面試導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題
在面試過(guò)程中不可或缺的會(huì)被問(wèn)到一些問(wèn)題，而對(duì)于沒(méi)有過(guò)或有過(guò)很少工作經(jīng)驗(yàn)的你，對(duì)于一些常見(jiàn)的面試問(wèn)題可能了解的并不是太多，相信下面的解答能符合你的要求，拓寬你的思路。下面是小編整理的面試導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題，希望對(duì)你有所幫助。
面試導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題 1
1、是否有工作經(jīng)驗(yàn)？有沒(méi)干過(guò)類(lèi)似的工作？
2、對(duì)（化妝品、女裝、食品）的了解？
3、認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？
4、你覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？
較標(biāo)準(zhǔn)答案：導(dǎo)購(gòu)員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開(kāi)銷(xiāo)售離不開(kāi)推銷(xiāo)。
5、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購(gòu)員工作
6、導(dǎo)購(gòu)員需要說(shuō)謊嗎？回答：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。
7、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員你覺(jué)的最基本的一點(diǎn)是具備什么？
8、你認(rèn)為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員？答：能說(shuō)會(huì)道與顧客溝通。
9、你覺(jué)的導(dǎo)購(gòu)員最重要的工作是什么？回答：推銷(xiāo)產(chǎn)品并給品牌樹(shù)立一個(gè)良好形象。
10、談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購(gòu)員”這三個(gè)字是怎么理解的。回答：導(dǎo)購(gòu)員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購(gòu)物的人。
11、你覺(jué)得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？
回答：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的.人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。
12、你要怎樣去把這份工作做好？
13、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂(lè)乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很?chē)?yán)重的褲子來(lái)投訴我們質(zhì)量問(wèn)題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）
14、請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)一個(gè)“小故事”或一個(gè)笑話。（不限題材）
15、模擬銷(xiāo)售題（銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，將怎么去解決）
面試導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題 2
問(wèn)題一：怎么不可以還價(jià)��？人家都打折？
這樣的問(wèn)題每天都在我們的耳邊圍繞。幾乎所有的客人在買(mǎi)單時(shí)，我們都要回答一遍。回答的好，客人滿意，OK買(mǎi)單。說(shuō)的不好，前面的鋪墊全白費(fèi)。在掏錢(qián)之前，做最后的爭(zhēng)取，是客人再簡(jiǎn)單不過(guò)的本能，我們要給予充分的理解。
解決辦法：不好意思，我們是公司連鎖店來(lái)的，所有的貨品都是由總部配發(fā)與核價(jià)的。這個(gè)價(jià)錢(qián)是總部批準(zhǔn)的折扣后價(jià)錢(qián)，老顧客都知道，我們從來(lái)不亂開(kāi)價(jià)，當(dāng)然也不亂還價(jià)。我們是統(tǒng)一電腦收銀系統(tǒng)，老板不在我們打工的是沒(méi)有這個(gè)權(quán)限的。
