有從業(yè)經驗，那就需要從入門的基礎知識循序漸進的進行培訓。但是這三種人都必須培訓自己制定的案場管理制度，并強調一定會嚴格執(zhí)行的。
 

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