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銀行面試基本問題
1.如果讓你去推銷銀行信用卡，你會(huì)怎么做?
答1).首先要對(duì)本行信用卡的功能作全面了解，不同卡種不同的優(yōu)惠要知道，針對(duì)不同人群，重點(diǎn)推薦相關(guān)的優(yōu)惠和功能。
(2).要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信用卡的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，及缺點(diǎn)，尤其是缺點(diǎn)，用來和本行卡作對(duì)比.
(3).可以利用自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，比如，認(rèn)識(shí)某家公司的老總，某企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人之類的, 可以比較容易的團(tuán)辦信用卡，
(4).調(diào)查本行信用卡的未覆蓋區(qū)域，采取掃樓，擺攤，利用關(guān)系等方式，進(jìn)一步推廣.
(5).利用辦卡禮品等，促使人們辦理.全面發(fā)動(dòng)自己的家庭，朋友，社會(huì)關(guān)系，讓自己認(rèn)識(shí)的人，全都持有一張卡。
2.在美國(guó)一家旅館里，一中國(guó)游客看到里面的一個(gè)服務(wù)員胸口有個(gè)徽章“我能，我可以”覺得很有意思，便和女服務(wù)員說：“能不能送我一個(gè)這樣的徽章?”女服務(wù)員說：“不好意思，我不能送你，這個(gè)是公司的規(guī)定，這是公司的徽章，我自己的沒帶在身邊，不好意思。”這個(gè)故事給你什么啟示?
答:如果站在為了完全滿意客戶需求那么這個(gè)徽章一樣可以送給客戶。但是這里面牽扯一個(gè)問題。就是這個(gè)徽章是不是唯一性的。并且徽章送給客戶對(duì)自己的公司會(huì)不會(huì)有不好的結(jié)果.另外如果她不給徽章等于她這個(gè)我能我可以的話就是空話.所以這個(gè)問題站在兩個(gè)角度來考慮問題沒有一個(gè)是錯(cuò)誤的。
3.早上你剛到單位,主任讓你到他辦公室,門口有客戶在等你,這時(shí)電話又響起,你如何妥善處理
答:先和客戶打個(gè)招呼，請(qǐng)他到你的辦公室稍等片刻，等你接一下電話并告之對(duì)方稍后再回電。然后電話通知主任會(huì)晚點(diǎn)過去，接著接待客戶，接待完客戶后再去找主任.
4.當(dāng)下啤酒和白酒的銷量都很好，黃酒卻不盡然，如果你是一家黃酒企業(yè)的管理者，想個(gè)辦法解決銷量上不去的問題?
答:踏踏實(shí)實(shí)的做好該做的市場(chǎng)推廣,利用傳統(tǒng)的推廣渠道,比如超市促銷,酒店返點(diǎn),打廣告等。一點(diǎn)一滴做到位了,銷量自然就上來了.
5. 你進(jìn)了銀行會(huì)怎么做?
答:了解銀行的基本情況和銀行業(yè)務(wù),郵儲(chǔ)與其他商業(yè)銀行的異同點(diǎn)。要奉公守法,穩(wěn)重踏實(shí)、求真務(wù)實(shí)，好學(xué)上進(jìn)，具備團(tuán)隊(duì)精神。
工作態(tài)度認(rèn)真,服務(wù)態(tài)度要好,才能建立強(qiáng)大的客戶群,虛心請(qǐng)教,多學(xué)多問,盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)能力,才能應(yīng)付繁忙的柜面業(yè)務(wù).尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事.
6.為什么要選擇在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行工作?
答:郵儲(chǔ)做為長(zhǎng)期扎根與農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)組織，有其獨(dú)有的價(jià)值觀，目前郵儲(chǔ)進(jìn)行深化改革階段，具有挑戰(zhàn)性，我想融入著個(gè)大家庭，接受她的考驗(yàn)，并且為她帶來新意!
6. 你參加過哪些社會(huì)實(shí)踐?
不管以哪種方式提問，面試官總會(huì)問到你的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。從你的經(jīng)歷中，面試官可以了解你的分析問題,處理問題的能力、理論聯(lián)系實(shí)際的能力以及在實(shí)踐過程中表現(xiàn)出來的組織能力、協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能等�；卮疬@一問題時(shí)，你并不需要把過去所有的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷都一一列舉，而只需要選取一到兩個(gè)與該應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷， 然后在描述中突出你出眾的才干。
錯(cuò)誤回答：
“我覺得在大學(xué)里應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，所以我并沒有參加太多的社會(huì)實(shí)踐�！薄话愕膯挝欢疾幌Ｍ约旱膯T工是個(gè)書呆子。你在表現(xiàn)自己的清高的同時(shí)，也拉大了與面試官這樣的“俗人”之間的距離。
“我的社會(huì)實(shí)踐很多�！比缓蠓忠弧� 二、 三、 四……一一列舉。
——不分輕重地炫耀，面試官根本抓不住重點(diǎn)。
“我大學(xué)期間做過很多家教�！薄绻悴皇菓�(yīng)聘當(dāng)老師，面試官會(huì)認(rèn)為你把寶貴的大學(xué)時(shí)間過多地花在了賺外快上，得不償失。
7. 最受挫折的事情是什么?