問(wèn)題二：客人要買(mǎi)套裝中的一件，怎么辦？
客人因?yàn)閭�(gè)人的興趣和身體原因，會(huì)提出來(lái)只要套褲或者套裙里的，衣服或是裙子。譬如：有的準(zhǔn)新娘，為了辦喜事，要買(mǎi)結(jié)婚套裙，但是隆起的肚子，讓她們很難買(mǎi)到合適的。有的還提出：要加大的裙子，中號(hào)的上衣。這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)要怎么接待她呢？
如何處理：我們公司的貨品都是分批次到店的，如果要補(bǔ)貨的話，肯定在時(shí)間上有耽誤，有的還不一定可以補(bǔ)的到。在顏色上也會(huì)有差異，所以原則上是不讓客人拆開(kāi)了買(mǎi)的。稍加解釋，客人是可以接受的。
問(wèn)題三：顧客拿了洗退色的衣服來(lái)找麻煩時(shí)，怎么辦？
經(jīng)常有因?yàn)橄礈觳划?dāng)?shù)目腿�，拿著洗退了色，或是縮水嚴(yán)重的服裝到店里來(lái)找麻煩的現(xiàn)象。我們的導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)這樣的客人時(shí)，很是束手無(wú)策。比如：去年冬天的<唐色>，這款是純羊毛內(nèi)膽的棉摟，就出現(xiàn)過(guò)客人用水洗后，嚴(yán)重縮水的情況。
如何處理：我們一般要求在店里的試衣間，或是吧臺(tái)玻璃下，張貼溫馨提示：1 請(qǐng)按照洗滌說(shuō)明，正確清洗您的衣服。 2 夏季服裝請(qǐng)用透明皂，冷水清洗。切勿用洗衣粉或熱水長(zhǎng)時(shí)間沁泡。切勿在陽(yáng)光下暴曬！等等。在客人買(mǎi)單后，吧臺(tái)人員最好要和客人強(qiáng)調(diào)一下，需要干洗的一定要建議干洗。確實(shí)是客人自己的問(wèn)題，我們要做好耐心的解釋工作。真的是我們面料有問(wèn)題，也不能推卸責(zé)任。
問(wèn)題四：剛買(mǎi)的衣服就來(lái)退，怎么辦？
來(lái)退的情況各不有相同，有的是同事。朋友。家人。說(shuō)不好看，不合適。有的是看見(jiàn)了有一樣的衣服，但是別人的便宜一些，后悔來(lái)退的。有的是確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的等等。
如何處理：具體情況具體分析，要看客人是以什么理由來(lái)退的。一般的客人還是好對(duì)付的，只要我們很客氣地接待，用真誠(chéng)的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方交流。本著不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬，我們也不要一味地堅(jiān)持。不愿意寄單的，還是要退給人家。畢竟我們?cè)谝粋�(gè)地方做生意，還是要靠回頭生意的。不是一天兩天，不是一單兩單的生意。美國(guó)專家做的客人影響黃金比例：1：8：25。就是一個(gè)客人可以直接影響8個(gè)人，間接影響25個(gè)人。這單生意就影響了你將來(lái)的25個(gè)人的生意，你是賺了還是賠了呢？
問(wèn)題五：試了很多套，客人都很滿意，又不知道該買(mǎi)哪套？怎么辦？
有一些閑逛，又沒(méi)有什么主意的和主見(jiàn)的客人，在試了很多套以后，在導(dǎo)購(gòu)面前完全沒(méi)有了主意。不知道該買(mǎi)哪一套，反復(fù)試了又試，反復(fù)照了又照，不停地詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)以及周邊人的意見(jiàn)，你該給她什么建議呢？
如何處理：客人迷糊，導(dǎo)購(gòu)要清醒。這個(gè)時(shí)候，離最后買(mǎi)單一錘定音只差一步了。關(guān)系到最后買(mǎi)一件還一套，或是幾套的問(wèn)題了。在這個(gè)節(jié)骨眼上，首先要保證的是成功率，以防止客人干脆什么都不買(mǎi)了。在主推上要有側(cè)重，譬如：1 要說(shuō)最先試的好看，要相信自己的第一眼光。 2 要說(shuō)碼數(shù)齊的好看。 3 要說(shuō)顏色多的好看。說(shuō)碼數(shù)齊。顏色多的好看的目的，就是防止有一旦客人試的'有問(wèn)題，還有的可以換的余地，同時(shí)也盡量推出了數(shù)量多的商品。
問(wèn)題六：看著導(dǎo)購(gòu)穿的漂亮，自己穿不出這樣的效果，不要了。怎么辦？
我們的櫥窗模特和導(dǎo)購(gòu)，每天都在為客人展示著我們的商品。進(jìn)來(lái)的客人多少都會(huì)受到（它們）她們的影響，這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導(dǎo)購(gòu)身上的衣服，但是在自己試穿了以后，再比照身邊的導(dǎo)購(gòu)，身材不如人意的，會(huì)立即脫下來(lái)，不要了�？腿说淖孕判囊彩艿搅舜驌�。
