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上海市導(dǎo)游人員管理辦法
第一章 總 則
第一章 （目的和依據(jù)）
為了加強(qiáng)對(duì)本市導(dǎo)游人員的管理，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）及基他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二章 （定義）
本辦法所稱的導(dǎo)游人員，是指依法取得導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格，接受施行社、導(dǎo)游服務(wù)公司或者景區(qū)（點(diǎn)）單位委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
第三章 （適用范圍）
本辦法適用于在本市范圍內(nèi)導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)資格取得、執(zhí)業(yè)活動(dòng)活動(dòng)及其管理。
第四章 （主管部門和協(xié)管部門）
上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市旅游委）負(fù)責(zé)全市導(dǎo)游人員的管理工作。
第五章 （執(zhí)業(yè)許可）
導(dǎo)游人員從事執(zhí)業(yè)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)取得《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》。未取得《導(dǎo)游證》和《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》的，不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。
第六章 （導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定）
導(dǎo)游人員的等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定輸。導(dǎo)游人員的等級(jí)評(píng)定，由市旅游委具體組織實(shí)施。
第七章 （執(zhí)業(yè)原則和權(quán)益保護(hù)）
導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)自學(xué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。導(dǎo)游人員有獲得社會(huì)保障和勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利。導(dǎo)游人員貪污執(zhí)業(yè)受法律保護(hù)。
第八章 （導(dǎo)游社團(tuán)組織）
本市導(dǎo)游人員可以貪污組建自律性社會(huì)團(tuán)體組織（以下簡(jiǎn)稱市導(dǎo)游社團(tuán)組織），以維護(hù)自身的合法權(quán)益。市導(dǎo)游社團(tuán)組織依照法律、法規(guī)及章程開展工作，接受市旅游委的指導(dǎo)和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀(jì)委的監(jiān)督和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織。
第二章 導(dǎo)游人員資質(zhì)
第九章 （導(dǎo)游人員分類）
導(dǎo)游人員分為旅行社導(dǎo)游、導(dǎo)游服務(wù)公司導(dǎo)游和景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游三類。
旅行社導(dǎo)游，是指接受旅行社委派從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員；導(dǎo)游服務(wù)公司導(dǎo)游，是指在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由導(dǎo)游服務(wù)公司委派到旅行社或者景區(qū)（點(diǎn)）單位從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員；景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游，是指接受景區(qū)（點(diǎn)）單位委派，在景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)從事向?qū)Ш椭v解的人員。
第十章 （考試制度）
根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，本市實(shí)行導(dǎo)游人員資格統(tǒng)一考試制度。導(dǎo)游人員資格考試工作由市旅游委負(fù)責(zé)，具體工作由區(qū)、縣旅游-行政管理部門組織實(shí)施。
第十一章 （考試時(shí)間公告）
市旅游委應(yīng)當(dāng)將每年導(dǎo)游人員資格考試的時(shí)間向社會(huì)公布。
第十二章 （報(bào)名條件）
申請(qǐng)參加導(dǎo)游人員資格考試的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一) 具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；
(二) 具有高級(jí)中學(xué)或中等專業(yè)學(xué)校以上學(xué)歷；
(三) 身體健康；
(四) 具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。
第十三章 （報(bào)名及提交材料）
申請(qǐng)參加導(dǎo)游人員資格考試的，可以到單位或者戶籍所在地的區(qū)、縣旅游-行政管理部門報(bào)名。
申請(qǐng)參加考試的人員應(yīng)當(dāng)提交下列材料：
(一) 申請(qǐng)登記表；
(二) 身份證明；
(三) 高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校以上學(xué)歷證書證明；
(四) 區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康證明。
第十四章 （考試）
導(dǎo)游人員資格考試形式由筆試和口試兩部分組成。具有高等院校導(dǎo)游專業(yè)�？埔陨蠈W(xué)歷的人員，可以免除筆試。
第十五章 （培訓(xùn)與考試分離）
導(dǎo)游人員考試工作應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)與考試分離的原則。導(dǎo)游人員的資格考試培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由具有培訓(xùn)資格的企業(yè)、事業(yè)單位或者其他組織舉辦，具體辦法由市旅游委和市教育行政部門共同制定。
第十六章 （資格證書取得）
考試成績(jī)由原受理報(bào)名的區(qū)、縣旅游-行政管理部門公布�？荚嚭细竦娜藛T，自接到考試合格通知書之日起30日內(nèi)，到原報(bào)名的區(qū)、縣旅游-行政管理部門領(lǐng)取《際員資格證書》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員資格證書》。
第三章 導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)管理
第十七章 （執(zhí)業(yè)申請(qǐng)）
取得導(dǎo)游資格證書要求執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)已簽約的旅行社或者已登記的導(dǎo)游服務(wù)公司，向市旅游委提出執(zhí)業(yè)申請(qǐng)。取得景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游資格證書要求執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)簽約的景區(qū)（點(diǎn)）單位，向區(qū)、縣旅游-行政管理部門提出執(zhí)業(yè)申請(qǐng)。
