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直銷人員管理辦法
直銷團(tuán)隊(duì)管理方法
了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
團(tuán)隊(duì)合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對(duì)你而言，管理好團(tuán)隊(duì)都是重要且具激勵(lì)性的挑戰(zhàn)。
切記：每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出一些貢獻(xiàn)，謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待它們。切記成員間要彼此扶持，將長程目標(biāo)打散成許多短程計(jì)劃。為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限，盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)，努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系，找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物。時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員：他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子，將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上，利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。選擇領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)要把握用人唯才原則，領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感，獎(jiǎng)賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯(cuò)誤。記住每位團(tuán)隊(duì)成員看事情的角度都不一樣，征召團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)注重他們的成長潛能，密切注意團(tuán)隊(duì)成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊(duì)，找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。
設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)
成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來考量是否合理。設(shè)定目標(biāo)時(shí)，考量個(gè)別成員的工作目標(biāo)，計(jì)劃的失敗危及整體計(jì)劃的成功，堅(jiān)持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實(shí)需要的東西。對(duì)待團(tuán)隊(duì)外的顧問要如同對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員一般，讓團(tuán)隊(duì)的贊助者隨時(shí)知道工作進(jìn)展情形，除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免事必躬親，不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。賦予團(tuán)隊(duì)自己作決策的權(quán)力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員正面積極的貢獻(xiàn)，肯定、宣揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)每次的成功。找到易于讓成員及團(tuán)隊(duì)了解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式，鼓勵(lì)成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系，鼓勵(lì)天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧，絕對(duì)不能沒有解釋就駁回團(tuán)隊(duì)的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分，確定團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
以自信肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)知道誰當(dāng)家，但要預(yù)防予人來勢(shì)洶洶的感覺。想辦法給新團(tuán)隊(duì)留下一個(gè)實(shí)時(shí)的好印象，但切忌操之過急，倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動(dòng)。
提升團(tuán)隊(duì)效率
團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì)集中力量。你必須了解團(tuán)隊(duì)的能力，以確保團(tuán)隊(duì)的成功。協(xié)助團(tuán)隊(duì)找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團(tuán)體行為，記住要在工作中穿插安排娛樂調(diào)劑身心，這是每個(gè)人應(yīng)得的福利。若有計(jì)劃出錯(cuò)，一定要作全面性、公開化的分析。
如果你希望團(tuán)隊(duì)成員有問題時(shí)能毫不猶疑地找你談，就要實(shí)施開門政策，要求提出問題的人解決問題。安排正式的和非正式的會(huì)面，討論團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展使用不帶感情只問事實(shí)的態(tài)度，是化解紛爭的最好方法。
保持團(tuán)隊(duì)成員間的熟稔，以易于溝通，設(shè)立交誼場(chǎng)所，讓團(tuán)隊(duì)成員可作非正式的碰面交談。鼓勵(lì)同事間自由的溝通活動(dòng)，建立最適合的通訊科技系統(tǒng)，并經(jīng)常更新，實(shí)施會(huì)議主席輪流制，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)主持會(huì)議，盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員。事先于會(huì)前發(fā)出議程，預(yù)留時(shí)間給與會(huì)者準(zhǔn)備。培養(yǎng)所有對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的關(guān)系，努力保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系的均衡與平穩(wěn)。
