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基層管理類面試問題
一、 大堂經(jīng)理：
1、 請(qǐng)簡單談?wù)劥筇媒?jīng)理負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？大堂經(jīng)理具體是做
什么工作的？需要具備哪些基本素質(zhì)？
2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理呢？您準(zhǔn)備怎樣做？
3、 您所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的收銀員無意收了一張很難判別真?zhèn)蔚陌僭?**，您事后發(fā)現(xiàn)了，如何處理？
4、 如果有位說話辦事對(duì)本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒，對(duì)迎賓員舉止無禮，迎賓員大怒，雙方爭吵不可收
拾。您怎么辦？
5、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費(fèi)，非讓您通過關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他
非常沒面子。您怎么辦？
6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對(duì)待？
7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個(gè)人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個(gè)問題？
二、 男賓部長：
1、 請(qǐng)簡單談?wù)勀匈e部長負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？男賓部長具體工作
是什么？需要具備哪些基本素質(zhì)？
2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的男賓部長呢？您準(zhǔn)備怎樣做？
3、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費(fèi)，非讓您通過關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他
非常沒面子。您怎么辦？
4、 如果有位說話辦事對(duì)本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒摔倒，無禮要求本公司賠償，。您怎么辦？
5、 夜間，浴區(qū)有位客人因心臟病突發(fā)暈倒，因故電話、手機(jī)均打不出去，您怎么辦？
6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對(duì)待？
7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個(gè)人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個(gè)問題？
三、 休息廳和演藝部長：
1、 請(qǐng)簡單談?wù)勀匈e部長負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？男賓部長具體工作
是什么？需要具備哪些基本素質(zhì)？
2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的男賓部長呢？您準(zhǔn)備怎樣做？
3、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費(fèi)，非讓您通過關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他
非常沒面子。您怎么辦？
4、 如果有位說話辦事對(duì)本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒摔倒，無禮要求本公司賠償，。您怎么辦？
5、 夜間，浴區(qū)有位客人因心臟病突發(fā)暈倒，因故電話、手機(jī)均打不出去，您怎么辦？
6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對(duì)待？
7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個(gè)人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個(gè)問題？
四、 客房部長：
1、 請(qǐng)簡單談?wù)効头坎块L負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？客房部長具體工作
是什么？需要具備哪些基本素質(zhì)？
2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的客房部長呢？您準(zhǔn)備怎樣做？
3、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費(fèi)，非讓您通過關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他
非常沒面子。您怎么辦？
4、 如果有位說話辦事對(duì)本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒在客房無禮取鬧，您怎么辦？
5、 夜間，客房內(nèi)有位客人因心臟病突發(fā)暈倒，因故電話、手機(jī)均打不出去，您怎么辦？
6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對(duì)待？
7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個(gè)人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個(gè)問題？
五、 女賓班長：
1、 請(qǐng)簡單談?wù)勁e班長負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？女賓班長具體工作
是什么？需要具備哪些基本素質(zhì)？
2、 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的女賓班長呢？您準(zhǔn)備怎樣做？
3、 一位有恩于您全家的人帶著不少朋友前來洗浴消費(fèi)，非讓您通過關(guān)系給予免單（且費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的支付能力），否則他
非常沒面子。您怎么辦？
4、 如果有位說話辦事對(duì)本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒摔倒，無禮要求本公司賠償，。您怎么辦？
5、 夜間，浴區(qū)有位客人因心臟病突發(fā)暈倒，因故電話、手機(jī)均打不出去，您怎么辦？
6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。您如何對(duì)待？