第十八章 （執(zhí)業(yè)審批）
市或者區(qū)、不受歡迎旅游-行政管理部門應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)之日起15日內(nèi)提出審核意見(jiàn)，對(duì)批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的，由市或者區(qū)、縣旅游-行政管理部門頒發(fā)《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》；對(duì)不批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的應(yīng)當(dāng)書面告辭申請(qǐng)人。
第十九章 （發(fā)證限制）
有下列情形之一的，不得頒發(fā)《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》：
(一) 無(wú)民事行為能力或者限制發(fā)事行為能力的；
(二) 患有傳染性疾病的；
(三) 受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；
(四) 被吊銷導(dǎo)游證的
第二十章 （證件印制和期限）
《導(dǎo)游證》和《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》由市旅游委按照國(guó)家規(guī)定的格式統(tǒng)一印刷。
《導(dǎo)游證》和《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》有效期為三年。
《導(dǎo)游證》和《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》只限持證人本人使用，不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓和買賣。
第二十一章 （證件換發(fā)）
導(dǎo)游人員有下列情形之一，需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)換發(fā)《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》：
(一) 與新的施行遍地開花、景區(qū)（點(diǎn)）單位訂立勞動(dòng)合同或者在新的導(dǎo)游服務(wù)公司登記的；
(二) 經(jīng)考核合格獲得高一級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)證書的；
(三) 《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》破損，無(wú)法使用的；
(四) 《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》有效期滿的。
導(dǎo)游人員換發(fā)《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》的程序，按照本辦法第十七條規(guī)定執(zhí)行。其中，屬于前款第（四）項(xiàng)規(guī)定情形的導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)在《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》有效期限屆滿3個(gè)月前，提出申請(qǐng)。
第二十二章 （證件掛失和補(bǔ)辦）
導(dǎo)游人員遺失《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》，應(yīng)當(dāng)在省級(jí)以上報(bào)紙上刊登遺失作廢聲明，并向原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理掛失手續(xù)；導(dǎo)游人員可自掛失之日起3個(gè)月后，憑登報(bào)聲明，按本辦法第十七條的規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》。
導(dǎo)游人員在《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》遺失和申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)期間，需要從事執(zhí)業(yè)活動(dòng)的，由所在單位按本辦法第二十三條規(guī)定，申領(lǐng)《臨時(shí)導(dǎo)游證》或者《臨時(shí)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》。
第二十三章 （《臨時(shí)導(dǎo)游證》或者《臨時(shí)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》取得）
旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）單位因旅游任務(wù)需要臨時(shí)導(dǎo)游人員的，應(yīng)當(dāng)向旅游-行政管理部門申領(lǐng)《臨時(shí)導(dǎo)游證》或者《臨時(shí)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》。
從事臨時(shí)導(dǎo)游的人員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件之一：
(一) 具有特定、特種語(yǔ)言能力的人員；
(二) 中等、高等院校旅游相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生或者畢業(yè)學(xué)生；
(三) 貴失《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》的人員。
申請(qǐng)《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法第十七條規(guī)定辦理。市或者區(qū)、縣旅游-行政管理部門應(yīng)當(dāng)在收到旅行社或者景區(qū)（點(diǎn)）單位珠申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出審批決定。對(duì)符合條件的，頒發(fā)《臨時(shí)導(dǎo)游證》或者《臨時(shí)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》；對(duì)不符合條件的，書面告知申請(qǐng)人。
《臨時(shí)導(dǎo)游證》或者《臨時(shí)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》有效期一次不得超過(guò)3個(gè)月；多次申領(lǐng)的，一年內(nèi)有效期限累計(jì)最長(zhǎng)不行超過(guò)3個(gè)月。
第二十四章 （亮證上崗）
導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴《導(dǎo)游證》或者《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》。
第二十五章 （一般執(zhí)業(yè)要求）
導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照委派單位與旅游者簽訂的旅游服務(wù)合同及其接待計(jì)劃，提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自增加、養(yǎng)活旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。因變更合同需要增加的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的同意并出具服務(wù)單據(jù)。
第二十六章 （景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游執(zhí)業(yè)要求）
景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》核定的范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。