如何處理：這個(gè)現(xiàn)象很普遍，有的客人還喜歡看別的客人在試什么款式，自己就試什么款式。賣(mài)場(chǎng)里是時(shí)刻在相互影響的�？梢赃@樣說(shuō)：你穿的也很漂亮啊，比我更有女人味，比我精致多了。這款衣服實(shí)際更合適你們這個(gè)年齡段的，有氣質(zhì)的成功女士來(lái)穿，你看我這里都還沒(méi)有襯起來(lái)。。。確實(shí)是不合適的，要拿最大程度可以發(fā)揮客人優(yōu)點(diǎn)的，規(guī)避客人身材缺點(diǎn)的款式來(lái)給客人嘗試。同時(shí)要給她樹(shù)立起堅(jiān)強(qiáng)的自信心，要讓她有——我自信，我漂亮的概念。
問(wèn)題七：客人試衣服，要你拿包包，怎么辦？
這個(gè)看似再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情，如果不注意，是會(huì)要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時(shí)候，會(huì)將手上的包，和其它的東西，順手遞給邊上的導(dǎo)購(gòu)。當(dāng)然，我們的導(dǎo)購(gòu)也會(huì)乖巧地接著，殊不知，接的好沒(méi)事，接不好就有麻煩了。例如：1 有個(gè)顧客遞給導(dǎo)購(gòu)一個(gè)漂亮的盒子，等她試完衣服后，說(shuō)：我這個(gè)盒子里裝的是個(gè)名貴的花瓶，現(xiàn)在你打碎了，你看怎么個(gè)賠法吧！2 我包里面有一條金項(xiàng)鏈，現(xiàn)在沒(méi)有看見(jiàn)了，肯定是你們導(dǎo)購(gòu)?fù)档摹＿@個(gè)時(shí)候，不管你怎么解釋都是蒼白的了，你就是有一萬(wàn)張嘴，都沒(méi)有辦法可以說(shuō)清楚的了。
如何解決：我們總部一般不建議大家接客人的物品，特別是貴重的東西�？腿嗽谶M(jìn)出試衣間，我們都要提醒客人帶進(jìn)與帶出。同時(shí)，在試衣間里要張貼溫馨提示：請(qǐng)保管好您的貴重物品，丟失本店概不負(fù)責(zé)！實(shí)在要在外面試的，要求你幫拿東西時(shí)，一定要先問(wèn)清楚里面是不是有貴重的東西或是錢(qián)包，這樣才可以接。俗話說(shuō)：害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。
問(wèn)題八：怎么剛買(mǎi)沒(méi)有幾天的衣服就降價(jià)拉？以后等你們打了折再來(lái)。
顧客對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的服裝，和喜歡逛的店面都會(huì)持續(xù)地給予關(guān)注。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到人家抱怨說(shuō)：真是的，我買(mǎi)的時(shí)候，就不打一分錢(qián)的折，這剛買(mǎi)沒(méi)有幾天，一降就是這么多，氣死人了，下次等你們降了價(jià)我再來(lái)買(mǎi)。
如何解決：我們公司的貨品都是總部統(tǒng)一配發(fā)的，價(jià)錢(qián)也是統(tǒng)一核準(zhǔn)的。我們?nèi)魏芜B鎖店都沒(méi)有擅自指定與下調(diào)價(jià)格的權(quán)利。公司在季節(jié)轉(zhuǎn)換，節(jié)假日里會(huì)開(kāi)展一些統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，我們必須堅(jiān)決地服從和配合。當(dāng)然，誰(shuí)都不愿意買(mǎi)到比人家貴的產(chǎn)品。要不，您留個(gè)電話，下次我們一要做活動(dòng)，我就第一時(shí)間通知您好嗎？
問(wèn)題九：顧客不僅要打折，禮物還要雙份的，怎么辦？
要打折，要禮物是客人走到吧臺(tái)對(duì)自己利益的最后爭(zhēng)取行為了。這樣的客人大有人在，她們有時(shí)候過(guò)高的音調(diào)，直接影響著在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子，以不買(mǎi)了相威脅，迫使我們的導(dǎo)購(gòu)就犯。
如何解決：我們的導(dǎo)購(gòu)可以跟顧客解釋的就是：價(jià)錢(qián)是不可以少的，墻上和吧臺(tái)都有：（明碼實(shí)價(jià) 謝絕還價(jià)）的牌子。拒絕還價(jià)的方法這里就不再重復(fù)闡述。至于禮物，這個(gè)本身不貴，只代表著我們公司的一點(diǎn)心意，數(shù)量不多，還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這里留有積分滿1000，或是成為公司尊貴的金卡VIP的話，我們會(huì)在您生日的時(shí)候，格外送上我們的祝福與禮物，您看好嗎？
問(wèn)題十：客人的東西丟了要賠，怎么辦？