這也是面試中的“老大難”問題。面試官借此了解你的勇氣、你對(duì)挫折的心理承受能力及自我調(diào)解的方式。這個(gè)問題雖然是要引出你的弱點(diǎn)或失敗經(jīng)歷等看似負(fù)面的內(nèi)容，但是如果能巧妙回答，可以轉(zhuǎn)化為強(qiáng)調(diào)自己分析、處理問題的能力及較強(qiáng)的心理承受能力。不妨按照這樣的套路來回答：遭遇失敗——鼓起勇氣直面失敗——尋找原因——繼續(xù)前進(jìn)——獲得成功。
工商銀行面試問題及答案
一、面試對(duì)象使用了哪些工行的服務(wù)？
電子銀行：辦理時(shí)的服務(wù)態(tài)度，有專業(yè)人員幫助和引導(dǎo)，服務(wù)態(tài)度好），另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。e時(shí)代卡：一卡多個(gè)賬戶、一卡多項(xiàng)功能，消費(fèi)積分。快捷而且靈活。
二、作為身邊的銀行與其他銀行有什么區(qū)別？
服務(wù)態(tài)度：要好于其他銀行，真誠(chéng)、樸實(shí)，沒有虛假信息。有的銀行為了使客戶接受理財(cái) 就采取贈(zèng)送什么油等方式促銷。盡管做法無可厚非但是還是要從態(tài)度上給人以信心。
員工的精神面貌。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多：從直覺以及實(shí)際情況都是如此。
建議：當(dāng)然在做的各位考官都是銀行業(yè)的專家，我所提出的改進(jìn)的不一定準(zhǔn)確，只是自己的一些觀察。因?yàn)榈投丝蛻舯容^多，查看工資等比較多，占用了一定的空間及人力資源，對(duì)高端客戶的服務(wù)環(huán)境是否能有改善，分區(qū)管理。
三、接受什么樣的崗位，比如柜員可否接受？
能夠接受，雖然是研究生畢業(yè)，但是實(shí)事求是的講學(xué)歷只能說明你的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新以及理論研究的能力。實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)是匱乏的，我需要到基礎(chǔ)部門去鍛煉，積累工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展會(huì)十分有益。我相信是金子總會(huì)發(fā)光，也許在積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)我的工作表現(xiàn)及能力以及職業(yè)規(guī)劃會(huì)安排我去其他部門工作，提高自我的機(jī)會(huì)。給我一個(gè)更大的展示自我價(jià)值的一個(gè)舞臺(tái)。
四、理想的薪酬要求是多少？
現(xiàn)在正處于金融危機(jī)階段，說實(shí)話工作是很難找的，去優(yōu)秀的企業(yè)工作的難度就更大。而工行作為一個(gè)有實(shí)力的股份制企業(yè)，如果能來到這樣的企業(yè)，薪酬不是最重要的，發(fā)展前途最重要，因?yàn)樗膶?shí)力，因?yàn)樗囊?guī)范，因?yàn)樗男袠I(yè)第一地位，所以我選擇工行。如果一定要有個(gè)薪酬預(yù)期的，3000元是可以接受的。
五、 個(gè)人職業(yè)生涯如何考慮？
。新員工在職業(yè)生涯初期，主要在個(gè)人金融業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)、運(yùn)行等崗位輪崗鍛煉，之后根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要及個(gè)人能力特點(diǎn)，校準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展方向，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展理想。今后的發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)管理、對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等20個(gè)職業(yè)發(fā)展路徑。
六、為什么選擇工商銀行
1.在知識(shí)積累方面，我上學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)的專業(yè)是。。。。在校期間，我成績(jī)優(yōu)良，不僅具備較好的適應(yīng)能力，還具備良好的溝通能力，我報(bào)考的是工行的的柜臺(tái)，這個(gè)職位最基本的是人與人的溝通，我在這個(gè)方面是占有優(yōu)勢(shì)的，并能更好更快地在工作中學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。
2．我性格謹(jǐn)慎穩(wěn)重，做事細(xì)心。在平時(shí)生活中養(yǎng)成了做事仔細(xì)的習(xí)慣。而工行的工作會(huì)跟大量的數(shù)字、金錢打交道，必然要求工作人員要具備細(xì)心謹(jǐn)慎的工作風(fēng)格，這有助于盡快適應(yīng)工行的工作氛圍。
綜上，我報(bào)考工行是深思熟慮后的選擇，如果有幸能被錄取，我一定在工作中努力提升自己，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，切實(shí)為單位做事，為人民辦事。
七、在一次事件中，明明是顧客做錯(cuò)了，但顧客卻一味認(rèn)為是你錯(cuò)，你該怎么做？
(1)首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。 (2)其次，我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì)；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。 (4)再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭(zhēng)取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。
八、與上級(jí)意見不一致
回答提示：①一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。”②如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
九、你對(duì)薪資的要求
我對(duì)工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。
十、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，
你應(yīng)該怎么做？回答提示：1)原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。2)如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。3)還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
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