確定所有相關(guān)人士都能聽到、了解好消息，倘有麻煩在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中發(fā)酵醞釀，要盡快處理。安排團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)的其它部門作社交聯(lián)誼，找出你與大佬保持聯(lián)系的最佳通訊科技，要對(duì)你在團(tuán)隊(duì)或辦公室外接觸過的重要人士作聯(lián)系記錄。謹(jǐn)慎分派角色以避免任務(wù)重復(fù)，找尋建議中的精華，且絕不在公開場(chǎng)合批評(píng)任何建議，一定要找有經(jīng)驗(yàn)的人解決問題。分析團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人所扮演的角色，腦力激發(fā)出的意見，就算不采用，亦不得輕視。否則，會(huì)打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動(dòng)也會(huì)因此停止。
公平對(duì)待每個(gè)成員才能避免怨恨，確定團(tuán)隊(duì)成員真正有錯(cuò)之前，都須視他們沒有錯(cuò)。告訴同事他們做得很好，這有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩的人。避免和團(tuán)隊(duì)成員有直接的沖突，記住采用對(duì)事不對(duì)人的處事態(tài)度。確定整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能夠從解決問題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達(dá)成及有成就感的任務(wù)，以激勵(lì)成員再接再厲，確信團(tuán)隊(duì)成員皆了解團(tuán)隊(duì)中的其它角色，計(jì)算品質(zhì)的成本之前，先計(jì)算失敗的成本。針對(duì)每筆預(yù)算及每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)定重大的改進(jìn)目標(biāo)。
為未來努力
為團(tuán)隊(duì)設(shè)定新的、更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)工作中最令人興奮的事情之一�？蛇\(yùn)用一些適當(dāng)?shù)募记�，推�?dòng)團(tuán)隊(duì)向更大、更好的目標(biāo)前進(jìn)。告知團(tuán)隊(duì)每位成員，在設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)中有哪些評(píng)量的項(xiàng)目，確定所有改善措施及新訂目標(biāo)都持續(xù)進(jìn)行著。召開檢討會(huì)議前傳閱所有相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，開檢討會(huì)時(shí)一定要避諱人身攻擊。記住關(guān)系會(huì)隨時(shí)間改變，避開低估或忽視壞消息的陷阱，每天結(jié)束時(shí)自問團(tuán)隊(duì)今天是否又向前跨出了一步。傾聽受訓(xùn)者關(guān)于訓(xùn)練課程的回饋意見，找到有最好設(shè)備的最佳訓(xùn)練場(chǎng)所，聘請(qǐng)顧問設(shè)立公司內(nèi)部的訓(xùn)練課程，利用移地訓(xùn)練時(shí)的用餐時(shí)間作非正式的計(jì)劃，每位團(tuán)隊(duì)成員都必須參與設(shè)定目標(biāo)的工作，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作及達(dá)成共識(shí)。
允許團(tuán)隊(duì)自行決定達(dá)成目標(biāo)的方法，可激勵(lì)團(tuán)隊(duì)努力工作，確定目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志，如果不行，請(qǐng)改變目標(biāo)。一支沒有嚴(yán)峻目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，工作表現(xiàn)將不如接受過此類考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，允許團(tuán)隊(duì)成員有發(fā)言權(quán)。避免使用名次表，因?yàn)槁浜蟮膱F(tuán)隊(duì)成員將會(huì)感到自尊心受創(chuàng)。
指定某人監(jiān)視市場(chǎng)上每一個(gè)相關(guān)變化，隨時(shí)準(zhǔn)備作改變，甚至計(jì)劃的根本要素亦包含在改變的范圍內(nèi)，記住有某些人很害怕變革。尋找能推動(dòng)改革的團(tuán)隊(duì)成員，每隔一段時(shí)間作一次生涯發(fā)展的評(píng)量。
記�。汗膭�(lì)團(tuán)隊(duì)成員即是在幫助團(tuán)隊(duì)。與團(tuán)隊(duì)同事就生涯規(guī)劃達(dá)成一致意見，并給他們提供必要的協(xié)助，團(tuán)隊(duì)解散后仍舊要與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系，因?yàn)槟憧赡苓�會(huì)與他們?cè)俅魏献鳌?/p>
直銷管理?xiàng)l例
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范直銷行為，加強(qiáng)對(duì)直銷活動(dòng)的監(jiān)管，防止欺詐，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，制定本條例。
第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事直銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。
直銷產(chǎn)品的范圍由國
務(wù)院商務(wù)主管部門會(huì)同國務(wù)院工商行政管理部門根據(jù)直銷業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)者的需求確定、公布。
第三條 本條例所稱直銷，是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者(以下簡稱消費(fèi)者)推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。
本條例所稱直銷企業(yè)，是指依照本條例規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)采取直銷方式銷售產(chǎn)品的企業(yè)。
本條例所稱直銷員，是指在固定營業(yè)場(chǎng)所之外將產(chǎn)品直接推銷給消費(fèi)者的人員。
第四條 在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的企業(yè)(以下簡稱企業(yè))，可以依照本條例規(guī)定申請(qǐng)成為以直銷方式銷售本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以及其母公司、控股公司生產(chǎn)產(chǎn)品的直銷企業(yè)。