7、 您下屬兩名員工工作表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但最近兩個(gè)人開始談朋友，您怎么看？又如何處理這個(gè)問題？
中層管理人員面試試題
1、您認(rèn)為“管理”究竟是什么？（測(cè)試應(yīng)聘者是否能夠?qū)⒗碚摲矫娴墓芾碇R(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合。）
2、一個(gè)好企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？（在復(fù)雜的市場環(huán)境中，不同的企業(yè)的成功要素區(qū)別很大。通過回答測(cè)試
應(yīng)聘者對(duì)原單位在管理方面的理解程度。）
3、您最近讀過的有關(guān)管理方面的書籍有哪些？（優(yōu)秀的管理人員是非常注重收集資訊及知識(shí)更新的。
4、您認(rèn)為作為經(jīng)理最困難的是什么？（“報(bào)告壞消息”是個(gè)言簡意賅的答案。說它簡明深刻，因?yàn)樗軌虼偈拐J(rèn)真的招聘者
提出進(jìn)一步的問題，而膚淺的招聘者是不會(huì)想到要用額外的問題來追問的，也不會(huì)
應(yīng)聘者有機(jī)會(huì)進(jìn)一步闡述其發(fā)人深省的想法，更不想弄清在這個(gè)答案的背后是否還隱藏著什么深刻的生活經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)答案告訴我們面對(duì)困境的經(jīng)理應(yīng)該如何做出反應(yīng)。
“讓我的那些人能夠按照我的指令行事，做到有令即行，有禁即止�！笔堑诙N可能的回答。這說明該經(jīng)理已經(jīng)準(zhǔn)備控制局面，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。
“調(diào)動(dòng)人員的積極性，組成一支能干的隊(duì)伍�！笨赡苁腔卮鸫藛栴}的第三種方法，表明應(yīng)聘者有較深的閱歷，有能力來管理他人。
也有人將面臨的具體問題作為答案。招聘者需關(guān)注作為管理人員應(yīng)聘者是否有較為開闊的目光，而并非將精力用于處理具體事務(wù)上。）
5、您如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)？（首先應(yīng)當(dāng)注意應(yīng)聘者意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)程度，然后再考察其回答的方法，以及風(fēng)險(xiǎn)涉及到的各個(gè)方
面、是否對(duì)其他總是有影響等。）
6、你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？（首先應(yīng)當(dāng)注意應(yīng)聘者意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)程度，然后再考察其回答
的方法，以及風(fēng)險(xiǎn)涉及到的各個(gè)方面、是否對(duì)其他總是有影響等。）
7、您會(huì)如何計(jì)劃和組織一個(gè)重要(或長期)的項(xiàng)目？（招聘者應(yīng)當(dāng)關(guān)注應(yīng)聘者策劃和運(yùn)行項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，而不是項(xiàng)目本身是否
與本單位的工作最接近。）
8、您通常怎樣制定和監(jiān)控一項(xiàng)大型的計(jì)劃？（注意應(yīng)聘者在回答時(shí)是否能夠?qū)⑴c組織戰(zhàn)略的結(jié)合程度、報(bào)審、時(shí)間、人員、經(jīng)
費(fèi)等各個(gè)方面綜合考慮分析。）
9、您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？（沒有矛盾是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)聘者往往都會(huì)回答通過溝通來解決。此項(xiàng)提問意在應(yīng)聘者是
否能夠關(guān)注矛盾的根源，而不僅是解決或處理問題手段。）
10、請(qǐng)您簡單地談?wù)勀車容^典型的 管理案例。（考察應(yīng)聘者是否關(guān)注企業(yè)成功/失敗的原因，并能夠言簡意賅、一針見血
地指出問題所在。）
11、您從您原來的單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向上學(xué)習(xí)到了什么？（一段工作經(jīng)歷或多或少地都會(huì)讓人學(xué)到一些東西，哪怕是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
一無所獲的人將來仍舊可能一無所獲。）
12、您通常是如何處理……問題的？(可就應(yīng)聘人員剛剛談?wù)撨^的方面或自己知道的問題提出)（考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力及理解
問題的深入性。）
13、您是否有過管理下屬的經(jīng)驗(yàn)？您的直接下屬有多少？（有經(jīng)驗(yàn)的管理人員是不會(huì)混淆“直接下級(jí)”與“間接下級(jí)”的。）
14、開始與一批新人共同工作時(shí)，你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？（傾聽是
了解別人的關(guān)鍵。部門管理人員應(yīng)當(dāng)具備一定的培訓(xùn)能力，部署和分解工作任務(wù)，在指導(dǎo)下屬工作時(shí)必須能夠制定出量化
的、可操作的工作指標(biāo)和方法，并規(guī)定完成時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行跟蹤反饋。）
15、您是如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的？（了解應(yīng)聘者在什么時(shí)候采用何種管理技巧，以及是否具備領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)任的能力。）
16、您是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？（測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)過程的監(jiān)控程度及對(duì)結(jié)果的掌握程度，以及所運(yùn)用的管理手
段。而不僅是檢查、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)等簡單的行政辦法。）
17、您在工作中是如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)的？(考察應(yīng)聘者的管理風(fēng)格。)
高層管理人員面試試題
一.副總經(jīng)理
1 儀表 儀容
2 談吐
3 你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們
4 你對(duì)現(xiàn)代洗浴知道多少?