景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游實(shí)行有償服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)并出具服務(wù)單據(jù)。
景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)（點(diǎn)）單位要求提供向?qū)Ш椭v解服務(wù)。
第二十七章 （保障旅游者安全）
導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保障旅游者的安全，對(duì)旅游中可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明或者明確警示，并按照旅行社或者景區(qū)（點(diǎn)）單位要求采取防止危害發(fā)生的措施。
遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，導(dǎo)游人員可能調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即向組團(tuán)的旅行社或者景區(qū)（點(diǎn)）單位報(bào)告。
當(dāng)旅游者人身安全受到損害時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取有效的救護(hù)措施，并及時(shí)向組團(tuán)的旅行社或者景區(qū)（點(diǎn)）單位報(bào)告。
第二十八章 （禁止行為）
導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，禁止下列行為：
(一) 索要小費(fèi)；
(二) 向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品；
(三) 超出合同約定且未經(jīng)旅游者同意安排購(gòu)物；
(四) 欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)；
(五) 法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
第二十九章 （有權(quán)拒絕的行為）
導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。有下列情形之一的，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕：
(一) 侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；
(二) 違反其職業(yè)道德的不合理要求；
(三) 與我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；
(四) 法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。
第三十章 （社會(huì)保障和勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)）
旅行社或者導(dǎo)游服務(wù)公司、景區(qū)（點(diǎn)）單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定，保障專職導(dǎo)游人員的基本收入并繳納社會(huì)保障費(fèi)用；對(duì)兼職導(dǎo)游人員按照其勞動(dòng)支付合理報(bào)酬。
旅行社或者導(dǎo)游服務(wù)公司、景區(qū)（點(diǎn)）單位應(yīng)當(dāng)為簽約或者登記的導(dǎo)游人員支付人身意外保險(xiǎn)。
第三十一章 （導(dǎo)游人員違章記分管理）
本市對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行導(dǎo)游違章記分制度，對(duì)違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定的人員予以記分。
對(duì)在一個(gè)記分周期內(nèi)超過(guò)一定分值的導(dǎo)游人員，由旅游-行政管理部門通知其參加市導(dǎo)游社團(tuán)組織組織的教育培訓(xùn)。在旅游-行政管理部門規(guī)定的期限內(nèi)，無(wú)正當(dāng)理由不參加教育培訓(xùn)的，視為違法行為情節(jié)嚴(yán)重，按《條例》的有關(guān)規(guī)定給予處理。
聲音記分具體實(shí)施辦法，由市莊稼活委另行制定。
第四章 法律責(zé)任
第三十二章 （旅游-行政管理部門處罰）
導(dǎo)游人員違反本辦法規(guī)定的行為，或者無(wú)導(dǎo)游證、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的，按照《條例》的有關(guān)規(guī)定處罰�！稐l例》沒(méi)有規(guī)定的，按下列規(guī)定處罰：
景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員超出《景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游證》核定的范圍從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由市或者區(qū)、縣旅游-行政管理部門責(zé)令改正，并處以300元以上10000元以下的罰款。
第三十三章 （違反繳納社會(huì)保障費(fèi)用規(guī)定的處罰）
違反本辦法第三十條規(guī)定的依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章予以。
第三十四章 （賠償）
因?qū)в稳藛T過(guò)錯(cuò)給旅游者造成損失的，由組團(tuán)的旅行社或點(diǎn)者單位承擔(dān)賠償，其中導(dǎo)游人員是由第三人委派的，組團(tuán)的施行社或者景區(qū)（點(diǎn)）單位賠償后，可以向第三人追償。
第三十五章 （執(zhí)法者違法行為的追究）
旅游-行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)法。對(duì)玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊、索賄受賄、枉法執(zhí)行者，由其所在單位或者有關(guān)主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十六章 （復(fù)議和訴訟）
當(dāng)事人對(duì)旅游-行政管理部門的具體行政行為不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提丐行政訴訟。
當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不申請(qǐng)復(fù)議，不提起訴訟，又不履行具體行政行為的，作出具體行政行為的部門可以依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第五章 附 則
第三十七章 （參照?qǐng)?zhí)行）
對(duì)在旅游專線車（船）等交通工具上從事導(dǎo)游的人員執(zhí)業(yè)管理，參照本辦法中有點(diǎn)關(guān)導(dǎo)游的規(guī)定執(zhí)行。
第三十八章 （應(yīng)用解釋部門）
市旅游委可以對(duì)本辦法的具體應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行解釋。
上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見(jiàn)
為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，更好服務(wù)上海世界著名旅游城市建設(shè)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就組織開展上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名條件
1. 熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民；
2. 具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；