直銷企業(yè)可以依法取得貿(mào)易權(quán)和分銷權(quán)。
第五條 直銷企業(yè)及其直銷員從事直銷活動(dòng)，不得有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為。
第六條 國務(wù)院商務(wù)主管部門和工商行政管理部門依照其職責(zé)分工和本條例規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)直銷企業(yè)和直銷員及其直銷活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。
第二章直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立和變更第七條 申請(qǐng)成為直銷企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)投資者具有良好的商業(yè)信譽(yù)，在提出申請(qǐng)前連續(xù)5年沒有重大違法經(jīng)營記錄；外國投資者還應(yīng)當(dāng)有3年以上在中國境外從事直銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；
(二)實(shí)繳注冊(cè)資本不低于人民幣8000萬元；
(三)依照本條例規(guī)定在指定銀行足額繳納了保證金；
(四)依照規(guī)定建立了信息報(bào)備和披露制度。
第八條 申請(qǐng)成為直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)填寫申請(qǐng)表，并提交下列申請(qǐng)文件、資料：
(一)符合本條例第七條規(guī)定條件的證明材料；
(二)企業(yè)章程，屬于中外合資、合作企業(yè)的，還應(yīng)當(dāng)提供合資或者合作企業(yè)合同；
(三)市場(chǎng)計(jì)劃報(bào)告書，包括依照本條例第十條規(guī)定擬定的經(jīng)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府認(rèn)可的從事直銷活動(dòng)地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方案；
(四)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品說明；
(五)擬與直銷員簽訂的推銷合同樣本；
(六) 會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告；
(七)企業(yè)與指定銀行達(dá)成的同意依照本條例規(guī)定使用保證金的協(xié)議。
第九條 申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)通過所在地省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門向國務(wù)院商務(wù)主管部門提出申請(qǐng)。省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)文件、資料之日起7日內(nèi)，將申請(qǐng)文件、資料報(bào)送國務(wù)院商務(wù)主管部門。國務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到全部申請(qǐng)文件、資料之日起90日內(nèi)，經(jīng)征求國務(wù)院工商行政管理部門的意見，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，由國務(wù)院商務(wù)主管部門頒發(fā)直銷經(jīng)營許可證。
申請(qǐng)人持國務(wù)院商務(wù)主管部門頒發(fā)的直銷經(jīng)營許可證，依法向工商行政管理部門申請(qǐng)變更登記。
國務(wù)院商務(wù)主管部門審查頒發(fā)直銷經(jīng)營許可證，應(yīng)當(dāng)考慮國-家-安-全、社會(huì)公共利益和直銷業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等因素。
第十條 直銷企業(yè)從事直銷活動(dòng)，必須在擬從事直銷活動(dòng)的省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立負(fù)責(zé)該行政區(qū)域內(nèi)直銷業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)(以下簡稱分支機(jī)構(gòu))。
直銷企業(yè)在其從事直銷活動(dòng)的地區(qū)應(yīng)當(dāng)建立便于并滿足消費(fèi)者、直銷員了解產(chǎn)品價(jià)格、退換貨及企業(yè)依法提供其他服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府的要求。
直銷企業(yè)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)提供符合前款規(guī)定條件的證明文件和資料，并應(yīng)當(dāng)依照本條例第九條第一款規(guī)定的程序提出申請(qǐng)。獲得批準(zhǔn)后，依法向工商行政管理部門辦理登記。
第十一條 直銷企業(yè)有關(guān)本條例第八條所列內(nèi)容發(fā)生重大變更的，應(yīng)當(dāng)依照本條例第九條第一款規(guī)定的程序報(bào)國務(wù)院商務(wù)主管部門批準(zhǔn)。
第十二條 國務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的名單在政府網(wǎng)站上公布，并及時(shí)進(jìn)行更新。
第三章 直銷員的招募和培訓(xùn)第十三條 直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以招募直銷員。直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)以外的任何單位和個(gè)人不得招募直銷員。
直銷員的合法推銷活動(dòng)不以無照經(jīng)營查處。
第十四條 直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)不得發(fā)布宣傳直銷員銷售報(bào)酬的廣告，不得以繳納費(fèi)用或者購買商品作為成為直銷員的條件。
第十五條 直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)不得招募下列人員為直銷員：
(一)未滿18周歲的人員；
(二)無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員；
(三)全日制在校學(xué)生；
(四)教師、醫(yī)務(wù)人員、 公務(wù)員和現(xiàn)役軍人；
(五)直銷企業(yè)的正式員工；
(六)境外人員；
(七)法律、行政法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。