5 做酒店和洗浴最大的區(qū)別在那
6 你怎樣看待企業(yè)文化
7 實(shí)施ci你采取怎樣的步驟
8 針對(duì)我們企業(yè)你怎樣進(jìn)行管理
9 財(cái)務(wù)控制你有何建議
10 怎樣進(jìn)行定制化服務(wù)
11 怎樣處理員工賓客的投訴
12 對(duì)企業(yè)廉政建設(shè)你有何措施
13 營銷策略你準(zhǔn)備怎樣開展
14 經(jīng)營不利削價(jià)是出路嗎
15 你的月薪要求?如果低于你的要求怎樣
16 后勤管理如何保障企業(yè)的良好運(yùn)行
17 怎樣開展企業(yè)的公共關(guān)系
18 怎樣看待員工和降低員工的流動(dòng)率
二.財(cái)務(wù)部經(jīng)理
1 你的職業(yè)操守和對(duì)本崗位的認(rèn)識(shí)
2 作為我們企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)程序和機(jī)構(gòu)設(shè)置
3 怎樣界定企業(yè)的固定資產(chǎn)
4 成本管理的措施和財(cái)務(wù)部應(yīng)提交的報(bào)表
5 怎樣協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)(前臺(tái)\吧臺(tái))與經(jīng)營部門關(guān)系
6 經(jīng)營票據(jù)的流程及管理辦法
7 你熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)財(cái)務(wù)政策嗎
8 作為我們企業(yè)我們的稅收種類及稅率
9 我們企業(yè)可以交納定額稅嗎
10 怎樣合理避稅
11 你怎樣核算營銷成本和營銷效益
12 假如合作不愉快你被解雇你會(huì)出賣公司利益嗎?你怎樣保證?
13 物品盤點(diǎn)周期及盤點(diǎn)的意義?
14 怎樣看待采供\庫房與財(cái)務(wù)的關(guān)系
15 你認(rèn)為財(cái)務(wù)下管采供\庫房的模式合適嗎?
16 你怎樣應(yīng)對(duì)上級(jí)稅務(wù)部門的突擊檢查
17 對(duì)經(jīng)營部門現(xiàn)金的保管及上交財(cái)務(wù)的建議
18 你熟悉財(cái)務(wù)管理軟件嗎?
19 稅務(wù)機(jī)關(guān)要檢查我們的電腦怎樣辦?
三.保安部經(jīng)理
1 儀表 儀容
2 談吐
3 你了解我們酒店嗎?為什么選擇我們
4 談?wù)勀銈�(gè)人的簡歷
5 你應(yīng)聘的優(yōu)勢(shì)
6 安全管理的種類及預(yù)防措施
7 你的崗位設(shè)置及管理策略
8 你對(duì)企業(yè)消防監(jiān)控系統(tǒng)了解嗎？意義?
9 可以談?wù)勀愕纳鐣?huì)關(guān)系？怎樣處理關(guān)系
10 你怎樣取得其他部門的配合?
11 你對(duì)企業(yè)發(fā)生的糾紛怎樣處理?
12 你會(huì)因?yàn)榧m紛對(duì)顧客進(jìn)行毆打嗎?
13 在賓客車輛管理上你有何辦法?
14 員工通道設(shè)置的意義?怎樣防止保安員瀆職行為
15 你對(duì)下屬培訓(xùn)的周期及培訓(xùn)的內(nèi)容
16 定期的安全檢查巡視你力求作到那幾點(diǎn)?
17 怎樣保證企業(yè)消防設(shè)施的良好運(yùn)行
18 怎樣應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查
四. 營銷部經(jīng)理
1 儀表 儀容
2 談吐
3 你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們
4 你為什么要換工作？
5 你上一個(gè)工作的主要工作成績是什么？
6 你認(rèn)為營銷部在企業(yè)中起什么樣的作用
7 營銷部崗位該怎么編制
8 針對(duì)我們酒店?duì)I銷策略你準(zhǔn)備怎樣開展
9 關(guān)于企業(yè)營銷你有何創(chuàng)新和取得優(yōu)勢(shì)?
10 你怎樣控制銷售成本和出臺(tái)銷售計(jì)劃
11 你認(rèn)為我們企業(yè)營銷部采取怎樣的激勵(lì)機(jī)制？
12 怎樣測(cè)算營銷風(fēng)險(xiǎn)(簽單\掛帳)資金回籠
13 對(duì)顧客投訴及意見的處理辦法
14 顧客檔案管理怎樣實(shí)施?有什么意義
15 你的職業(yè)道德和維護(hù)企業(yè)利益的關(guān)系
16 銷售計(jì)劃與其他部門的關(guān)系
17 怎樣維護(hù)我們企業(yè)客戶的長期性
18 假如你被辭退你怎樣處理企業(yè)關(guān)系
五.客房部經(jīng)理
1 儀表 儀容
2 談吐
3 你了解我們企業(yè)嗎?為什么選擇我們
4 談?wù)勀銓?duì)北京市場的認(rèn)識(shí)!
5 環(huán)境管理你怎樣實(shí)施?
6 你熟悉企業(yè)賠償制度嗎?發(fā)生糾紛怎么辦
7 你的月薪要求?如果低于你的要求怎樣
8 你做相關(guān)管理及服務(wù)工作有多少年？
9 你認(rèn)為客房采取“無干擾”式服務(wù)可取嗎
10 你對(duì)布草及易耗品怎樣去控制？
11 你對(duì)你所管的部門的員工通常采用什么樣的方法去管理？你查房的控制程序?
12 怎樣開展客房銷售?
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