我們經(jīng)常有客人在下雨天，將帶的雨傘放在店門(mén)口，等走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有了，叫我們店里賠的現(xiàn)象，其他的情況目前還不多見(jiàn)。
如何解決：下雨時(shí)，客人進(jìn)店，每人發(fā)一個(gè)塑料手提袋，要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會(huì)滴在地板上，同時(shí)也表現(xiàn)出了，我們對(duì)客人的關(guān)心。這里要強(qiáng)調(diào)的是：我們的導(dǎo)購(gòu)勿必要提醒客人注意保管好手機(jī)，錢(qián)包等貴重物品。如果沒(méi)有照規(guī)定來(lái)操作，再發(fā)生了丟雨傘等的情況，導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)都是要負(fù)責(zé)任的，該賠的要及時(shí)賠負(fù)，費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
問(wèn)題十一：你們這個(gè)衣服會(huì)起球嗎？
冬天的毛料服裝，一般價(jià)格相對(duì)比較高，所以經(jīng)常有客人對(duì)保養(yǎng)這一塊會(huì)有些疑問(wèn)。有的客人確實(shí)喜歡呢料的衣服，但是又怕保養(yǎng)麻煩，起球后會(huì)走樣。往往導(dǎo)購(gòu)在回答時(shí)閃爍其詞，不知道怎么回答的就干脆說(shuō)：那是絕對(duì)不會(huì)的。象這樣的保證，在客人買(mǎi)回去以后，真的起了球，再來(lái)找你時(shí)，又該怎么面對(duì)呢？
如何解決：只要您稍微注意一下，袖口和關(guān)節(jié)的部位，一般是不會(huì)起球的。只要是真的含毛料的衣服，沒(méi)有絕對(duì)不起球的。如果真出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我們隨時(shí)愿意為您做去球的保養(yǎng)服務(wù)，蒸燙出來(lái)以后和新的一個(gè)樣。
問(wèn)題十二：客人邊吃食物邊進(jìn)店，怎么辦？
有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西，邊吃邊走。當(dāng)她們吃著甘蔗。玉米。熱狗等等食物進(jìn)店后，我們的導(dǎo)購(gòu)?fù)鲆暳诉@一點(diǎn)，只記得去招呼客人看衣，試衣。殊不知，客人的手一旦觸摸了衣服，對(duì)我們的服裝是有可能造成污染的。
如何解決：遞上一張紙巾，是最好的辦法�？腿藭�(huì)馬上意識(shí)到你對(duì)她吃東西問(wèn)題的關(guān)注。雖然你什么都沒(méi)有說(shuō)，但是客人知道你的用意。這樣既不會(huì)得罪人家，也表示了人性化的關(guān)心。對(duì)待抽煙的客人也是一樣，為他遞上個(gè)煙灰缸就可以了。
問(wèn)題十三：你們的特價(jià)衣服是不是有質(zhì)量問(wèn)題的？
價(jià)格便宜的服裝大家都喜歡，但是又怕上當(dāng)受騙，買(mǎi)了以次充好的，所以會(huì)有客人提出對(duì)質(zhì)量質(zhì)疑這樣的問(wèn)題。
如何解決：我們的衣服都是總部統(tǒng)一配發(fā)的，只是因?yàn)榧竟?jié)轉(zhuǎn)換和斷碼的一少部分會(huì)進(jìn)行特價(jià)活動(dòng)。不管是原價(jià)，還是特價(jià)，我們都不會(huì)賣(mài)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。如果您要是這次上當(dāng)了，下次再不來(lái)光顧我們的話，對(duì)我們是沒(méi)有什么好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意，所以您可以盡管放心購(gòu)買(mǎi)。
問(wèn)題十四：說(shuō)你們的這個(gè)皮衣服的皮子是假的，怎么辦？
冬季的皮裝一般價(jià)格不低，客人對(duì)皮子的真實(shí)性的較真程度，隨著價(jià)格的高低，各有不同。真的皮草，動(dòng)輒數(shù)千元一件的，絕對(duì)不能是假的。但是時(shí)尚皮衣，要的是款式，客人沒(méi)有那么高的要求。
如何解決：現(xiàn)在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主，經(jīng)過(guò)染色。水洗。定型，做出來(lái)的成衣，不僅顏色光亮，皮質(zhì)光潔，手感光滑，而且所有用料都是一個(gè)質(zhì)地。不象以往的真牛皮或是豬皮服裝，皮子厚，手感粗糙，質(zhì)地不一。
面試導(dǎo)購(gòu)的問(wèn)題 3
1、電動(dòng)車(chē)上所有的賣(mài)點(diǎn)都要介紹嗎?