3. 具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4. 品行良好，身體健康。
二、考試科目
導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語(yǔ)種分為中文類、英語(yǔ)類及其他語(yǔ)種類。
1.筆試科目
中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
英語(yǔ)類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語(yǔ)。英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語(yǔ)筆試。其他外語(yǔ)語(yǔ)種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
2.口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）
口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語(yǔ)言表達(dá)能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”。
“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對(duì)導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。
“講解及語(yǔ)言表達(dá)能力”主要考核考生對(duì)上海概況、游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力�？忌嫉挠斡[區(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定。
中文類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
英語(yǔ)類、日語(yǔ)類和其他外語(yǔ)語(yǔ)種類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。
朝鮮語(yǔ)類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民-國(guó)臨時(shí)政府舊址。
中文類上海概況講解的范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市標(biāo)市花、主要游覽區(qū)。
英語(yǔ)類和日語(yǔ)類上海概況的講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市花、主要游覽區(qū)。
其他外語(yǔ)類上海概況講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市花、主要游覽區(qū)。
外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。
3.加試外語(yǔ)考試
已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請(qǐng)報(bào)考其他語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證書的考生，只需加試相應(yīng)的外語(yǔ)筆試（僅英語(yǔ)類）和用相應(yīng)語(yǔ)種進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。
三、考試參考教材
1. 上海市旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)編寫的《上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》。
2. 上海市旅游局組織編寫的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（上海）系列教材（2015年3月第二版2012年3月第7次印刷），即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》上下冊(cè)、《導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
3. 上海市旅游局組織編寫的《英語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《日語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《朝鮮語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《德語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《法語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《俄語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》和《西班牙語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
四、考試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)和方式
上海市2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名采用網(wǎng)上報(bào)名形式。欲報(bào)考者在規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)http:// http://emrowgh.com或上海旅游人力資源網(wǎng)http:// www.shtourhr .http://emrowgh.com進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。網(wǎng)上報(bào)名提交后，請(qǐng)按照規(guī)定時(shí)間辦理報(bào)考資格審核手續(xù)。具體安排如下：
1. 網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間：2012年5月11日10:00至8月11日24:00
2. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)間：2012年5月23日至5月31日
2012年8月3日至8月12日
以上審核日期內(nèi)的工作時(shí)間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。
3. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：
上海市旅游培訓(xùn)中心（海防路429弄100號(hào)，近西康路）
4. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供以下材料：
（1）網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表；
（2）本人身份證原件及復(fù)印件；
（3）高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書原件及復(fù)印件；
（4）加試外語(yǔ)者須分別帶好有效導(dǎo)游員資格證書和導(dǎo)游證（IC卡）的原件和復(fù)印件。
五、考試費(fèi)用
1. 中文類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。
2. 英語(yǔ)類導(dǎo)游資格考試費(fèi)350元；免英語(yǔ)筆試的考試費(fèi)305元；
已有導(dǎo)游員資格證書，另行加考英語(yǔ)導(dǎo)游員資格證書的考試費(fèi)215元；加考英語(yǔ)導(dǎo)游員資格證書并可免英語(yǔ)筆試的考試費(fèi)170元。
3. 其他外語(yǔ)語(yǔ)種類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元，已有導(dǎo)游員資格證
書，加考其他外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi)170元。
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