第十六條 直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)招募直銷員應(yīng)當(dāng)與其簽訂推銷合同，并保證直銷員只在其一個(gè)分支機(jī)構(gòu)所在的省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)域內(nèi)已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)開展直銷活動(dòng)。未與直銷企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)簽訂推銷合同的人員，不得以任何方式從事直銷活動(dòng)。
第十七條 直銷員自簽訂推銷合同之日起60日內(nèi)可以隨時(shí)解除推銷合同；60日后，直銷員解除推銷合同應(yīng)當(dāng)提前15日通知直銷企業(yè)。
第十八條 直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)擬招募的直銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，考試合格后由直銷企業(yè)頒發(fā)直銷員證。未取得直銷員證，任何人不得從事直銷活動(dòng)。
直銷企業(yè)進(jìn)行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，不得收取任何費(fèi)用。
直銷企業(yè)以外的單位和個(gè)人，不得以任何名義組織直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第十九條 對(duì)直銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的授課人員應(yīng)當(dāng)是直銷企業(yè)的正式員工，并符合下列條件：
(一)在本企業(yè)工作1年以上；
(二)具有高等教育本科以上學(xué)歷和相關(guān)的法律、市場(chǎng)營銷專業(yè)知識(shí)；
(三)無因故意犯罪受刑事處罰的記錄；
(四)無重大違法經(jīng)營記錄。
直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)向符合前款規(guī)定的授課人員頒發(fā)直銷培訓(xùn)員證，并將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單報(bào)國務(wù)院商務(wù)主管部門備案。國務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將取得直銷培訓(xùn)員證的人員名單，在政府網(wǎng)站上公布。
境外人員不得從事直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第二十條 直銷企業(yè)頒發(fā)的直銷員證、直銷培訓(xùn)員證應(yīng)當(dāng)依照國務(wù)院商務(wù)主管部門規(guī)定的式樣印制。
第二十一條 直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的合法性、培訓(xùn)秩序和培訓(xùn)場(chǎng)所的安全負(fù)責(zé)。
直銷企業(yè)及其直銷培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)對(duì)直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)授課內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé)。
直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體管理辦法由國務(wù)院商務(wù)主管部門、國務(wù)院工商行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門另行制定。
第四章 直銷活動(dòng)第二十二條 直銷員向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)出示直銷員證和推銷合同；
(二)未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得進(jìn)入消費(fèi)者住所強(qiáng)行推銷產(chǎn)品，消費(fèi)者要求其停止推銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)立即停止，并離開消費(fèi)者住所；
(三)成交前，向消費(fèi)者詳細(xì)介紹本企業(yè)的退貨制度；
(四)成交后，向消費(fèi)者提供發(fā)票和由直銷企業(yè)出具的含有退貨制度、直銷企業(yè)當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和電話號(hào)碼等內(nèi)容的售貨憑證。
第二十三條 直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在直銷產(chǎn)品上標(biāo)明產(chǎn)品價(jià)格，該價(jià)格與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)展示的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)當(dāng)一致。直銷員必須按照標(biāo)明的價(jià)格向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。
第二十四條 直銷企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)按月支付直銷員報(bào)酬。直銷企業(yè)支付給直銷員的報(bào)酬只能按照直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的收入計(jì)算，報(bào)酬總額(包括傭金、獎(jiǎng)金、各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)以及其他經(jīng)濟(jì)利益等)不得超過直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品收入的30%。
第二十五條 直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行完善的換貨和退貨制度。
消費(fèi)者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨；直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨。
直銷員自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨和退貨；直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨。
不屬于前兩款規(guī)定情形，消費(fèi)者、直銷員要求換貨和退貨的，直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第二十六條 直銷企業(yè)與直銷員、直銷企業(yè)及其直銷員與消費(fèi)者因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由前者承擔(dān)舉證責(zé)任。
第二十七條 直銷企業(yè)對(duì)其直銷員的直銷行為承擔(dān)連帶責(zé)任，能夠證明直銷員的直銷行為與本企業(yè)無關(guān)的除外。