每一輛電動(dòng)車(chē)的賣(mài)點(diǎn)恐怕不止一個(gè)，因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該如何介紹?把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)都講了，這樣做好不好呢?顧客聽(tīng)得累不累呢?這就與昨天的文章結(jié)合起來(lái)看，顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員要迅速捕捉到顧客的需求，介紹賣(mài)點(diǎn)一定要根據(jù)顧客的需求有針對(duì)性介紹。
另外賣(mài)點(diǎn)究竟介紹多少，要看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動(dòng)作走，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開(kāi)了，這時(shí)必須趕快改變策略.......
2、介紹產(chǎn)品時(shí)又來(lái)新顧客怎么辦?
假設(shè)導(dǎo)購(gòu)員正在給一位顧客講解，有別的顧客進(jìn)來(lái)，在旁邊非常認(rèn)真地聽(tīng)著，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該怎么做呢?要不要把目標(biāo)轉(zhuǎn)移到新顧客身上?電動(dòng)車(chē)觀察員的意見(jiàn)是“不能，否則前功盡棄”。只需對(duì)后來(lái)的顧客微笑下，接著對(duì)原顧客講解就可以了。
人的心理就是這樣，當(dāng)你給別人介紹我可以聽(tīng)，當(dāng)你給我介紹時(shí)，我反而有一種壓迫感。因此不要撿了芝麻丟了西瓜。
3、如何給成交踢上臨門(mén)一腳
作為一名優(yōu)秀的`導(dǎo)購(gòu)員最終的目標(biāo)就是成交，在顧客一直不下決心不掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，往往需要導(dǎo)購(gòu)員的臨門(mén)。臨門(mén)一腳到底如何踢才有成效呢?根據(jù)長(zhǎng)期的觀察和實(shí)踐，電動(dòng)車(chē)觀察員(cev439014078)認(rèn)為主要有以下幾種方式：一、主動(dòng)推薦，并幫助顧客選擇。二、主動(dòng)要求顧客交定錢(qián)。三、利用優(yōu)惠政策促使顧客成交。四、多問(wèn)為什么打消顧客疑慮，促使顧客付款。
當(dāng)顧客一再關(guān)心售后問(wèn)題、贈(zèng)品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題時(shí)，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。顧客決定購(gòu)買(mǎi)的決心是需要?jiǎng)e人幫他決定的!
4、巧用店長(zhǎng)，配合默契!
討價(jià)還價(jià)或者顧客額外要贈(zèng)品的時(shí)候，是導(dǎo)購(gòu)員最為難的一環(huán)。這時(shí)可以借助門(mén)店長(zhǎng)或者老板的權(quán)力，與領(lǐng)導(dǎo)唱雙簧。
請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或者要求領(lǐng)導(dǎo)出面，表面上“努力主動(dòng)”地幫助顧客爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠，可以加強(qiáng)顧客對(duì)你的信任。需要注意的是，導(dǎo)購(gòu)員要與領(lǐng)導(dǎo)要配合默契，不要露出破絀。
5、面對(duì)要走的顧客，如何截住他?
很多時(shí)候，顧客到了店里看萬(wàn)電動(dòng)車(chē)和價(jià)格后，要去其他店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比較比較。這時(shí)，要想放設(shè)法截住他，一般比如先同意：“您的想法當(dāng)然對(duì)，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。
通過(guò)一個(gè)“但是”，重新提供新的賣(mài)點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈(zèng)品，再次吸引其顧客的注意力。這時(shí)，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實(shí)在留不住顧客，不妨試探性地問(wèn)他還有哪些方面不滿意，是價(jià)格、贈(zèng)品還是電動(dòng)車(chē)本身。最后不要忘記說(shuō)一句“沒(méi)有合適的，歡迎再回來(lái)�！绷粲杏嗟�，給他可能再次回到你店里一個(gè)有力的理由。
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