第二十八條 直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照國務(wù)院商務(wù)主管部門和國務(wù)院工商行政管理部門的規(guī)定，建立并實(shí)行完備的信息報(bào)備和披露制度。
直銷企業(yè)信息報(bào)備和披露的內(nèi)容、方式及相關(guān)要求，由國務(wù)院商務(wù)主管部門和國務(wù)院工商行政管理部門另行規(guī)定。
第五章 保證金第二十九條 直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在國務(wù)院商務(wù)主管部門和國務(wù)院工商行政管理部門共同指定的銀行開設(shè)專門賬戶，存入保證金。
保證金的數(shù)額在直銷企業(yè)設(shè)立時(shí)為人民幣2000萬元；直銷企業(yè)運(yùn)營后，保證金應(yīng)當(dāng)按月進(jìn)行調(diào)整，其數(shù)額應(yīng)當(dāng)保持在直銷企業(yè)上一個(gè)月直銷產(chǎn)品銷售收入15%的水平，但最高不超過人民幣1億元，最低不少于人民幣2000萬元。保證金的利息屬于直銷企業(yè)。
第三十條 出現(xiàn)下列情形之一，國務(wù)院商務(wù)主管部門和國務(wù)院工商行政管理部門共同決定，可以使用保證金：
(一)無正當(dāng)理由，直銷企業(yè)不向直銷員支付報(bào)酬，或者不向直銷員、消費(fèi)者支付退貨款的；
(二)直銷企業(yè)發(fā)生停業(yè)、合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況，無力向直銷員支付報(bào)酬或者無力向直銷員和消費(fèi)者支付退貨款的；
(三)因直銷產(chǎn)品問題給消費(fèi)者造成損失，依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償，直銷企業(yè)無正當(dāng)理由拒絕賠償或者無力賠償?shù)摹?nbsp;
第三十一條 保證金依照本條例第三十條規(guī)定使用后，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)將保證金的數(shù)額補(bǔ)足到本條例第二十九條第二款規(guī)定的水平。
第三十二條 直銷企業(yè)不得以保證金對(duì)外擔(dān)�；蛘哌`反本條例規(guī)定用于清償債務(wù)。
第三十三條 直銷企業(yè)不再從事直銷活動(dòng)的，憑國務(wù)院商務(wù)主管部門和國務(wù)院工商行政管理部門出具的憑證，可以向銀行取回保證金。
第三十四條 國務(wù)院商務(wù)主管部門和國務(wù)院工商行政管理部門共同負(fù)責(zé)保證金的日常監(jiān)管工作。
保證金存繳、使用的具體管理辦法由國務(wù)院商務(wù)主管部門、國務(wù)院工商行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門另行制定。
第六章 監(jiān)督管理第三十五條 工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)直銷企業(yè)和直銷員及其直銷活動(dòng)實(shí)施日常的監(jiān)督管理。工商行政管理部門可以采取下列措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查：
(一)進(jìn)入相關(guān)企業(yè)進(jìn)行檢查；
(二)要求相關(guān)企業(yè)提供有關(guān)文件、資料和證明材料；
(三)詢問當(dāng)事人、利害關(guān)系人和其他有關(guān)人員，并要求其提供有關(guān)材料；
(四)查閱、復(fù)制、查封、扣押相關(guān)企業(yè)與直銷活動(dòng)有關(guān)的材料和非法財(cái)物；
(五)檢查有關(guān)人員的直銷培訓(xùn)員證、直銷員證等證件。
工商行政管理部門依照前款規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不得少于2人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件；實(shí)施查封、扣押的，必須經(jīng)縣級(jí)以上工商行政管理部門主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
第三十六條 工商行政管理部門實(shí)施日常監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)有關(guān)企業(yè)有涉嫌違反本條例行為的，經(jīng)縣級(jí)以上工商行政管理部門主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以責(zé)令其暫時(shí)停止有關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)。
第三十七條 工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立并公布舉報(bào)電話，接受對(duì)違反本條例行為的舉報(bào)和投訴，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。
工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密；對(duì)舉報(bào)有功人員，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第七章 法律責(zé)任第三十八條 對(duì)直銷企業(yè)和直銷員及其直銷活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理的有關(guān)部門及其工作人員，對(duì)不符合本條例規(guī)定條件的申請(qǐng)予以許可或者不依照本條例規(guī)定履行監(jiān)督管理職責(zé)的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對(duì)不符合本條例規(guī)定條件的申請(qǐng)予以的許可，由作出許可決定的有關(guān)部門撤銷。
第三十九條 違反本條例第九條和第十條規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)從事直銷活動(dòng)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，處5萬元以上30萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，并依法予以取締；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十條 申請(qǐng)人通過欺騙、賄賂等手段取得本條例第九條和第十條設(shè)定的許可的，由工商行政管理部門沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，處5萬元以上30萬元以下的罰款，由國務(wù)院商務(wù)主管部門撤銷其相應(yīng)的許可，申請(qǐng)人不得再提出申請(qǐng)；情節(jié)嚴(yán)重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，并依法予以取締；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十一條 直銷企業(yè)違反本條例第十一條規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，處3萬元以上30萬元以下的罰款；對(duì)不再符合直銷經(jīng)營許可條件的，由國務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷其直銷經(jīng)營許可證。
第四十二條 直銷企業(yè)違反規(guī)定，超出直銷產(chǎn)品范圍從事直銷經(jīng)營活動(dòng)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，處5萬元以上30萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營行為的直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照直至由國務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營許可證。
第四十三條 直銷企業(yè)及其直銷員違反本條例規(guī)定，有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為的，對(duì)直銷企業(yè)，由工商行政管理部門處3萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上30萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營行為的直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照直至由國務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營許可證。對(duì)直銷員，由工商行政管理部門處5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令直銷企業(yè)撤銷其直銷員資格。
第四十四條 直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定招募直銷員的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，處3萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上30萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營行為的直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照直至由國務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營許可證。
第四十五條 違反本條例規(guī)定，未取得直銷員證從事直銷活動(dòng)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收直銷產(chǎn)品和違法銷售收入，可以處2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處2萬元以上20萬元以下的罰款。
第四十六條 直銷企業(yè)進(jìn)行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)違反本條例規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處3萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上30萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營行為的直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照直至由國務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營許可證；對(duì)授課人員，由工商行政管理部門處5萬元以下的罰款，是直銷培訓(xùn)員的，責(zé)令直銷企業(yè)撤銷其直銷培訓(xùn)員資格。
直銷企業(yè)以外的單位和個(gè)人組織直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處2萬元以上20萬元以下的罰款。
第四十七條 直銷員違反本條例第二十二條規(guī)定的，由工商行政管理部門沒收違法銷售收入，可以處5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令直銷企業(yè)撤銷其直銷員資格，并對(duì)直銷企業(yè)處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第四十八條 直銷企業(yè)違反本條例第二十三條規(guī)定的，依照價(jià)格法的有關(guān)規(guī)定處理。
第四十九條 直銷企業(yè)違反本條例第二十四條和第二十五條規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，處5萬元以上30萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營行為的直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照直至由國務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營許可證。
第五十條 直銷企業(yè)未依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息報(bào)備和披露的，由工商行政管理部門責(zé)令限期改正，處10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上30萬元以下的罰款；拒不改正的，由國務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷其直銷經(jīng)營許可證。
第五十一條 直銷企業(yè)違反本條例第五章有關(guān)規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令限期改正，處10萬元以下的罰款；拒不改正的，處10萬元以上30萬元以下的罰款，由國務(wù)院商務(wù)主管部門吊銷其直銷經(jīng)營許可證。
第五十二條 違反本條例的違法行為同時(shí)違反《禁止傳銷條例》的，依照《禁止傳銷條例》有關(guān)規(guī)定予以處罰。
第八章 附 則第五十三條 直銷企業(yè)擬成立直銷企業(yè)協(xié)會(huì)等社團(tuán)組織，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院商務(wù)主管部門批準(zhǔn)，憑批準(zhǔn)文件依法申請(qǐng)登記。
第五十四條 香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的投資者在境內(nèi)投資建立直銷企業(yè)，開展直銷活動(dòng)的，參照本條例有關(guān)外國投資者的規(guī)定辦理。
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